Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика

Как быстро привлечь оператора на работу в колл центр? 5 советов бывалого кадровика

Дмитрий Виктинский, менеджер по персоналу одного из московских  колл центров, видел первые тяжелые Avaya-телефоны в начале 2000-х, набирал штат в колл центр для президента в середине десятых годов, увольнял сотнями операторов во время кризиса 2008 года и ныне все также трудится на своей ниве в век расцвета индустрии контакт центров. Сегодня несколькими салфетками в его столе станет меньше, так как записи с них опубликует Indexcall.com в рамках темы о хантинге операторов на работу. 

Снять видео для будущих операторов

Клиповое мышление научило современного человека думать глазами, а не извилиной. Видишь красивые здания, играет воодушевляющая музыка, у оператора горят глаза и понимаешь – наверное, это оно – моё будущее рабочее место.

Хороший пример видео про работу в колл центре подает компания AT&T:



Хотелось бы предостеречь и от перебора с наивностью в ролике. Как не надо делать показано в этом видео о приглашении на работу в колл центр:



Иногда вирусный ролик может быть в стиле хоум видео, но на самом деле это просто хорошо проработанная живая камера, дабы быть ближе к зрителю:



Хочешь делать свой бизнес - научись делать чужой

В процессе работы мы часто сталкиваемся с тем, что к нам приходят студенты, у которых в глазах написано - они хотят быть бизнесменами, а суровая реальность толкает их для начала на низкооплачиваемые должности. Кто-то может себя перебороть и идет трудиться в операторский зал, а кто-то нет. Задача хорошего кадровика, не терять последних, так как за месяц таких людей набирается десятки, а то и сотни в крупных колл центрах. И чем обзванивать новые резюме, лучше удержать тех людей, что есть.

Суть метода состоит в том, что будущим операторам надо подменить понимание работы оператора. Они думают, что будут отвечать по телефону на вопросы или звонить что-то «впаривать». Поставьте людям красивую цель – стать гуру в области деловых переговоров, чтобы потом уметь делать свой бизнес через полученные навыки.

Проводите дополнительные тренинги, делайте акценты на том, что уже через год они смогут общаться на равных с любым человеком от домохозяйки до президента компании. Введите дополнительные тренинги именно по деловому общению, и вы увидите, что соискатели начнут по-другому реагировать на вакансии колл центра.

Работа оператором в колл центре

Приятным бонусом может стать выдача сертификата спустя год работы со званием «Специалист в области деловых переговоров». Сертификат может быть выдан под эгидой «Тренерский центр при вашем контакт центре».

Поиск персонала для колл центра в Вконтакте и Facebook

Понятно, что у вашего колл центра есть свой паблик в социалках. Понятно, что там уже несколько лет висит вакансия и понятно, что посещаемость вашей группы – 1 человек в сутки. Такой паблик нам не нужен!

Это все пассивный рекрутинг. У него есть один плюс – бесплатность, но так можно никого и не найти.

Лучше чуть потратиться, но быстро набрать людей. Для этого соберите все популярные паблики вашего города. Все от обычных групп про местных жителей, до сообществ посвященных увлечениям, регулярным мероприятиям и всему подобному. Критерий один – количество людей в группе должно быть больше 10 000 человек и таргетинговость аудитории. Само собой, группа должна быть живая и иметь активность хотя бы раз в 1-3 дня.

Реклама в таких пабликах, как правило, стоит очень дешево – 200-500 руб. за пост с картинкой. Поэтому, периодически покупая публикацию на главной странице таких пабликов, вы привлекаете живую аудиторию, среди которых есть много молодежи в поисках работы. Все эти люди ежедневно читают новости в социальных сетях и обязательно увидят ваше объявление о работе.

Вакансия оператора в социальных сетях

Искать операторов, расклеивая объявления

Пенсионеры – отличный источник кадров для HR. Лучший способ их привлечь – объявления на подъездах. К тому же такой способ позволяет заинтересовать и других людей, читающих объявления. Расклейка сегодня стоит 10 долларов за 100-200 объявлений, это дешево и эффективно.

Профсоюз – я люблю тебя

Хотите неиссякаемый источник кадров – подружитесь со всеми председателями студенческих профсоюзов вашего города. Если город крупный, то административного округа или района. Придумайте выгодную партнерскую программу для председателей,и спокойно собирайте трафик, который будет течь в ваш колл центр ручейками из всех местных университетов.

Не бойтесь экспериментировать, ищите людей оригинальными способами и они к вам потянутся. Более того, соискателям самим нравится, когда их привлекают на работу не так как всех.

Если вы руководитель колл центр и постоянно задумываетесь об эффективности бизнес процессов читайте в нашей предыдущей статьи про KPI колл центра и делайте свой бизнес более прибыльным, только за счет анализа и современного подхода к менеджменту.

 

 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Организованная структура, в основе которой лежит программно-... Далее

РЕЙТИНГ СИСТЕМНЫХ ИНТЕГРАТОРОВ (279)

Хотите открыть свой call-центр или орагнизовать работу корпоративного call-центра (in-house call center)?
Ниже представлены компании, которые занимаются внедрением программного обеспечения для колл центров.
Алфавит Случайно
1
Украина
Киев
38 -044-593-27-23
Рейтинг
2
Чехия
Прага
420-775-415-382
Рейтинг
3
Украина
Киев
380-44-383–60–56
Рейтинг
4
Россия
Москва
7-495-280-77-94
Рейтинг
5
Россия
Москва
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
13.07.2017 18:28
1
По договоренности
К
Что значит термин

Процент людей, купивших товар или услугу. Конверсия по сути означает конечный результат в воронке продаж. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации