Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Какие полезные книги почитать о call-центрах и телемаркетинге: отзывы и рекомендации

Какие полезные книги почитать о call-центрах и телемаркетинге: отзывы и рекомендации

Это сегодня любое серьезное дело начинается с тренинга, а еще несколько лет назад оно начиналось с книжки. Учитывая тот факт, что тренинги стоят несколько тысяч рублей за час, а книжка чаще всего несколько сотен рублей и при этом она навсегда остается в качестве источника информации, стоит задуматься о целесообразности использования книги в качестве оптимального обучающего инструмента.

Прежде чем что-то почитать о call центрах, давайте определимся с целями. Если вы еще совсем мало знакомы со сферой контакт центров, то начать лучше всего не с больших умных изданий, а с глоссариев, хотя бы не будете плавать в терминах. Отличный вариант – это книга: 

The Call Center Dictionary
Автор: Madeline Bodin, Keith Dawson


 Madeline Bodin, Keith Dawson


Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «The Call Center Dictionary»:
Толстенный пласт информации с терминами статистического характера на тему call-центров. Если найти в себе силы и внимательно все прочитать, то реально можно стать гуру в области всевозможных аббревиатур и понятий, да что там гуру, дверь в IT-отдел к инженерам можно открывать ногой. Хорошая книга для общего развития, но не для того чтобы разобраться в процессах работы call-центров. 

Книги о внедрении, организации и управлении call-центром


Оператор call-центра от найма до увольнения
Авторы: Виктор Вольский, Ольга Веселова, Наталия Золкина

 Виктор Вольский, Ольга Веселова, Наталия Золкина

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Оператор call-центра от найма до увольнения»:
Это что называется чтиво с карандашиком в руке. Книга-лекция, то самое практическое пособие, которого зачастую не хватает людям, открывающим собственный колл центр. Будет полезна как для организаторов аутсорсинговых центров, так и in-house площадок. Прочитав книгу, складывается ощущение, что однажды уже сам открыл колл-центр, набрал персонал, запустил проект, принял операторов в штат, отправил часть в отпуск, часть уволил и прожил маленькую жизнь менеджера КЦ. 

Call центр на 100%

Книга о колл центрах Call центр на 100%, автор А.Б. Самолюбова

Автор: А.Б. Самолюбова

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Call центр на 100%»:

Это тот вариант книги, который может лежать на столе руководителя департамента по обслуживанию клиентов, когда он еще только только заинтересовался темой call-центров. В вперемешку с водой,  анекдотами и историями автора дает ознакомительную информацию о том как работают call-центрах, какие есть технологии и с какими процессами придется столкнуться организатору КЦ. 

Современный call центр взгляд изнутри и снаружи

 

 Современный call центр взгляд изнутри и снаружи автора Дениса Садовского

Автор: Денис Садовский

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Современный call центр взгляд изнутри и снаружи»:

Эта книга про то, как работает call центр на платформе Cisco. И не то, чтобы она однобокая, но каждый раз, когда зачитываешься интереснейшим материалом о тренинге для операторов или стадиях внедрения колл центра волей не волей попадаешь на репризы в сторону технологий Cisco или даже скриншоты их софта. Радует тот факт, что книжка написана профессионалами, работающими в одном из ныне процветающих call-центров. 

Call Center People Management Handbook and Study Guide (ICMI’s Handbook/Study Guide) 

Книга о колл центрах Call Center People Management Handbook and Study Guide (ICMI’s Handbook/Study Guide)

Авторы: Brad Cleveland, Debbie Harne

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Call Center People Management Handbook and Study Guide (ICMI’s Handbook/Study Guide)»:

Книга от менеджеров и для менеджеров call центров. Существует только на английском языке и стоит немалых денег. Но опыт – штука драгоценная, поэтому когда с первых страниц начинаешь видеть конкретные кейсы, понимаешь что оно того стоит. Читая внимательно, приходишь к мысли, что если руководить «как в книжке написано», многие процессы начинают функционировать несколько иначе, продуктивнее, особенно это касается вопросов мотивации, которые в книге рассмотрены с примерами. Встречаются и моменты, которые тяжело адаптируются под русские реалии. У издания есть 2-я и 3-я части, все они используются для получения пакета знания, необходимых при сертификации менеджеров call-центров, по крайней мере, так написано в аннотации. Если вы один из тех читателей, которые привыкли инвестировать в знания – эта книжка для вас. 

Call Centers For Dummies

Книга о колл центрах "Call центр для чайников", кто читал - отзывы.

Автор: Real Bergevin

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Call Centers For Dummies»:

Ну куда же без этой знаменитой серии «Для чайников». Эта книга встречалась и на русском языке. Она немножко разбавляет список серьезной литературы, представленной в данной статье. Читаешь и разминаешь извилину, а если сделать так, а вот так, а так лучше не делать. Многие менеджеры и супервайзеры call центров хранят эту книжку у себя в ящичках для канцелярских товаров. После ее прочтения не станешь wow менеджером, зато практических советов наберешься на год вперед. 

Gower Handbook of Call and Contact Centre Management

Книга о колл центрах Gower Handbook of Call and Contact Centre Management

Автор: Natalie Calvert

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Gower Handbook of Call and Contact Centre Management»:

Такая книга читается не тогда, когда хочется свернуть горы или запустить call-центр на 1000 мест, а когда есть задача делать эффективный бизнес, который работает и стабильно и приносит прибыль. Нужен совет по прогнозированию нормы прибыли – он в книге, как работать с большими нагрузками – и снова открывайте переплет. Читатели ценят «Gower Handbook of Call and Contact Centre Management» за ее энциклопедичность. 

Что почитать о телемаркетинге: книги о продажах по телефону

Продажи по телефону при помощи исходящих звонков

 П. Кокран


Автор: Пэт Кокран
Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Продажи по телефону при помощи исходящих звонков»:
К счастью эта книга есть на русском и она, как глазок в комнату западных наработок в области телемаркетинга. Читаешь и будто разговариваешь с тренером в области продаж, который делится опытом, как бы он набрал команду людей, как бы обучил их и посадил в линию. Книга обращает внимание на ошибки во время установления контакта с клиентом и отработке возражений. С каждый прочитанной страницей пропадает страх перед холодными звонками. Минус опять же только один – многие приемы рассчитаны на западного абонента, который привык жить в обществе потребления. 

Телемаркетинг, или продай их за минуту

Автор: Александра Бруссер

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Телемаркетинг, или продай их за минуту»:

Это такое пособие из разряда «амбициозно, но, во многом, романтично». Будет полезным на стадии знакомства с телемаркетингом, как книга, вдохновляющая на большие победы. Учит - что говорить, как говорить и зачем говорить. Оставляет после прочтения немало вопросов, ответить на которые способно все же более серьезное и «толстое» издание. 

Искусство телемаркетинга

"Искусство телемаркетинга" книга автора Док Мори о продажах по телефону

Автор: Док Мори

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Искусство телемаркетинга»:

Хорошее, но старое издание про то, как управлять человеческой психикой по телефону. Без практики в линии книга продавать не научит, но заложит базовые техники, которое впоследствии будут невольно всплывать в каждом диалоге с клиентом. 

Что из книг почитать про аутсорсинг call-центров?

Call Center Staffing: The Complete, Practical Guide to Workforce Management

 The Complete, Practical Guide to Workforce Management"

Автор: Penny Reynolds

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Call Center Staffing: The Complete, Practical Guide to Workforce Management»:

Эта сокровище стоит на полках руководителей самого разного уровня в call-центрах по всему миру. Главное достоинство издания – практичность в рассмотрении вопросов работы с человеческими ресурсами, звонками, очередями и инструментами по повышению эффективности работы call центра. В книге рассмотрено решение разных по масштабу задач – от удержания сервис левела на заданном уровне, до формирования ячеек операторов.

Managing and Motivating Contact Center Employees : Tools and Techniques for Inspiring Outstanding Performance from Your Frontline Staff

 Malcolm Carlaw, Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming, and Kurt Friedmann

Авторы: Malcolm Carlaw, Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming, and Kurt Friedmann

Резюме на основе отзывов тех, кто читал книгу «Managing and Motivating Contact Center Employees : Tools and Techniques for Inspiring Outstanding Performance from Your Frontline Staff»:

Есть такие книги, которые можно не убирать со стола. Особенно если это стол в рабочем кабинете руководителя проектов в аутсорсинговом call-центре, где все процессы и экономика завязаны на людей. Данное пособие скорее советуется с читателем и говорит, что ему делать, аргументируя слова расчетами и советами. В Интернете встречалось немало отзывов от довольных читателей, нашедших для себя здсь большое количество практических советов и рекомендаций. 

Designing the Best Call Center for Your Business

 Brendan B. Read

Автор: Brendan B. Read

Книга – гид по внедрению, организации а анализу работы call-центра. Читаешь раздел про персонал и примеряешь рекомендации на собственную компанию. Многие из советов по мотивации и удержанию персонала реально работают в поле. Книга, достоянная стоять на полке одновременно у владельца аутсорсинг call-центра, директора и супервайзеров.

Полезным и интересным заменчанием ко всей вышеописанной литературе будет тот факт, что некоторые книги можно найти в торентах на просторах Интернета, главное хорошо искать. 

Если вы только собираетесь открыть свою площадку или хотите развернуть импровизированный call центр, читайте в нашей предыдущей статье, как обучить менеджера на телефоне разговаривать в линии подобно профессиональному оператору call-центра. 

 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

S
Что значит термин

Аналогичный привычному телефону аппарат с трубкой и кнопками... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (172)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
9 руб.\мин. (входящие звонки)
11 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Новосибирск
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Белгород
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8.7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
г. Новомосковск
13 руб.\мин. (входящие звонки)
15 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Ижевск
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации