Словарь терминов

(англ. Annual Recurring Revenue) – выручка, о которой говорят, что она возобновляется регулярно каждый год. Важно, что из этой выручки следует вычесть разовые издержки, характерные данному отчетному годовому периоду. Определение ARR простыми словами из разговора: - Почему у нас ARP растут, а чистой прибыли при этом нет? - Потому что в этом году ценник на подписки на платные сервисы вырос в 3 раза.

Номер абонента в SIP-емкости номеров Интернета. Зная номер SIP ID на него можно позвонить с другого SIP ID совершенно бесплатно и наоборот. Чтобы принять звонков на SIP ID, надо чтобы принимающая сторона была в статусе онлайн.

(англ. - согласие) комплекс действий, чтобы проверить правомерность той или иной операции, которую совершает клиент. Распространено в финансовом бизнесе, финтек-е. Специалист по комплаенсу (compliance officer) часто может проверять документы, сопровождающие сделку. Не противоречат ли они законам юрисдикции, санкциям, внутренней политике компании. Определение комплаенса простыми словами из разговора: – Сделал платеж, уже 3 дня как идет; – Наверное комплаенс не прошел; – Вроде, отказ не приходил, просто завис и все. – Тогда, возможно, отсюда деньги ушли, местный комплаенс офицер их пропустил, а тот, который в банке получателя, еще не проверил транзакцию.

Показатель First Calls Resolution качества работы call центра, который описывает какой процент вопросов были решены в колл центре при первом обращении клиента.

(англ. Fishing – ловля на крючок) техника мошенничества через Интернет, целью которой ставится получение пары логин\пароль. Фишинг отличается от других видов «скама» тем, что злоумышленник присылает жертве точную копию сайта\приложения, на страницах которого предлагается войти в аккаунт. Жертва вводит даные, которые автоматически отправляются владельцу копии – мошеннику. Определение фишинга простыми словами из разговора: - Андрюху, видимо, зафишили. - Почему? - Рассылает со своего аккаунт просьбы прислать ему деньги? - Мда, мне тоже присылали письма с предложением перейти по ссылке и войти в аккаунт, чтобы усложнить пароль для безопасности...

(англ. Followup – последующая деятельность) персональный список дел для каждого участника совещания. Определение фоллоуапа простыми словами из разговора: - Итак, господа мы заканчиваем совещание через минут. Вопросы? - А когда followup ждать? - Через час будет у вас на почте.

(англ. user generated content) контент, который создается самими пользователями сайта или приложения. Стратегия приоритета в сторону UGC часто оправдывает себя, поскольку позволяет владельцу продукта получать уникальный контент на бесплатной основе. Затраты есть только на модерацию. При этом потребителям интересно читать UGC контент, так как в нем есть «живой язык». Определение UGC простыми словами из разговора: - Ты же специалист, посоветуй, что по части ugc добавить кроме отзывов на сайт? - Попробуй также видео отзывы, экспертные статьи от производителей, фотографии с места событий.

Событие, которое вызывает интерес у большой группы людей, чувство любопытства и желание вникнуть в суть произошедшего. Определение инофоповода простыми словами из разговора: - У тебя есть деньги? - Да - Если что-то будет им угрожать, тебя это затронет? - Да - У тебя есть убеждения и ценности; - Да - Если кто-то попытается их развеять или изменить например в лучшую сторону, ты также не пройдешь мимо? - Нет - Вот инфоповод, дорогой мой друг, это тот самый тип события, которое затрагивает наши владения как в материальном, так и в нематериальном мире.