Техника выявления ошибок в системе обслуживании клиентов компании. В ходе реализации делается звонок или личный визит, во время которого искусственно моделируется заинтересованность в покупке товаров\услуг, а также анализируется качество ответов на поставленные вопросы.
Набор действий во время телефонного разговора с целью продать товар или услугу. Слово «Телемаркетинг» стало активно использоваться в 70-х годах 20 века в США. В зависимости от того, получает оператор колл центра звонок или сам его инициирует, телемаркетинг подразделяется на входящий и исходящий.
Профессиональный термин в области продаж, означающий факт первичной заинтересованности человека в товаре или услуге.
