Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Вся суть рынка виджетов обратного звонка с сайта: сервисы и схемы работы callback скрипта

Вся суть рынка виджетов обратного звонка с сайта: сервисы и схемы работы callback скрипта

Заходишь на сайт, а тебе предлагают перезвонить через несколько секунд! И надо же - делают это, укладываясь в обещанное время – несколько лет назад такая фишка считалась чудом, сегодня обыденная реальность.

Еще в 2014 году скрипт заказа обратного звонка с сайта казался инновацией года в Интернете и послужил поводом для массовой эйфории среди владельцев коммерческих сайтов, мечтающих о новом ни на что не похожем методе генерации лидов. Наконец прошло достаточно времени, чтобы можно было с холодным умом взглянуть на callback виджет, проанализировать его реальные возможности, способы применения и перспективы.

Как это работает - 2 способа установить кнопку обратного звонка себе на сайт

Реализовать обратный звонок с сайта можно двумя способами.

Первый привязывается ко времени, как, например, в случае с модулем «перезвоните мне за 30 секунд».

Схема работы callback сервиса «Перезвоните мне с сайта за 30 секунд»:

Схема работы callback сервиса «Перезвоните мне с сайта за 30 секунд»

Как мы видим все довольно просто и главное – выгодно всем участникам бизнес-процесса. Здесь необходимо отдельно выделить этап приема звонка. Кто этим будет заниматься? Варианта 3:

- Звонок принимает сотрудник владельца сайта. Для этого необходимо указать соответствующий телефон для переадресации.

- Все входящее звонки передаются в колл центр на аутсорсинг. Для этого компании необходимо сначала подобрать аутсорсинг колл центр, а потом настроить систему переадресации звонков на номер удаленного кц.

- Звонок принимают удаленные операторы поставщика виджета «перезвоните мне за 30 секунд». Это тоже формат аутсорсинга, но более простой с точки зрения организации обслуживания линии.

Второй вариант – эдакий пассивный модуль заказа звонка с сайта, который являет собой форму обратной связи с заявкой на звонок. Суть здесь состоит в том, что посетитель указывает свои данные, телефон и удобное время для звонка. Далее вся информация моментально передается владельцу сайта по электронной почте или в виде sms. Такой скрипт обратного звонка можно назвать пассивным, потому что он не инициирует сам звонок через виртуальную АТС,  а только лишь передает заявку на звонок менеджеру, который может перезвонить как в течение 30 секунд, так и в течение целого дня, все зависит от его загруженности. Фактически, это просто маяк для менеджера.

Схема работы callback скрипта «Заказать звонок с сайта»:

Схема работы callback скрипта «Заказать звонок с сайта»

Вывод из этой схемы один – потеря времени при обратном звонке рождает резкое снижение конверсии. Если человек оставил заявку и ему не перезвонили в течение 1 минуты, вероятнее всего он ушел с сайта. И даже если заинтересованность осталась, ему будет сложнее воспринимать информацию по телефону позднее, не имея сайт перед глазами.

Скрипт «Заказать звонок с сайта» для Joomla, Opencart и Wordpress

Сегодня существует множество скриптов пассивного модуля обратного звонка с сайта, многие из них бесплатные и очень просты в установке, так как это обычная форма обратной связи. Платными версиями обычно являются модули для коммерческих CMS типа Bitrix, InSales или те редакции скриптов, в которых реализована функция отправки заявки на звонок по SMS. Это связано с тем, что отправка SMS – услуга платная и связана с использованием SMS-сервера, а это, в свою очередь, требует дополнительных средств.

Видео по установке скрипта «заказать звонок» для CMS Joomla


Видео инструкция - как установить модуль «Заказать обратный звонок» для Opencart


Установка виджета заказа обратного звонка с сайта для Wordpress


Если у вас сайт написан на какой- либо другой CMS или спроектирован на собственной системе управления контентом, то, чтобы создать модуль заказа обратного звонка достаточно просто написать техническое задание программисту- фрилансеру. ТЗ может выглядеть следующим образом:

Написать форму обратной связи – заказ звонка с сайта

Поля для ввода информации (инпуты)

Представьтесь:

Ваш телефон:

Удобное время для звонка (от…до…)

Кнопка «Заказать звонок»

Заявка должна приходить на e-mail {указать e-mail}

Формирование e-mail сообщения:

Тема: Перезвонить во время с {указанное значение } до {указанное значение}

Текст письма:

Посетитель представился:

Телефон:

Удобное время для звонка.

Однако, лучшим для вашего бизнеса будет именно вариант с установкой виджета обратного звонка, который сам дозванивается до вас сразу после составления заявки. Это дороже, но эффективнее.

Какой сервис «Кнопка обратного звонка на сайте» выбрать - обзор callback виджетов

За очень короткий период рынок насытился, а, возможно,  и перенасытился предложениями callback сервисов самого разного формата. Бой за клиента идет исключительно на цивилизованном поле с применением высокотехнологичной артиллерии, а именно нюансов и опций для удобства работы сервиса.

Тарифы на сервис callback виджета

Чтобы изучать предложения рынка с холодным умом и ориентироваться в особенностях callback виджетов, ниже представлен набор критериев и опций оценки сервисов обратного звонка:

- Время обратного звонка;

- Тарификация за услуги (поминутная или за звонок);

- Тип виджета (окно, боковой или универсальный);

- Дизайн виджета;

- Удобство и гибкость настройки виджета, сценариев его работы и алгоритмов появления;

- Удобство пользования кабинетом клиента;

- Дополнительные функции в виджете помимо звонка;

- Возможность звонков операторам с номера посетителя сайта;

- Отправка данных о посетителе на e-mail или по электронной почте менеджеру;

- Вариативность способов оплаты сервиса;

- Удобный и понятный раздел помощи;

- Наличие бесплатного тестового периода;

Теперь вы предупреждены, а значит вооружены, самое время начать выбирать для себя оптимальный callback сервис в рейтинге кнопок обратного звонка:

Рейтинг callback виджетов: сервис-кнопка обратного звонка на сайте

CALLBACK HUNTER

Время обратного звонка: 8 сек. ;

Тарификация за услуги: за звонок;

Тип виджета: боковой.

PEREZVONI

Время обратного звонка: 28 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

CLIENTCALLER

Время обратного звонка: 24 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

IZVONOK

Время обратного звонка: 60 сек.

Тарификация за услуги: за звонок.

Тип виджета: окно. 

LEADBACK

Время обратного звонка: 27 сек.

Тарификация за услуги: за звонок

Тип виджета: окно. 

СALLBASKA

Время обратного звонка: 27 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная

Тип виджета: боковой.

CHASER

Время обратного звонка: 45 сек.;

Тарификация за услуги: за звонок.

Тип виджета: окно. 

ROBOCALL

Время обратного звонка: 24 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: боковой.

CALLTIMEX

Время обратного звонка: 30 сек.

Тарификация за услуги: за звонок.

Тип виджета: окно. 

LEADHACKER

Время обратного звонка: 25 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

2CALLS

Время обратного звонка:  26 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

HOOKMYVISIT

Время обратного звонка: 30 сек.

Тарификация за услуги: поминутная.

Тип виджета: боковой.

UCALL

Время обратного звонка: 25

Тарификация за услуги: за звонок;

Тип виджета: окно.  

CALLWIDGET

Время обратного звонка: 27 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

ПЕРЕЗВОНИМ.РФ

Время обратного звонка: 20 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная

Тип виджета: окно. 

ROCKETCALLBACK

Время обратного звонка: 26 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

STREAMWOOD

Время обратного звонка: 26 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно. 

Рынок callback виджетов и сервисов с кнопками обратного звонка с сайта

UPTOCALL

Время обратного звонка: 24 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: боковой.

CLEVERSITE

Время обратного звонка: 15 сек.;

Тарификация за услуги: за звонок;

Тип виджета: окно. 

WSOKOL

Время обратного звонка: 33 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно.

FASTCALLBACK24

Время обратного звонка: 20 сек.

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: боковой.

REDCONNECT

Время обратного звонка: 30 сек.;

Тарификация за услуги: за звонок;

Тип виджета: окно.

POZVONIM

Время обратного звонка: 23 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: боковой.

LIVETEX

Время обратного звонка: 28 сек.

Тарификация за услуги: за звонок.

Тип виджета: окно.

CALLBACKKILLER

Время обратного звонка: 24 сек.

Тарификация за услуги: поминутная

Тип виджета: универсальный. 

CASHMYVISIT

Время обратного звонка: 27 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно.

НЬЮТОН

Время обратного звонка: 30 сек.;

Тарификация за услуги: поминутная;

Тип виджета: окно.

CALLUPPER

Время обратного звонка: 33 сек;

Тарификация за услуги: посекундная;

Тип виджета: окно.

Какова конверсия модуля «Заказ входящего звонка с сайта» и как его правильно установить?

В одном окне мы видим «+38%», другой сайт кричит –«+65% звонков», третий ставит цифру под 80% увеличения количества звонков с сайта. Все это напоминает большой базар, на котором люди уже перестают слушать, что им говорят и просто смотрят на сам товар, его особенности и качество. Оно и правильно, только так можно выбрать лучший callback скрипт обратного звонка.

Правда состоит в том, что среднюю цифру конверсии от использования callback виджета назвать невозможно, потому что сайты продают разные товары и услуги. У них разные средние чеки, отличающийся временной лаг между решением купить и оплатой, разные условия приобретения и доставки. Возможно, в импульсных покупках цифровых товаров какие-то средние цифры конверсии существуют, но это не имеет никакого отношения к средней температуре по больнице.

Чтобы узнать конверсию кнопки обратного звонка с сайта потребуется установить ее и измерить показатели звонков в тестовом периоде конкретно применимо для вашего бизнеса. Благо многие callback сервисы сегодня позволяют внедрить бесплатный тестовый период.

Сколько стоит кнопка обратного звонка с сайта "перезвонить за 30 секунд", callback сервис.

Куда стремиться рынок callback виджетов и сколько будет стоить сервис «заказать звонок» на сайте в будущем

Любую цену формирует рынок и издержки на производство. Все услуги callback сервисов работают в рамках одной и той же экономики – издержки на разработку программного продукта + переменные издержки на трафик (стоимость за 1 минуту звонка). Бюджет на разработку продукта раскладывается равными долями на всех клиентов и должен окупиться в течение нескольких лет. Стоимость минуты жестко привязана к тарифам SIP-провайдеров. Чтобы понять, сколько сейчас стоит связь, можно зайти на сайт одного из поставщиков в каталоге SIP-провайдеров на нашем сайте.  Достаточно лишь сказать, что стоимость минуты звонков по России редко поднимается выше 2 руб. Получается, что себестоимость каждой минуты, которую вам продает Callback сервис, не превышает нескольких рублей. А за сколько вы покупаете сервис сейчас?

Те поставщики услуг, которые продают звонки, а не минуты поступают чуть хитрее. Они берут  среднюю по статистике продолжительность разговора и закладывают ее в экономику в перерасчете на минуты.

Конкуренция и доступность решений VOIP телефонии со временем приведет рынок Callback модулей к ситуации, когда выживут игроки с самым агрессивным маркетингом и самой низкой ценой за минуту. Вероятно, тариф ненамного будет превышать закупочную цену минуты и останется на этом уровне на долгие годы.

А можно ли сделать callback виджет самому?

Можно! А нужно? Вам потребуется:

- Создать дизайн виджета;

- Написать скрипт для виджета;

- Связать скрипт с API виртуальной АТС или написать собственную «звонилку»;

- Делать ежемесячные платежи за услуги виртуальной АТС.

Все эти мероприятия будут стоить несколько тысяч у.е. и окупятся через много лет, поэтому экономически выгоднее пользоваться услугами callback сервисов.

Грамотное использование callback виджетов

Очевидно, что опция заказа обратного звонка с сайта – отличный инструмент повышения продаж, которая будет долгие годы служить владельцам сайтов. Главное использовать ее без излишнего фанатизма и гибко настроить. Основные правила настройки callback виджета:

- Не менее 2 операторов на приёмё звонков;

- Наличие подготовленного скрипта разговора для операторов;

- Никакого всплывания окна с с предложением заказать звонок быть не должно. Это раздражает посетителя;

- Старайтесь сами писать фразы, которые видит человек в виджете, ориентируйте их на собственный товар или услугу. Важно обращать внимание человека не на то, что вы продаете, а на его проблему. Например, если ваш товар – подушки, то в callback виджете должна быть фраза:

Хотите начать высыпаться!? Наш менеджер перезвонит вам через 30 сек и расскажет, как это сделать.

- Важно сделать как можно шире охват времени работы операторов, желательно работать ночью и в выходные дни.

- Кнопка с callback виджетом должна легко находиться взглядом на сайте, но при этом не напрягать своей анимацией.

Настраивайте вашу кнопку обратного звонка с сайта без всякой спешки, тестируйте, анализируйте конверсию, экспериментируйте с цветами, скриптом для работы оператора и ваша конверсия обязательно покажет серьезный рост.

Если для обслуживания callback виджета вам требуется целый колл центр с операторами или вы владелец аутсорсингового контакт центра, то вопрос набора операторов – ваша регулярная головная боль, поиск решения для которого превращается в бесконечный процесс. Как эффективно искать операторов для работы в call центре, и какие методы реально работают, читайте в нашей предыдущей статье. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Х
Что значит термин

Профессиональный термин в области продаж, описывающий потенц... Далее

Callback виджеты: рейтинг сервисов | (38)

Требуется установить кнопку заказа обратного звонка на сайте? Данный рейтинг callback сервисов позволяет выбрать
наиболее подходящий callback виджет на основе отзывов, а также данных о тарификации и времени звонка.
Время обратного звонка Рейтинг Случайно
1
За 20 сек.
Поминутная тарификация
Тип виджета: Боковой
Рейтинг
2
За 17 сек.
Поминутная тарификация
Тип виджета: Универсальный
Рейтинг
3
За 24 сек.
Поминутная тарификация
Тип виджета: Боковой
Рейтинг
4
За 33 сек.
Поминутная тарификация
Тип виджета: Универсальный
Рейтинг
5
За 33 сек.
Поминутная тарификация
Тип виджета: Окно
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
16.08.2018 12:42
3000 Руб. \ за результат
Заказ
09.08.2018 13:48
1
По договоренности
C
Что значит термин

Формат звонков, обычно совершаемых после приобретения товаров или услуг. C-SAT звонки распространены в сфере автомобильного бизнеса. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации