Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров

Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров

Интересный тренд намечается в области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки клиентов). Еще даже нет статистических данных, но судя по заголовкам новостей становится понятно – люди все чаще пользуются ботами в таких мессенджерах, как Telegram, Whatsup, Viber и т.д. Современному потребителю начинает нравиться схема, при которой на несложные вопросы проще получить ответ у бота, чем звонить или писать в службу поддержки.

Что такое бот для Telegram, Whatsup или Viber?

Для простого обывателя бот – это робот-собеседник в таких привычных мессенджерах как Telegram, Whatsup или Viber. Сегодня боты умеют отвечать на вопросы и даже демонстрируют пользователям на выбор кнопки для проведения операций прямо внутри интерфейса мессенджера. Чем сложнее и умнее бот, тем он дороже, но, как правило, вложенные деньги в итоге окупаются снижением издержек на операторов 1 линии поддержки или увеличением продаж.

Бизнес не успевает за спросом

Компании, выпускающие ботов для мессенджеров, порой еще не понимают сами, для чего они это делают. Многим кажется, что надо просто отдать дань моде, создав, таким образом, очередной информационный повод. Мало кто пока задумывается над тем, что бот, прежде всего, способен стать первой линией поддержки.

Боты для Telegram, Viber, Whatsup и интерес к ним аутсорсинговых call центров

Это альтернатива той старой доброй мечте всех колл центров, что когда-то изобретут совершенный распознаватель речи, который будет легко отвечать на простые вопросы людей по телефону, а сложные обращения адресовать во вторую линию поддержки.

С появлением ботов ситуация координально меняется. Больше не нужно распознавать речь, так как запросы сразу приходят в текстовом формате. Достаточно делать запросы в базу, анализировать наличие ответа на поставленный вопрос и в случае, если ответ отсутствует – переводить человека на живого оператора здесь же в окне мессенджера.

Почему это работает?

А вы спросите у сотовых операторов, почему они фиксируют резкое снижение звонков и увеличение трафика в мессенджерах… Меняется сама форма коммуникации между людьми, пользователям нравится переписываться, это дешевле, проще и позволяет вести несколько бесед одновременно. Если человеку нравится не звонить, а писать другу, аналогичный способ коммуникации он изберёт и в отношении диалога с компанией.

Куда все катится?

Рано или поздно пользователи различных сервисов будут запрашивать баланс, узнавать особенности тарифа и делать другие простые операции через ботов в мессенджерах. Часть обращений в итоге будет перенаправляться к живым операторам, что вызовет всплеск спроса на обслуживание онлайн чатов. Такая ситуация вероятно станет очередным этапом эволюции технологии обслуживания клиентов.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

В
Что значит термин

Она же облачная АТС или IP PBX – программа, которая в отличи... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (182)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Пермь
8 руб.\мин. (входящие звонки)
11 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Украина
Киев
3.86 руб.\мин. (входящие звонки)
4.29 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Улан-Удэ
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Санкт-Петербург
8.4 руб.\мин. (входящие звонки)
9.4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Латвия
Рига
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации