Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Куда катимся? Какие услуги колл центров будут пользоваться спросом в 2016 году?

Куда катимся? Какие услуги колл центров будут пользоваться спросом в 2016 году?

Индустрия колл центров развивается, да что там говорить – прёт семимильными шагами по России, странам СНГ и миру. Явление это структурное и имеет под собой вполне конкретные корни – разность в стоимости рабочей силы в регионов внутри стран и самих государств в мировой экономике. После того, как Интернет за последние годы состоялся в качестве самостоятельного бизнеса, ему потребовалась рабочая сила, и, в первую очередь, дешевая. Вот тут то и понадобились первые электронные гастарбайтеры – контактные центры, готовые обслуживать компании удаленно, будь то оффлайн проект или стартап в сети. Всего за год количество call центров в рейтинге аутсорсеров Indexcall увеличилось почти в 2 раза. Этот локомотив уже не остановить, он несется на всех парах в свой следующий этап – эпоха слияний и поглощений, которая наступит через несколько лет и перевернет внутреннюю организацию рынка. Те «малыши» которые доживут до этого времени, очевидно, смогут неплохо заработать на продаже своих бизнесов. Однако, ввиду испепеляющей конкуренции выжить удастся немногим.

А теперь о прекрасном – скоро Новый 2016 год, да будет в нём свет гирлянд, трафик в горячих линиях и растущий спрос! Уже сейчас приходят сигналы от участников рейтинга о наиболее популярных услугах.

Горячие линии 8-800 \ 8-804

Старые добрые линии обслуживания клиентов и первые линии поддержки далеко не исчерпали свой потенциал.

Реакцией многих компаний на переформатирование технологий в сторону облачных решений стала развертывание собственных площадок по работе с клиентами. Но call центр – это не про технику, скорее, про людей, вокруг которых крутятся все бизнес процессы. Наигравшись с in-house колл центрами, в 2016 году и далее многие компании, в итоге, примут решение обратиться в аутсорсинг, так как это дешевле и проще.

Динамичное развитие логистических компаний также увеличит спрос на горячие линии, поскольку многим бизнесам дальше не потребуется держать офисы в регионах, достаточно будет иметь торговую площадку в Интернете и качественную горячую линию для нее.

К тому же сами по себе горячие линии существуют в России довольно короткий период, поэтому стоимость их содержания и аналитические данные уже в ближайшие годы будут подталкивать владельцев компаний в сторону сторонних поставщиков услуг.

Микро-клиенты

Хотя аутсорсинговые контакт центры и не признаются публично, но компании с объемом звонков до 1-3 тысяч минут в месяц им не нравятся – мороки много, толку мало. Однако, бурный рост стартапов и популяризация аутсорсинга, как такого в целом, генерирует все больше и больше подобных клиентов. Рост не остановить, выход из ситуации – создание стандартов по рынку для обслуживания таких компаний. Малый бизнес должен понимать, что ауторсинг с ценой до 10-15 тыс. рублей в месяц – вполне доступная услуга, только вот ждать от нее высшего проявления сервиса и каких-то «фишек» не стоит.

Онлайн чат

Не обслуживаете онлайн чаты – ваш колл центр застрял в 2010 году, причем, скорее всего, с несколькими ключевыми клиентами, которые позволяют вам вообще не думать о развитии.

Чаты – будущее в обслуживании клиентов. Почему? Спросите у мобильных операторов; они в конце этого года запустили массу тарифов с абонентской платой, в которую включили все какие можно с услуги, лишь бы их было много, чтобы создать видимость для клиентов, что им все это нужно. А это тут при чём, спросите вы? Притом, что общество переходит сегодня на общение в мессенджерах, все, что для них нужно - Интернет, а не все те услуги, которые находятся в пакете, остюда можно сделать вывод о будущем коммуникаций между людьми. Чаты - это дешево, не требует моментального ответа, сохраняет историю переписки и имеет массу дополнительных преимуществ. Само понимание коммуникации меняется.

 

Консультанты в онлайн чате, аутсорсинг колл центр

 

Глупо думать, что если современный человек привык переписываться в Viber, попав на сайт, он начнет звонить куда-то. Может случиться так, что популярность чатов произойдет лавинообразно, достаточно чтобы несколько крупных компаний, предоставляющих массовые услуги, ввели консультирование в чатах, заявили об этом в рекламах, и произойдет цепная реакция, массовое сознание переключится, как это было с онлайн банкингом когда-то.  

Интеграция с CMS и CRM

Чему уже научился бизнесмен десятых годов в России и СНГ – вести учет всех потенциальных клиентов и существующих приверженцев компании. Воронки продаж, конверсии, лиды – психоз современного бизнеса. Почти у каждой виртуальной АТС в рейтинге Indexcall уже есть своя CRM. А чтобы связать все процессы с сайтом сегодня CRM часто интегрируется в систему управления контентом на сайте (CMS). И вот представьте, на этот праздник одержимости оптимизации технологий продаж ваш колл центр приходит без возможности интегрироваться с бизнесом клиента. Какой вы после этого аутсорсер? Никакой, уже даже в 2016 году!

Консалтинг и аутсаффинг

Годы идут, опыт копится, call центры все больше и больше будут восприниматься как источник знаний для компаний на рынке. В 2016 году брать консультации у профессионалов отрасли станет проявлением цивилизованного подхода к обслуживанию клиентов. Например, в КЦ на стороне будут заказывать составление скриптов, структуру IVR, услуги тренеров. Для разовых акций in-house колл центры будут прибегать к аутстаффингу, дабы разгружать пики звонков у себя на площадках.

Комплексная поддержка

Ярко выраженный тренд, который зародился в 2015 году и продолжит набирать силу – комплексное обслуживание клиентов по всем каналам коммуникаций. Многие компании сегодня уже не ищут просто аутсорсинг горячей линии или подтверждение заказов, они хотят, чтобы было всё и сразу – принимались звонки, чаты, е-мейлы, все это обрабатывалось, совершались исходящие вызовые и, главное – отчетность, максимально подробная, да еще, чтобы наглядная.

Колл центр для лидогенерации

Современные продажи строятся таким образом, что задача компании – выжать максимум из любого контакта, который хоть как-то может быть идентифицирован. А если у этого контакта есть заинтересованность в товаре или услуге, это уже называется лидом, смертный грех такой контакт не превратить в продажу.

 

Генерация лидов контакт центром

 

Для формирования лида теперь используются кнопки-виджеты обратного звонка с сайта, определители профилей в социальных сетях, телемаркетинг, директ маркетинг и т.д. Уже сейчас начинает прослеживаться четкий вектор - скоро все эти инструменты будут перекладываться на плечи колл центров, чтобы самим компаниям от аутсорсеров доставались уже «раскаленные до красна» контакты, желающие сделать покупку.

В завершении хотелось бы порадоваться за тот факт, что у развития рынка обязательно будет много направлений куда можно устремиться. Забудьте про кризис в головах и думайте о полезных для клиентов услугах, они в свою очередь обязательно это оценят.

В 2016 году Indexcall - сайт о колл центрах, системах обслуживания и привлечения клиентов, также продолжит свое развитие ради одной единственной цели – сделать рынок цивилизованным, прозрачным и интересным для новых клиентов, а также игроков. В уходящем году мы составили несколько новых рейтингов и собрали на одной площадке целый инструментарий, как для самого аутсорсера, так и для его клиента. Аудитория Indexcall.com выросла за 2015 год больше чем в 6 раз, что говорит не только о развитии площадки, но и о рынке в целом. Теперь мы даем любому желающему возможность разместить тендер на бирже заказов, чтобы колл центры и поставщики сервисов могли побороться за заказ. В 2016 году развитие продолжится, рейтинги будут обновляться, а сам сайт Indexcall.com станет полноценным сервисом для всех участников рынка.

В следующем году все будет обязательно лучше, чем в предыдущем, давайте работать над этим всеми вместе и каждый самостоятельно. 

Артур Шереметьев

Главный редактор Indexcall.com

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

С
Что значит термин

Сценарий, моделирующий возможн... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (168)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
10 руб.\мин. (входящие звонки)
12.78 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Димитровград
7 руб.\мин. (входящие звонки)
9.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Екатеринбург
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Москва
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Москва
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7.7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
21.09.2017 13:17
По договоренности
Заказ
20.09.2017 15:08
По договоренности
Т
Что значит термин

Набор действий во время телефонного разговора с целью продать товар или услугу. Слово «Телемаркетинг» стало активно использоваться в 70-х годах 20 века в США. В зависимости от того, получает...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации