Что значит термин
AC звонки
Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков.
Главная \ Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса
A
Что значит термин
ACD звонки
Этот показатель в процентах демонстрирует, сколько вызовов было обслужено успешно в общей структуре звонков.
Что значит термин
ACW time
Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка.
Что значит термин
AHT индикатор
Показатель Average Handle Time означает среднее время, которое тратится на обслуживание 1 клиента в компании. Рассчет AHT может делаться как для 1 оператора, так для группы или колл центра в целом. Обычно время, используемое на обработку 1 звонка, включает ожидание в очереди, непосредственно разговор и период постобработки звонка.
Что значит термин
ARPU индикатор
Индикатор в метрике показателей компании, означающий какую выручку получает организация с одного клиента в месяц. Используется во всех типах бизнеса, подразумевающих абонентскую систему оплаты товаров и услуг.
Что значит термин
ASA индикатор
Average Speed of Answer - показатель качества работы call центра, который демонстрирует сколько времени ожидает клиент в очереди когда пытается дозвониться в call центр. Иногда ASA называют коэффициентом потерянного времени клиента.
Что значит термин
ASR индикатор
Показатель Answer Seizure Ratio демонстрирует количество успешных телефонных соединений к общему числу звонков на номер абонента. Обычно используется в крупных компаниях, собирающих статистику из миллионов звонков.
Что значит термин
ATA time
Важнейший индикатор «Average time to abandon» демонстрирует то среднее количество времени, которое является критичным для человека при ожидании в очереди, по истечение которого он перестает ждать и кладет трубку.
Что значит термин
ATT время
Индикатор «Average talk time» означает среднюю продолжительность диалога оператора с клиентами в линии.
РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (186)
Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
