Как формируются цены на исходящие звонки (телемаркетинг)

Когда мы разговариваем с аутсорсерами они часто жалуются, что заказчики не видят четкой границы между входящими и исходящими звонками, видя отличие только в издержках на связь, а проще говоря, в добавочной стоимости трафика.

Если вам совсем не хочется разбираться в ситуации или вы планируете отдать на аутсорсинг небольшое количество исходящих звонков в нерегулярном графике, тогда лучше не стоит тратить время на эту статью, а просто остановиться на мысли, что дело действительно только в дополнительной цене на услуги связи.

Смело закладывайте в бюджет ценник 8 рублей за минуту и спокойно занимайтесь своим бизнесом дальше.

Как формируется цена на исходящие звонки?

Первый и фундаментальный фактор, влияющий на саму природу исходящего звонка – его непривязанность к моменту. Аутсорсер может сделать исходящий звонок не строго по времени, а с задержкой. Не обязательно на час, или на день, это могут быть секунды, но именно эти секунды позволяют разгружать пики или наоборот заполнять временные простои. Это все решает, ведь с помощью такого подхода можно регулировать количество операторов в линии, что существенно влияет на издержки аутосерсера и, как следствие, на тарифы.

Цена сильно меняется в зависимости от характера звонка. Существуют 4 вида исходящих звонков:

- информационный;

- информационный с выявлением потребности и с элементами продаж;

- горячие продажи;

- холодные продажи.

Последний – самый сложный и дорогой вид исходящих звонков, потому что это фактически уговаривание клиента купить товар или услугу.

Информационный вид исходящих звонков обычно равен цене на входящие плюс услуги связи. Все остальные факторы, влияющие на тарифы, не прогнозируемы и зависят исключительно от аппетитов аутсорсера.

Сколько потратить на телемаркетинг?

Когда вы заказываете телемаркетрнг (продажи по телефону), имеет смысл воспринимать эту услугу как рекламный щит или инвестиции в очередной новый канал продвижения, просто потому что любой телемаркетинг требует оценки и анализа окупаемости. Оптимальный вариант – заказать пробный проект на 100, 500 или 1000 контактов и посмотреть конверсию. Даже если изначальный ценник на телемаркетинг был высоким по сравнению с другими ауторсинговыми call-центрами, но конверсия при этом приподняла в приятном удивлении брови вашего маркетолога, значит, надо работать дальше и тратить больше средств на телемаркетинг.

Истина очевидна – чем больше траты на телемаркетинг, тем лучше, если это приносит прибыль.

Чтобы данный материал оставил полезные конкретные цифры в голове давайте остановимся на том факте, что информационные исходящие звонки на начало 2015 года плотно подошли к отметке 8 рублей за минуту или перевалили за нее. Все что касается продаж – только индивидуальный подход каждого аутсорсера. Узнать средние цены на исходящие звонки и тарифы колл-центров можно в нашем каталоге, который регулярно обновляется.