Словарь терминов

Индикатор в метрике показателей компании, означающий какую выручку получает организация с одного клиента в месяц. Используется во всех типах бизнеса, подразумевающих абонентскую систему оплаты товаров и услуг.

(англ. Landing page) посадочная страница, куда заводится трафик из рекламы и любых каналов продвижения. Обычно это одностраничный сайт, цель которого превратить интерес пользователя в заявку или покупку. Определение лендинга простыми словами из разговора: - Знаешь почему лендинги продают? - Ну наверное потому что они яркие, с правильным контентом, отвечают на все вопросы; - Отчасти верно, но у меня другое мнение. - Какое? - Потому что, прежде чем совершить ответственное действие (покупку), люди всегда говорят «мне надо что-то почитать по теме». Читая landing page (LP), они находят способ отчасти переложить ответственность за «почитать по теме» на лендинг и дальше со спокойной душой делают заказ.

(англ. scrum — схватка) подход к разработке проекта, часто используется в IT, в котором, чтобы создать, например, приложение, команда движется к целям итерациями, как бы мелкими перебежками. Такие перебежки называются спринты. Они позволяют четко видеть цель за каждый короткий промежуток времени на пути к длинному. У каждого спринта есть конкретные результаты. Скрам наследует принципы аджайла, являясь частью Agile-философии. Скрам характеризует такой подход к созданию продукта, в котором из команды выжимается максимум, чтобы достичь локальных успехов в спринте и таким образом прийти к общей целе. Определение скрама простыми словами из разговора: - Там, где я сейчас на работаю, всё на скраме построено. - И как тебе нравится? - Напряженно, но мне нравится порядок в головах.

Отношение процентного показателя к временному. Процентный показатель – число принятых звонков. Временной – количество секунд, за которые были приняты вызовы. Нормальным показателем SL (сервис левела) для call центра считается 80/20, то есть 80% звонков принимается в первые 20 секунд ожидания на линии.

(англ. influencer – влиятельный человек) пользователь, обычно в виртуальной среде, ко мнению которого прислушивается аудитория. Определение инфлюенсера простыми словами из разговора: - Если завтра мы скажем по ТВ, что наш продукт лучший на рынке, все они ответят – чем? Типа вы такие же как и еще 100 брендов. - И что тогда делать? - Надо через блогеров заходить, народ верит им. - Окей давай, только реклама у инфлюенсеров, особенно скрытая, стоит очень дорого.

Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка.

Подход к управлению активами, когда деньги вкладываются в инструменты (например акции, облигации, валюты) с потенциалом противоположной динамики изменения цен. Иначе говоря, это инвестиции в наступление обоих вариантов событий. Но поскольку сценарий разыграется все равно один, то инвестор\трейдер, понимая заранее вероятности, может заработать на этом. Например в высоковолатильные времена покупается фьючерс на рост какого-то национального индекса (например Индекс ММВБ) и одновременно покупается кредитно дефолтный своп (например ставка на возможный дефолт этой же страны). В этом случае трейдер хэджирует свои риски. Определение хэджирования простыми словами из разговора: - Я тут риски свои захеджировал, знаешь как? - Ну давай удиви меня? - Купил машину подешевле старую, но зато нашел работу поближе к дому в пешей доступности, на случай если сломается.

(англ. onboarding — адаптация) означает процесс вовлечения клиента в продукт сразу после начала пользования им или регистрации. От сбора документов и проведения верификации (если требуется), до комплекса мероприятий, связанных с его адаптацией в рамках продукта. Например, можно помочь клиенту оформить портфолио на сайте или настроить свой аккаунт. Определение онбординга клиента простыми словами из разговора: - У нас онлайн сервис знакомств. Идут регистрации на сайте, но люди не делают никакие платные действия на платформе, что предпринять? - Попробуйте онбординг, может на аутсорсинге взять или сами; - А как это будет выглядеть на практике? - Сразу после регистрации пользователю в чате пишет менеджер, и показывает, как загрузить аватар, как сделать его лучше, что еще должно быть в портфолио, вместе корректирует биографию, чтобы привлечь других пользователей.