Аутсорсинг call центры \ Новости и статьи
-
Исследование цен за минуту работы аутсорсинг контакт-центра в 2018 году: тарифы растут, колл центры уходят
Новое исследование показало, что на рынке всё труднее выжить новичкам, при этом профессионалы зарабатывают больше за счет повышения тарифов. Indexcall регулярно проводит ценовой срез рынка колл- Читать далее ... -
Договор для работы с аутсорсинговым контакт-центром – каким он должен быть?
Отдавая работу со звонками и сообщениями клиентов на аутсорс подготовленным операторам, вы облегчаете жизнь своим менеджерам и экономите ресурсы компании. Но так бывает лишь в тех случаях, когда Читать далее ... -
Какова среднерыночная цена за минуту работы аутсорсинг контакт-центра: результаты исследования
Регулярный ценовой срез, который проводится аналитическим отделом Indexcall в мае 2017 года, на это раз завершился весьма интересными результатами. Тарифы контакт-центров на входящих звонках не Читать далее ... -
Как изменились цены на услуги аутсорсинговых call центров за минуту (исследование)?
В рамках регулярного исследования цен на услуги call центров завершен очередной срез тарифов. Методом тайного покупателя было опрошено всего 122 контактных центра. Интересно заметить, что около 26 Читать далее ... -
Почему инвалиды и люди с нарушением зрения идут работать в колл-центр?
Существует вредный стереотип – инвалид обречен быть безработным, особенно, если речь идет о человеке с нарушением зрения. Такое мнение не соответствует действительности – в современных условиях Читать далее ... -
Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров
Интересный тренд намечается в области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки клиентов). Еще даже нет статистических данных, но судя по заголовкам новостей становится понятно – люди все Читать далее ... -
«Куда движется рынок аутсорсинговых контакт центров?» - Руководитель "Комус Контакт" о тенденциях отрасли
Рынок аутсорсинговых КЦ стремительно развивается и расширяется, за последние два года появилось множество новых игроков, заставивших сферу расти еще стремительнее. Тема аутсорсинга наконец Читать далее ... -
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный Читать далее ... -
О чем говорит интонация человека: психология разговора по телефону и техники управления голосом
При общении люди воспринимают информацию по трём каналам: жесты, интонация и слова. В телефонном режиме первый канал исчезает. Остаётся: Интонация – влияет на 86%. Слова – на 14%. Клиенту не Читать далее ... -
История call центров в России и мире: от баяна про Грозного до опыта в штатах и современности
Знаете, почему первый телефонный справочник негласно прозвали «Книгой шутов?». Потому что первая телефонная станция открылась именно 1 апреля 1881 года в Берлине. Многие не верили в её успех, а Читать далее ...
