Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Менеджер по звонкам  в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Если вам приходится делать такой выбор в ситуации, когда кто-то из сотрудников уже сидит на телефоне, тогда вариант менеджера может себя оправдать. В случае, если нет ни менеджера, ни рабочего стола для него, ни прочих других инструментов – лучше не пытаться все это организовать с нуля, аутсорсинг будет оптимальной альтернативой грядущей головной боли.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Если кто-то в компании у вас уже трудится в линии и это еще до сих пор не отдел продаж, вывод - ему нужна помощь, иначе бы он уже давно развил бы своё кунг-фу до профессионального уровня и даже стал бы обижаться на звание «менеджер по телефону». Чтобы менеджеру начать продавать, надо создать ему условия – технические, моральные, профессиональные.

В техническом плане вам потребуется обустроить рабочее место и платформу для звонков. В качестве последней отлично подойдет любая облачная АТС из множества современных решений. Компьютера при этом достаточно будет самого простого. В дополнение к железу имеет смысл докупить хорошую удобную гарнитуру, из профессиональных - это Jabra или Plantronics.

Важно создать тихое, желательно уединенное рабочее место, где начинающий телемаркетолог смог бы сосредоточиться на работе и не бояться за то, что его неудачные попытки продаж станут достоянием общественности.

В профессиональном плане необходимо обеспечить человека книгами о колл центрах и дать посмотреть видео уроки с техниками продаж. Очень хорошо стимулируют мотивацию фильмы о колл центрах, где главные герои ловко управляются с премудростями телемаркетинга и заражают зрителя своим энтузиазмом.

Для профессиональной работы вашему менеджеру потребуется также пакет из скриптов, коммерческих предложений и плана продаж. Скрипты можно написать самому вместе с коллегами, это не сколько трудно, скорее нудно. Файлы с коммерческими предложениями лучше сразу разработать заранее на все случаи жизни, чтобы ваш телемаркетолог не терял времени на лишнюю писанину.

План продаж оптимально сделать в Google docs в виде таблицы, которая заполняется ежедневно в конце рабочего дня. Так она будет обновляться в реальном времени, что удобно и оператору и руководителю.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Раз в 2-3 недели старайтесь прослушивать записи разговоров, находить ошибки и далее разбирать их вместе. Такой подход сделает работу эффективной, будет держать вашего сотрудника в тонусе и, в конечном счете, конвертируется в продажи. Если же эффективность будет стремиться к нулю или ваш менеджер на телефоне перестанет окупаться, включайте план Б – аутсорсинговый колл центр.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Среди массы «за» аутсорсинговый колл центр есть и жирный минус – такой формат работы очень тяжело приживается в узко специализированных бизнесах. Продавать, к примеру, инверторные бензиновые генераторы будет непросто даже натасканному в телемаркетинге оператору. Во всех остальных аспектах аутсорсинг и экономичнее, и эффективнее, и проще.

Скрипт писать не надо!

Обучать оператора – не потребуется!

Виртуальная АТС и покупка гарнитуры – зачем? Все уже готово.

Налоги, зарплаты, место в офисе – забудьте про это, обслуживаясь на аутсорсинге.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Чтобы организовать телемаркетинг в удаленном колл центре вам потребуется выяснить у аутсорсера:

- Работал ли он по вашей тематике бизнеса?

- Попросить послушать записи разговоров их телемаркетологов в линии;

- Выяснить сможет ли контакт-центр предоставить базу, и каким образом она будет собрана;

- Как оплачиваются недозвоны;

- Может ли КЦ работать по плану продаж и придерживаться его. Способен ли подрядчик нести ответственность за невыполнение плана продаж;

- Возможные бонусы операторам за продажи по телефону;

- Каков пилотный период сотрудничества для оценки результатов.

Последний пункт крайне важен, даже если вы заказываете аутсорсинг по рекомендации или отчаялись в собственном менеджере по звонкам. На рынке не так много профессионалов, поэтому, возможно, вам придется сменить 2-3 колл центра, чтобы подобрать достойный сервис.

Если вы все же решились организовать работу не просто менеджера на телефоне, а собственный инхаус колл центр, стоит сразу продумать грамотную организационную структуру, о чем можно почитать в нашей предыдущей статье. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

В
Что значит термин

Пространственно-временной взгляд на этапы цикла превращения... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (186)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
171
Украина
Винница
8.4 руб.\мин. (входящие звонки)
8.4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
172
Россия
Санкт-Петербург
7.9 руб.\мин. (входящие звонки)
9.55 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
173
Россия
Краснодар
9.8 руб.\мин. (входящие звонки)
8.6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
174
Россия
Тула
6 руб.\мин. (входящие звонки)
6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
175
Россия
Брянск
10 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
12.11.2018 19:34
По договоренности
Вакансия
07.11.2018 11:36
По договоренности
С
Что значит термин

Сценарий, моделирующий возможное развитие беседы оператора и абонента. Скрипт содержит в себе ветки вероятного диалога, а также ответы на...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации