Рассказать друзьям и коллегам
Площадки в городах
Москва Страны
Россия
wilstream.ru Домену лет: 17
- Наличие цен на сайте компании: Нет
- Личный кабинет для клиентов: Да
- Онлайн-консультант на сайте: Нет
- Английская версия сайта: Нет
Среди клиентов контакт-центра
РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (169)
Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
5
Россия
Санкт-Петербург
10
руб.\мин. (входящие звонки)
10
руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Компания ООО “Грундфос” выражает благодарность коллективу колл-центра “Вилстрим” за обеспечение эффективной и результативной работы “горячей” линии “Грундфос”. Ваш профессионализм, ответственность и слаженность в выполнении работ позволили нам реализовать один из ключевых проектов компании по работе с клиентами- программу “Сервис за 24 часа”, и на протяжении уже нескольких лет поддерживать высокую планку клиентского сервиса. Мы высоко ценим Ваш ежедневный труд по воплощению в жизнь наших идей и устремлений и готовность помогать нам в разрешении сложных вопросов на этом пути. Надеемся на продолжение и всестороннее развитие нашего сотрудничества в будущем.
Достаточно длительный период мы работаем с Вилстрим, и, честно сказать, не могу отыскать какое-нибудь нарекание или замечание, повлиявшее на наш выбор работать с ними. Мне и моему руководству очень нравится совместная работа и как процесс, и разумеется результат.
Нас, как клиентов Wilstream все устраивает. Главный показатель нашего отношения к Wilstream – продолжаем сотрудничество и работаем на постоянной основе.
Мы вновь продолжаем совместную работу с Уилстрим Пожалуй, сейчас могу отметить абсолютный прорыв в процессе. На данном этапе считаю наше сотрудничество эффективным. Я еще не углублялась в прослушивание звонков и расчет конверсии, но уже сейчас невооруженным глазом видно, что была проделана большая и результативная работа.
Работа с колценторм понравилась. Очень четко организован рабочий процесс. Работу менеджера проекта стоит отметить отдельно. В целом, весь наш проект прошел неплохо, в чем есть и заслуга Wilstream. На данном этапе всё устраивает.
Напишу кратко, нас все устраивает, ждем очередного запуска. В Уиллстриме налажена оперативная обратная связь по всем вопросам. коллектив показался очень приятным, менеджеры всегда готовы пробовать новые направления. Есть ощущение, что здесь ценят своих клиентов и не хотят их терять.
Запустили проект с минимальной нагрузкой на колл-центр. Исключительно входящие звонки клиентов, по 1-2 в день, и то не каждый. Написали простенький скрипт для них с просьбой отражать поступающие обращения в отчетные формы. В итоге - обращения систематически не регистрировались, а последний случай был такой, что оператор просто в разговоре не воспринимал информацию, отвлекался и затем вовсе сказал клиенту "б***ть". Возмутительный пофигизм. Уходим от них.
Мы пока не анализировали результаты проекта, но если оценивать без конверсии, то однозначно мы довольны. Предварительное согласование проекта и запуск проходят очень быстро. Чувствуется работа профессионалов.
Это наш первый опыт работы с колл-центром и он положительный. Пока еще не анализировали результативность. Но в любом случае, если возникнет необходимость - обратимся только в Вилстрим.
В этот раз проект прошел намного продуктивнее и эффективнее, чем в прошлый раз. Могу сказать, что я довольна, нареканий критических нет. Есть достаточное количество лидов, мы их пока проверяем. Работой в целом довольны
В Wilstream человеческий график, с выходными, это для меня важно. Раньше работала посменно, и по ночам тоже. Зарплата здесь нормальная. Мне с возрастом сложно работать по ночам, здесь все устраивает. Много молодежи, коллектив веселый и дружный. Обучиться такой работе можно в любом возрасте, главное, научиться не воспринимать негатив от клиентов на свой счет.
Операторы получают 70 рублей в час, постоянные штрафы, официально не оформляют. Жуткое место.
Работаю в Уилстриме почти полгода. Работу выбирала так, чтобы было удобно добираться. Очень устраивает гибкий график, успеваю совмещать с учебой. Зп, конечно не особенно большая, на карманные расходы хватает. Нравится коллектив, девочки, кто работал дольше, всегда помогут разобраться и в базе данных, и с программами. Было приятно, когда поздравили с днем рождения, сразу вспомнились школьные «Дни именинника».
Если оценивать команду операторов и работу менеджера Владислава и какие-то технические аспекты, то мне все понравилось, я оцениваю эти стороны работы только на «отлично». После окончания первого проекта, нам нужно было время, чтобы оценить всё до конца. Сейчас мы уже получили горячих клиентов, и мы продолжаем сотрудничество.
Все отлично. И у меня, и у нашего руководства сложилось положительное мнение о компании. Я думаю, что со следующей недели мы запускаемся снова. С руководством уже согласовано.
Менеджер на проекте однозначно хорошо отработала По операторам также особых замечаний нет, да и конверсия хорошая.
Прежде всего, мне хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма как всей команды в целом, так и отдельно – менеджера Грачевой Виктории. Ни разу за все время нашего сотрудничества не были нарушены сроки работ, запуска и завершения проекта. Клиентоориентированность – вот отличительная черта компании Вилстрим. Со всей ответственностью могу заявить, что благодаря звонкам их операторов, наши мероприятия проводились точно в срок и при полной аудитории. Также хотелось бы отметить грамотные и содержательные комментарии операторов касательно клиентов, которые мы активно используем в нашей маркетинговой стратегии. Спасибо!
Компания Ярус благодарит компанию Wilstream за взаимовыгодное сотрудничество. У нас не стандартный проект, с большим функционалом первой линии технической и бухгалтерской поддержки. Поскольку наша компания является оператором фискальных данных, нам очень важно полностью доверять партнеру, который работает с клиентами. Контактный Центр Wilstream очень профессионально подходит к отбору операторов и к их обучению на проект, грамотно распределяет нагрузку между выделенными и мультифункциональными позициями операторов, при этом при увеличении нагрузки выдерживается высокий SLA, что для нас очень важно как для компании. Операторы проходят масштабное обучение и постоянно проводятся дополнительные тестирования. Мы высоко оцениваем работу менеджмента проекта, которые всегда оперативно реагируют на любые пожелания по проекту, предоставляют обратную связь от клиентов компании, клиентоориентированно подходят к реализации поставленных задач. КЦ Wilstream – эффективный партнер для решения задач в нашем проекте.
Я , по работе с вашей компанией, могу сказать, что Оксана Кострицкая - очень ответственный, высокопрофессиональный сотрудник. Работает с душой, всегда очень оперативно откликается на все просьбы и пожелания. Безукоризненно знает все о нашей пролукции. Грамотно выстраивает работу с операторами. В целом работа горячей линии устраивает нашу компанию, и можно оценить , как хорошую. Пожелание: обратить внимание на работу новых операторов, более акцентировать внимание на сложных вопросах. Помогает укрепить положительный имидж компании, осуществлять качественную обратную связь с клиентами.
Все хорошо, мы продолжаем сотрудничество. Конечно, будем в дальнейшем более внимательно расставлять нужные нам акценты в сценарии или вносить коррективы в работу с операторами.
Мы запускаем второй проект вместе с Wilstream, отсюда следует, что мы всем довольны и впечатления только положительные.
На очередном проекте отметили низкий уровень конверсии, но после внимательного анализа с нашей стороны, стало понятно, что от работы колл-центра это не зависело. В ближайшее время проведем еще один проект с Уилстрим.
Подбирая для сотрудничества call-центр прозвонил и в эту компанию. Услышав: "Вы куда звоните? Что вы хотите?", понял - нужно обходить их стороной
За неделю работы над проектом мы успеваем искренне полюбить ваши стиральные машины... или заставить весь город захотеть прибежать в вашу типографию и заказать там буклеты и плакаты:) И, конечно, вы можете нам помочь - придумав "фишечку" для вашего проекта. Рассказав и подчеркнув, чем вы лучше других. И отнесясь к операторам как коллегам - которым можно довериться. В нашей работе есть что-то и от работы актера ( ведь мы в эфире!) и от работы разведчика, мы применяем все приемы этих непростых профессий. Я не стану раскрывать вам все секреты и профессиональные приемы - иначе вам захочется бросить свою хлопотную должность и прибежать работать к нам:) И знаете, у нас есть директора - которые обращаются к нам 2-й и 3-й раз и даже помнят лучших операторов по именам!
Наша компания искала колл-центр для сотрудничества. В интернете смогли найти Wilstream и решили обратиться к ним. С нами связалась менеджер Анастасия Весова, мы обговорили некоторые детали и подписали договор о сотрудничестве. Казалось бы, всё должно было пойти как по маслу, ведь выполнение работы не составляет никакого труда. Однако реальность оказалась намного печальнее. Сразу заметили, что обязательства с их стороны выполняются не в полном объёме (обзвон ведётся выборочно, клиентам говорят не то, что нужно). Мы решили связаться с Анастасией, чтобы потребовать объяснен
Работой с этим колл-центром я, как руководитель, доволен. Понравились возможности сегментации целевой аудитории проекта по нашим параметрам. Использовали и нашу базу данных, и базу, которую подобрали для нас специалисты Wilstream. Результат есть, нас он устраивает, есть желание работать вместе и дальше.
Наш первый проект с Wilstream прошел хорошо, планируем продолжать сотрудничество. Конечно, клиентов приходится «дожимать», но это действительно уже наша задача. Мы заключили договор на сумму примерно 150 000 руб., и очень довольны. Хотелось бы, однако, отметить, что для меня важна первичная заинтересованность ЛПР в моей услуги, а не формальная отправка коммерческого предложения по почте. Это мы будем учитывать в дальнейшей работе. Спасибо менеджеру проекта за ценный опыт.
Надолго задерживаться на должности оператора не планирую. Уже писал в контакте про свой опыт, хочу и здесь поделиться. Хочу свой бизнес и считаю, что здесь хорошая школа для продажников и предпринимателей. За полгода научился с людьми общаться и сразу отсекать нормальных клиентов от случайных персонажей. В жизни тоже помогает. С девушками, например)) Парни, рекомендую!
Операторы слабые - гастробайтеры, несут всякую чушь не по скрипту, супервайзеры не ведут проект. Отказались от их услуг, не израсходованные деньги вернули.
Хороший подрядчик. Мне в принципе понравилась в этот раз работа больше, чем в прошлый раз. Очень понравилась работа операторов и менеджера проектов. Будем работать еще.
Мне понравилась работа менеджеров и операторов. Я прослушивала многих операторов, отлично доносят информацию, и текст был согласован с профессиональным маркетологом. Будем пробовать еще. Бюро переводов Коробейникова О.И.
Мне очень понравилась работа с Уилстрим. Яна Нафикова - отличный менеджер. Операторы тоже молодцы. Конечно, никогда не бывает идеальной работы. Были недочеты, но такие мелкие, что я не считаю нужным обсуждать их. Хотела бы продолжить сотрудничество с этим колл-центром.
У меня хорошие впечатления от работы с этим контактным центром. Владислав Мякочин работал оперативно и своевременно решал периодически возникающие проблемы, работа операторов тоже понравилась. Однозначно, если понадобится, вновь будем обращаться сюда.
Хочу поблагодарить коллег из офиса на Волгоградском проспекте. Мы студенты, муж учится на курс старше. Раньше он подрабатывал и этого хватало на аренду комнаты. Но у него диплом и работать некогда. Я пришла в Wilstream и теперь я у нас кормилица)) Подрабатываю по гибкому графику. Девочки помогают разбираться со скриптами и всеми этими премудростями. Не самая простая работа, но у меня появились подружки и я пока держусь. Скорей бы муж диплом закончил)))
Нам все нравится, все вопросы решаются оперативно и своевременно. Мы продлили сотрудничество с Wilstream. Если и в этот раз нас все устроит, вновь обратимся только к вам
Проект прошел ожидаемо хорошо. Все было отлично, только однажды был случай, когда я получил отчет после обеда, просмотрел его к вечеру, а договоренность о звонке была утренней. Хоть небольшой, но минус. В остальном все ОК! АЛЬФА-ГРАФИКА Игорь Борисович
Компания «Филипс Световые Решения Евразия» благодарит команду Wilstream за два года плодотворного сотрудничества и множество успешно реализованных проектов! Генеральный Директор ООО «Филипс Световые Решения Евразия» Эрик Бенедетти
МилеСНГ ТЕХНИКА Все отлично, мы продолжаем сотрудничество. Мы всем довольны. Конечно, будем в дальнейшем расставлять нужные нам акценты в сценарии или вносить коррективы в работу с операторами
Очень хорошая конверсия. В части заключения сделок с клиентами – немного поменьше, но это уже наша недоработка. Мне все понравилось. Огорчил тот факт, что на мои письма очень медленно реагировали. Мы готовы к сотрудничеству, вкладывать больше денег, но с таким подходом не хотели бы столкнуться в дальнейшем.
Я когда в колл-центр на собеседование шел, сомневался, что не для меня эта работа. Женский коллектив и весь день на телефоне надо висеть. Но девушки встретили приветливо. Собеседование легкое было. Учеба прошла быстро и тоже без сложностей. Работа, конечно, не для каждого, но если втянуться немного, то даже интересно общаться с разными людьми через телефон. А то, что мало мужиков в большом женском коллективе, так это даже хорошо! Грех жаловаться). Кстати установлена минимальная зарплата, меньше которой гарантированно не получишь
Все очень профессионально и на высоком уровне. Менеджер, операторы – прекрасно отработали. У меня нет нареканий или претензий
Компания ОХОТОМОРЬЕ выражает благодарность контакт-центру Wilstream по итогам реализации проекта по привлечению клиентов и презентации нашей продукции потенциальным покупателям. Это уже не первый проект, в ходе которого специалисты Wilstream проводят грамотную работу с базой контактов для обзвона, качественные телефонные презентации для ключевых сотрудников тех компаний, которые могут быть заинтересованы в нашей продукции. Многие из таких компаний стали нашими клиентами. Планируем продолжать сотрудничество с Wilstream в дальнейшем.
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня. Генеральный Директор ООО Мультитехнологии Ю.Г.Хохлов
В принципе, все хорошо. Отработали так, как и планировали. Менеджер Скарина Ирина – выше всяких похвал. Возникали кое-какие вопросы по отчетам, но когда мы объяснили свои претензии. нас услышали и все исправили. С учетом всего ставлю пять с минусом
Перешли в Уиллстрим из Infotell в связи с повышением стоимости (по их рекомендации). Прошел 1 месяц работы - результат неудовлетворительный. 1. Операторов подбираются, видимо, по остаточному принципу, в скрипте ориентируются плохо, тон не соответствующий, голоса очень молодые, не опытные. 2. В вечернее, ночное, утреннее время практически не дозвониться - либо короткие гудки (что вообще недопустимо!), либо провесишь на линии долгое время не дождавшись ответа 3. Менеджеры проекта по долгу не выходят на обратную связь. 4. Ежедневный отчет никак не могут научиться оформлять в нужном виде. Планируем замену.
В целом - сотрудничеством довольна. Самое главное, что то, что не удавалось сделать никакими усилиями, получилось в сжатые сроки и за очень приемлемую стоимость; лично с моих плеч снята непомерная тяжесть, и за это я очень благодарна. Контактное лицо - Елена, менеджер проекта - Дмитрий и куратор проекта - Владислав, реагировали очень своевременно и активно, за что большое пять с плюсом. Особенно у Елены по телефону и по почте я времени забрала немало. Тем не менее, не все детали были переданы между тремя звеньями. Конкретно второй адрес (японцев), на который должна была высылаться ежедневная отчетность. Приходила только мне. В этом, в результате был свой позитив, но все же. Я понимаю, что анкета сия для телефонного опроса довольно объемная, много печатать, поэтому слишком сильно придираться не хочу;. Отношения с менеджером проекта складывалось вполне нормально. Он был приветлив, отвечал на вопросы и пр. Не уверена, что потребность работы с колцентром возникнет еще, но если возникнет – обязательно обращусь. Спасибо за работу.
Результативность по проекту пока обрабатывается, но работа над проектом нам очень понравилась. Менеджер досталась очень хорошая – нет абсолютно никаких замечаний. В случае надобности, продолжим сотрудничество именно с колл-центром Вилстрим.
Спасибо коллективу Wilstream за работу. Всё прошло отлично!! Сейчас надо провести полную аналитику итогового результата, чтобы оценить стоимость одного клиента и только после этого думать на сколько нам это выгодно. В целом результат есть и сотрудничать было приятно.
Доволен работой колл-центра на все 100%. Работу Оксаны Кострицкой готов назвать безукоризненной. Ранее уже писал благодарственное письмо. Было приятно сотрудничать с компанией Уиллстрим. На данный момент проект закончен. Как только появится необходимость в горячей линии с колл-центром, обязательно вернемся к ним.
Все понравилось, все хорошо. Всем большое спасибо. То, что нам требовалось, выполнили в полном объеме. С менеджерами всегда было приятно общаться, всегда были в контакте, оперативно решали все возникающие вопросы. Планирую продолжать сотрудничество.
Много проектов уже реализовали с компанией Wilstream! Отличную оценку поставлю всем. Мы довольны работой с ними. Как только появится проект – продолжим.
Анкетирование прошло очень хорошо и быстро! Нам абсолютно не к чему было придраться! Менеджер была всегда «на связи». Операторы грамотно заполняли анкеты. Документы курьером были привезены в срок. У меня сложились положительные отношения с колл-центром Уиллстрим. Когда будет необходимость - мы обратимся к ним снова! Ирина Астахова.
Ушли от этих ребят. Замучались, постоянные косяки операторов. Все скрипты строили в бою, сразу пытались исправлять, в результате качество никакое. Цена заоблачная, за что не понятно.
Не понимаю почему тут отзыв плохой, у меня проект работает как часики; еше и статистика в удобном формате
Молчание не купишь. Я устал от бесконечных ожиданий на линии сколько не просил не ругался в ответ только обещания. Запуск проекта прошел отлично но работает все криво, нужен тотальный контроль за операторами а этого все нет и нет.