Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?
На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

На стол руководителю колл центра - как измерять KPI эффективности колл центра и зачем?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
28 октября 2015
12645 просмотров

Когда начинаются разговоры про ключевые показатели эффективности работы (KPI) кто-то уходит в мощный акустический храп, другие же наоборот воодушевляются возможностью занять свой мозг очередными интересными задачками для понимания и построения общей системы менеджмента. В этой статье мы хотели бы сделать так, чтобы первые заинтересовались, а вторые утвердились в мысли о полезности анализа KPI колл центра. Главное понимать – KPI колл центра без регулярного отслеживания в динамике, как горячая линия без оператора.

Что такое KPI эффективности колл центра?

Да что может быть проще, чем сказать – плохо сделано или хорошо? А если требуется поставить заключение – плохо, средне, выше среднего, хорошо? А если для каждого слова подобрать специальную цифру? А если цифра – это, к примеру, доля решенных вопросов абонентов от общего количества их обращений в колл центр? Считайте, что вы познали свое первое кунг фу в области теории эффективности колл центра – то есть осознали, что многие действия, которые происходят в колл центре можно как-то описать с точки зрения эффективности.

По большому счету, задача руководителя - создать карту KPI и анализировать ее в динамике. Для этого нам понадобится, собственно, сами KPI показатели.

Что такое KPI эффективности колл центра?

KPI качества работы IVR и маршрутизации звонков (актуально для in-house)

Escalation Rate

Индикатор, показывающий, сколько звонков переводится операторами на другие группы специалистов, более компетентных в вопросе абонента. Выражается в процентном отношении и считается как отношение переведенных звонков ко всем.

Escalation Accuracy

Коэффициент эффективности перевода звонка, показывающий, сколько переводов были сделаны по адресу. Считается как отношение эффективных переводов к общему количеству переводов. Для расчета необходимо внести в пост обработку звонка пункт об актуальности операции перевода.

IVR routing Accuracy

Позволяет оценить, насколько эффективно сделан IVR.

Этот KPI демонстрирует, сколько абонентов получили исчерпывающие ответы на свои вопросы после выбора соответствующей ветки в IVR. Рассчитывается как число абонентов, удачно выбравших ветку IVR к общему числу звонящих на линию и сделавших выбор в IVR. Ожидание ответа и отказ выбирать ветку при этом также считается выбором.

IVR exit rate

То количество абонентов, которое после «общения» с IVR в итоге перешли к живому разговору с оператором.

Основные KPI экономики ауторсингового колл центра

ROL

Пожалуй, самый актуальный индикатор для аутсорсинговых форматов колл центра. Считается как дробь с числителем из чистой прибыли колл центра и знаменателем из абсолютной численности персонала на период расчета.

ROM

Дробь, в числителе которой стоит чистая прибыль, а в знаменателе расходы. Выражается в процентах.

ROS

Более известный как коэффициент рентабельности продаж – отношение прибыли  к выручке от продаж в процентах.

KPI эффективности работы с персоналом колл центра

К текучести кадров

Этот индикатор считается просто и актуален для любого колл центра, так как именно «текучка» - вот что сопровождает кадровую политику в кц.

Чтобы рассчитать коэффициент текучести кадров в колл центре для начала выберите период. В этом периоде сложите количество тех, кто уволился по собственному желанию и тех, кто сделал это любой другой причине. Полученный результат надо разделить на среднесписочную численность и далее умножить на 100%.

Особенно представляет интерес этот показатель в возрастном контексте. Те кадровики, которые до конца не могут определиться с кем работать в колл центре – с пенсионерами или студентами, с помощью отслеживания такого KPI в динамике сделают правильный а главное научный вывод.

К прогулов сотрудников

Чтобы посчитать коэффициент прогулов сотрудников вам потребуется взять общее время прогулов за период и разделить его на все рабочее время всех сотрудников в рамках измеряемой группы (рекомендуется для операторов). Показатель выразить в процентах и отслеживать в динамике.

eNPS

Этот индекс показывает, насколько сотрудники лояльны к компании.

ENPS считается через опрос сотрудников, которым делается предложение:

 - Оцените по десятибалльной шкале вероятность того, что вы лично порекомендуете друзьям и знакомым работу в нашей компании».

В полученных результатах выделяется группа тех, у кого оценки 9-10 и 1-6. Третья группа нам не интересна. Далее от процентной доли 9-10-и бальников вычитаются процентная доля тех, кто поставил бал 1-6. Если показатель растет в динамике, корпоративная культура крепчает, коллектив лоялен к колл центру, если падает – пора бить тревогу. Опрос можно проводить 1 раз в 3 месяца и реже.

К качества обучения

Индикатор, позволяющий контролировать тренера или весь отдел обучения операторов в целом. Считается, как отношение числа успешно прошедших тест с первого раза, ко всей тестируемой группе. Строго анализируется в динамике.

KPI прямых доходов колл центра (актуально для аутсорсинга)

Revenue per Minute (CPM)

Индикатор среднего дохода от 1 минуты разговора оператора в колл центре. Рассчитывается как отношение выручки к количеству потраченных минут за период.

RP contact

Индикатор показывает, сколько доходов получает колл центр от 1 контакта. Рассчитывается как отношение бюджета проекта к количеству обработанных контактов. Для расчета по экономике предприятия в целом возможно выведение среднего арифметического по всем проектам и дальнейший анализ в динамике.

KPI прямых затрат колл центра

CP lead (Cost per lead)

Прямые издержки на создание 1 лида рассчитываются как отношение расходов на оплату труда операторов + потраченный трафик к количеству сделанных лидов.

CP sale (Cost per sale)

Прямые издержки на 1 продажу в колл центре считаются как дробь, в числителе которой расходы на труд операторов + потраченный трафик, а в знаменателе число продаж.

CP contact (Cost per contact)

Прямые издержки на обработку 1 контакта. Индикатор рассчитывается как издержки на оплату труда оператора, необходимые для обработки 1 контакта, плюс трафик. Первая составляющая суммы обычно выводится из среднего времени на обработку одного контакта и соотносится со стоимостью часа работы оператора.

CP minute (Cost per minute)

Прямые издержки на 1 минуту времени работы с  1 абонентом. Расчет производится путем суммирования издержек на оплату труда оператора за 1 минуту работы плюс стоимость трафика.

CP problem (Cost per problem)

Для расчета прямых расходов на решение 1 проблемы абонента необходимо суммарное время, потраченное на все проблемы, разделить на количество проблем.

KPI удовлетворенности абонентов колл центра (актуально для in-house)

Overall end-customer satisfaction

Доля абонентов с положительными оценками работы операторов в общей структуре абонентов, участвующих в опросе. Опрос рекомендуется проводить сразу после завершения разговора. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

Overall end-customer dissatisfaction

Индикатор, который показывает, сколько неудовлетворенных сервисом абонентов находится среди всех опрошенных. Выражается в процентах, нуждается в динамическом анализе.

KPI качества решения проблем абонента

FCR (First Contact Resolution)

Важнейшая метрика качества работы операторов контакт центра. Показывает, какая доля абонентов получила решение своего вопроса или исчерпывающую консультацию в общем количестве обращений.

К результативности обработки контактов (Resolved Contacts)

Считаем как дробь, в числите которой сумма контактов, вопросы которых были решены, в знаменателе – общее число контактов за период. Показатель легко считается в случае, если оператор во время постобработки звонка делает выбор радиокнопкой – проблема решена \ проблема не решена.

KPI исходящих холодных звонков (продажи, телемаркетинг, назначение встреч)

Конверсия

Сколько контактов из всех обработанных оказались успешными, то есть реализовали цель скрипта. Считается в процентном отношении.

К установленных соединений

Считается как доля звонков с установленным соединением с абонентами в общем количестве звонков.

К выхода на ЛПР

Считается, как отношение согласий секретаря соединить с ЛПР к количеству установленных разговоров с секретарем.

KPI работы с очередями из звонков в call центр

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается  80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии. Глоссарий Indexcall.com

AHT 

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

AC calls

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACD Calls

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей доле звонков. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ACW time

Этот показатель  показывает среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка. Источник: Глоссарий Indexcall.com

ATT time

Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентов в линии. Источник: Глоссарий Indexcall.com

 ATA time

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.Источник: Глоссарий Indexcall.com

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Что делать с показателями KPI контакт центра?

Помимо того, что будем делать умный вид, самое важное отслеживать их постоянно (в динамике) и выстраивать в шкалу эффективности. Если в прошлом месяце из 100 звонков было потеряно 80, а в этом 70, считайте что очередной KPI (пока без названия) у вас повысился. А теперь представьте, что сидите перед монитором, на котором стоят десятки показателей и каждый из них в графическом виде растет или падает, и вы понимаете, кого из подчиненных за это надо наказать и похвалить. И тут не важно кнут или пряник, важно, что анализ KPI даст указание к действию, то есть в следующий раз показатели работы call центра изменятся, возможно, к лучше, а значит, ваш уровень менеджера вырастит и предприятие заработает еще эффективнее.

То есть вопрос анализа KPI колл центра в динамике решается чисто технически с помощью хорошо написанной программы или приложения к уже существующей CRM call центра.

Как повысить KPI эффективности работы колл центра?

Как бы ни были прекрасны теории менеджмента, скорее всего, придется начать с административных методов. Это значит, что каждый сотрудник колл центра должен четко понимают, на какие KPI показатели его замеряют, и стараться регулярно улучшать свои результаты. В свою очередь руководитель колл центра обязан в динамике отслеживать изменения KPI и раз в квартал делать выводы о тенденциях.  Показатели должны меняться в лучшую сторону, расти и свидетельствовать о том, что работа над повышением эффективности ведется постоянно. Если вы фиксируете отсутствие изменения динамики в лучшую сторону, время собирать совещание и работать над проблемами компании.

Привыкли исследовать внутренние бизнес процессы? А что вы знаете об аудитории колл центров, сколько они готовы ждать, что им нравится, а что раздражает? Читайте нашу предыдущую статью-исследование.

S
Swift разработка
3 поставщика
Создание виртуального тура (панорама 360° и VR)
7 поставщиков
С
Стационарная проводная телефонная связь
17 поставщиков
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
174 поставщика
5 отзывов
Настройка, таргетирование и сопровождение контекстной рекламы
68 поставщиков
Тренинг по продукту
24 поставщика
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
11 поставщиков
Конструктор резюме
9 поставщиков
С
С++ разработка
3 поставщика
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
13 поставщиков
Организация выставок, форумов и конференций
16 поставщиков
Система управления контентом сайта (CMS)
5 поставщиков
Рекрутинг и подбор персонала
14 поставщиков
Биллинг и агрегация платежей
32 поставщика
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
10 поставщиков
Тренинг по клиент-сервису и обслуживанию покупателей
31 поставщик
Разработка чат-бота
13 поставщиков
1 отзыв
Диктор
0 поставщиков
Озвучивание
55 поставщиков
23 отзыва
Предметная 3D визуализация
11 поставщиков
Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами)
21 поставщик
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
7 поставщиков
Редактирование, корректура, вычитка
4 поставщика
П
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Р
Реклама: организация продаж и консультирование
15 поставщиков
2 отзыва
А
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Трудовое право)
28 поставщиков
Подготовка супервайзеров контакт-центра
19 поставщиков
Назначение встреч
167 поставщиков
1 отзыв
М
Мебель: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
7 поставщиков
2 отзыва
А
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
11 поставщиков
Дизайн мобильных приложений
23 поставщика
Конструктор документов, счетов, договоров
6 поставщиков
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
206 поставщиков
Аренда сети доставки контента (CDN)
13 поставщиков
Организация и управление контакт-центром (консалтинг)
4 поставщика
Копирайтинг
20 поставщиков
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
46 поставщиков
Мерчaндайзинг в интернет-магазине
7 поставщиков
Подтверждение заказов через исходящие звонки
190 поставщиков
3 отзыва
P
PHP разработка
4 поставщика
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206 поставщиков
Сервис для речевой аналитики
14 поставщиков
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
203 поставщика
Внедрение блокчейн
9 поставщиков
Дизайн выставочных стендов
11 поставщиков
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
179 поставщиков
69 отзывов
Экстрасенсорика в бизнесе (консультации)
1 поставщик
Виджет звонка из браузера или приложения
5 поставщиков
2 отзыва
Виртуальный оператор (MVNO) мобильной связи
16 поставщиков
Полиграфический дизайн
9 поставщиков
1 отзыв
Ф
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
О
Организация спонсорства
3 поставщика
Дизайн логотипа и фирменного стиля
25 поставщиков
Д
Дизайн: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
K
Kotlin разработка
3 поставщика
Прием и обработка заказов
191 поставщик
65 отзывов
UI дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
16 поставщиков
C
C# разработка
3 поставщика
Корпоративный мессенджер
10 поставщиков
Тренинг по организации документоборота и делопроизводству
4 поставщика
Х
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
5 поставщиков
1 отзыв
Организация бизнес-туров
7 поставщиков
Обучение НЛП
17 поставщиков
Спутниковый интернет
17 поставщиков
Проектирование и монтаж систем озвучивания
7 поставщиков
К
Короткий номер и SMS-биллинг
57 поставщиков
Дизайн буклетов и презентаций
9 поставщиков
1 отзыв
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 поставщиков
39 отзывов
Разработка голосового бота
9 поставщиков
2 отзыва
С
Создание дата-центра под ключ
6 поставщиков
Продвижение профиля человека в социальных сетях
20 поставщиков
Кредитные карты для бизнеса
20 поставщиков
Создание и администрирование баз данных
212 поставщика
Приложение для прототипирования интерфейсов
10 поставщиков
Налоговая оптимизация
6 поставщиков
Тренинг по менеджменту для руководителей
25 поставщиков
П
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Кредиты для бизнеса
21 поставщик
Т
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Страхование бизнеса
17 поставщиков
Тренинг по продажам
34 поставщика
17 отзывов
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
183 поставщика
14 отзыва
Актуализация базы данных
184 поставщика
55 отзывов
П
Политический PR, продвижение кандидата на выборах (Организация PPR)
5 поставщиков
Товароведение и создание ассортиментной матрицы на аутсорсинге
1 поставщик
R
Ruby разработка
2 поставщика
Арт-директор
0 поставщиков
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
4 поставщика
С
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
1 отзыв
Готовые лиды на продажу
13 поставщиков
83 отзыва
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
8 поставщиков
Приложение для создания дизайна интерфейсов
5 поставщиков
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
216 поставщиков
П
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
189 поставщиков
312 отзыва
Размещение серверов (Colocation)
14 поставщиков
T
TypeScript разработка
2 поставщика
Контент-менеджмент
35 поставщиков
S
SMS-рассылка
30 поставщиков
Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте)
39 поставщиков
1 отзыв
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
8 поставщиков
Бухгалтер
1 поставщик
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30 поставщиков
139 отзывов
Промоутер\торговый представитель
0 поставщиков
Тренинг по управлению персоналом
28 поставщиков
Кастинг моделей для съемок
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Антимонопольное законодательство)
10 поставщиков
Т
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
13 поставщиков
А
Анкетирование
6 поставщиков
Налоговый консультант
0 поставщиков
Создание сайта-визитки
50 поставщиков
G
Go (Golang) разработка
2 поставщика
Финансовый аналитик
0 поставщиков
Страхование грузов
15 поставщиков
Разработка VR среды для интернет магазина (виртуальная витрина)
12 поставщиков
Создание слоганов
13 поставщиков
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
5 поставщиков
Тестировщик
0 поставщиков
Супервайзер контакт-центра
2 поставщика
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
27 поставщиков
D
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
Проектирование и настройка голосового меню IVR
205 поставщиков
1 отзыв
Юридический аутсорсинг
43 поставщика
Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий
10 поставщиков
Кейтеринг
8 поставщиков
Перевод на языки и локализация
8 поставщиков
Проводной интернет
25 поставщиков
1 отзыв
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
9 поставщиков
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
6 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Банковское право)
16 поставщиков
Складское хранение на аутсорсинге
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Страховое право)
12 поставщиков
Накрутка просмотров видео на YouTube
6 поставщиков
Организация и поддержка горячей линии
185 поставщиков
133 отзыва
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24 поставщика
39 отзывов
Дизайн инфографики
13 поставщиков
Модель для видео съемки
0 поставщиков
Конструктор инфографики
5 поставщиков
Тренинг тренеров
11 поставщиков
Курьерские услуги доставки для бизнеса
5 поставщиков
Дизайн сайтов и web-приложений
45 поставщиков
Коллекторские услуги и обзвон должников
14 поставщиков
2 отзыва
Оффшорная бухгалтерия
5 поставщиков
UX дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Проведение комплексных рекламных кампаний
49 поставщиков
Обучение ораторскому искусству
24 поставщика
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
3 поставщика
1 отзыв
Прием входящих звонков (продажи)
186 поставщиков
102 отзыва
Создание Android приложения
25 поставщиков
А
Аэросъемка видео с воздуха на дрон
7 поставщиков
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
3 поставщика
Обучение персонала и корпоративные тренинги
37 поставщиков
А
Аренда софта (SaaS)
8 поставщиков
Организация корпоративных мероприятий
16 поставщиков
IP-телефония
87 поставщиков
121 отзыв
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
14 поставщиков
1 отзыв
Комплаенс и антифрод на аутсорсинге
6 поставщиков
Продажа и аренда телефонных номеров
84 поставщика
95 отзывов
Подключение онлайн-кассы для продавцов
210 поставщиков
Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса)
22 поставщика
Аудит бизнеса
12 поставщиков
Дизайн баннеров
14 поставщиков
К
Конференц-связь для рабочих групп
48 поставщиков
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
5 поставщиков
Страхование персонала
16 поставщиков
Информационная безопасность для бизнеса
211 поставщик
Дизайн и пошив корпоративной униформы и спецодежды
6 поставщиков
Бизнес-тренер
24 поставщика
Облачное хранилище для бизнеса
10 поставщиков
E
Embedded-программирование
1 поставщик
Прием входящих звонков (без продаж)
193 поставщика
145 отзывов
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0 поставщиков
Тестирование сайтов и приложений
10 поставщиков
Сценарист
0 поставщиков
Рассылка оффлайн почтой
7 поставщиков
Виртуальный секретарь
171 поставщик
6 отзывов
Системный администратор
0 поставщиков
С
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Тренинг по личной эффективности
33 поставщика
Нейминг (придумать название)
8 поставщиков
Конструктор сайтов
9 поставщиков
В
Верстка сайтов под web (HTML/CSS)
19 поставщиков
Разработка ПО и приложений
17 поставщиков
Архитектор
1 поставщик
Бухгалтерия на аутсорсинге
20 поставщиков
1 отзыв
Астрология для бизнеса (консультации)
3 поставщика
Специалист валютного контроля
0 поставщиков
Ф
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
11 поставщиков
POS-кредитование
6 поставщиков
Написание речей и докладов
40 поставщиков
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
2 поставщика
Накрутка лайков
3 поставщика
Обучение участию в тендерах, работе с гос. закупками и гос. заказами
6 поставщиков
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Международное право)
16 поставщиков
Оператор фискальных данных
9 поставщиков
Обучение продажам по телефону
30 поставщиков
Интерьерный дизайн для офиса
9 поставщиков
Журналист
0 поставщиков
Э
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
B
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Виртуальная АТС в облаке
79 поставщиков
Р
Разработка на C
3 поставщика
Аутстаффинг IT-персонала
9 поставщиков
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0 поставщиков
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
5 поставщиков
Коучинг
25 поставщиков
Анимация
11 поставщиков
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
2 поставщика
Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ
15 поставщиков
Дебетовые карты для бизнеса
21 поставщик
Сотовая связь
18 поставщиков
Создание посадочной страницы (landing-page)
55 поставщиков
1 отзыв
Проведение маркетинговых исследований
49 поставщиков
3 отзыва
Интеграция и настройка CRM системы
227 поставщиков
17 отзывов
Создание iOS приложения
25 поставщиков
Обучение и тренинг операторов call центра
31 поставщик
7 отзывов
F
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Рекламный аналитик
0 поставщиков
Бренд-менеджер
1 поставщик
К
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Разработка AR для онлайн магазина (дополненная реальность)
9 поставщиков
Рассылка в мессенджерах
24 поставщика
TRACK&TRACE система
3 поставщика
Дизайн упаковки
9 поставщиков
Система складского учета
2 поставщика
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
10 поставщиков
Motion дизайн
3 поставщика
Аутстаффинг
12 поставщиков
Конструктор мобильных приложений
8 поставщиков
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
206 поставщиков
О
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Системное администрирование
219 поставщиков
SEO-продвижение сайтов
66 поставщиков
1 отзыв
Решение для организации транспортной логистики
7 поставщиков
Конструктор презентаций и диаграмм
6 поставщиков
Страховой эксперт-оценщик
0 поставщиков
Т
Трейдер на фондовом рынке
0 поставщиков
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
212 поставщика
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
1 поставщик
Удаленный личный помощник
0 поставщиков
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
267 поставщиков
106 отзывов
Ю
Юридические услуги (Договорное право)
25 поставщиков
Арбитраж
22 поставщика
Исходящие звонки (без продаж)
195 поставщиков
236 отзывов
S
SQL разработка
1 поставщик
Стимулирование онлайн продаж
2 поставщика
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
2 поставщика
А
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Взыскание задолженностей)
27 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Корпоративное право)
31 поставщик
Л
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Хедхантер (частный рекрутер)
0 поставщиков
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
18 поставщиков
1 отзыв
Д
Доверительное управление (фондовый рынок)
1 поставщик
M
MLM-маркетинг (раскрутка бизнеса на основе сетевого маркетинга)
4 поставщика
Экономист
1 поставщик
Создание и развитие бренда
44 поставщика
Конструктор баннеров
7 поставщиков
VPN-сервис
10 поставщиков
6 отзывов
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
174 поставщика
63 отзыва
Сбор базы данных
10 поставщиков
8 отзывов
Система управления бизнес-процессами (BPM)
6 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Интеллектуальная собственность)
24 поставщика
J
JavaScript разработка
4 поставщика
Онбординг на аутсорсинге
0 поставщиков
Страхование коммерческой недвижимости
13 поставщиков
Автоинформатор и автообзвон
37 поставщиков
8 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12 поставщиков
М
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
1 отзыв
Маркетолог
3 поставщика
Сервис для организации продаж билетов
7 поставщиков
J
Java разработка
4 поставщика
Тренинг по антикризисному управлению
8 поставщиков
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
5 поставщиков
Продвижение мобильного приложения в маркетплейсах (ASO)
27 поставщиков
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
24 поставщика
Архитектурное проектирование жилых домов
7 поставщиков
I
IT: организация продаж и консультирование
13 поставщиков
Спутниковая телефонная связь
7 поставщиков
Платформа для совместной работы и управления проектами
9 поставщиков
Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг)
3 поставщика
Организация медийной рекламы
46 поставщиков
Т
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Управление репутацией бренда или человека (SERM)
42 поставщика
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
10 поставщиков
2 отзыва
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
16 поставщиков
П
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Видеооператор
0 поставщиков
Контакт-центр в аутсорсинг
21 поставщик
1810 отзывов
Графическое оформление страниц в соц. сетях
25 поставщиков
Тайный покупатель
8 поставщиков
Конструктор чат ботов без программирования
9 поставщиков
М
Металл: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Дублирование видео
49 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Налоговое право)
28 поставщиков
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
231 поставщик
1 отзыв
Страхование товара
15 поставщиков
Написание сценариев
47 поставщиков
7 отзывов
1
1С программирование
1 поставщик
DDoS защита (анти-ддос)
26 поставщиков
Страховой консультант (агент)
0 поставщиков
B
Backend разработка
3 поставщика
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
3 поставщика
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
8 поставщиков
Каналы и проекты на YouTube под ключ
9 поставщиков
Видеомонтаж
13 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1 поставщик
P
Python разработка
3 поставщика
Аутсорсинг отдела продаж
11 поставщиков
21 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
49 поставщиков
Веб-хостинг
6 поставщиков
F
Frontend разработка
5 поставщиков
P
PR (организация связей с общественностью)
16 поставщиков
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202 поставщика
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13 поставщиков
Проектирование и монтаж систем освещения
10 поставщиков
Телефонный опрос
9 поставщиков
26 отзывов
Обмен электронных и криптовалют
17 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Земельное право)
21 поставщик
Р
Разработка игр
3 поставщика
У
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
10 поставщиков
E-mail рассылка
26 поставщиков
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
225 поставщиков
3 отзыва
Сервис для веб-аналитики
2 поставщика
Конструктор анимации
4 поставщика
Онлайн-чат виджет
20 поставщиков
6 отзывов
Аренда физически выделенного сервера
21 поставщик
У
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
15 поставщиков
6 отзывов
Мобильный интернет
18 поставщиков
В
Валютный трейдер на Forex
0 поставщиков
Обучение искусству переговоров
33 поставщика
Антивирус
5 поставщиков
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
6 поставщиков
В
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
16 поставщиков
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
209 поставщиков
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
CRM cистема управления клиентами и продажами
21 поставщик
5 отзывов
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
5 поставщиков
1 отзыв
Внедрение, настройка и поддержка ПО
215 поставщиков
Синхронный переводчик
0 поставщиков
E-mail трекинг
6 поставщиков

0 комментариев

Оставьте комментарий

Биржа

Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Все отрасли
Как здесь заработать и с чего начать?
С чего начать, чтобы найти поставщика?

Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.

Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.

Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.

Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.

Создать аккаунт
Как здесь заказывают
услуги компаний и специалистов?
img alt
Выберите из каталога
Найдите в категории или через поиск нужную услугу или продукт для вашего бизнеса.
img alt
Или разместите заявку на бирже
Укажите, что вам требуется сбелать, какие решения нужны для компании. Задайте требования, сроки, бюджет.
img alt
Подберите поставщика и сделайте заказ
Побывайте на странице каждого понравившегося поставщика. Оцените порфолио услуг, отзывы, информацию и сделайте заказ прямо в браузере.
Выбрать услугу
Телеграм
Journal
Мне говорили, что все играют ТОЛЬКО на компьютерах
Мне говорили, что все играют ТОЛЬКО на компьютерах
Виктор Савюк, Dandy