Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний

Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний

Чат-боты стали набирать популярность вместе с массовым исходом пользователей в мессенджеры, которые сегодня обладают тем же статусом и потенциалом, что и мобильные приложения в нулевых годах. Усталость от публичности, чрезмерное количество информации в соцсетях – это основные причины перехода аудитории в мессенджеры. Тем не менее, подлинный потенциал мессенджеров стал раскрываться вместе с развитием чат-ботов.

В любом случае, мы являемся свидетелями развития новой экосистемы, в которой доминировать будет связка «мессенджер – чат-бот». Как войти в новую эпоху и стоит ли торопиться с созданием собственных ботов?

Простые боты и «боты-интеллектуалы»

Чат-бот в самом простом виде – это скрипт-собеседник, реагирующий на ключевые слова в сообщениях, приходящих от реального пользователя. Если таковых в сообщении нет, чат-бот отвечает сообщением типа «Извините, не понял». Несмотря на скромные возможности таких ботов (хотя в теории можно указать много «команд» – ключевых слов и выражений), они неплохо выполняют простые задачи. К примеру, если человеку необходимо выбрать пару позиций из относительно небольшого списка, то простой бот, функционирующей на основе деревьев решений, может быть очень даже полезен.

Функциональность «простых» чат-ботов ограничена способностью разработчиков учесть максимальное количество вариантов развития беседы. Но, так или иначе, «простые» боты не могут анализировать контекст беседы или тем более обучаться – их удел, грубо говоря, показывать клиенту разновидности пиццы по ключевому слову «пицца».

Чат-боты, основанные на «искусственном интеллекте» (проще говоря – на машинном обучении), способны создавать ощущение беседы с живым человеком. Пока такие боты – редкость, так как обработка естественного языка и обучение бота на его основе – задача весьма трудоемкая. К тому же инструментов, позволяющих работать на таком уровне именно с русским языком – пока очень мало.

Что умеют чат-боты уже сегодня

Несмотря на то, что всего через несколько лет уровень развития сегодняшних ботов будет казаться смешным, они уже умеют приносить пользу в повседневной жизни. Они помогают в работе, позволяя получить и обработать необходимую информацию быстрее, чем через поисковики с сайтами, помогают отдыхать и развлекаться, а иногда даже находить себе пару.

Большую популярность среди российских пользователей Telegram снискал @EGRUL_bot, созданный разработчиками для собственного удобства – им в процессе работы необходимо было оперативно получать выписки по юрлицам из ЕГРЮЛ. Бот справлялся с этой задачей быстрее человека, вручную ищущего информацию на сайте ведомства.

EGRUL Bot

А вот облегчить учет собственных финансов может такой бот, как @ExpenseBot, который может разделять траты по их видам, собирать информацию по ним и выдавать в конце месяца детальный отчет. При этом функционала такого бота вполне достаточно, чтобы контролировать бюджет компании среднего размера. Продвинутая разновидность финансового бота, интегрированная с остальными системами компании, может заносить информацию в базу, делая это автоматически или по команде пользователя, что сильно облегчает процесс бухучета. 

Expense Bot

Боты также уже сегодня неплохо справляются с консультированием по юридическим вопросам, планированием командной работы, рассылкой новостей и оценкой ценности созданного контента (вместе с советами по его улучшению):

ContentRobin Bot

 

У ботов огромный потенциал для интеграции с различными «реальными» вещами, вроде начинки «умного дома», которой можно эффективно управлять с помощью специального чат-бота. Таким образом, боты приближают эпоху «интернета вещей» и становятся своего рода новым интерфейсом между пользователем и технологией.

Создание чат-бота    

Существует два пути создания чат-бота под собственные задачи – написание алгоритма с нуля, либо использование готовых решений. В первом случае, как правило, разработчики все же прибегают к использованию фреймворков, которые значительно упрощают/ускоряют процесс разработки. К их числу можно отнести:

- BotKit – один из наиболее удобных и востребованных «конструкторов».

- Bottr – привлекает своей простотой и наличием среды для быстрого тестирования бота в процессе создания.

Второй, более простой путь использования готовых наработок, подразумевает использование сервисов для создания чат-ботов. Таких как:

- Chatfuel – с его помощью можно создать чат-бота для Telegram, не обладая никакими специфическими знаниями.

- api.ai – сервис позволяет создавать «умного» бота, который способен анализировать разговоры и менять сценарии в зависимости от ситуации.

Рынок создания чат-ботов в СНГ

Рынок разработки чат-ботов сегодня очень разогрет – существует большой спрос и масса предложений самого разного уровня. Во многом этот бум связан с шумихой вокруг перспективности чат-ботов как таковых – нередко компании заказывают чат-бота не для решения каких-то вполне конкретных задач с последующим извлечением выгоды, а просто «чтобы было».

Разработчики чат-ботов также представляют собой довольно разношерстную публику – от фрилансеров с минимальными навыками до вполне солидных студий. Таким образом, разработка одного бота может обойтись и в 10 000 руб (вполне реальный ценник у некоторых фрилансеров), и в 500 000 руб, если говорить о разработчиках-студиях. При этом качество работы одного и того же, на первый взгляд, бота, может также значительно отличаться.

Примечательно, что ведущие сервисы для создания и обслуживания ботов – Chatfuel и api.ai – имеют отношение к отечественному рынку. В первую компанию были привлечены инвестиции «Яндекса», а второй сервис создан выходцами из России. Также на отечественном рынке можно выделить 3 сервиса по созданию чат-ботов:

UseBots

- UseBots. Компания создает чат-ботов для Telegram, Facebook и Viber. У ребят довольно впечатляющий послужной список – ими были созданы боты для ВТБ24, ГосЗакупок, HH.ru, Альфа-банка итд. Разработчики могут создавать довольно сложных чат-ботов, которые будут интегрированы с остальными системами бизнеса.

Стоимость: от 50 000 руб. Сложный чат-бот с интеграцией может обойтись в несколько сотен тысяч рублей. При этом сервис заботливо предоставляет ссылку на конструктор http://botmother.com/ru в случае, если «у вас нет столько денег». В этом конструкторе можно бесплатно собрать бота с базовым функционалом.

Jetstyle

- Jetstyle. Разрабатывают ботов для Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber и Facebook Messenger. На сайте сразу предлагают выбрать сферу, в которой будет трудиться будущий бот – «Бот для интернет-магазина», «Бот для сферы услуг» итд.

Стоимость: не указывается, так как слишком много вариантов опций. Стоит полагать, расценки среднерыночные – от 50-100 тысяч рублей за серьезного и функционального чат-бота.

- Botogram. Создают недорогих и простых ботов для Telegram. Впрочем, интеграция бота с инфраструктурой компании также возможна – разработчики обещают любой функционал за ваши деньги.

Стоимость: от 10 000 руб.

Как подготовиться к созданию чат-бота (сбор информации)    

1. Для возможности взаимодействия бота с системами вашего бизнеса разработчикам необходимо предоставить API.

2. Если речь идет о сфере услуг, то необходимо определить целевую аудиторию бизнеса.

3. Сбор информации о тех структурах вашего бизнеса, которые занимаются непосредственной обработкой обращений клиентов.

4. Выработка сценариев, по которым будет работать скрипт: сбор ключевых слов и фраз (необходимо предусмотреть все словосочетания, которые может использовать клиент конкретного бизнеса), составление древовидных схем развития разговора с человеком и соответствующих ответов на каждый случай. Конечно, предусмотреть все пути, по которым может пойти общение бота и человека пока в принципе невозможно, однако при наличии должной фантазии у разработчика и дизайнера можно создать достаточно вменяемого, и, что самое главное, полезного бота.   

Чем более полную картину взаимоотношений вашего бизнеса и вашей аудитории вы предоставите непосредственным разработчикам скрипта, тем более работоспособный и эффективный продукт получите на выходе.   

Перспективы чат-ботов и опыт внедрения

Год назад создатель Uber сообщил о том, что мы входим в эпоху так называемой разговорной коммерции, когда мессенджеры становятся мощнейшими и ключевыми инструментами для взаимодействия с аудиторией. В свою очередь известный IT-предприниматель Александр Туркот заявил, что в ближайшие годы активному развитию мессенджеров будет сопутствовать переход в их экосистему разнообразного коммерческого функционала.

Использование чат-ботов в коммерческих целях – пока вопрос достаточно спорный. На текущий момент вложения в создания ботов не всегда оправдываются, и не редко бот остается лишь любопытной игрушкой, демонстрирующий, что бизнес находится в курсе последних трендов. К примеру, онлайн-сервис OneTwoTrip стал использовать бота в Telegram в 2015 году. Первое время бот привлекал ежедневно тысячи пользователей, которые пользовались поисковым функционалом бота, однако уже через 2 месяца количество ежедневных запросов упало до нескольких десятков.

Многие крупные игроки подтверждают – боты используются ради «хайпа» и не всегда приносят реальный доход. Тем не менее, опыт серьезных компаний, имеющих и регулярно «прокачивающих» своих ботов (Альфа-банк, Сбербанк) указывает на то, что наличие бота имеет важное имиджевое значение, в то время как функциональность чат-ботов продолжает планомерно развиваться вместе с искусственным интеллектом как таковым.

Ставка на ботов – это, прежде всего, ставка на молодую аудиторию, которая предпочитает общаться и решать все свои вопросы текстом. На тех самых, которые познавали интернет через окно браузера в смартфоне и являются сегодня ядром аудитории любого популярного мессенджера.

Выводы

Стремление создать чат-бота в любом случае должно быть продиктовано практическими соображениями. Однозначно внедрять чат-боты следует крупному бизнесу – в худшем случае, это будет хороший вклад в образ современной и продвинутой компании. При этом остается возможность планомерно добавлять в алгоритм бота полезные функции, которые будут разгружать реальных сотрудников, автоматизируя работу с клиентом.

Если говорить о более скромных проектах, то траты на разработку более-менее функционального и полезного для реального клиента чат-бота могут оказаться непосильными. Равно как и чат-бот за 15 000 руб, созданный «для галочки» студентом-фрилансером, может быть совершенно бесполезным.

Замучались с потоком обращений от клиентов, каждый день разгребая переполненный почтовый ящик? Мы разобрались с этой проблемой, изучив возможности отечественных и зарубежных тикетных систем.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

S
Что значит термин

Программное приложение, запускаемое на разных платформах, ко... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра

Специально разработан для операторов колл-центра и менеджеров по продажам: - качественный звук - запись разговоров - статистика - интеграция с CRM

Рейтинг
2
Софт для call-центра

Облачное решение для создания собственного колл-центра. С нулевым тарифом. Уникальные алгоритмы. Низкие цены на трафик.

Рейтинг
3
CRM, Облачная IP АТС

Один из примеров нового поколения софта для организации call-центра онлайн. Сочетает в себе функции CRM-системы и облачной IP АТС.

Рейтинг
4
CRM, Облачная IP АТС, Онлайн консультант
Облачный софт для обработки входящих обращений и исходящих звонков с встроенной CRM; позволяет открыть call-центр, имея только компьютеры и гарнитуры.
Рейтинг
5
Софт для call-центра
Технические решение для организации работы небольшого call-центра с распределением ролей между работниками, функцией маршрутизации и IVR модулем.
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

Какой хелпдеск выбрать? Обзор отечественных и зарубежных тикетных систем для работы с клиентами

Какой хелпдеск выбрать? Обзор отечественных и зарубежных тикетных систем для работы с клиентами

Если заголовок статьи привлек ваше внимание, вы наверняка не понаслышке знакомы с проблемами, которые возникают при работе с обращениями клиентов через электронную почту. Огромные цепочки из сообщений, в которых легко запутаться, пользователь, про заявку которого благополучно забыли, постоянные переключения между почтой и базой клиентов – все это делает работу отдела поддержки клиентов неэффективной, медленной и крайне утомительной для самих сотрудников.

Тикетные системы выбирают не ради красивой иконки письма, а для решения вполне конкретных задач:

- Создания тикетов из обращений клиентов, с их последующей сортировкой, направлением ответственному сотруднику и автоматическим отслеживанием статуса заявки.

- Автоматического распределения заявок по отделам или сотрудникам в зависимости от темы обращения, организации групповой работы над тикетом в случае необходимости.

- Постоянного мониторинга качества обслуживания клиентов.

- Сохранения истории обращения клиентов в удобном виде.

- Создания базы знаний для самостоятельного поиска клиентом ответа на свой вопрос.

Сегодня на рынке представлено множество хелпдеск-сервисов, которые зачастую существенно отличаются по возможностям. Универсального решения нет, и каждая компания выбирает тот продукт, который наиболее соответствует специфике бизнеса. Хороший хелпдеск вовсе не обязательно является платным, поэтому в сегодняшней статье мы рассматриваем как платные, так и бесплатные решения от отечественных и зарубежных разработчиков.

Зарубежные тикетные системы

OTRS

OTRS

Тикетная система с открытым кодом (Open-source Ticket Request System). Пользуется популярностью среди больших корпораций (Sony, HP, Яндекс и даже НАСА), во многом благодаря возможности вносить серьезные изменения в код и создавать на основе OTRS фактически собственную тикетную систему, адаптированную под специфические задачи.

Интерфейс заметно отличается от чисто коммерческих хелпдеск-сервисов – его можно назвать менее интуитивным, но удобным после должного изучения. Список тикетов отображается как в виде очереди заявок, так и в виде отдельных тикетов с их текущим статусом. Между двумя вариантами отображения необходимо переключаться. Доступно групповое редактирование тикетов, а также блокировка тикета сотрудником, взявшим его в работу. При этом можно указать время обработки заблокированного тикета, по истечении которого заявка вновь становится доступна для других сотрудников (если взявший не успел ее закрыть).           

OTRS бесплатна, однако есть облачные бизнес-версии, в которые входит поддержка специалистов.

Плюсы

- Базовая версия полностью бесплатна.  

- Наличие версий для Windows и Linux. Бесплатное дополнение позволяет управлять системой с iOS-клиента.

- Крайне широкие возможности по настройке и доработке системы.

- Система работает с протоколом LDAP и библиотекой ITIL.

- Подробная документация, основная часть которой переведена на русский язык.

Минусы

- Плата за гибкость и возможность переделывать систему под собственные задачи – сложность в интеграции, настройке и обслуживании. Необходимо иметь специалиста, который будет заниматься системой. Альтернативный вариант – приобретение платной версии с полноценной поддержкой от разработчиков.

- Интерфейс, к особенностям которого необходимо адаптироваться.

osTicket

osticket

Еще одна тикетная система с открытым кодом, которая пользуется широкой популярностью благодаря простоте интеграции и возможности быстро организовать работу отдела поддержки. Обладает простым, интуитивным интерфейсом и богатым набором функций. Клиенты могут создавать тикеты, отправляя email, онлайн-запрос или обращаясь в службу поддержки по телефону (в этом случае тикет добавляет сотрудник).

Поступающие в систему тикеты удобно структурируются по теме и принадлежности к определенному отделу или сотруднику службы поддержки. В процессе работы с тикетами сотрудники могут использовать шаблоны и готовые ответы, добавлять комментарии для внутреннего пользования. Доступ к тикетам может иметь несколько уровней, что удобно при выстраивании иерархии работы с заявками.

Версия для размещения на собственном сервере бесплатная, так же есть возможность использовать на платной основе облачную версию с поддержкой от специалистов osTicket.

Плюсы

- Наличие бесплатной версии.

- Установка на Windows, Mac OS X и Linux.

- Гибкая настройка практических всех основных функций.

- Международный статус продукта – поддерживается множество языков.

- Клиенту не нужно проходить процесс регистрации для создания тикета.

Минусы

- Тикет считается закрытым сразу после ответа сотрудника – без возможности для пользователя что-либо уточнить или прокомментировать.

- Клиент может видеть только собственные заявки, нет возможности изучить чужие тикеты с похожей темой.

Request Tracker

request-tracker

Тикетная система с открытым исходным кодом и богатой историей – первая версия появилась в далеком 1996 году. Хорошо структурированный код позволяет дорабатывать систему под нужды компании. Более того, для эффективной работы Request Tracker требует доработки, так как при всей функциональности предоставляется изначально в довольно сыром виде. Система во многом схожа с OTRS.

Плюсы

- Бесплатный продукт.

- Кроссплатформенность – работает с Windows, Mac OS X и Linux.

- Широкие возможности по доработке и адаптации системы к конкретному бизнесу.

- Возможность работы с MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite.

- Интерфейс адаптирован для работы с мобильными гаджетами.

- Наличие PGP-шифрования.

- Серьезная и исчерпывающая документация.

Минусы

- Необходимость глубокой настройки системы перед использованием. Требует наличия в штате специалиста.

- Требуется время, чтобы разобраться в интерфейсе.

Zendesk

zendesk

Популярный хелпдеск с крайне дружелюбным интерфейсом. Прост в использовании, не требует специальных знаний для внедрения. Благодаря интуитивности позволяет начать работу без продолжительного обучения сотрудников. Оптимален для небольших компаний в силу доступных тарифов.

Zendesk может похвастаться проработанным и последовательным UX (user experience). Администратору в первую очередь предлагается настроить систему, а сотруднику поддержки – заполнить профиль и настроить удобный способ отображения тикетов. В дэшборде отображаются заявки, требующие внимания сотрудника, а также тикеты, с которыми сотрудник взаимодействовал. Есть возможность создавать группы сотрудников и отдельно отображать групповые тикеты.

Несмотря на видимую простоту и широкое использование в среде малого бизнеса, Zendesk обладает всеми возможностями для организации работы с тикетами в масштабах больших корпораций.  

Плюсы 

- Удобный интуитивный интерфейс.

- Широчайшие возможности интеграции со сторонними системами и сервисами.

- Возможность принимать заявки с любых каналов – email, Twitter, Facebook, живого чата на сайте. При обращении по телефону Zendesk автоматически создает тикеты.

- IP-телефония, готовая система колл-центра.

- Эффективная настраиваемая автоматизация.

- Кроссплатформенность, наличие приложений для Android и iOS.

- Наличие демократичных тарифов – $5 за одного сотрудника в месяц.

Минусы 

- Отсутствие бесплатных версий и тарифов.

Kayako

kayako

Хелпдеск система премиум-уровня, используемая многими крупными корпорациями (Peugeot, Toshiba). По функциональности Kayako превосходит большинство конкурентов – в системе есть все, что может потребоваться для организации службы поддержки любого масштаба. В Kayako можно использовать собственные SIP-номера, благодаря чему с помощью системы можно организовать полноценную и всестороннюю поддержку клиентов.

Из-за большого количества опций интерфейс системы выглядит перегруженным – первое время после начала использования Kayako сотрудникам приходится разбираться в принципах его работы.

Код продукта является открытым, в него можно вносить изменения. Так как русский язык доступен только в веб-приложении для клиентов, то русскоязычные компании, использующие Kayako, редактируют код для перевода интерфейса системы.

Плюсы         

- Наличие всех функций, которые могут потребоваться для организации работы с тикетами.

- Возможность использовать SIP-номера. Наличие десктоп-приложения для обработки звонков и сообщений в live-чате.

- SMS-уведомления.

- Создание любых отчетов с использованием Kayako Query Language.

- Активное развитие системы и продвинутая служба поддержки.

Минусы

- Сложный интерфейс, не всегда эффективная работа фильтров в списке тикетов.

- Необходимость самостоятельной русификации интерфейса веб-приложения для сотрудников.

- Высокая стоимость – от $20 долларов за сотрудника в месяц.

Отечественные тикетные системы 

vsDesk

vsdesk

Простая и относительно молодая тикетная система от российских разработчиков. Интерфейс отличается лаконичностью – несмотря на множество опций, он не выглядит перегруженным. Тикеты создаются либо клиентами через веб-приложение, либо сотрудниками, принимающими звонки. При этом есть возможность создавать тикеты как в полной, так и в упрощенной форме, что экономит время клиента при возникновении несущественной проблемы или вопроса.

Существует три платные версии системы – «Старт», «Про» и «Корп», предназначенные для небольших, средних и крупных компаний. Для каждой версии установлен разовый платеж – 30, 60 и 90 т.р. Различаются версии длительностью техподдержки (которая при необходимости может быть продлена) и наличием дополнительных опций – SMS-уведомления, внутренний чат, отчеты и прочее в «Про», а также доступ к исходному коду и AD интеграция в «Корп».   

Плюсы

- Возможность скачать демо-версию с лимитом в 100 тикетов.

- Отсутствие ограничений по количеству пользователей и сотрудников.

- Лаконичный интуитивный интерфейс.

- Удобный процесс работы с тикетами.

- Возможность доработки при приобретении версии с исходным кодом.

Минусы

- Нельзя изменять и гибко настраивать роли пользователей в версии «Старт».

- В процессе работы можно столкнуться с недочетами (которые достаточно быстро исправляются разработчиками).

- Самостоятельная доработка возможна только при приобретении версии «Корп» с исходниками в комплекте.

IntraService

intraservice

IntraService – один из самых известных и успешных российских хелпдеск-сервисов. Система может автоматически создавать тикет при получении письма на какой-либо электронный ящик – список таких ящиков можно указать в настройках. При этом в тикет копируется заголовок, текст письма и прикрепленные файлы. Форму для создания тикета можно разместить непосредственно на сайте, изменив необходимым образом дизайн и набор полей. Заявки, поступающие по телефону, сотрудник службы поддержки создает через веб-интерфейс.

Уведомления по электронной почте гибко настраиваются – можно указать те события, в связи с которыми рассылаются письма, а также выбрать пользователей-получателей. Интерфейс системы, в особенности тикеты и списки, хорошо продуман и удобен в работе.

Система доступна в 2-х SaaS версиях с абонентской платой (4000 и 6000 руб в месяц) и 2-х версиях с разовым платежом и установкой на собственные сервера компании.

Плюсы

- Три типа демо-версий, предоставляемых по запросу.

- Высокий уровень автоматизации процесса создания и обработки тикетов.

- Гибкая настройка ролей и прав.

- Интеграция с AD.

- Мобильные приложения для iOS и Android.

Минусы 

- Ограничение количества сотрудников в SaaS версиях системы.

- Доработка системы (как и предоставление исходного кода) доступна только для самой дорогой версии.

Omnidesk

omnidesk

Российский сервис, позволяющий принимать заявки по всем каналам – через электронную почту, live-чат, Twitter, Facebook и Вконтакте. Особенно удобен для компаний, основная часть заявок которых приходит из социальных сетей. Главная «фишка» Omnidesk – предоставление клиенту свободы выбора канала для обращения.

Список тикетов, фильтры и уведомления гибко настраиваются. Наличие удобной базы знаний, шаблонов и автоматизации обработки тикетов ускоряет работу сотрудников. Много внимания уделяется сохранению и упорядочиванию информации – выводится детализированная история действий по каждой заявке, есть настраиваемые поля для указания дополнительных данных, функция автосохранения текста и полная история переписки сотрудника с клиентом, прикрепляемая к ответу. 

Доступен 14-дневный тестовый период, а также два тарифа – $10 за сотрудника в месяц (версия до 3-х сотрудников) и $15 за сотрудника в месяц (версия от 4-х сотрудников).

Плюсы

- Интуитивность интерфейса и автоматизированная работа с заявками.

- Широкие возможности по тонкой настройке сервиса.

- Многоканальность и обработка заявок от пользователей социальных сетей.

- Удобная сортировка, группировка и фильтрация тикетов.

- Качественный API.

- Много функций за небольшую плату.

Минусы

- Отсутствие поддержки английского языка – критично при работе на международном уровне.

Okdesk

okdesk

В Okdesk функционал тикетной системы совмещен с CRM – продукт предназначен для организации поддержки клиентов в сервисных компаниях. Okdesk обладает характерными возможностями, необходимыми для сервисных компаний – ведется учет договоров, периодов и объектов обслуживания, абонентских платежей итд.

Интерфейс Okdesk простой и интуитивный, тикеты создаются через электронную почту, веб-форму, которую можно разместить на сайте, личный кабинет клиента, а также через обращения по телефону. С помощью модуля «Прайс-лист» можно моментально выставлять счет по услугам компании с учетом всех нюансов конкретного случая.

Существует четыре тарифа с ежемесячной платой от 2500 до 19000 руб, каждый предназначен для компании определенного размера. Предоставляется тестовый 14-дневный период.

Плюсы

- Готовое решение Хелпдеск + CRM для сервисных компаний;

- Богатый набор функций, в котором учитывается сервисная специфика;

- Интуитивный интерфейс;

- Удобная работа со списком заявок;

- API и настраиваемые правила для
автоматизации;

- Интеграция с более чем 20 АТС. 

- SMS-оповещения.

- Мобильное приложение для Android и iOS.

Минусы

- Спорный принцип фильтрации тикетов.

- Настраиваемые правила есть только в более дорогих тарифах. 

 

Usedesk

usedesk.png

Многоканальная тикетная система. Обрабатывает заявки, отправленные через электронную почту, мессенджеры и форму на сайте. Также создает тикеты из обращений по телефону. Для всех типов обращений предусмотрен единый интерфейс с наглядным разделением тикетов по различным критериям. Есть автоматизация ответов на простые и часто задаваемые вопросы. Умный виджет помогает клиенту найти ответ в базе знаний и рекомендует релевантные статьи.      

Usedesk предлагает два тарифа – базовый (1000 руб за 1 сотрудника в месяц) и индивидуальный (от 2500 руб за 1 сотрудника в месяц). В индивидуальном тарифе доступна интеграция со сторонними системами и установка системы на сервер компании. Тестовый период составляет 14 дней.

Плюсы

- Многоканальность.

- Структурированный и понятный интерфейс.

- Продвинутые инструменты аналитики.

- Возможность интеграции со сторонними системами.

Минусы

- Отсутствие мобильного приложения.

Выводы

Выбор определенной тикетной системы целиком зависит от специфики бизнеса. Требования, предъявляемые к хелпдеск-сервису, могут значительно отличаться в зависимости от размеров компании и характера оказываемых услуг. Тикетные системы, представленные на современном рынке, активно развиваются и способны удовлетворить запросы любой компании.

Работаете в индустрии колл-центров и хотите быть в курсе самых последних трендов? Получить эксклюзивную информацию из первых рук вы сможете на одном из предстоящих тематических мероприятий.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Customer Relationship Management система – программное... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Облачная IP АТС

Виртуальная АТС с гибкой настройкой номера, очередей, голосового меню и понятными отчетами.

Рейтинг
2
Облачная IP АТС
WhiteLabel решение для бизнеса - тех, кто хотел бы запустить свою облачную АТС на рынке без больших вложений под своим брендом.
Рейтинг
3
Софт для call-центра

VICIdial Contact Center - это специализированное решение на базе платформы Asterisk, успешно работающее в контакт-центрах в более чем 100 странах мира

Рейтинг
4
Онлайн консультант

Мощный сервис онлайн-консультирования для увеличения продаж и повышения эффективности сервиса техподдержки. Множество возможностей для настроек

Рейтинг
5
Софт для call-центра, Облачная IP АТС, Онлайн консультант

Neirika – современная ИТ-компания, предоставляющая коммуникационные услуги нового поколения на основе собственной облачной платформы.

Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

10 онлайн-чатов для вашего сайта: сравнение и обзор на практике

10 онлайн-чатов для вашего сайта: сравнение и обзор на практике

Несколько лет назад eCommerce сегмент захлестнула волна увлечения онлайн-чатами – трудно было встретить сайт, который что-то продает и при этом не имеет виджет с онлайн-консультантом. В большинстве случаев онлайн-чат был не слишком полезным – на заданный вопрос никто не стремился отвечать, несмотря на радушное автоматическое приветствие и обещание ответить как можно быстрее.

Эффективно работать с новым инструментом получалось не у всех. Несмотря на действительно хороший потенциал онлайн-чатов как маркетинговой технологии для увеличения конверсии, многие не стремились прилагать усилия и извлекать из них пользу, считая виджет либо данью моде, либо «волшебной кнопкой», сам факт наличия которой на сайте увеличит продажи.

Сегодня ситуация представляется более адекватной – на каждом более-менее серьезном сайте онлайн-консультант оперативно реагирует на вопросы, используя все возможности виджета по привлечению клиента. Успешность внедрения онлайн-чата на конкретный сайт во многом зависит от специфики деятельности компании и наклонностей целевой аудитории. Зачастую для того чтобы убедиться в эффективности или бесполезности онлайн-чата на определенном сайте, нужно его установить и протестировать.

В сегодняшней статье мы поможем сориентироваться в огромном разнообразии онлайн-чатов и рассмотрим 10 самых примечательных и достойных внимания сервисов.

JivoSite

Интерфейс виджета JivoSite

Приложение JivoSite

Пожалуй, самый популярный онлайн-чат в рунете. Отличается простотой и низкой ценой за месяц использования. Функционал платной версии стандартный, с минимальным набором возможностей – можно общаться с клиентом, переключать его на других консультантов, банить, совершать звонок, передавать файлы и использовать сценарии. А вот быстрые ответы, которые сами по себе в наличии, менять нельзя – возможно пользоваться лишь готовыми фразами. Непонятно, что помешало сделать фразы редактируемыми. Вполне возможно, что таким образом разработчики лишний раз подчеркивают простоту решения и отсутствие всего лишнего.

Виджет обладает лаконичным дизайном, у которого есть все шансы вписаться в интерфейс страниц сайта, тем более что его внешний вид гибко настраивается. Единственный минус – виджет намертво прикрепляется к нижней части экрана и свободно переместить его, если он что-то собой закрывает, не получится.

Слабые места JivoSite – это сопровождение клиентов на страницах сайта (можно указывать на определенные места на странице, но нельзя видеть то, что при этом делает пользователь), отсутствие возможности формировать готовый email по результатам общения и статистика, не позволяющая в подробностях видеть результат работы консультантов.

У JivoSite есть приложения для всех платформ, кроме Linux. Разобраться в приложениях не составляет труда – интерфейс прост и интуитивен, как и дизайн самого виджета. Выделяется мобильная версия JivoSite, причем не лучшим образом – и без того базовый функционал сводится к переписке с посетителем и переключению на других консультантов.

Что касается бесплатной ознакомительной версии, то практического применения у нее в целом нет – все ограничивается возможностью 5-ти операторам общаться с клиентами без каких-либо дополнительных функций.

Резюме: JivoSite – симпатичный, простой и дешевый онлайн-чат с ограниченными возможностями. Он подойдет небольшим компаниям, которым не требуется серьезная многоканальная работа консультантов в чатах с многочисленными клиентами. Расходы на одного оператора составят 474 руб/мес.

RedHelper

Настройки и виджет RedHelper

Приложение RedHelper

Серьезный продукт, который неплохо работает в связке с RedConnect – сервисом обратного звонка. Без RedConnect чат RedHelper также отлично справляется со своими задачами.

Кроме стандартного для любого онлайн-чата набора возможностей, RedHelper позволяет высылать переписку на электронный ящик и настраивать сценарии, согласно которым виджет будет появляться на странице не произвольно, а в зависимости от конкретных действий пользователя. Это может здорово повысить конверсию, не раздражая пользователя окном чата, всплывающим в неподходящий момент.

Интересное разграничение полномочий реализовано в виде так называемой «2-ой линии», консультанту которой не поступают сообщения от клиентов автоматически, но которому другой оператор может адресовать чат с клиентом при крайней необходимости. 2-ую линию удобно выделять руководителю, который может решать сложные вопросы.

В RedHelper отлично реализован совместный браузер – консультант может просматриваться страницы вместе с пользователем, направлять его, выделять нужные области. При этом консультант видит все действия, которые совершает пользователь. В сочетании со сценариями, это позволяет приглашать клиента к совместному просмотру сайта именно в тот момент, когда он действительно в этом нуждается.

Дизайн виджета и приложений для операторов выглядят аккуратно и «экологично». Внешний вид виджета гибко настраивается – его довольно просто вписать почти в любой дизайн сайта.

Со статистикой у сервиса все замечательно – есть развернутые, подробные отчеты и сравнения производительности разных консультантов между собой. Неплохо работает индивидуальный рейтинг оператора, который мотивирует консультанта работать еще лучше.

Недостаток RedHelper – это отсутствие WEB-приложения для консультантов и приложения под iOS. Мобильная версия под Android обладает полным функционалом за исключением возможности отправлять файлы.

В бесплатной версии чата функциональность значительно урезана и позволяет посадить за чат только одного оператора.

Резюме: RedHelper – полноценный, в чем-то даже флагманский онлайн-чат, который удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Стоит он дороже более простых вариантов (таких как JivoSite), но цена вполне приемлемая – 960 руб в месяц за 1 оператора.

Livetex

Виджет Livetex

Приложение Livetex

Большой и весьма функциональный продукт, ориентированный, в первую очередь, на использование в корпоративной среде.

Говорить о стандартных функциях онлайн-чата Livetex смысла нет, внимания заслуживают дополнительные функции и особенности продукта. Виджет Livetex не просто настраивается, но и может быть использован в двух формах – как обычный всплывающий виджет, и как отдельное окно. При этом его появление регламентируется подробными и тщательно составленными сценариями, делающими все, чтобы не упустить клиента.

В Livetex неплохо реализована телефония – можно быстро созвониться с клиентом прямо из браузера или приложения. Кроме возможности передавать клиента от консультанта к консультанту, предусмотрен отдельный внутренний чат для общения сотрудников, что очень кстати в сложных ситуациях, когда «отфутболивание» пользователя от оператора к оператору не решает проблему.

Один из самых заметных недостатков Livetex – отсутствие возможности отслеживать активность пользователя до того, как он вступил в диалог с консультантом. Также не раз отмечалась не всегда корректная работа совместного браузера.

Модуль статистики выдает информацию в максимально развернутом виде. Можно оценить результативность работы каждого консультанта индивидуально или всей группы в целом.

Разработчики Livetex позаботились о наличии клиентов и приложений под все реально использующиеся платформы – от Windows до Linux. Мобильные версии также функциональны, как и десктопные клиенты, хотя с передачей файлов время от времени случаются проблемы.

Резюме: рассмотреть все возможности Livetex в рамках данного обзора не получится, и это лишний раз говорит о том, что сервис рассчитан на крупный бизнес, который будет пользоваться если не всеми, то очень многими «фишками», которые станут лишними для бизнеса малого. Учитывая целевую аудиторию Livetex, цена за услуги сервиса вполне адекватна – от 765 руб в месяц за оператора.

Onicon

Виджет Onicon

Приложение Onicon

По некоторым статистическим данным, Onicon – второй по популярности онлайн-чат в рунете после JivoSite. По всей видимости, распространенность Onicon связана со стоимостью, сопоставимой с тарифами JivoSite. Однако во всем остальном эти два сервиса, находящиеся в одном ценовом сегменте, существенно отличаются друг от друга.

Первое, что бросается в глаза – это обильный интерфейс клиента для оператора. Кнопок очень много и понять, с чего вообще начинать работу – довольно сложно. «Богатство» интерфейса можно списать на многофункциональность, но на деле Onicon не может похвастаться ничем особенным – есть возможность переписываться с клиентом, использовать сценарии и быстрые ответы (которые никак не сортируются и доступны в виде произвольного списка). Отправки файлов в Onicon нет.

Из достоинств Onicon можно выделить наличие нескольких вариантов оффлайн-форм и неплохой дизайн самого чата.

С доступными приложениями все очень скромно – есть WEB-приложение и приложение для Android.

Резюме: очень простой и местами неудобный онлайн-чат, не лишенный некоторых достоинств. Обещанная стоимость использования сервиса – от 385 руб/мес за двух (а не одного, как обычно) операторов. Но не все так просто – сайт Onicon недвусмысленно намекает на то, что вам стоит воспользоваться индивидуальным калькулятором. Итоговая стоимость может превысить тариф того же JivoSite, что сбивает с толку.

WebConsult

Виджет WebConsult

Приложение WebConsult

Простой чат для небольших интернет-магазинов с полным набором всех необходимых функций.

Время, спустя которое на стороне пользователя появляется окно чата, а также текст сообщения, настраивается отдельно для каждой страницы. Операторы, работающие с клиентом, распределяются в сервисе на несколько уровней. Это позволяет не только регулировать загруженность каждого из операторов, но и переключать пользователей на оператора следующего уровня в том случае, если остальные не могут ответить. Возможно создание нескольких групп операторов, каждая из которых будет заниматься вопросами определенной категории. Пользователь может сам выбрать тип обращения и ускорить тем самым решение вопроса. Опция подходит для больших интернет-магазинов с несколькими отделами.

Оператор получает много информации о пользователе: видит, что пишет клиент еще до отправки сообщения, историю просмотра сайта, IP-адрес, местоположение итд. Есть возможность выслать переписку на email, перевести общение на мобильную платформу.

Интересная «фишка» WebConsult – удобное отображение хронологии действий всех операторов, по которой можно делать выводы об эффективности работы сотрудников.

Интерфейс чата аккуратный и лаконичный, а сам виджет можно свободно расположить в любом месте страницы.

Админка и клиент для консультантов существует только в виде WEB-приложения, хотя с помощью Jabber, который WebConsult поддерживает, можно настроить работу со смартфона.

Резюме: стандартный онлайн-чат с приятными дополнительными возможностями. Удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Цена за месяц использования – 550 руб, что позволяет WebConsult конкурировать с более раскрученными и популярными в рунете онлайн-консультантами.

P3chat

Виджет P3chat

Приложение P3chat

Интернациональный продукт с поддержкой 21 языка. Выглядит крайне несовременным и не поддерживает многие функции, которые по умолчанию предоставляются другими онлайн-чатами, но с самым главным – соединением клиента с оператором – справляется хорошо.

Несмотря на «ретро» дизайн P3chat, его минималистичность положительно сказывается на скорости загрузки и работы сайта. P3chat использует очень мало ресурсов. Кроме переписки с клиентом сервис предлагает возможность распределения клиентов по консультантам с учетом квалификации и компетентности каждого из операторов. История общения консультантов с пользователями сохраняется и позволяет быстро определять постоянных клиентов, видя их предыдущие обращения.

Появление виджета на стороне пользователя настраивается по двум параметрам: время, проведенное на сайте и количество просмотренных страниц. Также можно определить конкретные страницы, на которых будет открываться виджет.

У P3chat есть WEB-приложение, а также возможность интеграции с практически любым мессенджером, что изначально являлось предметом особой гордости разработчиков.     

Резюме: очень простой онлайн-чат с базовым набором функций и очень скромной ценой – от 260 руб/мес. Кроме цены главным преимуществом P3chat остается поддержка 21 языка и свободная интеграция с большинством мессенджеров.

Zopim

Виджет Zopim

Приложение Zopim

Удобный, гибко настраиваемый онлайн-чат с широкими возможностями. Удовлетворит большинство представителей малого и среднего бизнеса, и, пожалуй, сможет посоревноваться с продуктами-флагманами, такими как Livetex.

Zopim дает возможность настроить распределение нагрузки между пользователями и операторами. Если компания не может позволить себе содержать достаточное количество операторов, а количество пользователей, желающих получить консультацию, зашкаливает, то можно поставить фильтр в виде обязательного указания имени, email`а или авторизации через Facebook. Естественно, чем более свободный доступ к консультациям предоставляется пользователям, тем выше шансы на повышение конверсии, однако подобная система с «фильтрами» позволяет отсеивать мусорные или несущественные обращения, что в некоторых случаях бывает необходимо. Также для ускорения обслуживания пользователю предлагается выбрать тему обращения/отдел.

Сервис собирает полную информацию по всем обратившимся пользователям, причем доступ к ней у любого из консультантов свободный. Операторы могут свободно передавать беседы друг другу и высылать диалоги на email (такая же возможность есть и у пользователя). Пользователи, с которыми велась переписка, заносятся в своего рода базу данных, где консультанты могут оставлять свои заметки и комментарии.

Дизайн виджета (как и WEB-приложения для операторов) – эстетичный и приятный. Настраивается не только внешний вид виджета, но и его наличие/отсутствие на каждой странице ресурса.

Работа операторов контролируется не только обширной и детальной статистикой, но и системой оценок, которые выставляют пользователи по результатам общения с консультантом.

Резюме: крепкий продукт, способный удовлетворить потребности достаточно больших компаний. Как и P3chat является мультиязычным – переводчик интегрирован в чат, что может быть очень важно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Стоимость тарифов Zopim указывается в долларах, самый простой из них стоит  $11.20/мес.

Siteheart

Виджет Siteheart

Приложение Siteheart

Siteheart – продукт, разработанный ПриватБанком. Siteheart включает в себя не только стандартный онлайн-чат для консультаций, но и возможность получать от клиента оплату в процессе разговора. Аккаунт Siteheart связан с банковской картой и благодаря этому пользователя можно не переводить на страницу оплаты, существенно ускоряя процесс покупки.

Функционал Siteheart как онлайн-чата также неплох – есть готовые ответы, настройка автоматических сообщений, а также бот, который пытается анализировать заданный вопрос и подбирать ответ из набора. Работает бот далеко не всегда корректно, но разработчики продолжают совершенствовать алгоритм.

Siteheart доступен в формате плагина для 1С Битрикс, WordPress, Joomla и Dupal. Также есть мобильные версии приложения и расширение для Chrome.

Резюме: любопытный, не похожий на другие онлайн-чаты продукт, от которого, тем не менее, остается ощущение недоработанности. Идеи, заложенные в Siteheart интересны, но не всегда хорошо реализованы, хотя это не мешает многим компаниям использовать этот продукт. Стоимость базового тарифного плана – $6/мес.

GoTalk

Приложение и виджет GoTalk

Полноценный онлайн-чат с кучей возможностей и оригинальной «фишкой» – настройки внешнего вида виджета не ограничиваются сменой цвета, и при желании логотип GoTalk, иконку и прочие опознавательные знаки сервиса можно заменить на собственные. Благодаря этому GoTalk визуально полностью становится частью сайта.

В сервисе хорошо реализовано хранение истории переписки и информации о пользователях – при повторном обращении оператор видит не только текущую активность клиента, но и то, что он делал и чем интересовался ранее. Есть возможность прямого общения между операторами, передача файлов, разделение консультантов на отделы.

Кроме приложений для Windows, Linux и установки GoTalk в различные CMS, предусмотрена возможность работы с мобильных платформ через Jabber.

Резюме: в GoTalk есть все необходимое для удобного консультирования пользователей. Рабочая лошадка, которая устроит многих владельцев малого и среднего бизнеса. Стоимость GoTalk начинается от 500 руб/мес.

Krible

Виджет Krible

Последний сервис в нашем обзоре. Krible примечателен в первую очередь удобным совместным браузером. Пользователь может видеть то, что делает консультант, и, наоборот, консультант может видеть все действия пользователя. Такая двусторонняя связь позволяет быстро решать все затруднения, связанные с поиском нужных позиций и работой с сайтом.

Krible снабжен ботом, который собирает информацию о посетителе в то время, когда ни один из операторов не может ответить. Автоматические ответы и готовые сообщения настраиваются.

Консультанты могут пользоваться WEB-приложением и десктопным приложением для Windows. На мобильных платформах Krible работает с помощью Jabber.

Резюме: полнофункциональный сервис с удачным совместным браузером и попытками разработчиков придать Krible «человеческое лицо» с помощью милых мелочей вроде стикеров. Базовый тариф Krible стоит 470 руб.

Выводы

По заявленному функционалу многие онлайн-чаты похожи друг на друга. В этом случае отличия стоит искать в деталях – от банальной скорости и стабильности работы конкретного продукта до наличия своих оригинальных «фишек», которые могут быть полезны. Практически все сервисы онлайн-консультантов предоставляют 14 дней бесплатного использования чата – время более чем достаточное для того, чтобы принять решение об оплате или переходе на другой продукт.

Наибольшую отдачу от онлайн-чата на сайте получает тот, кто сумел выбрать сервис, полностью покрывающий все потребности компании в консультировании клиентов, но при этом не обладающий излишним функционалом, за который приходится переплачивать.

Интересуетесь выбором подходящей CRM? Узнайте, в чем разница между Mango CRM и Amo CRM. Мы провели детальное сравнение двух систем и выявили все плюсы и минусы.

 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

В
Что значит термин

Специалист колл центра, в чью компетенцию входит обслуживани... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Облачная IP АТС
Скромный и надежный функционал для развертывания собственной виртуальной АТС в рамках небольшой компании.
Рейтинг
2
Облачная IP АТС
Широкий набор возможностей облачной АТС с возможностью пользования через различные устройства в том числе и через аналоговый телефон.
Рейтинг
3
Софт для call-центра

Сервис для создания мобильного call-центра для работы с клиентами.

Рейтинг
4
Облачная IP АТС

Один из ведущих операторов облачной телефонии на территории СНГ,большая номерная емкость в 70 странах мира, бесплатная функциональная виртуальной АТС

Рейтинг
5
CRM, Облачная IP АТС

Старейший участник рынка виртуализации АТС и IP телефонии в России и СНГ. Ныне поставщик нескольких решений для бизнеса с офисами в разных городах РФ.

Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности

Mango CRM против Amo CRM: отличия, особенности и возможности

Уходят в прошлое менеджеры с листочками бумаги, сделанными наспех файлами эксель и прочими самопальными методами контроля и учета взаимодействий с клиентами. Встретить такую в высшей степени хаотичную и произвольную работу человека, сидящего на телефоне, еще можно в небольших компаниях из нескольких человек, хотя и до этого сегмента уже дошла простая истина – жить и работать с CRM, даже самой простенькой – выгоднее и перспективнее.

Условный владелец малого (владельцам среднего, как правило, уже не нужно ничего объяснять) бизнеса, осознав необходимость использовать CRM, сталкивается с вопросом – какой именно продукт выбрать, заплатив за те функции и возможности, которые принесут реальную пользу делу. Наш сегодняшний обзор адресован таким бизнесменам, но вместо общих слов про CRM как таковые, мы сравним две конкретные и в чем-то похожие системы – Mango CRM и Amo CRM.

Рассмотрим каждую из систем отдельно и затем сопоставим их.

Краткий обзор Mango CRM 

Обзор MangoCRM

Рис. 1 - Личный кабинет в Mango CRM

 

Многие слышали про сервис телефонии, предоставляемый Mango Office. По соотношению цена\качество его можно назвать одним из лучших – по крайней мере, так было последние годы. Но при этом из вида часто упускается собственная CRM-система, которую Mango Office развивает на одном уровне телефонией. Несмотря на то, что это разные продукты, приобретаемые отдельно, они полностью (естественно) совместимы между собой.

Общий взгляд

Mango CRM можно было бы назвать SaaS-продуктом, но это не совсем верно ­– несмотря на то, что сервис облачный, доступ к нему возможен только после установки программного обеспечения на каждый из рабочих компьютеров. Работать с CRM из браузера не получится.

Интерфейс программы выглядит весьма незатейливо – есть ощущение, что CRM-система как продукт является скорее дополнением к телефонии. Однако, нам и не нужен перегруженный интерфейс, верно?

Рассмотрим подробнее интерфейс программы и разберемся в том, что он может делать.

Интерфейс

Интерфейс Mango CRM

 

Рис. 2 - Интерфейс Mango CRM

 

Интерфейс Mango CRM состоит из 7-ми вкладок:

- Рабочий стол;

- Контрагенты;

- Процессы;

- Сделки;

- Коммуникации;

- Задачи;

- Статистика.

Для того чтобы создать новую карточку в одной из вкладок, не обязательно заходить в модуль – достаточно навести курсор на нужную вкладку и нажать на появившийся значок «+». Такое решение существенно ускоряет работу с CRM и улучшает юзабилити продукта.

Рабочий стол

Свободно организующееся пространство. В зависимости от конкретных потребностей, на рабочий стол можно выводить актуальные сделки, настоящие и предстоящие задачи, короткие отчеты.

Рабочий стол в Mango CRM (скриншот)

Рис. 3 - Рабочий стол в Mango CRM

 

Контрагенты

База контактов в Mango CRM не разделяется на отдельные подкатегории и представляет собой единый список. Удобной особенностью этого списка является возможность позвонить, выслать письмо, изменить тип контрагента и назначить менеджера, который будет работать с контактом, не заходя, собственно, в карточку контакта. Есть у вкладки «Контрагенты» и свои проблемы – при добавлении в базу нового клиента менеджер должен в обязательном порядке указать название контакта, имя и телефон. Все остальные поля (тип контрагента, статус, электропочта, реквизиты и ответственный менеджер) можно заполнять, а можно оставить как есть, на усмотрение менеджера. На наш взгляд это – определенно проблема, потому что человеческий фактор никто не отменял, и менеджер может в силу занятости или безответственности не указывать весьма важную информацию в карточке. Настроить список обязательных к заполнению полей не представляется возможным.  

Среди типов контрагентов, которые можно указать при создании карточки контакта – клиент, потенциальный клиент и агент. При этом в агенты попадают все контакты, которых нельзя назвать клиентами, будь то сотрудничающие с компанией организации, посредники и так далее. Точной сортировки таких контактов не предусмотрено.

Профиль клиента в Манго ЦРМ

Рис. 4 - Профиль клиента в Mango CRM

 

Контакты 

Вкладка частично дублирует функции модуля «Контрагенты», причем довольно странным образом. Основная идея заключается в том, что в «Контактах» отображаются те карточки, с которыми работает конкретный менеджер, пользователь данного десктопа. Во время работы менеджер создает во вкладке карточку, которую в дальнейшем можно связать с карточкой, хранящейся в «Контрагентах». При этом автоматически новый контакт не вносится в «основную» базу контрагентов – это нужно делать самостоятельно. Почему и зачем – вопрос к разработчикам.

Скриншот раздела "Контакты" в Mango CRM

Рис. 5 - Скриншот раздела "Контакты" в Mango CRM

 

Сделки

Вкладка обладает стандартными функциями – у добавленной сделки есть несколько стадий, которые можно менять в процессе работы, а также поля для указания суммы, даты завершения, вероятности успешного исхода и менеджера, отвечающего за ее ведение. Проблема модуля – ограниченные возможности отчетности. Посмотреть на воронку продаж не получится, остается довольствоваться статистикой текущих сделок.

Скриншот раздела "Сделки" в Mango CRM

Рис. 6 - Скриншот раздела "Сделки" в Mango CRM

 

Процессы 

Модуль напоминает простой конструктор сценариев, в котором можно обозначать возможные действия, которые следует предпринять в том или ином случае, а также отмечать все стадии прохождения процесса.

Скриншот раздела "Процессы" в Mango CRM

Рис. 7 - Скриншот разлела "Процессы" в Mango CRM

 

Коммуникации 

Во вкладке коммуникации отражены любые действия с клиентом, будь то звонки, отправка email, встречи и т.д. В силу того, что основным продуктом Mango Office является все-таки телефония, то лучше и удобнее всего в «Коммуникациях» реализованы именно телефонные контакты с клиентом. При входящем звонке имя клиента в появившемся окне вызова представляет собой гиперссылку, кликнув по которой можно перейти в карточку контакта (причем, даже не отвечая на звонок). Во время разговора менеджеру предоставляется возможность добавить для данного контакта сделку, задачу или процесс. Исходящий звонок сопровождается такими же опциями. 

Письма отправляются с помощью штатного клиента, который при всех достоинствах не умеет работать с массовыми рассылками.

Скриншот коммуникатора в Mango CRM

 

Рис. 8 - Скриншот коммуникатора в Mango CRM

 

Задачи 

Каждую задачу можно создать, не заходя в одноименную вкладку, делая это из таких вкладок как «Контрагенты» или «Контакты». В задаче указывается срок выполнения, имя менеджера, отвечающего за ее выполнение, текущий статус, а также собственно то, что требуется сделать.

Скриншот раздела "Задачи" в MangoCRM

Рис 9. - Скриншот раздела "Задачи" в MangoCRM

 

Статистика.

Статистика в Mango CRM ограничивается созданием простых статистических отчетов по определенному выбранному параметру. Широкой, полновесной аналитики в данной CRM нет, и при необходимости ее придется делать самостоятельно на основе статистической информации.

 

Тарифы и стоимость

Со стоимостью Mango CRM все просто – 2000 руб\месяц за доступ для 6-ти пользователей («Отдел»), и 4500 руб за доступ для 12-ти («Офис»). Никаких дополнительных взносов не предусмотрено – за исключением доплаты в размере 100 руб за каждый дополнительный гигабайт дискового пространства (по умолчанию предоставляется 2 Гб для тарифа «Отдел» и 4 Гб для «Офиса»).

 

Amo CRM

Amo CRM – достаточно развитая и популярная система с клиентской аудиторией в 5000 компаний. Благодаря богатому функционалу Amo CRM отвечает потребностям малого и среднего бизнеса.

 

Скриншот AmoCRM

Рис. 10 - Скриншот AmoCRM

 

Общие моменты

Amo CRM – полностью облачная система. Ничего устанавливать на десктоп не нужно, достаточно иметь браузер и выход в интернет. Несмотря на множество функций и возможностей, рассказать о которых полностью в рамках данного обзора не получится, Amo CRM обладает простым, интуитивным и визуально привлекательным дизайном. Также система поддерживает теги в самом глобальном смысле – помечать тегами можно разные события, задачи, контакты, сделки и так далее.

Интерфейс

Интерфейс Amo CRM состоит из 6-ти вкладок. В этом отношении все довольно стандартно.

- Рабочий стол

- Сделки

- Контакты

- Задачи

- Аналитика

- Настройки

 

Рабочий стол

Cтандартное пространство, в котором отображается вся информация по текущей работе. На рабочий стол можно выводить сделки, задачи и последние события. Удобство рабочего стола Amo CRM заключается в том, что можно масштабировать отображаемый период времени – рабочий стол может отображать как состояние дел на текущий день, так и на месяц в целом.

 

Скриншот раздела "Рабочий стол" в AmoCRM

Рис. 11 - Скриншот раздела "Рабочий стол" в AmoCRM

 

Сделки

Именно сделки в Amo CRM выполняют роль системообразующего элемента. Они являются основой, от которой отталкивается архитектура системы. В карточке сделки указывается вся стандартная информация – этап, стоимость, лицо, ведущее сделку, сроки и история всех событий, связанных с конкретной сделкой. Из сделок в базу контактов добавляются карточки юридических и физических лиц. Кроме того, вся статистика и развернутые отчеты делаются на основе содержимого модуля «Сделки». В зависимости от предпочтений, можно менять способ отображения карточек сделок, показывая их воронкой или списком.

Скриншот раздела "Сделки" в AmoCRM

 

Рис. 12 - Скриншот раздела "Сделки" в AmoCRM

 

Контакты

Отображение контактов во вкладке возможно в трех режимах: «Все», «Контакты», «Компании». Для каждой компании можно создать несколько контактов, которые будут объединены одной карточкой. При этом для индивидуального контакта можно указать лишь одну компанию, к которой он относится.

В карточках контактов указывается вся стандартная контактная информация. Большой плюс заключается в том, что можно произвольно добавлять новые поля в карточках, если тех, которые установлены по умолчанию, недостаточно. Также для каждого контакта можно прямо в карточке добавлять задачу.

Скриншот раздела "Контакты"

Рис. 13 - Скриншот раздела "Контакты"

 

Задачи

Простой, интуитивный модуль с большими возможностями по настройке способов отображения информации. Карточки задач с указанием типа задачи, комментариев, сроков, ответственных лиц и связанных контактов могут отображаться списком, демонстрироваться в календарном формате, фильтроваться по датам, статусу и другим параметрам. Очень удобна функция, с помощью которой оператор в первую очередь видит те задачи, срок выполнения которых либо уже истек, либо подходит к концу.

 

Аналитика

Во вкладке можно получить наглядную и детальную инфографику с отчетом по продажам, сотрудникам, событиям, звонкам и целям. Также есть возможность посмотреть общий сводный отчет. Возможности аналитики могут показаться скромными, но для многих компаний малого и среднего бизнеса этих отчетов может быть вполне достаточно.

Скриншот раздела "Аналитика" в AmoCRM

Рис.14 - Скриншот раздела "Аналитика" в AmoCRM

 

Настройки

Бесспорно сильная сторона системы. В Amo CRM настраиваются этапы сделки, каждый из которых можно обозначить своим цветом. Разграничение прав пользователей настраивается по принципу разрешенных действий – создания, просмотра, редактирования, удаления или переноса. Также в настройках можно указывать количество и название полей для вкладок со сделками и контактами, что очень помогает в тех случаях, когда штатных полей недостаточно.

Любопытная и довольно полезная особенность Amo CRM – возможность устанавливать универсальный показатель шансов на закрытие той или иной сделки. Устанавливается он с помощью формулы, которая учитывает все известные факторы. В итоге каждая сделка будет иметь показатель вероятности успешного закрытия.

 

Скриншот раздела "Настройки" в AmoCRM

Рис. 15 - Скриншот раздела "Настройки" в AmoCRM

 

Тарифы и стоимость

Компания предлагает три тарифа – «Базовый» (499 руб), «Расширенный» (799 руб) и «Профессиональный» (1499 руб).

В базовый тариф не входит возможность собирать аналитику по звонкам, совершаемым операторами, отсутствуют некоторые настройки, а поля, которые должны быть обязательными для заполнения, таковыми не являются – настоящий простор для человеческого фактора и полупустых карточек контактов в базе.  

Расширенный и профессиональный тарифы в целом похожи. Расширенный отличается от профессионального лишь отсутствием показателя успешности сделки (рассчитываемого по формуле) и возможности делать бэкап.

Сильные и слабые стороны при сравнении AmoCRM

Несмотря на то, что Mango CRM и Amo CRM находятся примерно в одном сегменте, они довольно ощутимо отличаются между собой. Рассмотрим их отличия по нескольким параметрам.

Интерфейс

У обеих систем неплохой и визуально приятный дизайн – серьезных «косяков» обнаружить не удалось. Тем не менее, дизайн Amo CRM объективно выполнен на более высоком уровне. С первого запуска понятно почти все – обращаться к руководству пользователя придется разве что в крайнем случае.

+1 Amo CRM

Кроссплатформенность

Mango CRM поставляется в виде приложения, которое можно установить только на Windows. Работать через браузер, смартфон или мак не получится. Для работы с Amo CRM нужен только браузер, а для смартфонов под управлением Android и iOS есть приложение.

+1 Amo CRM

Интеграция

Если говорить о Mango CRM, то, по большому счету, система полноценно и без проблем интегрируется только с одноименной телефонией. При этом Amo CRM легко интегрируется с другими продуктами, а что самое интересное – с телефонией Mango, разработчики которой (несмотря на наличие собственной CRM) предусмотрели возможность совместной работы с Amo CRM.

+1 Amo CRM

Настройки    

Количество и гибкость настроек в Amo CRM отвечает всем (или почти всем) потребностям среднего пользователя, в то время как Mango CRM настраивается лишь в самых общих моментах.

+1 Amo CRM

Аналитика и отчетность

Так как оба рассматриваемых нами продукта относятся к CRM-системам начального уровня, то штатные инструменты анализа не позволяют прогнозировать течение бизнес-процессов во всей полноте – для этого придется воспользоваться услугами специалиста, который на основе полученной статистики может составить стратегию или прогноз. При этом для небольшого бизнеса отчетности, собираемой системами, вполне достаточно.

+1 Amo CRM, +1 Mango CRM

Стоимость

Более гибкая система тарифов и низкая стоимость – у Amo CRM.

+1 Amo CRM

Выводы из сравнения Amo CRM и Mango CRM

На момент написания обзора можно сделать вывод, что Amo CRM является более универсальной, качественной и многофункциональной системой взаимодействия с клиентом. При опережении по всем параметрам Mango CRM, она остается более доступной и экономичной. Однако мы не учитывали те возможные подводные камни, с которыми неизбежно сталкиваются постоянные пользователи – те, кто работает с каждой конкретной CRM продолжительное время. Окончательный выбор определенной CRM должен быть основан не только на сведениях из нашего сегодняшнего обзора, но и на специфике и потребностях бизнеса, а также на изучении отзывов тех, кто имел счастье (или несчастье) поработать с одной из систем в реальной жизни.

 

Подбираете телефонию для бизнеса? В прошлей статье мы делали обзор телефонии Sipnet. Что из этого вышло и можно ли полностью отказаться от офисной телефонии в пользу SipNet?

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Ц
Что значит термин

Центр обработки вызовов. ... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Облачная IP АТС
Облачное решение по обеспечению телефонией бизнеса с широким спектром вариантов оплаты услуг.
Рейтинг
2
Софт для call-центра

Софт для call центров от производителя Forte-it, работающего на рынке с 1998 г., позволяет управлять звонками, обрабатывать SMS, e-mail и веб-запросы.

Рейтинг
3
Софт для call-центра

IP ATC Soft Taxi - комплекс, позволяющий организовать единую офисную связь и обеспечить защиту корпоративного класса для бизнеса такси и call-центров.

Рейтинг
4
Облачная IP АТС
Виртуальная АТС на основе современного сайта с кейсами и прозрачной ценовой политикой.
Рейтинг
5
Софт для call-центра
ПО Oktell поставляется в компании с количеством операторов до 400 агентов. Доступны: управление скриптом, интеграция с CMS, анализ работы персонала...
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

Обзор сервиса Sipnet

Обзор сервиса Sipnet

Впервые появившись на рынке IP-телефонии, Sipnet быстро завоевал большую часть рынка телекоммуникаций, став номером один в России и обойдя Skype. Сервис предоставляет широкие возможности для недорогих звонков в любую точку мира – достаточно иметь доступ к интернету и компьютер (смартфон\ip-телефон). Впрочем, пользоваться сервисом можно и в тех случаях, когда возможности выйти в интернет нет – звонок заказывается через SMS. Даже при таком способе соединения стоимость связи оказывается более низкой, чем цены обычных операторов сотовой связи.Впервые появившись на рынке IP-телефонии, Sipnet быстро завоевал большую часть рынка телекоммуникаций, став номером один в России и обойдя Skype. Сервис предоставляет широкие возможности для недорогих звонков в любую точку мира – достаточно иметь доступ к интернету и компьютер (смартфон\ip-телефон). Впрочем, пользоваться сервисом можно и в тех случаях, когда возможности выйти в интернет нет – звонок заказывается через SMS. Даже при таком способе соединения стоимость связи оказывается более низкой, чем цены обычных операторов сотовой связи.

Что может делать Sipnet и для чего он нужен?  

Что может делать Sipnet и для чего он нужен?

Рис. 1. Главная страница сайта Sipnet

Зарегистрировавшись в Sipnet, пользователь может сразу же совершить бесплатный тестовый звонок другому абоненту сервиса. Каждому пользователю предоставляется индивидуальный SIP ID – виртуальный аналог привычного телефонного номера. Соединение и разговор между двумя SIP ID происходит бесплатно, а за полноценные звонки на мобильные и городские номера придется заплатить.

Без внесения денег на счет предоставляется возможность делать тестовые звонки на мобильные и стационарные телефоны. Тестовый звонок ограничен по времени и сопровождается аудио-рекламой, а также напоминанием о том, что было бы неплохо сменить текущий статус с «Тестового доступа» на «Постоянный пользователь». Сделать это можно после пополнения лицевого счета на $3.

Личный кабинет Sipnet скриншот

Рис. 2. Личный кабинет

Став «постоянным пользователем», мы получаем следующие возможности:

- Бесплатно и безлимитно общаемся внутри сети Sipnet. Соединение между двумя абонентами с номерами SIP ID происходит так же, как в скайпе – без тарификации и ограничений.

- Звоним на мобильные и городские номера по всему миру с компьютера или смартфона. При этом раздражающие напоминания о необходимости пополнить лицевой счет исчезают после внесения $3, также как и ограничение по времени и реклама. Платит пользователь за такие звонки по гибким тарифам, которые вне зависимости от дальности совершаемого звонка остаются более выгодными, чем расценки на обычную междугороднюю, международную и мобильную связь.

- Заказываем звонок с помощью SMS. Эта возможность спасает бюджет в тех ситуациях, когда доступа в интернет нет, а звонить по тарифам оператора сотовой связи – слишком дорого.

- Возможность бесплатно принимать звонки с городских стационарных телефонов на SIP ID.

Для бизнеса сервис предоставляет дополнительные возможности:

- «Красивый» номер, начинающийся на 8-800. Звонки клиентов, поступающие на этот номер, переадресовываются на SIP ID.

- Заказ конференций с помощью SMS.

- Подключение виртуальной АТС. В данный момент (ноябрь 2016-го) услуга предоставляется в тестовом режиме.

- Интеграция кнопки Fast2Call на сайт. Если в качестве номера, на который будут поступать звонки, вы укажете свой SIP ID, то клиенты смогут бесплатно связаться с вами в один клик.

Работа с сервисом

Имея доступ в интернет, звонить на любые номера можно несколькими способами – через браузер, через клиент для Windows или через смартфон. Во всех случаях качество связи зависит только от ширины канала доступа в интернет. Тарифы также не зависят от платформы. Тем не менее, у каждого способа есть свои особенности.

Звонок из браузера

Самый быстрый и простой способ воспользоваться сервисом. Достаточно ввести номер абонента на странице «Звонок из браузера» и нажать кнопку, после чего сервис установит соединение с абонентом.

Как в Sipnet звонить из браузера

Рис. 3. Веб-телефон на сайте Sipnet

Звонок с компьютера через клиент Sippoint. Клиент напоминает обычный мессенджер – такой как скайп. Sippoint доступен только для Windows, версии клиента для Mac OS и Linux не предусмотрены. Преимущества такого способа – возможность сохранять контакты и записи разговоров, вести чат с другими пользователями и общаться с дополнительными мерами безопасности по протоколу SRTP. Качество сигнала заметно выше, чем при звонках через браузер.

Отсутствие полноценных клиентов Sipnet для Mac OS и Linux можно компенсировать установкой на эти системы софтфонов (VoIP-клиентов) сторонних разработчиков, например – iTaxofon или X-Lite.

Как пользоваться Sippoint под windows скриншот

Рис. 4. Sippoint на Windows

 

Звонок с мобильного телефона

Для того чтобы звонить через Sipnet с помощью мобильного телефона, необходимо установить приложение NetCall. Примечательно, что в отличие от единственного десктоп-клиента под Windows, у Sipnet существует несколько версий мобильного клиента – не только для привычных Android и iOS, но и для Windows Phone и безнадежно устаревших Java и Symbian.

Существенный плюс использования смартфона с мобильным приложением Sipnet – возможность заказать звонок через SMS в тех случаях, когда доступ в интернет отсутствует.

Скриншот Sippoint на Android

 

Звонок с аппаратного IP-телефона

Пользоваться сервисом можно без компьютера и смартфона – Sipnet поддерживает работу с IP-телефонами. Тарифы на связь при этом способе использования телефонии не меняются.

Тарифы

Для физических лиц Sipnet не устанавливает фиксированной стоимости звонков и не взимает абонентскую плату. Сервис работает по биржевой системе тарификации, причем для каждого направления устанавливается свой диапазон стоимости. К примеру, звонки по России на стационарные телефоны стоят в пределах 0,81–1,68 руб, а на мобильные – 1,88–5,89 руб. На сайте Sipnet можно ознакомиться с текущей стоимостью звонков по интересующему направлению.

Для корпоративных клиентов предусмотрены стандартные тарифы. Всего их три – Старт 1000, Бизнес 3000, Капитал 5000. Абонентская ежемесячная плата соответствует названию тарифа – она может составлять от 1000 до 5000 руб. В каждый из пакетов включены минуты разговора. Например, Старт 1000 включает 1450 минут звонков на стационарные телефоны Москвы, либо 1010 минут на городские номера России, либо 588 минут разговоров при звонках на мобильные российские номера.

Достоинства и недостатки

Sipnet – большой и серьезный сервис, которым пользуется огромное количество простых юзеров и корпоративных клиентов. У него, как и любого продукта такого масштаба, есть масса достоинств и недостатков.

Достоинства Sipnet

1. Выгодные тарифы практически по всем направлениям. Стоимость междугородних и международных звонков всегда ниже, чем у операторов сотовой связи и городских телефонных сетей.

2. Хорошее качество сигнала. Передача голоса, особенно через собственный клиент Sipnet, отличается стабильностью и четкостью.

3. Кроссплатформенность. Работать с Sipnet можно на любых платформах – от десктопа с Windows до смартфона с ОС Symbian. Собственных клиентов под Mac OS и Linux нет, но они заменяются сторонними программными телефонами.

4. Удобный интерфейс личного кабинета.

5. Масса способов пополнить баланс личного счета.

6. Регулярные акции с существенными скидками на звонки по разным направлениям.

Недостатки Sipnet

1. При действительно неплохом качестве самого сигнала, порой сервис дает сбои и дозвониться до абонента не удается. В процессе создания данного обзора, после тестового звонка через браузер на один из номеров сервис сообщил, что временно не работает. Совершить звонок на второй интересующий меня номер не удалось.

2. Несмотря на небольшие (сравнительно) цены на услуги связи, имеет место некоторая путаница, так как в разных местах Sipnet указывает стоимость в разных валютах – рублях или подзабытых уже многими «условных единицах».

Выводы   

Sipnet – удобный и практичный сервис, хотя и не лишенный недостатков, которые порой затрудняют работу. В любом случае, Sipnet остается одним из лидеров на рынке IP-телефонии и, видимо, еще долго будет удерживать свои позиции.

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

A
Что значит термин

Показатель Answer Seizure Ratio демонстрирует количество усп... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра, Онлайн консультант

CallShark – сервис, который связывает посетителю сайта с консультантом с помощью видеозвонка, аудиозвонка или чата-консультанта без дополнительного ПО

Рейтинг
2
Софт для call-центра, Облачная IP АТС

Онлайн-телефония для холодных звонков. Это сайт, с которого можно звонить клиентам без скачивания программ. Запись разговоров, подмена номера.

Рейтинг
3
Софт для call-центра

Решение автоматической речевой аналитики с полнотекстовой расшифровкой записей разговоров. Включает в себя метрики AHT, FCR, молчание/перебивание.

Рейтинг
4
Софт для call-центра, CRM
Доступный софт для call центров, который не лицензируется по числу пользователей, c функционалом автообзвона, звонка с сайта и панелью супервайзера.
Рейтинг
5
Софт для call-центра, Облачная IP АТС, Онлайн консультант

Софт для call центров Infratel, в недавнем времени переименованный в MightyCall, это мощное доступное по цене софтверное решение для профессионалов.

Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Что такое Скорозвон? Обзор сервиса для продаж по телефону

Облачные сервисы, позволяющие незамедлительно приступить к обзвону совершенно незнакомых людей, представлены на рынке в огромном количестве. Во-первых, они доступны. Если вы находитесь в самом начале своего пути к успеху и славе (от которых вас отделяет N-нное количество холодных звонков с лояльными клиентами на выходе), то у вас почти наверняка нет своей собственной CRM, серверов и IP-телефонии. Более того, у вас точно нет денег на всю эту инфраструктурную роскошь, а если они и есть, то найдется с десяток более насущных потребностей. Во-вторых, вам не нужно долго обучать персонал и учиться самому – большинство облачных «звонилок» соответствуют принципу «включи и работай».

Скорозвон – один из таких сервисов. Его можно было бы назвать CRM-системой, но не все так просто. Скорозвон включает в себя CRM-функционал – возможность загружать базу данных, редактировать карточки контактов в процессе общения с ними, оставлять заметки и записывать все разговоры. Но кроме этого обязательного функционала сервис также представляет собой полноценную телефонию и возможность оперативной работы с электронной почтой.

Начало работы со Скорозвоном         

С самого начала Скорозвон подкупает тем, что не требует от пользователя долгих приготовлений к работе. Достаточно нажать кнопку «Начать работу» в верхнем правом углу главной страницы и получить форму для заполнения, в которой нет ничего лишнего.

Начало работы со "Скорозвон"

Рис. 2. Небольшая форма, после которой начинается все самое интересное

Сразу после регистрации рекомендуется зайти в настройки и проверить данные профиля, а также данные, по которым вам будет выставляться счет за использование услуг сервиса.

Интерфейс сервиса "Скорозвон"

Как настроить профиль в программе "Скорозвон"

Рис. 3, 4. Заходим в настройки профиля и указываем всю необходимую информацию

Во вкладке Телефония привязываем к сервису свой номер (или подключаем к Скорозвону собственную АТС при наличии таковой) и выбираем, какой номер будет отображаться на стороне клиента во время звонка. Для отдела продаж рекомендуется выбирать общий номер – в этом случае каждый клиент будет видеть один и тот же номер. Совершив обратный, входящий звонок, в дальнейшем клиент сможет с помощью короткого дополнительно номера переключиться на нужного ему менеджера. Выбрав в качестве режима звонка WebRTC, вы сможете приступить к проверке и настройке связи, протестировав гарнитуру с помощью эхо-сервиса и совершив тестовый звонок в службу поддержки Скорозвона.

К сожалению, сразу настроить Скорозвон на прием входящих нельзя – по какой-то причине создатели сервиса предлагают «Отправить заявку» для подключения функции. Не совсем понятно, почему входящие звонки нельзя принимать без дополнительных согласований и запросов.

Как привязать телефонный номер в программе "Скорозвон"

Рис. 5. Вкладка «Телефония»

Пополнение счета и выбор тарифного плана находятся в разделе «Баланс». Здесь можно эффективно настроить все параметры, связанные с оплатой услуг сервиса.

Сколько стоит сервис "Скорозвон"

Скриншот пополнения баланса в Скорозвоне

Рис. 6, 7. Настройки баланса

Раздел «Команда» позволяет добавлять в систему менеджеров и управлять их правами и полномочиями.

Настройка Скорозвона

Рис. 8, 9. Добавление и управление персоналом в разделе «Команда»

Импорт базы данных также отличается простотой и гибкостью. В разделе «Контакты» можно загрузить свою базу данных в формате xls, xlsx или csv. Скорозвон хорошо и без ошибок распознает контакты, которые содержатся в базе, удаляя дубли и позволяя точно настраивать параметры для каждого контакта – например, можно указать, какой менеджер должен работать с определенным клиентом.

Настройка онлайн сервиса "Скорозвон"

Рис. 10. Страница загрузки контактов

После этих несложных приготовлений можно приступать к обзвону контактов. Но для того чтобы выжать из Скорозвона максимум, неплохо было бы ознакомиться со всеми возможностями, которые предоставляет этот сервис.

При возврате на страницу приветствия создается впечатление, что ребята из Скорозвона сделали все, чтобы пользователь не почувствовал себя растерянным. Нового пользователя ждет серия обучающих тематических видео, затрагивающих все аспекты взаимодействия со Скорозвоном. Каждое видео посвящено определенной теме, а переключение между ними организовано в виде небольшого навигационного блока.

Начало работы в сервисе "Скорозвон"

Рис. 11. Серия внятных и емких обучающих видео, которыми Скорозвон приветствует новых пользователей

Отличительные особенности Скорозвона

В отличие от многих своих конкурентов, Скорозвон оснащен IP-телефонией и виртуальным телефоном. А еще в сервисе удобно реализована возможность работать с почтой – отправлять коммерческое предложение заинтригованному клиенту можно прямо в карточке контакта. Делать это можно и нужно сразу, во время разговора – благодаря заранее заготовленным шаблонам отправить письмо можно в пару-тройку кликов, существенно экономя время обработки контактов.

Форма для работы с электронной почтой в скриншоте Скорозвона

Рис. 12. Форма для работы с электронной почтой

Кроме шаблонов для писем, Скорозвон предлагает мощный инструмент для создания и редактирования сценариев, который позволяет посадить за холодные звонки даже начинающего менеджера или оператора – шансов ошибиться при такой автоматизации процесса у него будет немного.

Страница создания сценариев в настройках Скорозвона

Сами звонки в сервисе можно делать либо с программных телефонов (WebRTC или Flash), либо со своего собственного. В первом случае мы звоним напрямую через браузер, пользуясь стандартной гарнитурой. Стоит отметить, что выбирать все-таки лучше WebRTC – у этого варианта качество связи ощутимо лучше. При выборе звонков через «Ваш телефон» звонок сперва поступает на указанный вами номер, а затем – клиенту. Платить придется дважды – за перевод звонка на ваш телефон и за звонок с вашего телефона клиенту.

Входящие звонки, а также подключение собственной АТС, являются услугами, не включенными в тарифный план, и оплачиваются отдельно, что может заметно увеличить расходы на связь.

Стоимость

 На данный момент Скорозвон предлагает один тарифный план – Форсаж. Стоимость этого плана – 2000 руб в месяц. Подключение входящих звонков обойдется в дополнительные 800 руб в месяц. Некоторые пользователи обращают внимание на относительно быстрый рост стоимости услуг Скорозвона в последнее время.

Подводя итоги

В целом, Скорозвон оправдывает свое название – в этом сервисе все заточено на скорость работы и снижение времени простоя менеджеров. Отсутствие необходимости в приобретении дорогостоящего оборудования и обучения персонала делают Скорозвон неплохой «звонилкой» для малого и среднего бизнеса.

Плюсы Скорозвона

1. Интуитивный, понятный интерфейс.

2. Наличие IP-телефонии и двух виртуальных телефонов.

3. Удобный импорт базы данных. Удобная работа с карточками контактов.

4. Серия пошаговых обучающих видео.

Минусы Скорозвона

1. Входящие звонки не включены в пакет услуг по умолчанию.

2. Взимается дополнительная плата, как за входящие звонки, так и за подключение собственной АТС.

3. Нельзя настроить рассылку отчетов о действиях менеджеров по расписанию.

4. В недавнем прошлом стоимость услуг сервиса имела тенденцию к заметному повышению.

Даже если вы уже научились пользоваться сервисом "Скорозвон", возможно, вам понадобиться конструктор скриптов для построения продуктивных продаж по телефону. В предыдущей статье мы писали о бесплатных и платных сервисах для составляения операторских сценариев. 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Организованная структура, в основе которой лежит программно-... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра
Программная платформа для работы с входящими и исходящими звонками в call центре, с функцией подключения IVR.
Рейтинг
2
Облачная IP АТС
Комплексная виртуальная АТС для обслуживания офисных потребностей компаний любого масштаба.
Рейтинг
3
Софт для call-центра

Приложение автодозвона, представлена в трёх различных вариантах: web-версия, desktop-приложение и API для интеграции.

Рейтинг
4
Облачная IP АТС
Zebra telecom имеет многолетнюю историю в области телекоммуникаций. Сегодня старая добрая "Зебра" предлагает телефонные номера и виртуальную АТС
Рейтинг
5
Софт для call-центра, CRM, Облачная IP АТС

Оки-Токи - это облачный сервис для внутренних и аутсорсинговых колл-центров. Автодозвон, Обратный звонок, Сценарии, Карточки и отличные отчеты.

Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

10 программ и вариантов софта для диспетчерской службы такси

10 программ и вариантов софта для диспетчерской службы такси

Сегодня практически любая таксомоторная компания использует то или иное программное обеспечение для приема звонков или распределения заказов. В зависимости от размера автопарка и количества звонков в сутки, служба такси либо приобретает «большой» и порой весьма дорогостоящий софт, либо обращается к региональным разработчикам, которые создают не всегда эффективное, но более доступное программное обеспечение.

В сегодняшней статье мы рассмотрим наиболее популярные и зарекомендовавшие себя на рынке программные решения для таксомоторных компаний.

 

Gootax.pro / Гутакс

logo1_1.png

Гутакс — это программный комплекс для автоматизации таксопарка. Состоит из панели управления, мобильного приложения для клиентов iOS и Android (выпускается индивидуально с логотипом клиента) и приложения водителя на Android.

Есть облачная версия (SaaS) для работы малых и средних служб и коробочная версия для крупных.

Облачное решение предлагает доступные тарифы, взависимости от количества работающих водителей.

Попробовать можно бесплатно, достаточно зарегистрироваться на сайте и получить бесплатный доступ на 5 дней.

Дополнительные опции и особенности

Отличительной особенностью является разработка индивидуальных решений на основе коробочной версии. При этом главная особенность: при покупке коробочной версии все исходные коды передаются заказчику. Дальнейшая поддержка и развитие возможно с помощью команды Гутакса, либо силами клиента.

Это интересно крупным игрокам в такси, стартапам со схожими бизнес-процессами (например, медицинская помощь на дом, утилизация мусора, аренда вип-авто и др.).

 

 

Infinity Taxi

Infinity Taxi

Один из наиболее известных и качественных продуктов. Софт Ifinity Taxi отличает высокая степень автоматизации – программа определяет номер позвонившего клиента и использует данные, указанные во время предыдущих обращений. Благодаря этому, новый заказ формируется максимально быстро, сводя роль диспетчера к минимуму.

Распределение заказов происходит уже безо всякого участия диспетчера. Infinity Taxi автоматически определяет наиболее близкие к клиенту машины и рационализирует использование всего таксопарка. Такая автоматизация учитывает множество нюансов – к примеру, некурящему клиенту предоставляется автомобиль с некурящим водителем, а пассажирам с детьми – автомобиль, оборудованный детскими удерживающими устройствами.

Контакт с водителем устанавливается с помощью приложения для смартфонов под управлением Android. В отличие от устаревших и неэффективных раций, программный таксометр значительно оптимизирует и упрощает работу водителей, позволяя, кроме всего прочего, видеть статистику и результаты работы каждого из бортов.

Дополнительные опции и особенности      

Программой эффективно решается вопрос мотивации водителей и расчета оплаты, который отличается прозрачностью. Рейтинг водителя, его поощрения и штрафы, показатели работы – все это учитывается системой без какого-либо участия оператора или бухгалтера.

Также Infinity Taxi предлагает службам такси обзавестись собственным, адресованным клиентам приложением для оперативного заказа такси.

 

Такси-Мастер

Такси-Мастер

Довольно простая, но, тем не менее, распространенная программа для колл-центров служб такси. На фоне флагманских программных решений отличается доступностью и может подойти небольшим компаниям.

Несмотря на непримечательный интерфейс, программа позволяет автоматизировать процесс получения заказов и их распределения среди водителей, существенно сокращая время ожидания автомобиля клиентом. Также доступны стандартные для подобного софта функции – система мотивации и рейтинга водителей, статистические отчеты и трекинг бортов.

Дополнительные опции и особенности     

Такси-Мастер интегрирован с площадкой покупки и продажи заказов TMMarket, с помощью которой можно продавать поступающие заказы другим службам такси в случае полной загруженности водителей, а также покупать сторонние заказы во время нехватки собственных и простоя автомобилей.

Из любопытных и весьма полезных «фич» продукта стоит отметить запрет на установку водителями приложений других служб такси, а также приложений, с помощью которых можно избежать контроля качества работы водителя (речь идет о таких приложениях, как fake gps и fake camera).

В отличие от многих других программных продуктов для такси, Такси-Мастер доступен в бесплатной версии, из функционала которой убран определитель номера, черный список номеров, совместимость с АТС и некоторые другие опции.

 

ЕСТ

ЕСТ

ЕСТ представляет собой комплексный продукт, состоящий из нескольких модулей. Все вместе они решают любые задачи, связанные с обслуживанием таксомоторной компании.

ЕСТ состоит из 4-х модулей:

  • ЕСТ: Водитель
  • ЕСТ: Диспетчер
  • ЕСТ: Вызов такси
  • ЕСТ: Навигатор

Каждый модуль в полной мере справляется со своими задачами.

«Водитель» занимается gps-трекингом бортов, рейтингом водителей, покупкой и оплатой их работы, а также поддерживает экстренное оповещение диспетчеров о нештатной ситуации. С помощью этого модуля, как водитель, так и менеджер могут видеть результаты работы и статистику.

«Диспетчер» автоматизирует прием и распределение заказов, имея стандартный функционал для подобного софта – определение номеров и привязки к ним адресов и другой информации о клиентах, ведение отчетности о деятельности службы такси, а также возможность покупать или продавать заказы через биржу.

«Вызов такси» позволяет привлечь больше клиентов и обеспечить им возможность быстро и удобно заказывать машину.

«Навигатор» решает все проблемы, связанные с трекингом автомобилей, а предпочтительные маршруты для конкретного населенного пункта разрабатываются силами разработчика, оптимизирующего программу для конкретной таксомоторной компании.

 

Maxima Taxi

Maxima Taxi

Еще одно комплексное решение по автоматизации диспетчерской работы, сводящее к минимуму роль диспетчера. Заявки принимаются и распределяются автоматически, а выбор борта для выполнения конкретного заказа происходит не только с учетом оптимальности маршрута, но и с помощью прогнозирования ситуации на маршруте в реальном времени.

Дополнительные опции и особенности     

Софт Maxima Taxi обладает собственной довольно продвинутой системой поощрения и штрафов водителей. Кроме того, большое внимание уделяется удержанию сотрудников в штате и привлечению новых.

В силу интуитивности и простоты интерфейса, с Maxima Taxi смогут работать даже неопытные и необученные операторы.

 

TaxSee

TaxSee

Изначально компания TaxSee предлагала аутсорс-услуги колл-центра для таксопарков. Позже к диспетчерской службе добавилось специализированное программное обеспечение, автоматизирующее работу операторов и распределение заявок.

Работа собственных диспетчеров TaxSee также выстроена с помощью фирменного ПО, однако компания предлагает продажу и внедрение всего программного комплекса отдельно от собственной диспетчерской службы. Это хороший вариант получить доступную автоматизацию заказов для тех служб такси, у которых уже есть свои диспетчеры.

 

UpTaxi     

UpTaxi

Относительно молодой и вместе с тем весьма интересный продукт. В первую очередь, UpTaxi интересен наличием в своем составе сети колл-центров. Эта своеобразная биржа звонков позволяет получить качественное обслуживание клиентов с минимальными затратами. Кроме того, если таксомоторная компания уже обладает собственным штатом диспетчеров, то с помощью UpTaxi его можно превратить в колл-центр, принимающий участие в бирже звонков – в этом случае в свободные минуты диспетчеры будут обрабатывать поступающие заявки от других компаний.

Дополнительные опции и особенности     

Если у вас нет желания прибегать к услугам колл-центров на аутсорсе, вы можете использовать программное обеспечение UpTaxi для автоматизации и оптимизации работы собственных диспетчеров. При этом софт UpTaxi не продается «в коробке» и является облачным. Таксомоторной компании предоставляется доступ сразу к полному функционалу программы, а тестовый период бесплатен. Модель оплаты по истечению тестового периода также примечательна – UpTaxi берет комиссию с каждого успешно отработанного заказа.

 

Оптеум: Мой таксопарк

Оптеум: Мой таксопарк

Система «Оптеум» заметно отличается от всех перечисленных нами продуктов. Разработчик позиционирует ее как продукт для «непритязательных и небольших служб такси». Она предназначена для всех тех маленьких таксомоторных компаний, которые привыкли работать «по-старинке» и для которых внедрение серьезного софта либо недоступно по финансовым причинам, либо просто не кажется необходимым. Вместе с тем, руководители таких таксопарков все же хотели иметь возможность быстро оформлять заказ, направляя его водителю. Все остальные функции, которыми пестрят «взрослые» продукты, их не интересуют.

«Оптеум» – это простой SaaS продукт, который является, пожалуй, одним из самых доступных, бюджетных и лаконичных решений для небольших служб такси.

HiveTaxi

HiveTaxi

HiveTaxi – полноценный комплекс программного обеспечения, позволяющий автоматизировать работу диспетчера и существенно повысить его продуктивность. Большое внимание уделено скорости работы – горячие клавиши играют важную роль в софте HiveTaxi.  

Дополнительные опции и особенности     

В HiveTaxi таксомоторная компания любого масштаба может найти все необходимые функции, а сам софт отличается широкими возможностями по настройке под конкретные требования. Программа может поставляться как «в коробке», так и в облачном виде. Также возможен вариант с полным или частичным аутсорсом диспетчерской службы.

inTaxi

inTaxi

Простая с точки зрения внедрения в уже работающий бизнес система. Для того чтобы начать автоматизировать диспетчерскую службу, достаточно получить доступ к веб-приложению inTaxi. Более глубокая интеграция возможна через создание индивидуальных решений с помощью API. Также предоставляется возможность принимать и продавать заказы с помощью биржи.

Такси Диспетчер

Такси Диспетчер

Сервис, который гибко настраивается под алгоритм работы конкретного таксопарка и автоматизирует процесс обработки звонков и распределения заказов. Такси Диспетчер контролирует работу всех сотрудников службы такси – от водителя до бухгалтера. Примечательно, что базовая версия программы, которая подойдет небольшой начинающей компании, распространяется бесплатно. Профессиональная версия отличается возможностью интеграции с АТС, java-клиентами и другими службами такси для обмена заказами. Доступ к профессиональной версии бесплатный в течение 30 дней.

Также компания Такси Диспетчер разрабатывает комплекс ПО «под ключ», если готовые версии по каким-то причинам не удовлетворяют потребности клиента.  

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Customer Relationship Management система – программное... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра, CRM, Облачная IP АТС

Calls4sales — это простой и эффективный облачный сервис для автоматизации холодных звонков.

Рейтинг
2
Софт для call-центра

Одно из ведущих программных решений для организации call центров. Пользуется уважением у профессионалов за стабильность работы и гибкость настроек.

Рейтинг
3
Облачная IP АТС
За виртуальной АТС "Новая телефония" стоит гигант в области телекоммуникаций - компания Ростелеком.
Рейтинг
4
Облачная IP АТС
Виртуальная АТС для небольших компаний с широким функционалом и встроенными возможностями организации телефонии.
Рейтинг
5
Облачная IP АТС
Популярная виртуальная АТС для малых и средних компаний, позволяющая легко и быстро настроить телефонию самому.
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг

Облачная АТС RingCloud прекратила свое существование

Облачная АТС RingCloud прекратила свое существование

Несколько лет разработки и 15 миллионов рублей, к сожалению, закончились ничем для оператора связи ТераЛайн – владельца бренда RingCloud. 11 декабря Сергей Юдовский, руководитель проекта облачной АТС, в своем Facebook выложил пост о продаже проекта и прекращении деятельности сервиса для конечных пользователей. Виртуальная АТС RingCLoud состояла в рейтинге Indedxcall.com

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

F
Что значит термин

Показатель First Calls Resolution качества работы call центр... Далее

Рейтинг программного обеспечения для call-центров (55)

Какое программное обеспечение или IP АТС выбрать для call центра?
Ниже представлен софт, с помощью которого можно организовать колл центры самого разного масштаба.
Случайно
1
Софт для call-центра, CRM, Облачная IP АТС, Онлайн консультант

IP-телефония для Бизнеса.Подключение за 1 день! Выгодная ip-телефония; Виртуальные номера Мира; Системы масового исходящего автообзвона;

Рейтинг
2
Софт для call-центра, Онлайн консультант

Cофт оперирует мощным функционалом для обработки входящих вызовов, автоматизации исходящих звонков, а также обработки e-mail и чат сообщений.

Рейтинг
3
Облачная IP АТС
Поставщик облачных решений и номерных ёмкостей с многолетней репутацией и широким спектром услуг в области телефонии.
Рейтинг
4
Софт для call-центра, CRM

Софт, стоящий в одном ряду с лидерами рынка ПО для call центров, прошел сертификацию по 9 требованиям ITIL и имеет награду «Хрустальная гарнитура".

Рейтинг
5
Онлайн консультант

Онлайн чат для сайта с функцией чат-бота (генератор лидов). Когда сотрудники не в онлайн, чат будет имитировать присутствие оператора и собирать лиды.

Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
18.01.2019 15:06
По договоренности
Заказ
11.01.2019 11:03
3
По договоренности
S
Что значит термин

Сокращенно от «Session Initiation Protocol» – протокол передачи данных, официально представленный в 2000 году. Используется для проведения телефонных разговоров между двумя абонентами, а также для конференцсвязи....

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации