Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2017 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не выросли, а даже упали.

В ходе исследования методом тайного покупателя было опрошено 173 контакт-центра. 14 компаний не прошли актуализацию, проще говоря, ушли с рынка.

Приходится констатировать тот факт, что индустрии по-прежнему не хватает прозрачности. Только 58% компаний моментально предоставили цены в ходе телефонного разговора. 23% компаний предпочли перевести обсуждение в переписку по электронной почте. Оставшиеся 19% потребовали серьезных усилий для получения цены. Напрашивается вопрос – как работает рынок контакт-центров, если ценовую политику скрывают почти пятая часть компаний?

Интересно заметить, как изменились цены. Здесь отмечаются 2 динамики, одна в сравнении с предыдущим замеров в сентябре 2016 года. А вторая – в сравнении с апрелем мартом 2017 года.

По отношению к сентябрю прошлого года цены упали.

 

Цены на 08.09.2016

8.8. руб. мин. | Входящие звонки

10.17. руб. мин. | Исходящие звонки

 

Цены в марте 2017 года

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.89 руб.мин. | Исходящие звонки

 

Цены на 09.06.2017

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.72 руб.мин. | Исходящие звонки

С чем это связано, спросите вы? Аналитики Indexcall строят гипотезы в сторону перераспределения рынка в страны СНГ. Мелким игрокам становится все тяжелее с точки зрения издержек работать в развитой экономике России, в то время как в странах СНГ открывается множество новых аутсорсинговых контакт-центров, способных конкурировать на всем постсоветском пространстве. Низкий уровень оплаты труда позволяет держать тарифы на минимальном уровне, что отражается на рыночной стоимости, в частности разворачивает цены вниз. Что будет дальше, покажет рынок.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Р
Что значит термин

Услуга «Разговоры для взрослых» на интимные темы. ... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (182)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Казахстан
Алматы
7.06 руб.\мин. (входящие звонки)
8.87 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Москва
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Санкт-Петербург
8.4 руб.\мин. (входящие звонки)
9.4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Санкт-Петербург
12.98 руб.\мин. (входящие звонки)
12.98 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Санкт-Петербург
8 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Есть заказ
или вакансия?
подать объявление
 
А
Что значит термин

Форма организации работы колл центра для обслуживания потребностей сторонних компаний.  Такая бизнес модель используется на практике для сокращения издержек за счет...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации