Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Развитие аутсорсинговых колл центров в регионах (исследование)

Развитие аутсорсинговых колл центров в регионах (исследование)

Одной из характерных черт развития аутсорсинговых call-центров является сокращение издержек на их эксплуатацию. Речь идет главным образом о затратах на аренду помещений и персонал. В результате этого большая часть компаний считают регионы наиболее привлекательным местом размещения своих площадок. Лучшими городами для этого площадками считаются не города-миллионники, а окружающие столицу Тверь, Рязань, Владимир. Однако, на сегодня эти города оказываются перегружены контакт-центрами настолько, что одни из первых call-центров, обосновавшихся, например, в Твери, переезжают в другие города.

Вывод площадок в регионы на качестве обслуживания практически никак не отражается, помогая при этом сэкономить на аренде помещений, высококвалифицированных трудовых ресурсах и т.д. Для компаний, работающих с клиентами со всей России, региональные call-центры - это возможность не только сократить издержки, но и увеличить время рабочего дня (учитывая разницу во времени).

Очень ярким трендом до недавнего времени было активное размещение операторских площадок за пределами России: в Украине, Беларуси, Молдове. Этому способствует либеральное законодательство и условия ведения бизнеса там, большое количество русскоязычного населения и относительно невысокий уровень жизни в регионах. Однако, геополитическая напряженность в Украине привела к сворачиванию проектов в этой стране.

В настоящее время центром притяжения call-центров остается Москва: в ней расположено наибольшее количество аутсорсинговых контакт-центров. Следует заметить, что они не отличаются большим размером, некоторые служат в качестве демонстрации деятельности больших call-центров, основные площадки которых расположены на удалении от столицы.

География выносных площадок аутсорсинговых call-центров постоянно расширяется. Клиенты call-центров относятся более лояльно к размещению их проектов на удаленных площадках, если это позволяет им сэкономить дополнительные средства. Место размещения call-центра принципиально не меняет области применения его услуг и не сказывается на их качестве.

Среди 25 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, принявших участие в исследовании РБК.Research «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015», только четыре (во втором десятке) имеют операторские площадки лишь в одном городе.

Важно отметить, что основная масса респондентов согласна с утверждениями, что вынос площадок в регионы позволяет значительно сэкономить на оплате труда и адекватный контроль возможен с помощью дистанционных методов.

Однако вывод call-центра в регион таит в себе дополнительные расходы, связанные с необходимостью периодически направлять туда высококвалифицированных менеджеров и специалистов из столицы, что создает высокие траты на командировочные расходы и транспорт.

Мнение руководителей call-центров, имеющих более 3-х региональных площадок, отличается более позитивным отношением к выводу операторских залов в регионы, чем общее мнение всех респондентов, несмотря на то, что их клиенты в большей степени требуют близости площадок к центральному офису. Они склонны видеть большую экономию от выноса площадок, полагают, что удаленный контроль обеспечивает адекватное управление. При этом руководители, имеющие большой опыт выноса площадок в регионы, оценивают сложности с поиском и подготовкой персонала, сложности контроля и затраты на управление значительно ниже общей массы своих коллег. 

Динамика отношения руководителей call-центров к выносу площадок в регионы, 2014-2015

Динамика отношения руководителей call-центров к выносу площадок в регионы, 2014-2015

Источник: РБК.research «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015»

Оценки от 1 до 10 баллов

Результаты опроса в 2015 году по сравнению с опросом, проведенным годом ранее показывают, что руководителей аутсорсинговых call-центров практически не беспокоят затраты на управление удаленным call-центром. Также значительно снизились сложности, связанные с подготовкой персонала региональных площадок. В результате чего мы прогнозируем дальнейшее развитие тенденции переноса площадок в регионы.

Материал опубликован в сотрудничестве Indexcall.com и РБК. research

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

I
Что значит термин

В переводе с английского Interactive Voice Response, или «Го... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (186)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
16
Россия
Волгоград
8.1 руб.\мин. (входящие звонки)
8.9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
17
Украина
Харьков
4 руб.\мин. (входящие звонки)
4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
18
Россия
Санкт-Петербург
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
11.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
19
Россия
Новосибирск
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
20
Россия
Ставрополь
17 руб.\мин. (входящие звонки)
5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
07.11.2018 11:36
По договоренности
Вакансия
03.11.2018 11:41
25000 Руб. \ за месяц
C
Что значит термин

Customer Relationship Management система – программное решение, позволяющее систематизировать и анализировать клиентов компании. В случае интеграции CRM системы с софтом колл центра появляется...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации