Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса и колл центров

Главная \ Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса

A
А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я
A B C D E F G Y I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Что значит термин

AC звонки

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков. 

Что значит термин

ACD звонки

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей структуре звонков. 

Что значит термин

ACW time

Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка. 

Что значит термин

AHT индикатор

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка. 

Что значит термин

ARPU индикатор

Индикатор в метрике показателей компании, означающий какую выручку получает организация с одного клиента в месяц. Используется во всех типах бизнеса, подразумевающих абонентскую систему оплаты товаров и услуг. 

Что значит термин

ASA индикатор

Average Speed of Answer - показатель качества работы call центра, который демонстрирует сколько времени ожидает клиент в очереди когда пытается дозвониться в call центр. Иногда ASA называют коэффициентом потерянного времени клиента. 

Что значит термин

ASR индикатор

Показатель Answer Seizure Ratio демонстрирует количество успешных телефонных соединений к общему числу звонков на номер абонента. Обычно используется в крупных компаниях, собирающих статистику из миллионов звонков. 

Что значит термин

ATA time

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.

Что значит термин

ATT время

Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентами в линии. 

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (193)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
31
Россия
Москва
20 руб.\мин. (входящие звонки)
20 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
32
Россия
Волгоград
8.9 руб.\мин. (входящие звонки)
9.9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
33
Россия
Санкт-Петербург
12 руб.\мин. (входящие звонки)
9.85 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
34
Украина
Северодонецк
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
35
Молдавия
Тирасполь
5 руб.\мин. (входящие звонки)
5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации