Словарь терминов

(англ. Feedback) отзыв или мнение. Определение фидбека простыми словами из разговора: - Мы выдали тебе первую рабочую версию уже как неделю назад, как она тебе? - Все нормально; - Мы так старались, столько сил вложили не ради «все нормально». Дай, пожалуйста, развернутый фидбек.

(англ. visionary — провидец) так говорят о человеке, который умеет видеть конъюнктуру рынка в будущем на много лет вперед. Обычно визионеры понимают какие технологии как будут развиваться, какие продукты будут интересны людям и как будет строиться их взаимодействие. Самые известные визионеры: Марк Цукерберг, Илон Маск, Стив Джобс, Аркадий Волож и Илья Сигаловский, Игорь Сикорский, Константин Циалковский. Определение визионера простыми словами из разговора: - Почему Стив Джобс убрал разъем для интернет-кабеля из ноутбуков много лет назад? - Он был визионер, классный стратег! - И в чем это выражается? - Он понимал, что беспроводной WI-FI, пусть он и медленнее, чем кабель, будет пользоваться популярностью у большинства пользователей ноутбуков, которые откажутся от кабелей.

(англ. - crowdfunding) Метод сбора средств на запуск стартапа, творческого проекта и любого актива, который требует капитала. Краудфандинг активно используется для создания онлайн-продуктов, предметов искусства, музыки, одежды и т.д.   Определение краудфандинга простыми словами из разговора: – Я собрал денег в раунде краудфандинга; – Меня трудно удивить, но ты сделал реально крутой шаг, как тебе удалось? – Люди шлют деньги просто потому что они разделяют свои идеи с моими. Сами они не могут реализовать подобное, а моя идея им нравится.

Устойчивое выражение, обозначающее организованный проект по приему звонков с целью консультации по товару, услуге или некоммерческим вопросам.

Аббревиатура расшифровывается как Work Force Management и в отношении call центров, чаще всего, обозначает программу для планирования рабочего времени операторов. Подобные системы составляют график работы операторов колл центра из таких показателей как требуемый уровень сервиса, количество трудовых ресурсов, перерывы, выходные и т.д.

Показатель First Calls Resolution качества работы call центра, который описывает какой процент вопросов были решены в колл центре при первом обращении клиента.

(англ. - согласие) комплекс действий, чтобы проверить правомерность той или иной операции, которую совершает клиент. Распространено в финансовом бизнесе, финтек-е. Специалист по комплаенсу (compliance officer) часто может проверять документы, сопровождающие сделку. Не противоречат ли они законам юрисдикции, санкциям, внутренней политике компании. Определение комплаенса простыми словами из разговора: – Сделал платеж, уже 3 дня как идет; – Наверное комплаенс не прошел; – Вроде, отказ не приходил, просто завис и все. – Тогда, возможно, отсюда деньги ушли, местный комплаенс офицер их пропустил, а тот, который в банке получателя, еще не проверил транзакцию.

(англ. Net Promoter Score – показатель лояльности клиентов) данный инcтрумент используется, чтобы понять, ожидать ли от существующих клиентов покупок в будущем. Также полезно, чтобы узнать может ли клиент способствовать дополнительным продажам компании. Для определения NPS индекса обычно используется вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать этот бренд вашим друзьям или коллегам?» Ответ делается по шкале от 1 до 10. Те, кто голосовали по шкале 1-6 называются критиками. 7-8 – Нейтралы. Остальные – промоутеры. Определение NPS простыми словами из разговора: - А что такое чистый индекс приверженности к бренду (чистый НПС)? - Это когда ты провел исследование и вычел из доли промоутеров долю критиков. - И что дальше с этим делать? - Бороться над увеличением показателя в динамике :))