Аутсорсинг call центры \ Новости и статьи
-
Договор для работы с аутсорсинговым контакт-центром – каким он должен быть?
Отдавая работу со звонками и сообщениями клиентов на аутсорс подготовленным операторам, вы облегчаете жизнь своим менеджерам и экономите ресурсы компании. Но так бывает лишь в тех случаях, когда Читать далее ... -
Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования
Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2017 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не Читать далее ... -
Как изменились цены на услуги аутсорсинговых call центров за минуту (исследование)?
В рамках регулярного исследования цен на услуги call центров завершен очередной срез тарифов. Методом тайного покупателя было опрошено всего 122 контактных центра. Интересно заметить, что около 26 Читать далее ... -
Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?
Существует вредный стереотип – инвалид обречен быть безработным, особенно, если речь идет о человеке с нарушением зрения. Такое мнение не соответствует действительности – в современных условиях Читать далее ... -
Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров
Интересный тренд намечается в области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки клиентов). Еще даже нет статистических данных, но судя по заголовкам новостей становится понятно – люди все Читать далее ... -
«Куда движется рынок аутсорсинговых контакт центров?» - Руководитель "Комус Контакт" о тенденциях отрасли
Рынок аутсорсинговых КЦ стремительно развивается и расширяется, за последние два года появилось множество новых игроков, заставивших сферу расти еще стремительнее. Тема аутсорсинга наконец Читать далее ... -
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный Читать далее ... -
О чем говорит интонация человека: психология разговора по телефону и техники управления голосом
При общении люди воспринимают информацию по трём каналам: жесты, интонация и слова. В телефонном режиме первый канал исчезает. Остаётся: Интонация – влияет на 86%. Слова – на 14%. Клиенту не Читать далее ... -
История call центров в России и мире: от баяна про Грозного до опыта в штатах и современности
Знаете, почему первый телефонный справочник негласно прозвали «Книгой шутов?». Потому что первая телефонная станция открылась именно 1 апреля 1881 года в Берлине. Многие не верили в её успех, а Читать далее ... -
Как сделать качественный сайт для аутсорсингового call центра и продвинуть его?
На рынке есть уже немало ниш, в которых стартовой площадкой для развития является именно сайт. Ауторсинг call центр, пожалуй, один из лучших примеров того, как можно делать бизнес в одной точке мира Читать далее ...
