Что значит термин
Тайный покупатель
Техника выявления ошибок в системе обслуживании клиентов компании. В ходе реализации делается звонок или личный визит, во время которого искусственно моделируется заинтересованность в покупке товаров\услуг, а также анализируется качество ответов на поставленные вопросы.