Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Менеджер по звонкам в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Менеджер по звонкам  в офисе или удаленный оператор колл центра на аутсорсинге?

Если вам приходится делать такой выбор в ситуации, когда кто-то из сотрудников уже сидит на телефоне, тогда вариант менеджера может себя оправдать. В случае, если нет ни менеджера, ни рабочего стола для него, ни прочих других инструментов – лучше не пытаться все это организовать с нуля, аутсорсинг будет оптимальной альтернативой грядущей головной боли.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Если кто-то в компании у вас уже трудится в линии и это еще до сих пор не отдел продаж, вывод - ему нужна помощь, иначе бы он уже давно развил бы своё кунг-фу до профессионального уровня и даже стал бы обижаться на звание «менеджер по телефону». Чтобы менеджеру начать продавать, надо создать ему условия – технические, моральные, профессиональные.

В техническом плане вам потребуется обустроить рабочее место и платформу для звонков. В качестве последней отлично подойдет любая облачная АТС из множества современных решений. Компьютера при этом достаточно будет самого простого. В дополнение к железу имеет смысл докупить хорошую удобную гарнитуру, из профессиональных - это Jabra или Plantronics.

Важно создать тихое, желательно уединенное рабочее место, где начинающий телемаркетолог смог бы сосредоточиться на работе и не бояться за то, что его неудачные попытки продаж станут достоянием общественности.

В профессиональном плане необходимо обеспечить человека книгами о колл центрах и дать посмотреть видео уроки с техниками продаж. Очень хорошо стимулируют мотивацию фильмы о колл центрах, где главные герои ловко управляются с премудростями телемаркетинга и заражают зрителя своим энтузиазмом.

Для профессиональной работы вашему менеджеру потребуется также пакет из скриптов, коммерческих предложений и плана продаж. Скрипты можно написать самому вместе с коллегами, это не сколько трудно, скорее нудно. Файлы с коммерческими предложениями лучше сразу разработать заранее на все случаи жизни, чтобы ваш телемаркетолог не терял времени на лишнюю писанину.

План продаж оптимально сделать в Google docs в виде таблицы, которая заполняется ежедневно в конце рабочего дня. Так она будет обновляться в реальном времени, что удобно и оператору и руководителю.

Готовим менеджера на телефоне к продажам в линии

Раз в 2-3 недели старайтесь прослушивать записи разговоров, находить ошибки и далее разбирать их вместе. Такой подход сделает работу эффективной, будет держать вашего сотрудника в тонусе и, в конечном счете, конвертируется в продажи. Если же эффективность будет стремиться к нулю или ваш менеджер на телефоне перестанет окупаться, включайте план Б – аутсорсинговый колл центр.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Среди массы «за» аутсорсинговый колл центр есть и жирный минус – такой формат работы очень тяжело приживается в узко специализированных бизнесах. Продавать, к примеру, инверторные бензиновые генераторы будет непросто даже натасканному в телемаркетинге оператору. Во всех остальных аспектах аутсорсинг и экономичнее, и эффективнее, и проще.

Скрипт писать не надо!

Обучать оператора – не потребуется!

Виртуальная АТС и покупка гарнитуры – зачем? Все уже готово.

Налоги, зарплаты, место в офисе – забудьте про это, обслуживаясь на аутсорсинге.

Выбираем аутсорсинг для телемаркетинга

Чтобы организовать телемаркетинг в удаленном колл центре вам потребуется выяснить у аутсорсера:

- Работал ли он по вашей тематике бизнеса?

- Попросить послушать записи разговоров их телемаркетологов в линии;

- Выяснить сможет ли контакт-центр предоставить базу, и каким образом она будет собрана;

- Как оплачиваются недозвоны;

- Может ли КЦ работать по плану продаж и придерживаться его. Способен ли подрядчик нести ответственность за невыполнение плана продаж;

- Возможные бонусы операторам за продажи по телефону;

- Каков пилотный период сотрудничества для оценки результатов.

Последний пункт крайне важен, даже если вы заказываете аутсорсинг по рекомендации или отчаялись в собственном менеджере по звонкам. На рынке не так много профессионалов, поэтому, возможно, вам придется сменить 2-3 колл центра, чтобы подобрать достойный сервис.

Если вы все же решились организовать работу не просто менеджера на телефоне, а собственный инхаус колл центр, стоит сразу продумать грамотную организационную структуру, о чем можно почитать в нашей предыдущей статье. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

В
Что значит термин

Пространственно-временной взгляд на этапы цикла превращения... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (186)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
31
Украина
Киев
6.49 руб.\мин. (входящие звонки)
7.49 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
32
Россия
Москва
20 руб.\мин. (входящие звонки)
20 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
33
Россия
Бийск
6.5 руб.\мин. (входящие звонки)
6.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
34
Россия
Волгоград
8.5 руб.\мин. (входящие звонки)
10.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
35
Россия
Москва
6.5 руб.\мин. (входящие звонки)
6.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации