Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2017 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не выросли, а даже упали.

В ходе исследования методом тайного покупателя было опрошено 173 контакт-центра. 14 компаний не прошли актуализацию, проще говоря, ушли с рынка.

Приходится констатировать тот факт, что индустрии по-прежнему не хватает прозрачности. Только 58% компаний моментально предоставили цены в ходе телефонного разговора. 23% компаний предпочли перевести обсуждение в переписку по электронной почте. Оставшиеся 19% потребовали серьезных усилий для получения цены. Напрашивается вопрос – как работает рынок контакт-центров, если ценовую политику скрывают почти пятая часть компаний?

Интересно заметить, как изменились цены. Здесь отмечаются 2 динамики, одна в сравнении с предыдущим замеров в сентябре 2016 года. А вторая – в сравнении с апрелем мартом 2017 года.

По отношению к сентябрю прошлого года цены упали.

 

Цены на 08.09.2016

8.8. руб. мин. | Входящие звонки

10.17. руб. мин. | Исходящие звонки

 

Цены в марте 2017 года

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.89 руб.мин. | Исходящие звонки

 

Цены на 09.06.2017

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.72 руб.мин. | Исходящие звонки

С чем это связано, спросите вы? Аналитики Indexcall строят гипотезы в сторону перераспределения рынка в страны СНГ. Мелким игрокам становится все тяжелее с точки зрения издержек работать в развитой экономике России, в то время как в странах СНГ открывается множество новых аутсорсинговых контакт-центров, способных конкурировать на всем постсоветском пространстве. Низкий уровень оплаты труда позволяет держать тарифы на минимальном уровне, что отражается на рыночной стоимости, в частности разворачивает цены вниз. Что будет дальше, покажет рынок.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

S
Что значит термин

Аналогичный привычному телефону аппарат с трубкой и кнопками... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (183)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
181
Россия
Санкт-Петербург
10.03 руб.\мин. (входящие звонки)
9.56 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
182
Украина
Днипро
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7.7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
183
Россия
Белгород
8 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
184
Беларусь
Минск
9 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
185
Россия
Санкт-Петербург
8.49 руб.\мин. (входящие звонки)
9.91 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
64
11
Отзывы
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
17.10.2018 13:09
40000 Руб. \ за проект
Заказ
10.10.2018 10:17
По договоренности
С
Что значит термин

Сценарий, моделирующий возможное развитие беседы оператора и абонента. Скрипт содержит в себе ветки вероятного диалога, а также ответы на...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации