Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Сколько стоит минута аренды call-центра?

Сколько стоит минута аренды call-центра?

Пробегая глазами по сотням страниц в Интернете, ваш глаз неустанно ищет, где же тот заветный абзац, в котором будет стоять средний ценник на минуту аренды колл-центра или час аренды выделенного оператора. Не будем вас томить!

В среднем по рынку цена за минуту работы call-центра перевалила за 7 руб. (более 20 центов) на начало 2015 года. Можете, конечно, бежать дальше, только будьте готовы, что бюджет на аутсорсинговый call-центр вряд ли будет равен количеству минут, умноженное на цену за минуту.

А почему все так сложно?

Сегодня как для контакт-центров, так и для клиентов существует наглядная проблематика – невозможно уложить каждый проект на аутсорсинге в универсальные рамки. Почему? Потому что все бизнесы разные, процессы на всех предприятиях порой резко не похожи, и ценник за минуту чаще всего является лишь частью тарифной политики. Чтобы ежедневно начать оценивать  минутки заказчика, капающие по счетчику, колл-центры сначала готовят сценарии для своих операторов, настраивают телефонные линии, подключают номера, выделяют емкости, прогнозируют очереди и, наконец, формируют отчетность конкретно под нужды каждого заказчика. И вот тут каждый подумает – но ведь можно все это вписать в стоимость минуты. Есть теория, что можно, но тогда многие компании будут переплачивать, а для кого-то услуги будут предоставляться в убыток аутсорсеру.

Поминутный или посекундный тариф на аутсорсинг call-центра?

Обсуждая цену за минуту аренды call-центра важно уделить внимание виду тарификации у аутсорсера – поминутная или посекундная… Большинство call-центров работает «в поминутке»,  просто потому что так проще моделировать экономику колл-центра и получать дополнительный заработок.

Поминутка или аренда оператора: 60 минут не равно 1 часу

Представьте себе, и такое бывает, что 60 минут не равно 1 часу. Происходит это потому что звонки идут не равномерно, как следствие оператор разговаривает по телефону неравномерно в течение всего рабочего дня. Равномерность достигается только в случае, когда количество звонков превышает несколько тысяч в течение 1 дня. Поэтому поминутный тариф является выгодным при количестве звонков менее 2-3 тысяч в день. Если же звонков больше, вооружайтесь калькулятором и начинайте просчитывать перспективы почасовой оплаты за работу операторов. В этом случае, определенно, цена за час работы оператора call-центра удовлетворит вашу экономику больше, чем тариф за минуту разговора оператора на аутсорсинге.

А если сравнить с частным удаленным оператором-фрилансером?

Если у вас мало звонков, то взять на работу удаленного оператора частника вам выйдет дороже, как правило они продают свой труд всегда часами. 

Как посчитать количество минут в месяц?

Сколько человек вам позвонило вчера? А позавчера? А три дня назад? Очевидно, вы уже близки к пониманию среднего количества звонков в день. Теперь это число умножьте на то количество рабочих дней в месяц, когда вы принимаете обращения клиентов. Полученную цифру следует увеличить втрое (3 – среднее количество минут в стандартном разговоре). Теперь в вашем арсенале есть среднее количество минут в месяц, которое требуется обрабатывать. Что ж, настало время обзванивать аутсорсеров, чтобы узнать, сколько у них стоит минута аренды call-центра и какие дополнительные расходы потребуется оплатить за пакет услуг. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

A
Что значит термин

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстри... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (183)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
31
Россия
Новосибирск
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
32
Россия
Волгоград
8.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
33
Россия
Тамбов
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.98 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
34
Беларусь
Минск
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
35
Украина
Львов
9 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
17.01.2018 09:34
1
4 Руб. \ за минуту
Заказ
11.01.2018 09:17
1
2000 USD \ за проект
С
Что значит термин

Сценарий, моделирующий возможное развитие беседы оператора и абонента. Скрипт содержит в себе ветки вероятного диалога, а также ответы на...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации