Словарь терминов

В переводе с английского Interactive Voice Response, или «Голосовое приветствие», или «Голосовое меню» - один или несколько записанных звуковых файлов, упрощающих ориентацию абонента во время звонка. IVR выполняет две функции – маркетинговую и навигационную.

Customer Relationship Management система – программное решение, позволяющее систематизировать и анализировать клиентов компании. В случае интеграции CRM системы с софтом колл центра появляется возможность мгновенно получать и обрабатывать данные о клиенте во время звонка.

(англ. Free cash flow или FCF) показатель, который показывает, сколько свободных денег имеет компания. По сути это доходы за минусом расходов, при этом платежи по кредитам в расчет не идут. Определение свободного денежного потока простыми словами из разговора: - Зачем тебе этот показатель FCF, что в нем такого? - Это единственное, что мне может быстро ответить на простой вопрос – сколько денег можно забрать со счета компании так, чтобы это никак не отразилось на развитии бизнеса.

(англ. upside) определение прибыли, сливок, чистого дохода. Определение апсайда простыми словами из разговора: - Зачем нам этот актив, что в нем интересного? - У него хороший апсайд ожидается через 3 года. - А что потом, продать? - Да. Придется помучаться с ним, но оно того стоит в итоге.

(англ. Fishing – ловля на крючок) техника мошенничества через Интернет, целью которой ставится получение пары логин\пароль. Фишинг отличается от других видов «скама» тем, что злоумышленник присылает жертве точную копию сайта\приложения, на страницах которого предлагается войти в аккаунт. Жертва вводит даные, которые автоматически отправляются владельцу копии – мошеннику. Определение фишинга простыми словами из разговора: - Андрюху, видимо, зафишили. - Почему? - Рассылает со своего аккаунт просьбы прислать ему деньги? - Мда, мне тоже присылали письма с предложением перейти по ссылке и войти в аккаунт, чтобы усложнить пароль для безопасности...

(англ. cost per view – стоимость за просмотр) модель рекламы, в которой оплачивается каждый просмотр видео со стороны строго заинтересованного пользователя. Определение CPV маркетинга простыми словами из разговора: - Может нам запустить видео рекламу по CPV модели? - Лучше не надо, у нас средний чек огромный и сами видео снять будет стоить как половина рекламной кампании. - Ок, тогда попробуем что-то более традиционное.

(англ. Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization) показатель при оценке бизнеса, который демонстрирует прибыль до вычета расходов на проценты по кредиту, налоги и амортизации. EBITDA = выручка – постоянные расходы – переменные расходы. Определение Ebitda простыми словами из разговора: - Там есть два завода, обоим плохо в текущей экономической ситуации и один из них нам с тобой надо бы купить, чтобы производить самим комплектующие, а не закупать. - Оба продаются что-ли? - Да, мы съездили посмотрели показатели, давайте начнем с «ебитда». У второго кредитов очень много, следовательно прибыль проседает. - Хм, вариант с меньше долговой нагрузкой поинтереснее будет. Что там у них еще по показателями?

(англ. user experience пользовательский опыт) – создание и проработка интерфейса, который станет простым и удобным для пользователя даже вне стилистического оформления. Хороший UX дизайн позволяет пользователю быстро находить решение задачи, закрыть боль, выполнять нужную функцию. Определение UX дизайна простыми словами из разговора: - Как понять, что разработанный дизайн для нас реально будет работать? - Обычно, чем меньше обращения в поддержку, тем лучше дизайн. - А что такое мало обращений в поддержку? - Как минимум точно не должно быть вопрос по типу «как зарегистрироваться на сайте, где кнопка заказа, как оплатить, где можно настроить профиль, посмотреть «мои заказы», оформить возврат и т.д.