Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Как выбрать call-центр: 10 правил оценки аутсорсера

Как выбрать call-центр: 10 правил оценки аутсорсера

Процесс выбора исполнителя в любом деле обычно подчиняется набору общих правил, просто потому что общество живет по одним законам и работает, руководствуясь общечеловеческими принципами.

Правило 1: встречай по одежке…

Поскольку аутсорсинг – чаще всего формат удаленной работы, то одежкой в нашем случае будет выступать сайт. На сайте должны быть обязательно представлены:

- информация о компании;

- контакты;

- список услуг;

- корпоративная символика.

Желательно, чтобы на сайте можно было бы найти список клиентов, отзывы, раздел с ценами.

Если сайт компании не удовлетворяет вышеуказанным требованиям, существует только 2 и не более причин, способных объяснить брешь в визуальном онлайн имидже аутосрсингового колл-центра:

А) С компанией лучше не связываться;

Б) У компании настолько много клиентов, что она может себе позволить вообще не думать о сайте.

Казалось бы, второй фактор не должен отпугивать, а наоборот привлекать. Однако, чаще всего это не так, множество клиентов, скорее всего, говорит о перегруженности компании и халатном отношении к вашему потенциальному проекту.

Правило 2: проверяй, а уже потом доверяй.

Проверить качество работы call-центра проще, чем кажется. Спросите у менеджера название хотя бы одного из клиентов с входящией линией на аутсорсинге, а дальше позвоните на эту линию… Время ожидания и культура разговора оператора сразу расскажет вам, какой аутсорсер перед вами.

Правило 3: Google вам в помощь.

Вбивайте название call-центра в поисковик и смотрите выдачу. Не ленитесь, пролистайте несколько страниц результатов поиска. Вы обязательно найдете информацию о вакансиях этого call-центра, возможно, о зарплатах операторов и главное – отзывы клиентов.

Правило 4: все надо делать постепенно.

Обсуждайте с атуорсером сначала малый объем работы. Во-первых, вы сразу поймете, готов ли исполнитель к щепетильной кропотливой работе или он предпочитает спрятать все шероховатости за большим объемом. Во вторых малый масштаб позволяет первое время отшлифовать все недостатки.

Правило 5: анализируй встречные вопросы.

Профессиональный аутсорсер много спрашивает, еще больше слушает! Хороший признак, если подрядчик уделяет больше внимания построению бизнес-процессов внутри вашего проекта, нежели интересуется деталями заключения договора между вашими компаниями.

Правило 6: меряй бюджетами, а не тарифами.

Переговоры с потенциальным аутсорсинговым call-центром должны заканчиваться примерным ежемесячным бюджетом на услуги подрядчика. Только так и никак по-другому. Именно во время обсуждения общего бюджета всплывают все дополнительные тарифы и услуги.

Правило 7: демпинг – зло!

Ах, как заманчива мысль о том, чтобы взять дешевую минуту и резко снизить издержки. Чаще всего демпинг – признак молодой компании. Начинающие компании, конечно, будут более клиентоориентированы, однако есть две проблемы, которые рано или поздно всплывут:

- молодая компания не имеет достаточно опыта, бизнес-процесс не отлажены;

- демпинг влияет на экономику компании, а это значит, что рано или поздно call-центр или резко поднимет цены или внезапно закроется, нанеся тяжелый урон вашему бизнесу.

Правило 8: не вы объясняете, как запустить проект, а вам объясняют…

Важно осознавать один простой факт – любой аутсорсинговый контакт-центр профессионально занимается обслуживанием клиентов. Следовательно, когда вы обращаетесь за подобными услугами, то с вами должны разговаривать профессионалы своего дела. Они должны знать и главное – советовать, как построить сценарий для работы операторов, записать правильный IVR, настроить линии связи, сэкономить на трафике и сделать обслуживание клиентов более эффективным.

Прежде чем начать применять любое из  вышеуказанных правил, лучше всего сделать отбор потенциальных ауторсинговых call-центров по цене, ведь именно тариф чаще всего влияет на выбор. Также рекомендуется посмотреть рейтинг контакт-центров и отзывы. Что-то можно найти у нас на сайте, что-то на форумах ив блогах. На этом этапе лучше не лениться и потратить несколько часов времени, которые потом сэкономят немало средств. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Организованная структура, в основе которой лежит программно-... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (172)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
36
Россия
Ульяновск
12 руб.\мин. (входящие звонки)
24 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
37
Украина
Запорожье
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
7.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
38
Россия
Оренбург
8 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
39
Латвия
Рига
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
40
Россия
Омск
13.5 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
12.07.2018 11:45
30000 Руб. \ за проект
P
Что значит термин

Алгоритм автоматизированного обзвона базы абонентов, который подразумевает резерв оператора, дозвон до нескольких абонентов в базе и в случае скорейшего соединения с одним из них...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации