Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Вы решились? Браво, ведь удаленные операторы – эффективнейший инструмент построения штата особенно для высокотехнологичных компаний.  Экономия на зарплате, налогах и рабочем месте придется по душе не только вам, но и вашему бухгалтеру.

Остается только решить – взять на работу удаленное частное лицо или отправиться в распростертые объятия аутсорсинга, готового в любой момента насытить вашы мысли кошмарами о сотрудничестве с частными лицами и фрилансерами. В реальности плюсы мирно дружат с минусами у обоих вариантов, главное понять какой именно функционал вы хотите переложить на удаленного оператора.

Обычно удаленные помощники успешно справляются со следующими видами задач:

- Прием входящих звонков;

- Прием заявок;

- Проверка электронной почты и рабочая переписка;

- Ведение документооборота с контрагентами;

- Администрирование сайта.

Сразу стоит усвоить одну прописанную истину – больше чем вы никто не будет стараться запустить ваш проект, поэтому, чем четче вы распишите бизнес процессы, передаваемые на удалёнку, тем лучше будет работать схема с удаленным оператором. Это касается как сотрудничества с аутсорсерами, так и фрилансеров. И лучше не ждать, что аутсорсер отправит вам понятный четкий бриф на заполнение… Пишите сами, долго упорно, но садитесь и до мелочей продумывайте работу «удалёнщика», чтобы у вас была готовая инструкция для исполнителя на все случаи жизни. Оптимально разбить материал на 2 части: пошаговый план действий  и список вопросов с ответами по всем рабочим ситуациям.

Удаленный оператор в call центре и на дому. Сколько стоит, как работать, цены, обзор, отзывы, где найти...

Подготовив материал, выходите на поиск. Рассмотрим оба варианта.

 

Удаленный оператор – частное лицо

Зарплата за стандартный рабочий месяц: 10 – 25 тыс. руб.

Плюсы:

- Дешевле, чем outsourcing call центр;

- Задачи ставятся напрямую, вследствие чего информация не теряется;

- Быстрое внедрение любых изменений в алгоритмах работы;

- Личностные отношения с исполнителем.

Минусы:

- Риск исчезновения или недобросовестного отношения к работе;

- Отсутствие гарантий и обязательств, закрепленных договором (трудовой договор, как правило, не позволяет эффективно контролировать процесс;

- Проблемы с конфиденциальностью и коммерческой тайной;

- Трудности в обучении;

- Срок работы удаленного сотрудника обычно не превышает 1 года и приходится искать нового.

 

Удаленный оператор в аутсорсинговом колл-центре

Цены на услуги по типу «Удаленный оператор»: 10 – 50 тыс. руб.

Плюсы:

- Возможность платить сдельно, а не только за часы или за месяц;

- Гарантии и обязательства, закрепленные договором;

- Обучение операторов сторонним тренером;

- Профессионально оборудованное рабочее место;

- Удаленный контроль со стороны менеджеров;

- Помощь в делегировании задач со стороны опытных специалистов.

- Возможность составить соглашение о конфиденциальности.

Минусы:

- Незначительно, а порой и ощутимо дороже, чем услуги частного лица;

- Повышенная бюрократия, увеличенное время на решение операционных вопросов;

- Невнимательное отношение к малым проектам с незначительными объемами звонков и операций.

Что касается договора и всякого рода соглашений с оператором,  практика показывает, что частные лица неохотно идут на сотрудничество, когда им предлагают подписать договор с финансовыми обязательствами за нарушение каких-либо правил работы.

Говоря о цене на труд удаленных операторов- фрилансеров, многие сходятся во мнении, что оптимальный оклад – около 15-20 тыс. рублей. Если меньше, то есть риск связаться с начинающим оператором, который готов продавать свое время дешево из-за недостатка опыта. Взяв оператора на зарплату более 20 тыс. рублей, обычно встречаешь звезду или матерого профессионала. Они уйдут от вас очень быстро, если не почувствуют развития и бонусов.

В работе с аутсорсерами на цену смотреть не стоит вообще, так как рынок на данный момент сформировался не до конца, демперы, гиганты и просто активные новички способны быстро запутать любого заказчика. Здесь важно проверить поставщика услуг на предмет отзывов, рекомендаций. Попросите примеры отчетов о работе за месяц\неделю\день.  Рекомендуется позвонить на уже работающие проекты в качестве тайного покупателя.

Какой вариант удаленного оператора вы бы не выбрали для своего бизнеса, самое главное вести дальнейший контроль. Пусть исполнитель знает, что 1 раз в неделю приходит тайное обращение или звонок от тайного покупателя и тогда, такая проверка сделает сотрудничество с удалёнщиком максимально эффективным.

Сопоставляйте плюсы с минусами, опросите знакомых, представьте, какой специалист требуется вам и вперед – делать хотя бы частичку вашего бизнеса удаленной.  

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

К
Что значит термин

Продажи товаров и услуг, являющихся сопутствующими к основны... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (182)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Украина
Харьков
4 руб.\мин. (входящие звонки)
4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Нижний Новгород
8.26 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Москва
9 руб.\мин. (входящие звонки)
11 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Бийск
6.5 руб.\мин. (входящие звонки)
6.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Омск
13.5 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
17.01.2018 09:34
1
4 Руб. \ за минуту
Заказ
11.01.2018 09:17
1
2000 USD \ за проект
С
Что значит термин

Сценарий, моделирующий возможное развитие беседы оператора и абонента. Скрипт содержит в себе ветки вероятного диалога, а также ответы на...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации