Словарь терминов

Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка.

Этот показатель в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей структуре звонков.

Документ, проспект, краткий манифест задача которого - описать бизнес, его перспективы и рыночную ценность.   Определение Executive summary простыми словами из разговора: - Я долго готовился и хотел бы ближайший час посвятить рассказу о своем бизнесе; - Спасибо за ваше старание, но давайте начнем с того, что вы раздадите нам executive summary и дадите паузу 3 минуты. Вы пока можете в это время подготовить слайды и настроиться на питч.

Так называют сформировавшийся рынок, на котором уже есть конкуренция и присутствуют некоторые правила купли\продажи продукта. Определение red ocean простыми словами из разговора: - Зачем ты намерено идешь в этот рынок, там же красный океан, уже есть кому зарабатывать и мешаться под ногами? - Зато я знаю спрос, особенности предложения и какое-то подобие бенчмарка.

Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка.

(англ. cost per lead – стоимость за клик) – модель рекламы, в которой оплачивается только приведенная заявка от заинтересованного клиента, то есть лид. Определение CPL маркетинга простыми словами из разговора: - Из каких расходов у тебя складываются лиды под ключ, расскажи свои вложения в привлечение клиентов? - К счастью у меня об этом не болит голова, я покупаю готовые лиды по модели CPL;

(англ. click bait клик на приманку) так называют контент, обычно заголовки в новостях или видео роликах, мимо которых сложно пройти, возникает желание перейти по ссылке. Кликбейтовые заголовки, чаще всего, имеют провокационный характер, могут содержать заведомо ложную информацию, вырванный из контекста контент. Однако формулировка кликбейта обычно строится таким образом, что информация при первичном ознакомлении все же вызывает доверие. Определение кликбейта простыми словами из разговора: - Слышал, что этот онлайн сервис вводит оплату за использование? - Да, была такая информация, но там только для премиум аккаунтов, мало кто использует премиум функционал; - Хм, а я поверил. Ох уж эти кликбейтовые заголовки.

(англ. Soft skills) Личностные качества специалиста, не имеющие отношения к профессии, которые позволяют ему продуктивно общаться с коллегами, не выглядеть токсичным, быть гибким и подстраиваться под жизненные ситуации, быстро и легко усваивать информацию. Определение софт скилс простыми словами из разговора: - Сейчас ходит много разговоров, что софт скилс важнее владению специальностью, разве это справедливо? - Если задуматься, то во многом да. Любой проект делается командой в наше время, без нормальной коммуникации, социальных навыков и самоорганизации человек не сможет работать эффективно в команде, тем более удаленно.