Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

За что любят Шиффмана, его техники холодных звонков и книги о продажах по телефону?

За что любят Шиффмана, его техники холодных звонков и книги о продажах по телефону?

Этот бородатый уверенный в себе дедушка научит вас разговаривать по телефону стоя, смотрясь при этом в зеркало. Стивен Шиффман прославился на вес мир своими книгами, так как описывает технику холодных звонков по телефону в виде кейсов. Бывал он и в России, где рассказывал на своем тренинге, почему сменил «Мерседес» на «Субару» и как научить человека менять свои потребности.

Сыр-бор вокруг книг сэнсэя продаж по телефону

Можно описывать теории Шифмана красивыми маркетинговыми словами, но лучше сказать проще – он один из прародителей теории – не можешь продать, то, что человеку не нужно, создай сам у него в этом потребность и продай. Не удивительно, ведь Steve Schiffman - один из лучших бизнес  тренеров в области продаж из США, страны, где потребление – культура общества. В этом смысле некоторые концепции Шиффмана трудно ложатся на суровую неудобренную российскую почву.

«Техники холодных звонков. То, что реально работает»

Шиффман, книга «Техники холодных звонков. То, что реально работает»

У Шиффмана есть важное для любого тренера свойство – описывать простые процессы в бизнесе таким образом, чтобы они создавали мотивацию и интерес у продавцов. Так, например, он создал теорию ценности слова «Нет», звучащего от клиента, и даже описал кейс на эту тему. Стивен пытается научить читателя поверить в тот факт, что если вы платите за звонки («аутсорсинговому колл центру» - прим. редакции) то у каждого «Нет» будет своя цена. Если есть многочисленные «нет», значит, есть и «да», читай продажи. Без нет – не существует да. Поэтому можно смело оплачивать все неудачные звонки, рождающие в результате продажи.

«Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж»

Шиффман, книга «Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж»

В своих техниках холодных звонков и продаж по телефону Шиффман наравне со многими другими бизнес-тренерами использует систему опоры на конверсию по принципу сделанные звонки – полученные ответы – успешное назначение встреч – продажи. Тем, кто занимается продажами цифровых товаров или того, что не требует личной встречи, в рассуждениях Шифмана будет тесно, так как он практически все и всегда сводит к назначениям встреч.

«Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу»

Шиффман, книга «Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу»

В книгах Шиффмана есть и практические советы. Один из поистине полезных – делать один дополнительные звонок «сверх нормы» в конце дня. Действительно, ничего не помешает вам, когда вы уже собрались домой, снять трубку и сделать звонок. Продажа, скорее всего, не случится, но делая так как каждый день, однажды вы зафиксируете успешный результат, что в годовой статистике будет означать рост прибыли.

 Продавать - это не просто брать заказ и его реализовывать

На страницах своих книг Шиффман фанатично разбирает всю механику телефонного звонка на примере многочисленных кейсов и рекомендует - не звоните тогда, когда звонят все остальные! Также он высказывается против надоедливых повторяющихся звонков. Шиффман часто рассматривает общечеловеческие отношения и логику в построении диалогов, давая практические советы, например, как отвечать на банальное:

«Нет, спасибо, нам хватает того, что мы имеем»

«Я сейчас занят»

«Пришлите мне какие-нибудь материалы»

 «Мне не интересно»

Шиффман учит людей всегда думать о своем собеседнике и в любой момент разговора размышлять, какое преимущество вы можете дать абоненту.

Книги Стивена Шиффмана о техниках холодных звонков и телефонных продажа доступны в Интернет-магазинах, а также их можно бесплатно скачать на просторах сети.

Тренинги и мастер-классы Стива Шиффмана

Несмотря на то, что Шифману уже давно исполнилось 60, он активно путешествует по миру со своими тренингами. Удовольствие учиться у гуру можно купить за несколько десятков тысяч рублей. Иногда можно приобрести и ужин с «самим».

Стивен Шиффман, фитата "Вам, наверное, столько же лет, сколько моим тренингам"

Развеивая магические тучи вокруг тренингов с Шиффманом, автор статьи, однажды участвующий в подобном мероприятии, хотел был сказать, что ничего сверхнового вы для себя при личном общении не почерпнете, скорее зарядитесь энергией профессионального человека и сделаете красивую пометку в своем резюме, не более.

Видео тренинг Стивена Шиффмана о технике холодных звонков и продаж по телефону

В книгах Шиффмана, как и у его коллег, все техники установления личного контакта, командной обработки клиента, установка якорей, всё направлено на одно - завладеть на несколько секунд вниманием собеседника на том конце телефонного провода. Именно эти несколько секунд и приносят результат. Шиффман полюбился маркетологам и продавцам именно тем, что научил расставлять ловушки внимания не в теории, а на примере кейсов, диалогов и собственных наработок.

Если вы предпочитаете продавать не собственными, а чужими силами, то, скорее всего, вас интересует аутсорсинг. Но и там, как в холодных звонках, нет гарантии результата. Читайте отзыв тех, кто пробовал аутсорсинг, чтобы узнать, какими способами удаленные колл-центры ведут порой недобросовестную политику.  

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

У
Что значит термин

Отношение процентного показате... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (183)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
9 руб.\мин. (входящие звонки)
12 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
34
10
Отзывы
2
Украина
Запорожье
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
7.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Красноярск
8.4 руб.\мин. (входящие звонки)
8.4 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Россия
Белгород
8.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Москва
8 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Вакансия
17.01.2018 09:34
1
4 Руб. \ за минуту
Заказ
11.01.2018 09:17
1
2000 USD \ за проект
A
Что значит термин

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации