Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности

Уходят в прошлое менеджеры с листочками бумаги, сделанными наспех файлами эксель и прочими самопальными методами контроля и учета взаимодействий с клиентами. Встретить такую в высшей степени хаотичную и произвольную работу человека, сидящего на телефоне, еще можно в небольших компаниях из нескольких человек, хотя и до этого сегмента уже дошла простая истина – жить и работать с CRM, даже самой простенькой – выгоднее и перспективнее.

Условный владелец малого (владельцам среднего, как правило, уже не нужно ничего объяснять) бизнеса, осознав необходимость использовать CRM, сталкивается с вопросом – какой именно продукт выбрать, заплатив за те функции и возможности, которые принесут реальную пользу делу. Наш сегодняшний обзор адресован таким бизнесменам, но вместо общих слов про CRM как таковые, мы сравним две конкретные и в чем-то похожие системы – Mango CRM и Amo CRM.

Рассмотрим каждую из систем отдельно и затем сопоставим их.

Краткий обзор Mango CRM 

Обзор MangoCRM

Рис. 1 - Личный кабинет в Mango CRM

 

Многие слышали про сервис телефонии, предоставляемый Mango Office. По соотношению цена\качество его можно назвать одним из лучших – по крайней мере, так было последние годы. Но при этом из вида часто упускается собственная CRM-система, которую Mango Office развивает на одном уровне телефонией. Несмотря на то, что это разные продукты, приобретаемые отдельно, они полностью (естественно) совместимы между собой.

Общий взгляд

Mango CRM можно было бы назвать SaaS-продуктом, но это не совсем верно ­– несмотря на то, что сервис облачный, доступ к нему возможен только после установки программного обеспечения на каждый из рабочих компьютеров. Работать с CRM из браузера не получится.

Интерфейс программы выглядит весьма незатейливо – есть ощущение, что CRM-система как продукт является скорее дополнением к телефонии. Однако, нам и не нужен перегруженный интерфейс, верно?

Рассмотрим подробнее интерфейс программы и разберемся в том, что он может делать.

Интерфейс

Интерфейс Mango CRM

 

Рис. 2 - Интерфейс Mango CRM

 

Интерфейс Mango CRM состоит из 7-ми вкладок:

- Рабочий стол;

- Контрагенты;

- Процессы;

- Сделки;

- Коммуникации;

- Задачи;

- Статистика.

Для того чтобы создать новую карточку в одной из вкладок, не обязательно заходить в модуль – достаточно навести курсор на нужную вкладку и нажать на появившийся значок «+». Такое решение существенно ускоряет работу с CRM и улучшает юзабилити продукта.

Рабочий стол

Свободно организующееся пространство. В зависимости от конкретных потребностей, на рабочий стол можно выводить актуальные сделки, настоящие и предстоящие задачи, короткие отчеты.

Рабочий стол в Mango CRM (скриншот)

Рис. 3 - Рабочий стол в Mango CRM

 

Контрагенты

База контактов в Mango CRM не разделяется на отдельные подкатегории и представляет собой единый список. Удобной особенностью этого списка является возможность позвонить, выслать письмо, изменить тип контрагента и назначить менеджера, который будет работать с контактом, не заходя, собственно, в карточку контакта. Есть у вкладки «Контрагенты» и свои проблемы – при добавлении в базу нового клиента менеджер должен в обязательном порядке указать название контакта, имя и телефон. Все остальные поля (тип контрагента, статус, электропочта, реквизиты и ответственный менеджер) можно заполнять, а можно оставить как есть, на усмотрение менеджера. На наш взгляд это – определенно проблема, потому что человеческий фактор никто не отменял, и менеджер может в силу занятости или безответственности не указывать весьма важную информацию в карточке. Настроить список обязательных к заполнению полей не представляется возможным.  

Среди типов контрагентов, которые можно указать при создании карточки контакта – клиент, потенциальный клиент и агент. При этом в агенты попадают все контакты, которых нельзя назвать клиентами, будь то сотрудничающие с компанией организации, посредники и так далее. Точной сортировки таких контактов не предусмотрено.

Профиль клиента в Манго ЦРМ

Рис. 4 - Профиль клиента в Mango CRM

 

Контакты 

Вкладка частично дублирует функции модуля «Контрагенты», причем довольно странным образом. Основная идея заключается в том, что в «Контактах» отображаются те карточки, с которыми работает конкретный менеджер, пользователь данного десктопа. Во время работы менеджер создает во вкладке карточку, которую в дальнейшем можно связать с карточкой, хранящейся в «Контрагентах». При этом автоматически новый контакт не вносится в «основную» базу контрагентов – это нужно делать самостоятельно. Почему и зачем – вопрос к разработчикам.

Скриншот раздела "Контакты" в Mango CRM

Рис. 5 - Скриншот раздела "Контакты" в Mango CRM

 

Сделки

Вкладка обладает стандартными функциями – у добавленной сделки есть несколько стадий, которые можно менять в процессе работы, а также поля для указания суммы, даты завершения, вероятности успешного исхода и менеджера, отвечающего за ее ведение. Проблема модуля – ограниченные возможности отчетности. Посмотреть на воронку продаж не получится, остается довольствоваться статистикой текущих сделок.

Скриншот раздела "Сделки" в Mango CRM

Рис. 6 - Скриншот раздела "Сделки" в Mango CRM

 

Процессы 

Модуль напоминает простой конструктор сценариев, в котором можно обозначать возможные действия, которые следует предпринять в том или ином случае, а также отмечать все стадии прохождения процесса.

Скриншот раздела "Процессы" в Mango CRM

Рис. 7 - Скриншот разлела "Процессы" в Mango CRM

 

Коммуникации 

Во вкладке коммуникации отражены любые действия с клиентом, будь то звонки, отправка email, встречи и т.д. В силу того, что основным продуктом Mango Office является все-таки телефония, то лучше и удобнее всего в «Коммуникациях» реализованы именно телефонные контакты с клиентом. При входящем звонке имя клиента в появившемся окне вызова представляет собой гиперссылку, кликнув по которой можно перейти в карточку контакта (причем, даже не отвечая на звонок). Во время разговора менеджеру предоставляется возможность добавить для данного контакта сделку, задачу или процесс. Исходящий звонок сопровождается такими же опциями. 

Письма отправляются с помощью штатного клиента, который при всех достоинствах не умеет работать с массовыми рассылками.

Скриншот коммуникатора в Mango CRM

 

Рис. 8 - Скриншот коммуникатора в Mango CRM

 

Задачи 

Каждую задачу можно создать, не заходя в одноименную вкладку, делая это из таких вкладок как «Контрагенты» или «Контакты». В задаче указывается срок выполнения, имя менеджера, отвечающего за ее выполнение, текущий статус, а также собственно то, что требуется сделать.

Скриншот раздела "Задачи" в MangoCRM

Рис 9. - Скриншот раздела "Задачи" в MangoCRM

 

Статистика.

Статистика в Mango CRM ограничивается созданием простых статистических отчетов по определенному выбранному параметру. Широкой, полновесной аналитики в данной CRM нет, и при необходимости ее придется делать самостоятельно на основе статистической информации.

 

Тарифы и стоимость

Со стоимостью Mango CRM все просто – 2000 руб\месяц за доступ для 6-ти пользователей («Отдел»), и 4500 руб за доступ для 12-ти («Офис»). Никаких дополнительных взносов не предусмотрено – за исключением доплаты в размере 100 руб за каждый дополнительный гигабайт дискового пространства (по умолчанию предоставляется 2 Гб для тарифа «Отдел» и 4 Гб для «Офиса»).

 

Amo CRM

Amo CRM – достаточно развитая и популярная система с клиентской аудиторией в 5000 компаний. Благодаря богатому функционалу Amo CRM отвечает потребностям малого и среднего бизнеса.

 

Скриншот AmoCRM

Рис. 10 - Скриншот AmoCRM

 

Общие моменты

Amo CRM – полностью облачная система. Ничего устанавливать на десктоп не нужно, достаточно иметь браузер и выход в интернет. Несмотря на множество функций и возможностей, рассказать о которых полностью в рамках данного обзора не получится, Amo CRM обладает простым, интуитивным и визуально привлекательным дизайном. Также система поддерживает теги в самом глобальном смысле – помечать тегами можно разные события, задачи, контакты, сделки и так далее.

