Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
28 октября 2015
12644 просмотра

Когда начинаются разговоры про ключевые показатели эффективности работы (KPI) кто-то уходит в мощный акустический храп, другие же наоборот воодушевляются возможностью занять свой мозг очередными интересными задачками для понимания и построения общей системы менеджмента. В этой статье мы хотели бы сделать так, чтобы первые заинтересовались, а вторые утвердились в мысли о полезности анализа KPI колл центра. Главное понимать – KPI колл центра без регулярного отслеживания в динамике, как горячая линия без оператора.

Что такое KPI эффективности колл центра?

Да что может быть проще, чем сказать – плохо сделано или хорошо? А если требуется поставить заключение – плохо, средне, выше среднего, хорошо? А если для каждого слова подобрать специальную цифру? А если цифра – это, к примеру, доля решенных вопросов абонентов от общего количества их обращений в колл центр? Считайте, что вы познали свое первое кунг фу в области теории эффективности колл центра – то есть осознали, что многие действия, которые происходят в колл центре можно как-то описать с точки зрения эффективности.

По большому счету, задача руководителя - создать карту KPI и анализировать ее в динамике. Для этого нам понадобится, собственно, сами KPI показатели.

Что такое KPI эффективности колл центра?

KPI качества работы IVR и маршрутизации звонков (актуально для in-house)

Escalation Rate

Индикатор, показывающий, сколько звонков переводится операторами на другие группы специалистов, более компетентных в вопросе абонента. Выражается в процентном отношении и считается как отношение переведенных звонков ко всем.

Escalation Accuracy

Коэффициент эффективности перевода звонка, показывающий, сколько переводов были сделаны по адресу. Считается как отношение эффективных переводов к общему количеству переводов. Для расчета необходимо внести в пост обработку звонка пункт об актуальности операции перевода.

IVR routing Accuracy

Позволяет оценить, насколько эффективно сделан IVR.

Этот KPI демонстрирует, сколько абонентов получили исчерпывающие ответы на свои вопросы после выбора соответствующей ветки в IVR. Рассчитывается как число абонентов, удачно выбравших ветку IVR к общему числу звонящих на линию и сделавших выбор в IVR. Ожидание ответа и отказ выбирать ветку при этом также считается выбором.

IVR exit rate

То количество абонентов, которое после «общения» с IVR в итоге перешли к живому разговору с оператором.

Основные KPI экономики ауторсингового колл центра

ROL

Пожалуй, самый актуальный индикатор для аутсорсинговых форматов колл центра. Считается как дробь с числителем из чистой прибыли колл центра и знаменателем из абсолютной численности персонала на период расчета.

ROM

Дробь, в числителе которой стоит чистая прибыль, а в знаменателе расходы. Выражается в процентах.

ROS

Более известный как коэффициент рентабельности продаж – отношение прибыли  к выручке от продаж в процентах.

KPI эффективности работы с персоналом колл центра

К текучести кадров

Этот индикатор считается просто и актуален для любого колл центра, так как именно «текучка» - вот что сопровождает кадровую политику в кц.

Чтобы рассчитать коэффициент текучести кадров в колл центре для начала выберите период. В этом периоде сложите количество тех, кто уволился по собственному желанию и тех, кто сделал это любой другой причине. Полученный результат надо разделить на среднесписочную численность и далее умножить на 100%.

Особенно представляет интерес этот показатель в возрастном контексте. Те кадровики, которые до конца не могут определиться с кем работать в колл центре – с пенсионерами или студентами, с помощью отслеживания такого KPI в динамике сделают правильный а главное научный вывод.

К прогулов сотрудников

Чтобы посчитать коэффициент прогулов сотрудников вам потребуется взять общее время прогулов за период и разделить его на все рабочее время всех сотрудников в рамках измеряемой группы (рекомендуется для операторов). Показатель выразить в процентах и отслеживать в динамике.

eNPS

Этот индекс показывает, насколько сотрудники лояльны к компании.

ENPS считается через опрос сотрудников, которым делается предложение:

 - Оцените по десятибалльной шкале вероятность того, что вы лично порекомендуете друзьям и знакомым работу в нашей компании».

В полученных результатах выделяется группа тех, у кого оценки 9-10 и 1-6. Третья группа нам не интересна. Далее от процентной доли 9-10-и бальников вычитаются процентная доля тех, кто поставил бал 1-6. Если показатель растет в динамике, корпоративная культура крепчает, коллектив лоялен к колл центру, если падает – пора бить тревогу. Опрос можно проводить 1 раз в 3 месяца и реже.

К качества обучения

Индикатор, позволяющий контролировать тренера или весь отдел обучения операторов в целом. Считается, как отношение числа успешно прошедших тест с первого раза, ко всей тестируемой группе. Строго анализируется в динамике.

KPI прямых доходов колл центра (актуально для аутсорсинга)

Revenue per Minute (CPM)

Индикатор среднего дохода от 1 минуты разговора оператора в колл центре. Рассчитывается как отношение выручки к количеству потраченных минут за период.

RP contact

Индикатор показывает, сколько доходов получает колл центр от 1 контакта. Рассчитывается как отношение бюджета проекта к количеству обработанных контактов. Для расчета по экономике предприятия в целом возможно выведение среднего арифметического по всем проектам и дальнейший анализ в динамике.

KPI прямых затрат колл центра

CP lead (Cost per lead)

Прямые издержки на создание 1 лида рассчитываются как отношение расходов на оплату труда операторов + потраченный трафик к количеству сделанных лидов.

CP sale (Cost per sale)

Прямые издержки на 1 продажу в колл центре считаются как дробь, в числителе которой расходы на труд операторов + потраченный трафик, а в знаменателе число продаж.

CP contact (Cost per contact)

Прямые издержки на обработку 1 контакта. Индикатор рассчитывается как издержки на оплату труда оператора, необходимые для обработки 1 контакта, плюс трафик. Первая составляющая суммы обычно выводится из среднего времени на обработку одного контакта и соотносится со стоимостью часа работы оператора.

CP minute (Cost per minute)

Прямые издержки на 1 минуту времени работы с  1 абонентом. Расчет производится путем суммирования издержек на оплату труда оператора за 1 минуту работы плюс стоимость трафика.

CP problem (Cost per problem)

Для расчета прямых расходов на решение 1 проблемы абонента необходимо суммарное время, потраченное на все проблемы, разделить на количество проблем.

KPI удовлетворенности абонентов колл центра (актуально для in-house)

Overall end-customer satisfaction

Доля абонентов с положительными оценками работы операторов в общей структуре абонентов, участвующих в опросе. Опрос рекомендуется проводить сразу после завершения разговора. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

Overall end-customer dissatisfaction

Индикатор, который показывает, сколько неудовлетворенных сервисом абонентов находится среди всех опрошенных. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

KPI качества решения проблем абонента

FCR (First Contact Resolution)

Важнейшая метрика качества работы операторов контакт центра. Показывает, какая доля абонентов получила решение своего вопроса или исчерпывающую консультацию в общем количестве обращений.

К результативности обработки контактов (Resolved Contacts)

Считаем как дробь, в числите которой сумма контактов, вопросы которых были решены, в знаменателе – общее число контактов за период. Показатель легко считается в случае, если оператор во время постобработки звонка делает выбор радиокнопкой – проблема решена \ проблема не решена.

KPI исходящих холодных звонков (продажи, телемаркетинг, назначение встреч)

Конверсия

Сколько контактов из всех обработанных оказались успешными, то есть реализовали цель скрипта. Считается в процентном отношении.

К установленных соединений

Считается как доля звонков с установленным соединением с абонентами в общем количестве звонков.

К выхода на ЛПР

Считается, как отношение согласий секретаря соединить с ЛПР к количеству установленных разговоров с секретарем.

KPI работы с очередями из звонков в call центр

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается  80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии. Глоссарий Indexcall.com

AHT 

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

AC calls

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACD Calls

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACW time

Этот показатель  показывает среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ATT time

Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентов в линии. Источник: Глоссарий Indexcall.com

 ATA time

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.Источник: Глоссарий Indexcall.com

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Помимо того, что будем делать умный вид, самое важное отслеживать их постоянно (в динамике) и выстраивать в шкалу эффективности. Если в прошлом месяце из 100 звонков было потеряно 80, а в этом 70, считайте что очередной KPI (пока без названия) у вас повысился. А теперь представьте, что сидите перед монитором, на котором стоят десятки показателей и каждый из них в графическом виде растет или падает, и вы понимаете, кого из подчиненных за это надо наказать и похвалить. И тут не важно кнут или пряник, важно, что анализ KPI даст указание к действию, то есть в следующий раз показатели работы call центра изменятся, возможно, к лучше, а значит, ваш уровень менеджера вырастит и предприятие заработает еще эффективнее.

То есть вопрос анализа KPI колл центра в динамике решается чисто технически с помощью хорошо написанной программы или приложения к уже существующей CRM call центра.

Как повысить KPI эффективности работы колл центра?

Как бы ни были прекрасны теории менеджмента, скорее всего, придется начать с административных методов. Это значит, что каждый сотрудник колл центра должен четко понимают, на какие KPI показатели его замеряют, и стараться регулярно улучшать свои результаты. В свою очередь руководитель колл центра обязан в динамике отслеживать изменения KPI и раз в квартал делать выводы о тенденциях.  Показатели должны меняться в лучшую сторону, расти и свидетельствовать о том, что работа над повышением эффективности ведется постоянно. Если вы фиксируете отсутствие изменения динамики в лучшую сторону, время собирать совещание и работать над проблемами компании.

Привыкли исследовать внутренние бизнес процессы? А что вы знаете об аудитории колл центров, сколько они готовы ждать, что им нравится, а что раздражает? Читайте нашу предыдущую статью-исследование.

Написание сценариев
47 поставщиков
7 отзывов
Специалист валютного контроля
0 поставщиков
Аутстаффинг IT-персонала
9 поставщиков
Тренинг по продукту
24 поставщика
Ю
Юридические услуги (Взыскание задолженностей)
27 поставщиков
E
Embedded-программирование
1 поставщик
Коллекторские услуги и обзвон должников
14 поставщиков
2 отзыва
Онбординг на аутсорсинге
0 поставщиков
I
IT: организация продаж и консультирование
13 поставщиков
Назначение встреч
167 поставщиков
1 отзыв
Тестирование сайтов и приложений
10 поставщиков
Ф
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
216 поставщиков
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
231 поставщик
1 отзыв
Приложение для прототипирования интерфейсов
10 поставщиков
Облачное хранилище для бизнеса
10 поставщиков
Обучение участию в тендерах, работе с гос. закупками и гос. заказами
6 поставщиков
Р
Разработка игр
3 поставщика
Коучинг
25 поставщиков
Проводной интернет
25 поставщиков
1 отзыв
Д
Доверительное управление (фондовый рынок)
1 поставщик
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
203 поставщика
POS-кредитование
6 поставщиков
Разработка голосового бота
9 поставщиков
2 отзыва
Конструктор анимации
4 поставщика
А
Аренда софта (SaaS)
8 поставщиков
Сбор базы данных
10 поставщиков
8 отзывов
Дизайн инфографики
13 поставщиков
Организация медийной рекламы
46 поставщиков
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
189 поставщиков
312 отзыва
Биллинг и агрегация платежей
32 поставщика
Видеомонтаж
13 поставщиков
DDoS защита (анти-ддос)
26 поставщиков
Организация бизнес-туров
7 поставщиков
Аренда сети доставки контента (CDN)
13 поставщиков
Разработка чат-бота
13 поставщиков
1 отзыв
Арбитраж
22 поставщика
Дизайн баннеров
14 поставщиков
Страхование товара
15 поставщиков
Приложение для создания дизайна интерфейсов
5 поставщиков
Создание Android приложения
25 поставщиков
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12 поставщиков
К
Конференц-связь для рабочих групп
48 поставщиков
Создание виртуального тура (панорама 360° и VR)
7 поставщиков
F
Frontend разработка
5 поставщиков
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
10 поставщиков
Обучение и тренинг операторов call центра
31 поставщик
7 отзывов
Продвижение профиля человека в социальных сетях
20 поставщиков
Обмен электронных и криптовалют
17 поставщиков
D
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
18 поставщиков
1 отзыв
Оффшорная бухгалтерия
5 поставщиков
Разработка AR для онлайн магазина (дополненная реальность)
9 поставщиков
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
8 поставщиков
Бухгалтер
1 поставщик
О
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
С
С++ разработка
3 поставщика
Система складского учета
2 поставщика
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
10 поставщиков
С
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
1 отзыв
Тестировщик
0 поставщиков
Платформа для совместной работы и управления проектами
9 поставщиков
Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ
15 поставщиков
Хедхантер (частный рекрутер)
0 поставщиков
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
267 поставщиков
106 отзывов
П
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
У
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
10 поставщиков
Видеооператор
0 поставщиков
Обучение персонала и корпоративные тренинги
37 поставщиков
Создание iOS приложения
25 поставщиков
А
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Трудовое право)
28 поставщиков
Астрология для бизнеса (консультации)
3 поставщика
C
C# разработка
3 поставщика
Прием входящих звонков (продажи)
186 поставщиков
102 отзыва
Продажа и аренда телефонных номеров
84 поставщика
95 отзывов
Разработка VR среды для интернет магазина (виртуальная витрина)
12 поставщиков
А
Анкетирование
6 поставщиков
Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте)
39 поставщиков
1 отзыв
Ю
Юридические услуги (Договорное право)
25 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Интеллектуальная собственность)
24 поставщика
Финансовый аналитик
0 поставщиков
Виджет звонка из браузера или приложения
5 поставщиков
2 отзыва
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
7 поставщиков
Прием входящих звонков (без продаж)
193 поставщика
145 отзывов
Продвижение мобильного приложения в маркетплейсах (ASO)
27 поставщиков
Сервис для организации продаж билетов
7 поставщиков
B
Backend разработка
3 поставщика
Кредиты для бизнеса
21 поставщик
Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами)
21 поставщик
Экономист
1 поставщик
Написание речей и докладов
40 поставщиков
Интеграция и настройка CRM системы
227 поставщиков
17 отзывов
Аренда физически выделенного сервера
21 поставщик
Организация и управление контакт-центром (консалтинг)
4 поставщика
Бизнес-тренер
24 поставщика
Диктор
0 поставщиков
Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг)
3 поставщика
Создание сайта-визитки
50 поставщиков
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
209 поставщиков
R
Ruby разработка
2 поставщика
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
16 поставщиков
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
6 поставщиков
Рассылка в мессенджерах
24 поставщика
Арт-директор
0 поставщиков
С
Стационарная проводная телефонная связь
17 поставщиков
Комплаенс и антифрод на аутсорсинге
6 поставщиков
Интерьерный дизайн для офиса
9 поставщиков
С
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Сервис для речевой аналитики
14 поставщиков
Тренинг по антикризисному управлению
8 поставщиков
Проведение комплексных рекламных кампаний
49 поставщиков
Подключение онлайн-кассы для продавцов
210 поставщиков
Системный администратор
0 поставщиков
SEO-продвижение сайтов
66 поставщиков
1 отзыв
CRM cистема управления клиентами и продажами
21 поставщик
5 отзывов
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
14 поставщиков
1 отзыв
Озвучивание
55 поставщиков
23 отзыва
Д
Дизайн: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Исходящие звонки (без продаж)
195 поставщиков
236 отзывов
Организация и поддержка горячей линии
185 поставщиков
133 отзыва
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
7 поставщиков
2 отзыва
Ф
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
24 поставщика
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
4 поставщика
Курьерские услуги доставки для бизнеса
5 поставщиков
Копирайтинг
20 поставщиков
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
225 поставщиков
3 отзыва
П
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Проектирование и монтаж систем освещения
10 поставщиков
E-mail рассылка
26 поставщиков
Промоутер\торговый представитель
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Банковское право)
16 поставщиков
П
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Дизайн упаковки
9 поставщиков
Дизайн выставочных стендов
11 поставщиков
Рассылка оффлайн почтой
7 поставщиков
Контакт-центр в аутсорсинг
21 поставщик
1810 отзывов
Удаленный личный помощник
0 поставщиков
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 поставщиков
39 отзывов
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
3 поставщика
Супервайзер контакт-центра
2 поставщика
Дизайн и пошив корпоративной униформы и спецодежды
6 поставщиков
Тренинг по клиент-сервису и обслуживанию покупателей
31 поставщик
Каналы и проекты на YouTube под ключ
9 поставщиков
Тренинг по организации документоборота и делопроизводству
4 поставщика
Журналист
0 поставщиков
Аудит бизнеса
12 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Корпоративное право)
31 поставщик
Проектирование и монтаж систем озвучивания
7 поставщиков
Накрутка просмотров видео на YouTube
6 поставщиков
Модель для видео съемки
0 поставщиков
Создание и развитие бренда
44 поставщика
А
Аэросъемка видео с воздуха на дрон
7 поставщиков
IP-телефония
87 поставщиков
121 отзыв
Л
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Виртуальный секретарь
171 поставщик
6 отзывов
Рекрутинг и подбор персонала
14 поставщиков
П
Политический PR, продвижение кандидата на выборах (Организация PPR)
5 поставщиков
А
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Тайный покупатель
8 поставщиков
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
3 поставщика
Решение для организации транспортной логистики
7 поставщиков
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
5 поставщиков
1 отзыв
М
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
1 отзыв
Дизайн мобильных приложений
23 поставщика
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
2 поставщика
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
212 поставщика
Бухгалтерия на аутсорсинге
20 поставщиков
1 отзыв
Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса)
22 поставщика
Рекламный аналитик
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Страховое право)
12 поставщиков
Прием и обработка заказов
191 поставщик
65 отзывов
Ю
Юридические услуги (Международное право)
16 поставщиков
Дизайн сайтов и web-приложений
45 поставщиков
Система управления бизнес-процессами (BPM)
6 поставщиков
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0 поставщиков
Подтверждение заказов через исходящие звонки
190 поставщиков
3 отзыва
Кастинг моделей для съемок
7 поставщиков
VPN-сервис
10 поставщиков
6 отзывов
Кейтеринг
8 поставщиков
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206 поставщиков
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
5 поставщиков
J
JavaScript разработка
4 поставщика
Конструктор мобильных приложений
8 поставщиков
UX дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Проведение маркетинговых исследований
49 поставщиков
3 отзыва
1
1С программирование
1 поставщик
К
Короткий номер и SMS-биллинг
57 поставщиков
Виртуальная АТС в облаке
79 поставщиков
Р
Разработка на C
3 поставщика
P
PR (организация связей с общественностью)
16 поставщиков
Тренинг по личной эффективности
33 поставщика
Х
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Предметная 3D визуализация
11 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1 поставщик
P
PHP разработка
4 поставщика
Тренинг тренеров
11 поставщиков
Конструктор чат ботов без программирования
9 поставщиков
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
5 поставщиков
У
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
15 поставщиков
6 отзывов
Антивирус
5 поставщиков
Автоинформатор и автообзвон
37 поставщиков
8 отзывов
T
TypeScript разработка
2 поставщика
К
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Антимонопольное законодательство)
10 поставщиков
Страховой консультант (агент)
0 поставщиков
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
27 поставщиков
Т
Трейдер на фондовом рынке
0 поставщиков
Конструктор сайтов
9 поставщиков
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
13 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
1 поставщик
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
8 поставщиков
В
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
16 поставщиков
Управление репутацией бренда или человека (SERM)
42 поставщика
Корпоративный мессенджер
10 поставщиков
Э
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
А
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
S
Swift разработка
3 поставщика
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
174 поставщика
63 отзыва
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
3 поставщика
1 отзыв
Ю
Юридические услуги (Земельное право)
21 поставщик
Налоговый консультант
0 поставщиков
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
2 поставщика
Т
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
13 поставщиков
Т
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
174 поставщика
5 отзывов
Motion дизайн
3 поставщика
Стимулирование онлайн продаж
2 поставщика
Графическое оформление страниц в соц. сетях
25 поставщиков
Обучение продажам по телефону
30 поставщиков
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
9 поставщиков
Страхование бизнеса
17 поставщиков
Контент-менеджмент
35 поставщиков
Редактирование, корректура, вычитка
4 поставщика
M
MLM-маркетинг (раскрутка бизнеса на основе сетевого маркетинга)
4 поставщика
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
5 поставщиков
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30 поставщиков
139 отзывов
Создание слоганов
13 поставщиков
О
Организация спонсорства
3 поставщика
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
206 поставщиков
Мерчaндайзинг в интернет-магазине
7 поставщиков
Конструктор презентаций и диаграмм
6 поставщиков
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
46 поставщиков
Анимация
11 поставщиков
Информационная безопасность для бизнеса
211 поставщик
Тренинг по управлению персоналом
28 поставщиков
Организация корпоративных мероприятий
16 поставщиков
F
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Конструктор документов, счетов, договоров
6 поставщиков
Юридический аутсорсинг
43 поставщика
Дублирование видео
49 поставщиков
В
Валютный трейдер на Forex
0 поставщиков
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
179 поставщиков
69 отзывов
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13 поставщиков
Тренинг по менеджменту для руководителей
25 поставщиков
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
6 поставщиков
Сотовая связь
18 поставщиков
Веб-хостинг
6 поставщиков
Сервис для веб-аналитики
2 поставщика
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
8 поставщиков
Система управления контентом сайта (CMS)
5 поставщиков
Разработка ПО и приложений
17 поставщиков
М
Металл: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
E-mail трекинг
6 поставщиков
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6 поставщиков
Р
Реклама: организация продаж и консультирование
15 поставщиков
2 отзыва
Дизайн буклетов и презентаций
9 поставщиков
1 отзыв
Налоговая оптимизация
6 поставщиков
Перевод на языки и локализация
8 поставщиков
Обучение искусству переговоров
33 поставщика
Обучение ораторскому искусству
24 поставщика
UI дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Кредитные карты для бизнеса
20 поставщиков
Актуализация базы данных
184 поставщика
55 отзывов
Проектирование и настройка голосового меню IVR
205 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
49 поставщиков
Системное администрирование
219 поставщиков
Мобильный интернет
18 поставщиков
TRACK&TRACE система
3 поставщика
B
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
206 поставщиков
Полиграфический дизайн
9 поставщиков
1 отзыв
В
Верстка сайтов под web (HTML/CSS)
19 поставщиков
Тренинг по продажам
34 поставщика
17 отзывов
Спутниковый интернет
17 поставщиков
Сценарист
0 поставщиков
Архитектурное проектирование жилых домов
7 поставщиков
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202 поставщика
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0 поставщиков
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
183 поставщика
14 отзыва
Складское хранение на аутсорсинге
7 поставщиков
Т
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Настройка, таргетирование и сопровождение контекстной рекламы
68 поставщиков
G
Go (Golang) разработка
2 поставщика
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
10 поставщиков
2 отзыва
S
SMS-рассылка
30 поставщиков
М
Мебель: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Страхование коммерческой недвижимости
13 поставщиков
Конструктор баннеров
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Налоговое право)
28 поставщиков
Создание и администрирование баз данных
212 поставщика
P
Python разработка
3 поставщика
Онлайн-чат виджет
20 поставщиков
6 отзывов
Создание посадочной страницы (landing-page)
55 поставщиков
1 отзыв
Обучение НЛП
17 поставщиков
Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий
10 поставщиков
Дебетовые карты для бизнеса
21 поставщик
Страховой эксперт-оценщик
0 поставщиков
Внедрение, настройка и поддержка ПО
215 поставщиков
Аутстаффинг
12 поставщиков
Страхование персонала
16 поставщиков
Оператор фискальных данных
9 поставщиков
Подготовка супервайзеров контакт-центра
19 поставщиков
Конструктор инфографики
5 поставщиков
S
SQL разработка
1 поставщик
Дизайн логотипа и фирменного стиля
25 поставщиков
Товароведение и создание ассортиментной матрицы на аутсорсинге
1 поставщик
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
11 поставщиков
Готовые лиды на продажу
13 поставщиков
83 отзыва
Экстрасенсорика в бизнесе (консультации)
1 поставщик
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
11 поставщиков
Аутсорсинг отдела продаж
11 поставщиков
21 отзыв
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
2 поставщика
Синхронный переводчик
0 поставщиков
Внедрение блокчейн
9 поставщиков
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24 поставщика
39 отзывов
П
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Конструктор резюме
9 поставщиков
Архитектор
1 поставщик
Накрутка лайков
3 поставщика
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
5 поставщиков
1 отзыв
С
Создание дата-центра под ключ
6 поставщиков
Нейминг (придумать название)
8 поставщиков
Бренд-менеджер
1 поставщик
K
Kotlin разработка
3 поставщика
Телефонный опрос
9 поставщиков
26 отзывов
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
5 поставщиков
Виртуальный оператор (MVNO) мобильной связи
16 поставщиков
Страхование грузов
15 поставщиков
J
Java разработка
4 поставщика
Спутниковая телефонная связь
7 поставщиков
Размещение серверов (Colocation)
14 поставщиков
Маркетолог
3 поставщика
Организация выставок, форумов и конференций
16 поставщиков
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
16 поставщиков

0 комментариев

Оставьте комментарий

Биржа

Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Все отрасли
Как здесь заработать и с чего начать?
С чего начать, чтобы найти поставщика?

Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.

Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.

Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.

Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.

Создать аккаунт
Как здесь заказывают
услуги компаний и специалистов?
img alt
Выберите из каталога
Найдите в категории или через поиск нужную услугу или продукт для вашего бизнеса.
img alt
Или разместите заявку на бирже
Укажите, что вам требуется сбелать, какие решения нужны для компании. Задайте требования, сроки, бюджет.
img alt
Подберите поставщика и сделайте заказ
Побывайте на странице каждого понравившегося поставщика. Оцените порфолио услуг, отзывы, информацию и сделайте заказ прямо в браузере.
Выбрать услугу
Телеграм
Journal
В 22 года был уволен из газеты. Редактор считал, что ему не хватает воображения
В 22 года был уволен из газеты. Редактор считал, что ему не хватает воображения
Уолт Дисней, Disney