Посленовогодняя лень уже начинает проходить и скорее всего вы задались вопросом - куда сходить, чтобы послушать умные речи в сфере организации клиент-сервиса, продаж и связи? В 2019-ом будет не меньше профессиональных событий, чем в ушедшем году, поэтому натачивайте карандаши, а, может, готовьте ваши электронные таскеры и календари - будем обсуждать куда пойти.
Ежегодное крупнейшее в Восточной Европе событие в сфере обслуживания клиентов и контактных центров, 18-й по счету Международный форум call-центров пройдет 19-20 марта 2019 года в отеле Рэдиссон Славянская, Москва.
В рамках Форума проводятся конференции, выставки и экскурсии в call-центры крупных компаний Российской Федерации. На конференции участвует большое количество спикеров и профессионалов в индустрии.
В ходе двухдневной конференции участники Форума прослушают доклады о стратегиях и трендах развития рынка контактных центров в стране и во всем мире и новые схемы развития в управлении качеством обслуживания клиентов. Использование роботов и цифровых технологий также найдет свое отражение в обсуждениях нынешнего года. Одной из тем конференции будет создание омниканального цикла взаимодействия с клиентами как современный тренд в улучшении работы контактных центров. В рамках мероприятия участники смогут посетить контактный центр МегаФон в Брянске.
Конференция Capacity Russia & CIS будет проведена в отеле Radisson Royal Hotel, Москва 2-3 апреля 2019 года.
Согласно заявлению организаторов этого события, Capacity Russia & CIS это единственная площадка, обеспечивающая встречу операторов связи в России и СНГ с торговыми партнерами. Мероприятие создает возможности для установления контактов и долгосрочного сотрудничества международных телеком-операторов, дата-центров, провайдеров облачных услуг, точек обмена интернет-трафиком и других заинтересованных сторон.
В этом году событие соберет представителей высшего руководства таких компаний как Ростелеком, Ngenix, Citic Telecom International CPC Limited и других участников. Спикеры Форума обсудят вопросы развития наземной кабельной системы между Европой и Азией, а также воздействие слияний и поглощений на рынок России и Центральной Азии.
Ежегодно проводимое мероприятие с 2014 года, Конференция «ПРОДАЖИ» организуется журналом «Управление сбытом». В этом году событие пройдет 11-13 сентября 2019 года в Московском финансово-юридическом университете.
Конференция объединяет более двухсот участников, представленных предпринимателями, топ-менеджерами и директорами по продажам со всей России и ближнего зарубежья. Спикеры конференции представляют практические советы и методы с доказанной эффективностью по улучшению работы отдела продаж и повышению продуктивности в применении инструментов взаимодействия с клиентами.
Конференцию откроет доклад о текущих трендах в сфере продаж, освещающий изменения рынка, клиентов и каналов продаж. Докладчик затронет тему цифровизации и ее преимуществ в развитии бизнеса. Будут обсуждены вопросы продаж крупным клиентам и противостояния ценовому давлению клиентов.
13 марта 2019 года во дворце спорта «Мегаспорт», Москва, пройдет регулярно организуемая командой «amoCRM» конференция «Трафик. Заявки. Продажи», посвященная вопросам увеличения продаж, количества заявок и посетителей. Конференцию в Москве посетит около 12 тысяч участников, которые смогут услышать о кейсах и примерах построения, развития и управления бизнеса из реальной жизни.
Шоу организуется компанией amoCRM, разработчиком программного обеспечения для анализа продаж, и посещение абсолютно бесплатное. С докладами и речами выступают основатели и владельцы крупнейших компаний.
Желающие смогут посетить конференцию и в других городах России, включая Казань, Санкт-Петербург, Краснодар и Екатеринбург.
29-30 марта 2019 года пройдет X конференция на тему «Продажи маркетинг B2B 2019», организуемая компанией B2B basis. Мероприятие будет проведено в Отеле Бета, Измайлово, Москва, а также в других городах России и СНГ. При этом некоторые из частей конференции будут транслироваться онлайн.
Конференция будет, в первую очередь, интересна представителям малого и среднего бизнеса, занятых в сфере B2B продаж, а также предприятиям розничной торговли и FMCG.
В рамках этого события участники получать информацию об эффективных, но при этом простых методах и технологиях повышения продуктивности своей хозяйственной деятельности, а также смогут установить новые контакты и обменяться опытом с другими специалистами в индустрии.
Желающие повысить свою компетенцию и навыки в управлении колл-центрами смогут пройти тренинг, организуемый бизнес-тренером и коучем Ларисой Рублевой в Центре бизнес-образования НИСЭТ, Москва. Время участия можно выбрать самостоятельно по графику НИСЭТ: 14-15 февраля, 21-22 марта, 18-19 апреля, 23-24 мая.
Интересным будет это мероприятие для операторов колл-центров, а также представителей электронной коммерции, в частности интернет-магазинов, служб клиентского сервиса и технической поддержки, а также консультационных центров.
Поучаствовать можно как в открытой форме, то есть вместе с представителями других компаний, так и в корпоративной, то есть индивидуально.
Специалисты Центра дополнительно проводят предтренинговую диагностику, мероприятия после тренинга, включающие анкетирование, тесты, личные беседы, акции «Тайный покупатель», сессии с коучерами и многое другое.
21 февраля 2019 года Call Center Guru организует вебинар, который будет проведен в 11:00 (UTC +3:00) длительностью 90 минут. Спикером выступит Ирина Борисовна Колесникова, консультант по бизнес-решениям компании Verint Systems, Нью-Йоркской компании, продающей программные и аппаратные продукты для управления взаимодействием с клиентами, безопасности, наблюдения и бизнес-аналитики.
В первую очередь, сессия предназначена для руководителей колл-центров и отделов контроля качества. В ходе вебинара участникам будет представлена информация о методологии контроля качества обработки контактов и ее развитии.
Также вебинар осветит вопросы анализа наиболее важных для бизнеса звонков и автоматической отправки звонков в персональные ящики и групповые ящики. Эти и другие темы будут освещаться в рамках использования программного обеспечения, разрабатываемого Verint Systems.
28 июня в г. Алматы, гостиница Holiday Inn, пройдет очередная конференция PROFIT Callcenter Day, устраиваемая специально для владельцев, руководителей, управляющих контакт-центров и ИТ-директоров любых компаний, в которых существуют колл-центры.
Участники мероприятия смогут услышать доклады и провести обсуждения с экспертами по вопросам основных тенденций развития отрасли и цифровой трансформации общения с клиентами, а также проблемами, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса при организации контакт-центров.
Конференция будет интересна всем игрокам Казахстанского рынка, а также другим компаниям, планирующим свое расширение в этот регион.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.