indexcall.com

Главная \ Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса \ Call центр

А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

A B C D E F G Y I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

C-Sat

Что значит термин

C-Sat

Формат звонков, обычно совершаемых после приобретения товаров или услуг. C-SAT звонки распространены в сфере автомобильного бизнеса.

Call центр

Что значит термин

Call центр

Организованная структура, в основе которой лежит программно-аппаратный комплекс и деятельность операторов. Колл центр рассматривается как инструмент в общей системе работы с существующими и потенциальными клиентами, контрагентами и партнерами организации.

CRM-система

Что значит термин

CRM-система

Customer Relationship Management система – программное решение, позволяющее систематизировать и анализировать клиентов компании. В случае интеграции CRM системы с софтом колл центра появляется возможность мгновенно получать и обрабатывать данные о клиенте во время звонка.

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (182)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.