А ведь где-то же они есть – наши клиенты, думает каждый менеджер по развитию бизнеса в колл центре. Не вешать нос! Рынок колл центров активно развивается и во многих своих секторах не то, что не вышел на пик, а порой даже не достигнул уровня осведомленности аудитории о существовании услуг аутсорсинга. Процесс созревания конъюнктуры всегда долог, поэтому оставим тихоходов и обратимся к тем полям, которые манят своей экономической привлекательностью, при этом относительно не паханы.
Свой первый шаг к новым технологиям работы с потенциальными клиентами они уже сделали. Лед в этой нише тронулся, в головах владельцев бизнесов наметилось просветление. На волне эйфории от эффекта роста конверсии, многие сайты начинают задумываться надо вопросом, что звонки это хорошо, но кто их будет разгребать в регулярном графике?.. И вот тут им на помощь должен прийти call центр-аутсорсер. Показав свои способности и возможности, со временем с высокой долей вероятности вы получите и прочий трафик, который есть у владельца сайта.
Как собирать базу компаний, у которых на сайте есть callback виджет, рассказать не получится, зато можно предположить, через кого можно зайти – Рейтинг callback виджетов Indexcall.
С каждым годом бизнес-образ банка, как консервативного и скучного заведения, несколько размывается, уступая месту реноме высокотехнологично сервиса, ориентированного на любого клиента любого формата. И клиент этот давеча требует чата, в качестве канала коммуникаций. Привыкшие к Telegram, Whatsup, Viber и прочим приложениям, люди все больше хотят общаться с онлайн консультантом, не голосом, а по телефону.
В ответ на тренд многие банки, например Tinkoff Bank (TCS bank) или HomeCredit уже используют услугу онлайн консультирования. Очевидно, что со временем это станет массовым явлением, чаты будут самой первой линией поддержки, которую рационально отдавать на аутсорсинг. Станет или уже есть – это тот случай, когда глагол крайне тяжело поободрать, главное, что ниша эта очень привлекательна для call центров. И к тому же, со временем, она способна привлечь больше внимания к аутсорсингу, как инструменту для работы с клиентами в банках.
Стартапы для людей сегодня – это как собственный бизнес в начале 90-х, как салон красоты для многих женщин, как свой ресторан для повара-отличника в кулинарном техникуме. Только в России в год появляются тысячи стартапов, не говоря об СНГ и других странах. И в отличие от организаторов привычных оффлайн бизнесов, современные стартаперы могут уделять больше внимания культуре обслуживания клиентов (потому что сами ценят это), чем внутренним технологическим процессам работы своего бизнеса. Поэтому на горячую линию 8-800 для сайта или оператора в чате здесь никто скупиться не будет. К тому же стартапы – это молодые бизнесы, которые в начале своего пути не хотят экономить на имидже компании и удобстве для клиентов.
Конечно, в первую очередь здесь речь идет о частных организациях, коих сейчас тысячи по России и СНГ. Те, кто уже пользуются услугами колл центров, с удовольствием рассказывает, как меняется в лице родитель после слов «У нас есть горячая линия для Родителей». В этой нише, в отличие от коммерческих структур в целом, кроме секретаря заниматься телефонными звонками вообще некому. Поэтому приход профессионального контакт центра и отстройка процессов может быть воспринята на УРА!
Лет 10-15 назад человек, задумавший развивать бизнес, брал дипломат и ехал в рекламное агентство. Теперь все поменялось, большинство уже никуда не едет, а общается со своим онлайн маркетологом, который предлагает ему букет из SEO, SMM, контекстной рекламы и телемаркетинга. И вот тут встает вопрос – с каким контакт центром работает этот специалист «на постоянке», имея свой процент?..
Возвращаясь к началу статьи, хотелось бы еще раз поставить акцент на тот факт, что рынок услуг колл центров развит слабо и при желании можно найти немало ниш с теплыми клиентами. Главное искать.
Интересуетесь, как обстоят дела с рынком колл центров в Москве. Читайте предыдущую статью, которая будет полезна как самим аутсорсерам, так и операторам, ищущим работу в московских контактных центрах.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.