Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Требуется колл центр! Дорого! А как еще кидают аутсорсеров?

02 октября 2015
Требуется колл центр! Дорого! А как еще кидают аутсорсеров?

Бизнес часто делается на доверии, а «кидалово» на доверчивости поставщиков аутсорсинговых услуг и рынок call центров от этого не застрахован ровно точно также как и любая другая сфера бизнеса. Редакция Indexcall.com опросила владельцев нескольких call центров на предмет опыта работы с недобросовестными заказчиками, чтобы узнать, чего опасаться контактным центрам, которых беда пока еще обошла стороной.

История о продаже пропусков для проезда через МКАД

Человек, который рассказал об этом случае, представился Виктором, владельцем одного из контактных центров Твери.

«В отдел продаж позвонил мужчина и спокойным голосом осведомился об услугах приема звонков. Поинтересовавшись ценами, в конце разговора он сразу согласился работать и попросил прислать договор на услуги горячей линии. Задача была – прием заявок на услугу получения разрешения для въезда фур в пределы МКАД в дневное время.

У компании был свой сайт, мужчина согласился составить договор. Через 2 часа пока мы готовили бумаги, он перезвонил с предложением взять еще одну горячую линию для второй своей компании с подобными услугами.

Первые несколько недель горячая линия работала без проблем. Мы взимали плату раз в неделю и уже записали этот проект в список стабильных. Через 5 недель стали появляться звонки с вопросами – а где мой пропуск…  Еще двумя неделями позже перестали приходить платежи. Серфинг в Гугле дал понять – люди собрали предоплату за пропуски и исчезли. Ситуация усугублялась тем фактом, что номер для них был куплен и оформлен на нашу компанию. К счастью, проблем с правоохранительными органами не было, но история стала для нас показательной».

Колл центр для приёма заказов на мебель, оплата любым удобным для вас способом

Похожая история случилась в 2008 году с колл центром в Москве, о которой нам рассказал Герман.

«Звонок на телефон – нужен КЦ для приема заказов в интернет магазине мебели из США.  Обсудив несколько операционных вопросов, делаю вывод – человек лёгок в общении и будет интересно поработать с ним над его проектом. Оплату он предложил любым удобным способом. Нам тогда были нужны Яндекс деньги для Директа, поэтому мы согласились принять платеж ЯД-ом.

Сумма пришла через 2 часа. Была отправлена через автомат оплаты. Мы проработали с ними 1,5 месяца. Как потом выяснилось, именно такой период доставки был озвучен заказчикам, пришедшим через директ и сделавшим заказ. Результат – компания исчезла, нам не заплатили за пол месяца работы и несколько дней пришлось выслушивать претензии от заждавшихся заказчиков мебели, до тех пор пока мы не отключили линию».

Как я работал с телефонными опросами для транснациональной корпорации

Колл центр кидалово, как обманывают аутсорсинговые контакт центры

Артем А. Санкт-Петербург

"В 2013 году в наш КЦ позвонили незнакомые коллеги из агентства, которое занимается опросами и имеет достаточно солидное портфолио из транснациональных корпораций. Нам было предложено сотрудничество в области проведения опроса. По скрипту надо было представляться сотрудником очень известной во всем мире логистической компании и задавать вопросы о пользовании теми или иными услугами. Мы всегда неохотно беремся за субаутсорсинг, но тут известная компания, да и риски минимальные, так как информация была актуальной только для узких специалистов, и, как следствие, можно было не бояться, что посредник окажется недобросовестным и продаст анкеты другим компаниям.

Исследование продолжалось месяц. За первую часть нам перевели деньги. Со второй частью начались задержки. Еще через 2 недели мы перестали дозваниваться до компании-посредника и в итоге осознали свою беспомощность в сложившейся ситуации. Что бы делали вы? (Мнение редакции Indexcall.com будет опубликовано позднее в социальных сетях). Мы позвонили напрямую заказчику узнать, что произошло, делали ли они заказ и что они знают о посреднике. Заказчик исследования естественно был удивлен, что в сделке присутствовал суб-аутсорсер, но деньги выплачивать отказался, даже в обмен на готовый пакет анкет".

Запуск горячей линии для интернет-провайдера

Из разговора с другом редакции Indexcall.com в июле 2014 года, история излагается с согласия собеседника.  

Этой случай о том, как небольшому провинциальному колл центру предложили обслуживать интернет-провайдера средней руки в городе Москва. Договор между сторонами был подписан по рыночной цене сторонами при личном присутствии в офисе компании. Намечены сроки старта и даже получена предоплата 50 000 рублей на запуск проекта.

Чтобы его обслуживать при SL 90/10 call центру требовалось оборудовать 17 рабочих мест, общая сумма вложений на которые превысила 1,5 млн. рублей. После первых трех месяцев сотрудничества колл центр не получил и одной третьей обещанного объема звонков. Проблема крылась в неграмотной стратегии продвижения провайдера, который не смог привлечь клиентов.

 Все закончилось тем, что колл центр не смог отдать кредит за оборудованные места, выйти в прибыль и в итоге закрылся.

Всего 100 звонков, по 15 баксов за каждый

Алексей, Рига

"Я делаю свой call-бизнес 2007 года и раз в несколько месяцев открываю для себя новые способы использования колл центров для реализации тех или иных планов. В прошлом году запомнилось, как позвонил молодой парень с заказом - принять 100 звонков на городской московский номер, который он передал нам по сипу. За каждый звонок он обещал заплатить 15 долларов. Наша задача была простая – ответить на вопросы. Вопросы были такие:

- Вы такой-то, такой-то?

- Назовите ваш адрес?

- Когда у вас день рождения?

За полторы тысячи долларов мы с радостью взяли этот проект и не видели в нем чего-то подозрительного. Отвечать нужно было по готовому скрипту, данные брать из базы.

Позже в Интернете мы прочитали, что в Варшаве была задержана группа кибер преступников из России, которые воровали деньги со счетов людей по всему миру, пересылали их на счет в платежной системе и потом следующими траншами обналичивали. Интерес тут был для меня в том, что название платежной системы было точно такое же, каким представлялся менеджер, который нам звонил для уточнения персональных данных.

Я просто понял, что это был звонок-верификация аккаунтов в платежной системе, оформленных на подставных людей, чьи данные были у злоумышленников. Кстати говоря, за звонки тогда с нами заказчик рассчитался, с этим проблем не было".

Кто-то скажет про все эти истории – договор надо лучше составлять и голову на плечах иметь, кто-то посочувствует, но многие игроки рынка сходятся во мнении, что попасть под хорошо спланированное «кидалово» может любой и способов защититься от этого далеко не предостаточно.

В нестандартные ситуации попадают не только владельцы колл центров, их операторы тоже порой подвержены стрессу, которых в их масштабе является не меньшим, чем проблемы менеджеров. В предыдущей статье мы рассмотрели выдержки из должностной инструкции оператора о том, как вести себя в проблемные моменты общения с абонентом по телефону.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

П
Что значит термин

Составляющая бизнес процесса обработки звонка, которая включ... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (204)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
21
Россия
Казань
7 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
22
Украина
Харьков
17 руб.\мин. (входящие звонки)
22 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
23
Россия
Москва
7.7 руб.\мин. (входящие звонки)
7.9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
31
10
Отзывы
24
Россия
Вологда
17 руб.\мин. (входящие звонки)
17 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
25
Украина
Харьков
6 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

 

Вакансия
01.12.2019 12:45
120 Руб. \ за час
Вакансия
30.11.2019 21:17
1
120 Руб. \ за час
P
Что значит термин

Автоматически обзвон без резервирования агентов колл центра. Основан на прогнозировании ситуации по освобождающимся операторам исходя их статистических данных по кампании. Цель...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации