Новое исследование показало, что на рынке всё труднее выжить новичкам, при этом профессионалы зарабатывают больше за счет повышения тарифов. Indexcall регулярно проводит ценовой срез рынка колл-центров и на этот раз публикует свежие данные за 2018 год.
Исследование проводилось методом тайного покупателя, были опрошены 201 контакт-центр. Около 40 компаний ушли с рынка, по сравнению с предыдущим опросом в прошлом году.
В целом цены выросли и на входящие минуты и на исходящие. По входящим звонкам рынок вырос на 4%. Рост тарифов на исходящие – 2%. Данные даются как средний прирост. Небольшой процент объясняется приходом на рынок «дэмперов» из СНГ, которые работают недолго и закрываются, но оставляют при этом «свой след» в истории рейтинга Indexcall. Выборочное исследование по 3- крупнейшим колл-центрам СНГ показало, что цены выросли более чем на 25% в сравнении с предыдущим годом.
Показатели прозрачности ценовой политики рынка крайне низкие. Только 41% контакт-центров способны открыто ответить на вопрос о стоимости услуг при условии подробного описания потенциального проекта.
Вероятно, руководству контактных центров следует понимать, ведение политики непрозрачности цены может привести к отмиранию рынка и деструктивным процессам, так как потребителю не нужна услуга, стоимость которой непрозрачна и трудноступна.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.