Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?

Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?

Существует вредный стереотип – инвалид обречен быть безработным, особенно, если речь идет о человеке с нарушением зрения. Такое мнение не соответствует действительности – в современных условиях люди с теми или иными физическими ограничениями успешно находят работу, становясь полезными и ценными сотрудниками.

Одно из самых перспективных направлений для инвалидов ­– работа оператором колл-центра, где любой человек с сохранившейся речью может трудиться наравне со здоровыми людьми, занимаясь телефонными продажами или технической поддержкой. Более того, при наличии проблем с речью, но хорошем зрении, сотрудник может проявить себя в работе с чатами, которые также широко используются для продаж и поддержки пользователей.

Что требуется для работы оператором колл-центра?

В первую очередь, отсутствие речевых дефектов. Это справедливо не только для инвалидов, но и для всех операторов, работающих со звонками. Разборчивая, понятная и грамотная речь в данном случае даже важнее зрения – тотально слепой человек без речевых проблем вполне может быть успешным и эффективным оператором. Ограниченная двигательная активность тем более не является преградой для подобной работы – инвалидов-колясочников сравнительно часто можно встретить в качестве операторов.

Что касается технической стороны вопроса, то любой работник колл-центра, безусловно, должен обладать компьютерной грамотностью. Для слабовидящего или почти слепого человека невозможность видеть компенсируется специальным программным обеспечением, с помощью которого компьютер «разговаривает» с пользователем. Что касается ввода информации, то люди с нарушением зрения успешно работают с клавиатурами Брайля.

Дома или в офисе?

По понятным причинам, многим инвалидам комфортнее работать дома, а нередко этот вариант остается единственно возможным. Для того чтобы работать оператором вовсе не обязательно находиться в офисе – достаточно владеть компьютером и доступом в интернет. Существуют как атусорсинговые так и in-house call центры, которые предлагают инвалидам полноценную домашнюю работу в колл-центре с официальным друдоустройством. Среди крупных компаний, например, банк Тинькофф.

Однако, с точки зрения социализации и адаптации, зачастую человеку с ограниченными возможностями лучше работать в офисе, оборудованном соответствующим образом. В такой организации, как правило, есть социальные работники, помогающие человеку освоить профессию и научиться постепенно обходиться без чужой помощи. Это особенно важно для людей с нарушениями зрения, которым первое время работать со звонками сложно как в психологическом, так и в техническом отношении (в случае, если у человека еще нет опыта работы со специальным софтом).

Московский общественно-деловой центр инвалидов и другие подобные колл-центры

Достаточно известна история московского колл-центра «Теле-Курс» для инвалидов, который был открыт в 2009 году. Этот центр располагал всем необходимым для трудоустройства людей с ограниченными возможностями – примечательно, что профессию оператора осваивали даже тотально слепые инвалиды. В короткие сроки колл-центр в Огородном переулке вышел на высокий уровень обслуживания заказчиков, что стало возможным благодаря бесплатному учебному центру, в котором социальные работники готовили инвалидов к полноценной трудовой деятельности. К сожалению, это замечательное место, которое помогло многим людям, находящимся в трудной ситуации, было закрыто в 2011 году.


В других странах дела обстоят несколько лучше. К примеру, в 2008 году в Израиле открылся Call Yachol – один из первых и самых больших в мире колл-центров для людей с ограниченными возможностями. В отличие от московского центра, израильский Call Yachol продолжает работать на рынке аутсорсинга звонков, являясь не только важным социальным стартапом, но и вполне успешным коммерческим предприятием.

Сколько инвалид может зарабатывать в колл-центре?      

Если человеку с нарушением зрения или другими физическими ограничениями удалось устроиться на работу в колл-центр, то никаких принципиальных ограничений по размеру зарплаты быть не должно.

Сколько инвалид может зарабатывать в колл-центре?

Согласно статистике Яндекс.Работа, оператор-новичок может претендовать на зарплату размером около 22 000 руб, а человек с опытом работы вполне может зарабатывать 40 000 руб и больше – все зависит от эффективности сотрудника. При этом зарплаты операторов продающих и информационных звонков отличаются – у первых заработок, как правило, напрямую зависит от количества успешных продаж.

Начинающий оператор продающих звонков может зарабатывать в среднем 20 000 руб, имея около 10-15% с каждой продажи. Совершенствуя навыки, сотрудник может увеличить свой заработок до 50-60 тысяч рублей.

Для операторов информационных звонков кроме фиксированного оклада, который сильно варьируется от компании к компании (от 20 до 30 тысяч рублей) предусмотрены бонусы за корректное общение с клиентами и за количество решенных проблем. Бонусы могут составлять до 30-40% всей зарплаты.

Выводы

Оператор колл-центра – одна из наиболее доступных профессий для людей с ограниченными возможностями. Благодаря специфике такой работы, освоить ее могут даже практически незрячие люди. Следует помнить, что любой работодатель будет требовать от инвалида результатов, невзирая на физические недостатки. Ответственность, профессионализм и порядочность – это те качества, которые ценятся в любом сотруднике независимо от его здоровья и возможностей.    

 

Интересуетесь не только звонками но чат-технологиями, а что вы знаете о ботах в Telegram? Сегодня многие компании создают подобные решения и скоро этот бизнес инструмент станет интересен аутсорсингу, как канал поступления входящего трафика. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Т
Что значит термин

Набор действий во время телефонного разговора с целью продат... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (164)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
10.3 руб.\мин. (входящие звонки)
10.3 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Уфа
17.6 руб.\мин. (входящие звонки)
16.8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Москва
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Украина
Львов
9 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Украина
Харьков
4 руб.\мин. (входящие звонки)
4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
А
Что значит термин

Кампания, состоящая из звонков по базе телефонных номеров с целью удовлетворения ими заданным критериям. Самый распространенный критерий – факт существования и нормальной работы...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации