Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса и колл центров

A
А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я
A B C D E F G Y I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Что значит термин

AC звонки

Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков. 

Что значит термин

ACD звонки

Этот показатель  в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей структуре звонков. 

Что значит термин

ACW time

Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка. 

Что значит термин

AHT индикатор

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка. 

Что значит термин

ARPU индикатор

Индикатор в метрике показателей компании, означающий какую выручку получает организация с одного клиента в месяц. Используется во всех типах бизнеса, подразумевающих абонентскую систему оплаты товаров и услуг. 

Что значит термин

ASA индикатор

Average Speed of Answer - показатель качества работы call центра, который демонстрирует сколько времени ожидает клиент в очереди когда пытается дозвониться в call центр. Иногда ASA называют коэффициентом потерянного времени клиента. 

Что значит термин

ASR индикатор

Показатель Answer Seizure Ratio демонстрирует количество успешных телефонных соединений к общему числу звонков на номер абонента. Обычно используется в крупных компаниях, собирающих статистику из миллионов звонков. 

Что значит термин

ATA time

Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.

Что значит термин

ATT время

Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентами в линии. 

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (168)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
7 руб.\мин. (входящие звонки)
7.7 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Россия
Санкт-Петербург
7.99 руб.\мин. (входящие звонки)
7.99 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Самара
8 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
4
Украина
Запорожье
7.5 руб.\мин. (входящие звонки)
7.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Ижевск
6.5 руб.\мин. (входящие звонки)
8.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации