Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования

Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2017 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не выросли, а даже упали.

В ходе исследования методом тайного покупателя было опрошено 173 контакт-центра. 14 компаний не прошли актуализацию, проще говоря, ушли с рынка.

Приходится констатировать тот факт, что индустрии по-прежнему не хватает прозрачности. Только 58% компаний моментально предоставили цены в ходе телефонного разговора. 23% компаний предпочли перевести обсуждение в переписку по электронной почте. Оставшиеся 19% потребовали серьезных усилий для получения цены. Напрашивается вопрос – как работает рынок контакт-центров, если ценовую политику скрывают почти пятая часть компаний?

Интересно заметить, как изменились цены. Здесь отмечаются 2 динамики, одна в сравнении с предыдущим замеров в сентябре 2016 года. А вторая – в сравнении с апрелем мартом 2017 года.

По отношению к сентябрю прошлого года цены упали.

 

Цены на 08.09.2016

8.8. руб. мин. | Входящие звонки

10.17. руб. мин. | Исходящие звонки

 

Цены в марте 2017 года

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.89 руб.мин. | Исходящие звонки

 

Цены на 09.06.2017

8.3 руб.мин. | Входящие звонки

9.72 руб.мин. | Исходящие звонки

С чем это связано, спросите вы? Аналитики Indexcall строят гипотезы в сторону перераспределения рынка в страны СНГ. Мелким игрокам становится все тяжелее с точки зрения издержек работать в развитой экономике России, в то время как в странах СНГ открывается множество новых аутсорсинговых контакт-центров, способных конкурировать на всем постсоветском пространстве. Низкий уровень оплаты труда позволяет держать тарифы на минимальном уровне, что отражается на рыночной стоимости, в частности разворачивает цены вниз. Что будет дальше, покажет рынок.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

A
Что значит термин

Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах,... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (183)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
36
Россия
Москва
10.65 руб.\мин. (входящие звонки)
10.65 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
37
Украина
Киев
5 руб.\мин. (входящие звонки)
6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
38
Россия
Москва
0 руб.\мин. (входящие звонки)
0 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
39
Россия
Ставрополь
5.6 руб.\мин. (входящие звонки)
7.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
40
Россия
Екатеринбург
8.5 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
71
15
Отзывы
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
17.10.2018 13:09
40000 Руб. \ за проект
Заказ
10.10.2018 10:17
По договоренности
A
Что значит термин

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей структуре звонков. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации