Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Сколько может стоить назначение встречи с лицом, принимающим решение (ЛПР)?

Сколько может стоить назначение встречи с лицом, принимающим решение (ЛПР)?

У подобной услуги в среднем по рынку нет и не может быть цены, но есть формула, на основе которой высчитывается стоимость заветного доступа в личное пространство руководителя компании или лица, принимающего решение. Обычно это система, переменные в которой - это проценты конверсий, а коэффициенты – стоимость труда операторов, издержки за работу call центра и усредненные показатели расхода ресурсов. Выражаясь менее занудно, берем цифры и допущения по затрате труда, умножаем на тарифы и получаем стоимость встречи с ЛПР. 

Тем не менее, когда вы спрашиваете аутсорсера или оператора о цене за встречу, обычно можно получить конкретный тариф, порой даже без уточнения целевой аудитории и типа бизнеса.

Мусорные встречи с ЛПР

Такие лиды, как правило, получаются путем массовых обзвонов компаний с одной лишь целью – зафиксировать в записи разговоров в стиле «Хорошо, я согласен, давайте завтра в 14-00». Такое назначение встреч по телефону, по сути, упирается лишь в аудиозапись, а не в потенциальную продажу.  Опыт подсказывает, что среди таких результатов порядка 50% встреч никогда не состоится, потому что буквально на следующий день ЛПР уже забудет о том, что заинтересовался вашим товаром или услугой, а секретарь скажет, извините И.О. нет на месте. В такой ситуации вы, как заказчик, остаетесь «с носом», поскольку колл-центру потребуется оплатить работу, а по сути результат будет нулевым.

Тариф такой встречи с ЛПР обычно рассчитывается аутсорсинговым call-центром по формуле:

Q x S x P / R x Q

Q – кол-во абонентов в базе;

S – усредненное время на обработку 1 контакта, обычно берется как 3 минуты;

P – рыночный тариф колл центра за минуту работы оператора;

R – стандартный процент конверсии по встречам (обычно 1-3%);

Сегодня рыночная цена услуги назначение встречи с ЛПР без гарантий составляет от 500 руб. и выше.

Чтобы не терять деньги на подобных встречах, старайтесь обсуждайте услугу подтверждения встречи.

Встречи с подтверждением

Этот вид услуг содержит в себе более увесистый сервисный пакет, в котором помимо записи телефонного разговора есть также e-mail с ответом, как минимум, секретаря а то и руководителя, о том, что встреча назначена и должна состоятся в такой-то день и час. Чтобы сделать такую встречу, исполнитель сначала направляет КП и заявку на встречу, далее просит секретаря или руководителя подтвердить событие. В итоге вам, как заказчику, приходит аудиозапись + история переписки, а иногда еще и официальное письмо о назначенной встрече. 

По сути, все эти подтверждения и бумажки не нужны и впустую тратят время, но они создают ореол серьезности мероприятия, а это значит, что когда вы приедете к ЛПР, вам не потребуется объяснять кто вы и внимания к вашей персоне будет достаточно. Лишь несколько процентов таких встреч срываются, остальные проходят по расписанию.

Аутсорсинг call центр - услуга назначения встреч с ЛПР

Стоимость встречи с ЛПР с подтверждением рассчитывается по формуле:

Q x S x P + С + F + A / R x Q

C – тариф на отправку коммерческого предложения

F – тариф на переписку по поводу подтверждения встречи

А – тариф на дополнительные звонки по поводу подтверждения встречи

Сегодня встреча с подтверждением, обычно, стоит от 800 - 1 000 рублей.

Пытаетесь найти отзыв об услуге назначения встречи с ЛПР, чтобы понять насколько это выгодно?

Для расчета окупаемости назначения встреч, используйте формулу:

PP x RM x QM х AP >= PM х QM

PP – процент чистой прибыли от продаж;

RM – конверсия от встреч (проще говоря, какой процент проведенных встреч у вас превращается в продажи);

QM – количество назначенных встреч;

AP – средний чек продажи;

PM – стоимость встречи, которую вы платите аутсорсеру.

Все просто – чистая прибыль должна быть больше, чем издержки на закупку встреч. Если у вас не больше, а равно, значит, проект вам вышел в ноль.

Назначение эксклюзивных встреч с первыми лицами

Тарифная политика такого вида деятельности гласит – забудьте про формулы, конверсии и остальное прочее, здесь все упирается в личные знакомства с пресс-секретарями, PR-менеджерами и всеми приближенными людьми, которые сами кроят сетку деловых событий своего руководителя.

Цены за встречу в таком формате обычно начинаются от нескольких сотен у.е. за 15 минут делового общения. Порой они приносят миллионы, а иногда разочарования.

В заключении, хотелось бы отметить, что если вы никогда ранее не заказывали назначение встреч с ЛПР, попробуйте договориться сразу с несколькими колл центрам на пакет из 3 событий. По результатам пилотного проекта сразу станет понятно, с кем дальше работать.

Назначение встреч тесно связано с технологиями продаж по телефону, технике которых люди учатся годами. Но так как лучший способ научиться – копировать работу других людей, советуем посмотреть подборку видео о телемаркетинге, опубликованную в предыдущей статье.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

А
Что значит термин

Кампания, состоящая из звонков по базе телефонных номеров с... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (197)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Санкт-Петербург
8.14 руб.\мин. (входящие звонки)
10.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Москва
8 руб.\мин. (входящие звонки)
10.75 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Санкт-Петербург
6 руб.\мин. (входящие звонки)
6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Москва
10.5 руб.\мин. (входящие звонки)
12.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Москва
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7.7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
18.04.2018 09:38
250 Руб. \ за результат
Вакансия
11.04.2018 18:19
800 Руб. \ за результат
W
Что значит термин

Аббревиатура расшифровывается как Work Force Management и в отношении call центров, чаще всего, обозначает программу для планирования рабочего времени операторов. Подобные системы составляют график...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации