Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?

Рабочее место оператора call-центра: сколько стоит и как организовать?

Большинство call центров имеют систему организации рабочих мест в формате «open space» и задача любого руководителя организовать рабочее пространство оператора так, чтобы человеку было не тесно, присутствовало место для личных вещей, был хороший обзор для письменных шпаргалок на бумаге, не было шумовой нагрузки и не отвлекали бы другие работники.

Проверенный временем и опытом формат организации колл центров обычно подразумевает в качестве мебели использовать большие длинные терминалы по 5-10 мест. Ширина каждого стола обычно делается на заказ, однако, оптимальный размер 70-100 см, если меньше, то в долгосрочной перспективе оператор будет быстрее уставать из-за тесноты. Увеличивает функциональность конструкция, когда по бокам рабочего стола поднимаются 2 стенки, на которых сверху прикреплена полка для вещей, не первой необходимости. Стенки позволяют сделать рабочее место оператора скрытым от глаз сотрудников, а также уменьшают шумовую нагрузку.

Пример оптимального рабочего места оператора

Call center agent table

Эта картинка демонстрирует самый распространенный формат организации call центра. Сегодня уже существует масса альтернативных способов формирования рабочего пространства для операторв.

Call center interior design

Call center operator table

 

Call center office design

 

 

 

Call center agent island terminals

 

Call center termonals

На рабочей панеле стола должны быть монитор, мышь, клавиатура и гарнитура. Системный блок желательно должен быть спрятан или за монитор или вниз стола и стоять там вдоль длинной боковой стенки.

На столе недопустимо присутствие еды, тарелок со снэками и прочей посуды. Возможно наличие кружки-термоса для чая или кофе, которая сверху закрывается крышкой для защиты от пролива.

Обязательно уделите внимание урнам и вопросу уборки мусора. Здесь есть 3 варианта:

- Маленький контейнер для мусора на рабочем столе;

- Урна под столом (обычно мешает удобно сидеть)

- Общая урна на один терминал из 5-10 мест (приводит к излишнему хождению по операторскому залу).

Невнимание к вопросам уборки мусора со временем может привезти к ситуации, когда на столах будут крошки и мусор, далее в зале на полу появятся бумажки а, бывает, и того хуже, кто-то бросит банановую кожуру, и оператор на ней поскользнется, громко вскрикнув на весь зал (в сфере call центров ходит немало слухов о таких случаях).

Расстояние между рядами с терминалами должно быть таким, чтобы от спинок кресел до следующего ряда было не менее 40-50 см. Конечно, можно сделать менее, но тогда будут случаться ситуации, когда операторы, направляясь в туалет или на обед, будут задевать работающих коллег, тем самым причиняя неудобства и снижая качество разговора в линии.

Сколько стоит офисная мебель для организации рабочего стола оператора в call центре?

Цена на достойное рабочее место из качественных материалов начинается от 15-20 тысяч рублей. Около 3 тысяч рублей стоит кресло, способное прослужить 3-5 лет. Если считать общий ценник, то в зависимости от стоимости лицензий на специализированный софт и оборудование, которое вы выбрали, общие издержки на организацию рабочего места составляют от 30 до 100 тысяч рублей.

Сколько бы вы не потратили на организацию рабочего места оператора call-центра, обязательно проведите тест на эргономику. Посидите в кресле, попробуйте сами позвонить, принять вызов, сходить в туалет в рабочем зале, попить чай за рабочим столом и просто отдохнуть 10 минут откинувшись в кресле. Такие нехитрые процедуры помогут сделать комфортным рабочее пространство оператора, который, в свою очередь, отплатит вам верностью компании. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

П
Что значит термин

Составляющая бизнес процесса обработки звонка, которая включ... Далее

РЕЙТИНГ СИСТЕМНЫХ ИНТЕГРАТОРОВ (280)

Хотите открыть свой call-центр или орагнизовать работу корпоративного call-центра (in-house call center)?
Ниже представлены компании, которые занимаются внедрением программного обеспечения для колл центров.
Алфавит Случайно
1
Россия
Москва
7-495-937-16-06
Рейтинг
2
Россия
Санкт-Петербург
7-812-326-55-66
Рейтинг
3
Россия
Москва
7-495-775–81–30
Рейтинг
4
Россия
Санкт-Петербург
7-812-622-00-00
Рейтинг
5
Россия
Москва
7-495-981-60-70
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
12.07.2018 11:45
30000 Руб. \ за проект
A
Что значит термин

Average Speed of Answer - показатель качества работы call центра, который демонстрирует сколько времени ожидает клиент в очереди когда пытается дозвониться в call центр. Иногда ASA называют...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации