Автоинформатор: как он работает, сколько стоит и как записать продающее сообщение для звонка?
Некоторые считают технологию автоинформирования панацеей для скромного бюджета будущего телемаркетинга, другие даже слышать о нем не хотят, дескать – если мне звонит робот, я всегда кидаю трубку. И первых не хотелось бы называть нищебродами, а последних обвинять в цинизме.
Автоинформатор – такой же инструмент, как и многие другие технологии продаж и информирования клиентов, вопрос только в том, насколько умелые руки его применяют. Совершенно точно можно сказать, что звонок робота абоненту - технология далеко не устаревшая, а наоборот таящая в себе некий потенциал. Какой? Попробуем разобраться.
Какие, бывают автоинформаторы?
Услуга колл центра, которой в этот раз досталось столько внимания, относится к классу исходящих звонков, а значит, может носить информационный характер и продающий. Пользу автоматического информирования клиентов по телефону обсуждать нет смысла, минусов в этой теме практически нет, потому что начитка роботом оповещения не требует обратного ответа от человека, задача стоит – донести информацию. Только вот плюсы наталкивают на один вопрос, если так все хорошо, почему эта услуга не так распространена? Ответ кроется в двух черных ящиках.
Первый – технический аспект. Чтобы настроить регулярное автоинформирование, требуется связать софт автоматического синтеза речи и CRM с базой должников. Помимо этого потребуется настроить линию, периодичность автоматического обзвона и другие нюансы.
Второй отпугивающий фактор – законодательный. Если речь идет о физических лицах, то есть некие ограничения по звонкам на их телефоны, о чем написано в статье 53 «Закона о связи» от 2015 года. В ракурсе звонков должникам также маячит «Федеральный закон о банкротстве физических лиц» от 2015 года, в котором уделено внимание звонкам коллекторов. Тем не менее, если договор составлен соответствующим образом, то автоинформатор можно использовать без всяких проблем.
Что касается автоматического информирования о задолженности юридических лиц, здесь есть 2 стороны медали. Да, скажете вы, какой смысл звонить в компанию и произносить роботизированное сообщение секретарю? Действительно, информация не доводится ни до бухгалтера, ни до директора. Однако, с другой стороны если проводить такой обзвон регулярно раз в неделю, например, секретарь, уставший от подобных звонков будет при первой необходимости напоминать в бухгалтерии о долгах фирмы. Эта неопределенность вопроса об эффективности применения автоинформатора в отношении юридических лиц сделала его мало популярным, возможно, что незаслуженно.
«ЗА» технологию автоинформирования
Автоинформатор отлично решает задачу приглашения на мероприятия. Ввиду своей низкой цены он позволяет обзвонить максимальное количество компаний в отрасли и донести сообщение о предстоящем событии с максимальным охватом.
Предложение услуг для корпоративного сектора на бесплатных условиях в течение тестового периода также может быть эффективно реализовано с помощью автообзвона. Например, услышав на первых секундах предложение - бесплатно поставить кофе машину или получить клининговые услуги – секретарь, вероятно, не повесит трубку и проявит заинтересованность к предложению.
Звонок робота отлично подойдет для поздравления с праздниками, особенно в ситуации, когда база данных клиентов исчисляется тысячами, при этом хочется и клиентов порадовать и бюджет экстремально не сотрясать.
Для финансовых и сервисных компаний автоинформатор подходит не только в качестве сообщения о долгах, но и в качестве информирования о выплатах. Такую функцию по достоинству оценит аудитория Forex брокеров, платежных систем и прогрессивных банков.
Логистические и транспортные компании могут успешно применять звонки роботов для информирования клиентов о том, что пришел груз и его пора забрать.
Многие службы такси уже сегодня используют автоинформироание для уведомления о том, что машина подана к точке назначения. Такой инструмент ощутимо снижает издержки на содержание диспетчерского отдела.
Вариантов использования роботизированной технологии доставки сообщений клиентам существуем немало, множество из них еще даже никогда не применялось на практике. Задумайтесь, может и в вашем бизнесе можно снизить издержки таким способом?
«ПРОТИВ» звонков робота
Существует важное правило, которым следует руководствоваться, когда вы продумываете целесообразность применения автоинформатора. Суть сообщения должна состоять в том, что клиент или что-то получает или что-то ощутимо теряет. Если ваша задача встает в рамки этого правила, пора запускать автоинформатор. Если нет – увы, вам нужен живой оператор!
Как заказать автоинформатор в колл центре, чтобы робот читал рекламное сообщение?
Сегодня большинство контактных центров предлагают услугу автоинформатора. Для ее заказа вам потребуется предоставить базу в экселе, а также записанное сообщение для прозвона. Если такого нет, большинство ауторсеров с удовольствием вам его запишут за отдельные деньги.
Обсуждая автоинформатор, обязательно уделите внимание вопросу обратной связи для абонентоа. После того, как сообщение проиграно, важно, чтобы клиент в случае заинтересованности мог нажать на любую кнопку (как в голосовом приветствии IVR), чтобы пообщаться с живым оператором. Обычно концовка такого сообщения выглядит следующим образом:
«Заинтересовались? Нажмите 1 или дождитесь ответа консультанта»
Или так:
«… Зачем вешать трубку, если можно обсудить подробности с вашим персональным менеджером? Для этого нажмите 1 или дождитесь ответа»
Также заранее обсудите предоставление статистики, хорошо бы знать процент клиентов, которые дослушали сообщение до конца.
Цена на услуги автоинформатора
Стоимость подобного сервиса зависит от того, что вы покупаете. В пакет может входить как просто обзвон, так и сбор базы, запись сообщения, использование IVR и т.д. Обычно тариф на услуги автоинформатора складывается из стоимости минуты + выгода колл центра. По данным неофициального исследования Indexcall.com на 2016 год цена сервиса автоинформатора находится на уровне 3-4 руб. за минуту.
Как составить сообщение для автоинформатора?
Есть несколько правил составления сообщения для начитки роботом:
- Никакой музыки, она наполняет сообщение излишне коммерческим оттенком;
-Сначала рассказать - почему мы вам звоним, потом - что предлагаем, а дальше - все остальное;
- Отлично работают фразы: «не вешайте трубку», «мы больше вам не перезвоним» и т.п.
- При информировании о задолженностях или любых других данных, сначала подается идентификационная информация, а потом сразу суть сообщения. Чем быстрее будут названы цифры, тем лучше.
- Хронометраж сообщения оптимален в коридоре 40-50 секунд. 60 – секунд – нежелательный максимум, которого следует избегать.
Записать сообщение для автоинформатора лучше в студии или у профессионального диктора. Их можно найти в поисковой системе или каталоге сервисов звукозаписи Indexcall.com Здесь же можно посмотреть отзывы.
Использовать автоинформатор для прозвона клиентов самостоятельно без специального софта или сервисов будет проблематично. Это требует времени для настройки, выделения номера, профессионального подхода к подготовке промо-сообщения. Поэтому, целесообразно прибегнуть к услугам колл центра на аутсорсинге. Как выбрать аутсорсинговый контакт центр, чтобы автоинформатор из рекламы не превратился в антирекламу из-за непрофессионализма исполнителя, читайте в нашей предыдущей статье.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