Интерфейс

Интерфейс Amo CRM состоит из 6-ти вкладок. В этом отношении все довольно стандартно.

- Рабочий стол

- Сделки

- Контакты

- Задачи

- Аналитика

- Настройки

 

Рабочий стол

Cтандартное пространство, в котором отображается вся информация по текущей работе. На рабочий стол можно выводить сделки, задачи и последние события. Удобство рабочего стола Amo CRM заключается в том, что можно масштабировать отображаемый период времени – рабочий стол может отображать как состояние дел на текущий день, так и на месяц в целом.

 

Скриншот раздела "Рабочий стол" в AmoCRM

Рис. 11 - Скриншот раздела "Рабочий стол" в AmoCRM

 

Сделки

Именно сделки в Amo CRM выполняют роль системообразующего элемента. Они являются основой, от которой отталкивается архитектура системы. В карточке сделки указывается вся стандартная информация – этап, стоимость, лицо, ведущее сделку, сроки и история всех событий, связанных с конкретной сделкой. Из сделок в базу контактов добавляются карточки юридических и физических лиц. Кроме того, вся статистика и развернутые отчеты делаются на основе содержимого модуля «Сделки». В зависимости от предпочтений, можно менять способ отображения карточек сделок, показывая их воронкой или списком.

Скриншот раздела "Сделки" в AmoCRM

 

Рис. 12 - Скриншот раздела "Сделки" в AmoCRM

 

Контакты

Отображение контактов во вкладке возможно в трех режимах: «Все», «Контакты», «Компании». Для каждой компании можно создать несколько контактов, которые будут объединены одной карточкой. При этом для индивидуального контакта можно указать лишь одну компанию, к которой он относится.

В карточках контактов указывается вся стандартная контактная информация. Большой плюс заключается в том, что можно произвольно добавлять новые поля в карточках, если тех, которые установлены по умолчанию, недостаточно. Также для каждого контакта можно прямо в карточке добавлять задачу.

Скриншот раздела "Контакты"

Рис. 13 - Скриншот раздела "Контакты"

 

Задачи

Простой, интуитивный модуль с большими возможностями по настройке способов отображения информации. Карточки задач с указанием типа задачи, комментариев, сроков, ответственных лиц и связанных контактов могут отображаться списком, демонстрироваться в календарном формате, фильтроваться по датам, статусу и другим параметрам. Очень удобна функция, с помощью которой оператор в первую очередь видит те задачи, срок выполнения которых либо уже истек, либо подходит к концу.

 

Аналитика

Во вкладке можно получить наглядную и детальную инфографику с отчетом по продажам, сотрудникам, событиям, звонкам и целям. Также есть возможность посмотреть общий сводный отчет. Возможности аналитики могут показаться скромными, но для многих компаний малого и среднего бизнеса этих отчетов может быть вполне достаточно.

Скриншот раздела "Аналитика" в AmoCRM

Рис.14 - Скриншот раздела "Аналитика" в AmoCRM

 

Настройки

Бесспорно сильная сторона системы. В Amo CRM настраиваются этапы сделки, каждый из которых можно обозначить своим цветом. Разграничение прав пользователей настраивается по принципу разрешенных действий – создания, просмотра, редактирования, удаления или переноса. Также в настройках можно указывать количество и название полей для вкладок со сделками и контактами, что очень помогает в тех случаях, когда штатных полей недостаточно.

Любопытная и довольно полезная особенность Amo CRM – возможность устанавливать универсальный показатель шансов на закрытие той или иной сделки. Устанавливается он с помощью формулы, которая учитывает все известные факторы. В итоге каждая сделка будет иметь показатель вероятности успешного закрытия.

 

Скриншот раздела "Настройки" в AmoCRM

Рис. 15 - Скриншот раздела "Настройки" в AmoCRM

 

Тарифы и стоимость

Компания предлагает три тарифа – «Базовый» (499 руб), «Расширенный» (799 руб) и «Профессиональный» (1499 руб).

В базовый тариф не входит возможность собирать аналитику по звонкам, совершаемым операторами, отсутствуют некоторые настройки, а поля, которые должны быть обязательными для заполнения, таковыми не являются – настоящий простор для человеческого фактора и полупустых карточек контактов в базе.  

Расширенный и профессиональный тарифы в целом похожи. Расширенный отличается от профессионального лишь отсутствием показателя успешности сделки (рассчитываемого по формуле) и возможности делать бэкап.

Сильные и слабые стороны при сравнении AmoCRM

Несмотря на то, что Mango CRM и Amo CRM находятся примерно в одном сегменте, они довольно ощутимо отличаются между собой. Рассмотрим их отличия по нескольким параметрам.

Интерфейс

У обеих систем неплохой и визуально приятный дизайн – серьезных «косяков» обнаружить не удалось. Тем не менее, дизайн Amo CRM объективно выполнен на более высоком уровне. С первого запуска понятно почти все – обращаться к руководству пользователя придется разве что в крайнем случае.

+1 Amo CRM

Кроссплатформенность

Mango CRM поставляется в виде приложения, которое можно установить только на Windows. Работать через браузер, смартфон или мак не получится. Для работы с Amo CRM нужен только браузер, а для смартфонов под управлением Android и iOS есть приложение.

+1 Amo CRM

Интеграция

Если говорить о Mango CRM, то, по большому счету, система полноценно и без проблем интегрируется только с одноименной телефонией. При этом Amo CRM легко интегрируется с другими продуктами, а что самое интересное – с телефонией Mango, разработчики которой (несмотря на наличие собственной CRM) предусмотрели возможность совместной работы с Amo CRM.

+1 Amo CRM

Настройки    

Количество и гибкость настроек в Amo CRM отвечает всем (или почти всем) потребностям среднего пользователя, в то время как Mango CRM настраивается лишь в самых общих моментах.

+1 Amo CRM

Аналитика и отчетность

Так как оба рассматриваемых нами продукта относятся к CRM-системам начального уровня, то штатные инструменты анализа не позволяют прогнозировать течение бизнес-процессов во всей полноте – для этого придется воспользоваться услугами специалиста, который на основе полученной статистики может составить стратегию или прогноз. При этом для небольшого бизнеса отчетности, собираемой системами, вполне достаточно.

+1 Amo CRM, +1 Mango CRM

Стоимость

Более гибкая система тарифов и низкая стоимость – у Amo CRM.

+1 Amo CRM

Выводы из сравнения Amo CRM и Mango CRM

На момент написания обзора можно сделать вывод, что Amo CRM является более универсальной, качественной и многофункциональной системой взаимодействия с клиентом. При опережении по всем параметрам Mango CRM, она остается более доступной и экономичной. Однако мы не учитывали те возможные подводные камни, с которыми неизбежно сталкиваются постоянные пользователи – те, кто работает с каждой конкретной CRM продолжительное время. Окончательный выбор определенной CRM должен быть основан не только на сведениях из нашего сегодняшнего обзора, но и на специфике и потребностях бизнеса, а также на изучении отзывов тех, кто имел счастье (или несчастье) поработать с одной из систем в реальной жизни.

 

Подбираете телефонию для бизнеса? В прошлей статье мы делали обзор телефонии Sipnet. Что из этого вышло и можно ли полностью отказаться от офисной телефонии в пользу SipNet?

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

К
Что значит термин

Сервис по информированию должников о скопившейся задолженнос... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (41)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра

Приложение автодозвона, представлена в трёх различных вариантах: web-версия, desktop-приложение и API для интеграции.

Рейтинг
2
Софт для call-центра
Софт для call центров «2T» используется в различных сферах, от диспетчерских служб и такси до аутсорсинговых контакт центров.
Рейтинг
3
Облачная IP АТС
Широкий набор возможностей облачной АТС с возможностью пользования через различные устройства в том числе и через аналоговый телефон.
Рейтинг
4
Софт для call-центра
Программная платформа для работы с входящими и исходящими звонками в call центре, с функцией подключения IVR.
Рейтинг
5
Облачная IP АТС
Zebra telecom имеет многолетнюю историю в области телекоммуникаций. Сегодня старая добрая "Зебра" предлагает телефонные номера и виртуальную АТС
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
13.07.2017 18:28
1
По договоренности
S
Что значит термин

Номер абонента в SIP-емкости номеров Интернета. Зная номер SIP ID на него можно позвонить с другого SIP ID совершенно бесплатно и наоборот. Чтобы принять звонков на SIP ID, надо чтобы принимающая сторона...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации