Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Развитие аутсорсинговых колл центров в регионах (исследование)

Развитие аутсорсинговых колл центров в регионах (исследование)

Одной из характерных черт развития аутсорсинговых call-центров является сокращение издержек на их эксплуатацию. Речь идет главным образом о затратах на аренду помещений и персонал. В результате этого большая часть компаний считают регионы наиболее привлекательным местом размещения своих площадок. Лучшими городами для этого площадками считаются не города-миллионники, а окружающие столицу Тверь, Рязань, Владимир. Однако, на сегодня эти города оказываются перегружены контакт-центрами настолько, что одни из первых call-центров, обосновавшихся, например, в Твери, переезжают в другие города.

Вывод площадок в регионы на качестве обслуживания практически никак не отражается, помогая при этом сэкономить на аренде помещений, высококвалифицированных трудовых ресурсах и т.д. Для компаний, работающих с клиентами со всей России, региональные call-центры - это возможность не только сократить издержки, но и увеличить время рабочего дня (учитывая разницу во времени).

Очень ярким трендом до недавнего времени было активное размещение операторских площадок за пределами России: в Украине, Беларуси, Молдове. Этому способствует либеральное законодательство и условия ведения бизнеса там, большое количество русскоязычного населения и относительно невысокий уровень жизни в регионах. Однако, геополитическая напряженность в Украине привела к сворачиванию проектов в этой стране.

В настоящее время центром притяжения call-центров остается Москва: в ней расположено наибольшее количество аутсорсинговых контакт-центров. Следует заметить, что они не отличаются большим размером, некоторые служат в качестве демонстрации деятельности больших call-центров, основные площадки которых расположены на удалении от столицы.

География выносных площадок аутсорсинговых call-центров постоянно расширяется. Клиенты call-центров относятся более лояльно к размещению их проектов на удаленных площадках, если это позволяет им сэкономить дополнительные средства. Место размещения call-центра принципиально не меняет области применения его услуг и не сказывается на их качестве.

Среди 25 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, принявших участие в исследовании РБК.Research «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015», только четыре (во втором десятке) имеют операторские площадки лишь в одном городе.

Важно отметить, что основная масса респондентов согласна с утверждениями, что вынос площадок в регионы позволяет значительно сэкономить на оплате труда и адекватный контроль возможен с помощью дистанционных методов.

Однако вывод call-центра в регион таит в себе дополнительные расходы, связанные с необходимостью периодически направлять туда высококвалифицированных менеджеров и специалистов из столицы, что создает высокие траты на командировочные расходы и транспорт.

Мнение руководителей call-центров, имеющих более 3-х региональных площадок, отличается более позитивным отношением к выводу операторских залов в регионы, чем общее мнение всех респондентов, несмотря на то, что их клиенты в большей степени требуют близости площадок к центральному офису. Они склонны видеть большую экономию от выноса площадок, полагают, что удаленный контроль обеспечивает адекватное управление. При этом руководители, имеющие большой опыт выноса площадок в регионы, оценивают сложности с поиском и подготовкой персонала, сложности контроля и затраты на управление значительно ниже общей массы своих коллег. 

Динамика отношения руководителей call-центров к выносу площадок в регионы, 2014-2015

Динамика отношения руководителей call-центров к выносу площадок в регионы, 2014-2015

Источник: РБК.research «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015»

Оценки от 1 до 10 баллов

Результаты опроса в 2015 году по сравнению с опросом, проведенным годом ранее показывают, что руководителей аутсорсинговых call-центров практически не беспокоят затраты на управление удаленным call-центром. Также значительно снизились сложности, связанные с подготовкой персонала региональных площадок. В результате чего мы прогнозируем дальнейшее развитие тенденции переноса площадок в регионы.

Материал опубликован в сотрудничестве Indexcall.com и РБК. research

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

У
Что значит термин

Отношение процентного показате... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (183)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Тверь
8.26 руб.\мин. (входящие звонки)
10.62 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Москва
8 руб.\мин. (входящие звонки)
10.75 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Казахстан
Алматы
7.06 руб.\мин. (входящие звонки)
8.87 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Орск
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Беларусь
Гродно
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
13.02.2018 15:16
50000 Руб. \ за результат
Заказ
07.02.2018 08:50
6000 USD \ за проект
К
Что значит термин

Это калькулятор вероятностей соединения абонента с оператором при прочих показателях качества обслуживания клиента. Формула для калькулятора была разработана...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации