Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Страх перед холодными звонками? Техника - как не бояться продавать по телефону

Страх перед холодными звонками? Техника - как не бояться продавать по телефону

- Звони!

- Боюсь!

- Держи трубку , я уже набрал номер!!!

- Алло, компания  «Мегаполис», алло?..

- Здравствуйте, ээ…

Не мучайте новичка, он ничего не ответит, а если и попытается, то вопрос лишь в том, на какой фразе по счету он посыпется. Эта статья будет полезна как менеджерам колл центров, так и самим начинающим операторам. Страх побеждается борьбой, это не бывает быстро, так что стоит набраться терпения, чтобы не бояться звонить и продавать.  

НАЧАЛО - теплые звонки

Адаптация – вот что сопровождает человека в познании любого дела. Адаптация идет рука об руку со стрессом и вместе эта парочка выжмет сок из кого угодно. Грамотный подход – упросить негативное влияние агрессивной среды при обучении ремеслу. Как правило, люди бояться того что на том конце провода их не ждут. Вывод – звонить надо по тем базам, в которых вас ждут. В любом отделе телемаркетинга  или контакт центре всегда есть фронт работ в области теплых звонков, воронку продаж же кто-то дожимает?!

Страх начать телефонный разговор

Первые теплые звонки людям, заинтересованным в разговоре дадут человеку понять, что не всегда телефонный разговор – это негатив, иногда абоненты ждут звонка и очень рады информации оператора. Терапию теплыми звонками оптимально вести от 3 до 7 рабочих дней. «Баяка» должен несколько дней просыпаться с осознанием своей новой деятельности и свыкнуться с незнакомой доселе средой обитания, как говорится «с этим надо переспать».

Сесть в один окоп и побороть страх холодного звонка

Следующий этап – понять, что существует такая штука как конверсия. На 100 звонков всегда есть 1-2 успешных. Проблема в том, что когда человек пытается в одиночку победить свой страх перед холодными продажами, он не может холодным умом осознать очевидность существования успешных звонков. Все потому что оператору психологически тяжело, любое новое дело выматывает и лишает трезвости мышления. Дайте ему шанс прийти к осознанию через пассивное наблюдение за профессионалами. Для этого надо посидеть 2-3 дня рядом с опытным специалистом и послушать, как из сотен звонков делаются пускай единицы, но продажи! Если это сделать, то при попадании в линию человек будет думать не о том, что у него не получится, а о том, сколько у него будет положительных откликов на сотню звонков. Это второй шаг в победе над страхом и без него порой бывает невыносимо трудно.

 «Я робот и нет у меня сердца» - скрипт наизусть, трубку в руку

Существует зарекомендовавший себя китайский подход – копируй без устали до тех пор, пока не начнет получаться качественный продукт. Все мы помним, как выглядели вещи китайского производства 20 лет назад – одежду тогда невозможно было носить долгий период, а игрушками играть больше 1 дня, все рвалось и ломалось. Прошло время, и качество продукта существенно изменилось.

Боюсь холодных звонков

Также и в деле оператора, только нужны не годы, а недели. Как следует выучив скрипт, надо звонить, звонить и еще раз звонить. Через 100-200 звонков имеет смысл внести собственные корректировки в скрипт, соответствующие реалиям проекта. На этом этапе борьбы со страхом хорошо работает метод обращения с оператором, как с солдатом – ты робот, ты не должен думать, за тебя буду думать другие, звони пока ухо не покраснеет, а язык не онемеет. В это время нарабатывается уверенность и понимание сути количественного подхода – больше звонков, больше конверсия. Монотонное исполнение своих обязанностей без эмоционального восприятия результата работы вырабатывает привычку, что в свою очередь тренирует психику.

1000 звонков – первые выводы

Первый месяц работы не только показателен как календарный период, но и тем, что за это время делается около 1000 звонков. Вместе с цифрами конверсии уходит страх у большинства операторов, уступая место осознанию и первым выводам. Небольшой процент людей начинает воодушевляться победами, навыками делового общения и, конечно, бонусами от продаж. Они – будущие профессионалы в области продаж по телефону.

Большинство просто избавляется от страха, и согласны дальше плыть по течению. Это серая масса далее ляжет в основу коллектива колл центра, позже набьет руку и будет показывать удовлетворительный ничем не примечательный, но какой-то результат.

И последняя группа испытуемых страхом – те, кто не справились. Не стоит дальше продолжать ломать себя, это разрушение личности и бюджета колл центра. Дальнейшее обучение таких персонажей будет сопровождаться издержками для компании и нервными расстройствами для самих людей.

Анализ, творчество, КОНЕЦ карьеры

Итак мы попрощались с неисправимыми «баяками», что же дальше… Все несколько позитивнее, чем кажется.

То большинство, которой предпочитает плыть по течению, в конечном счете, избавится от страха, а далее, так и не достигнув высот, отработает 1-2 года в операторском зале и отправится плыть по течению своей трудовой деятельности на новом месте работы. В течение этих двух лет их страх заменит безразличие к собеседнику, а холодное спокойствие в трубке родится из рутинности ежедневной работы в call центре.

Те, у кого холодные звонки вызвали интерес, уже через несколько месяцев придут к процессу оттачивания филигранных навыков продаж. Страх заменится на интерес к выявлению психотипов собеседников. Уже скоро с большим энтузиазмом они на лету будут определять тип абонента, и реализовывать соответствующую ветку скрипта или собственную технику холодных продаж.

Почему не стоит бояться холодных продаж по телефону

Почему не стоит бояться холодных звонков

Сегодня бизнес тренеры не устают твердить – получай удовольствие от звонков, а как можно его получать, когда, по сути, ты навязываешь себя людям, которые и без тебя злые и уставшие. Есть такое дело, если бы не упрямые факты – холодные звонки работают, причем у тех, кто их в первую очередь не боится.

Почему работают холодные звонки? Да потому что в общей массе всегда есть процент тех, кому услуга позарез нужна именно сейчас и именно сегодня. Не верите? Спросите себя, что вам нужно сейчас? Положить денег на телефон, доставить пиццу на обед, сделать курсовую, прическу, может повесить картину дома или починить кран?.. Что-то обязательно требуется, вопрос лишь в том найдется ли звонящий с предложением решить вашу проблему. Станьте этим звонящим, решите чужую проблему, этот человек вас заждался!

Те, кто начинают заниматься холодными звонками, рано или поздно проявляют интерес к техникам прохода секретаря и выхода на ЛПР. Как это сделать и как любой ценой получить контакты руководителя компании, читайте в предыдущей статье.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Г
Что значит термин

Устойчивое выражение, обозначающее организованный проект по... Далее

РЕЙТИНГ СИСТЕМНЫХ ИНТЕГРАТОРОВ (280)

Хотите открыть свой call-центр или орагнизовать работу корпоративного call-центра (in-house call center)?
Ниже представлены компании, которые занимаются внедрением программного обеспечения для колл центров.
Алфавит Случайно
1
Казахстан
Алматы
7-727-300-76-65
Рейтинг
2
Россия
Москва
7-495-737-47-47
Рейтинг
3
Чехия
Прага
420-775-415-382
Рейтинг
4
Россия
Санкт-Петербург
7-812-377-61-03
Рейтинг
5
Россия
Киров
7-8332-71-44-71
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Есть заказ
или вакансия?
подать объявление
 
Т
Что значит термин

Техника выявления ошибок в системе обслуживании клиентов компании. В ходе реализации делается звонок или личный визит, во время которого искусственно моделируется заинтересованность в...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации