Так называют круг лиц, которые экономически или лично заинтересованы в развитии компании. Уровень вовлеченности в бизнес компании, обычно определяется их ожиданиями и собственными вложениями средств, сил, времени, любых других ресурсов. К стейкхолдерам могут относиться не только сотрудники или инвесторы, но также клиенты, государство, поставщики и т.д. Определение стейкхолдера простыми словами из разговора: - Мы хотим снизить долю этого конкурента на рынке страны на треть, как думаешь у нас получится? - Думаю, что нет, потому что там государство в числе стейхолдеров.
Процент дозвона или доля одобренных заявок в друзья в соцсетях, или процент положительных соединений в сетевой инфраструктуре. Определение Connection rate простыми словами из разговора: - У меня есть база, которую я собираю уже лет 10, давайте ее прозвоним?! - Это нам будет реально полезным. Только вот время идет, будет ли с нее хорошая конверсия? - Я делал пол года назад актуализацию, там коннекшн рейт около 75% так что звонить можно.
Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков.
(англ. front-end — внешний интерфейс) это та часть приложения, которую видит пользователь. «Фронтом» называют разработку всего того в приложении или сайте, с чем напрямую взаимодействует пользователь. Например – кнопки, меню, формы для заполнения, графический функционал. Определение фронтэнда простыми словами из разговора: - Ты можешь объяснить простыми словами, что делает фронтэндер? - Превращает графику дизайнера в работающий набор функционала на экрана. Верстает, делает так, чтобы скрипты работали, человек кликал мышкой по экрану и что-то происходило. - А без него никак? - Нет, с годами роль фронтэндеров все больше увеличивается, так как многие действия пользователей исполняются программным кодом прямо в браузере.
Подход к улучшению конверсии, когда используется 2 варианта, по каждому из которых замеряется эффективность. Самый частый пример – веб-страница, на которой измеряется количество заказов. Для проведения A/B тестов создается 2 варианта страницы на которые пускается трафик и измеряется количество полученных заявок. Сплит тестирование (так еще иногда называют А/Б тесты) также могут применять в рассылках писем, сообщений в мессенджере, приложениях, контекстных объявлениях, баннерах и т.д. Определение А/B тестирования простыми словами из разговора: - Дело не в размере кнопки на странице, а в том, что вокруг неё стоит, понимаешь? - Это ты с чего взял? - Мы проводили A/B тесты и выяснилось, что, как только на странице много контрастных элементов, люди просто перестают замечать кнопки. - А может вопрос в цвете кнопки? - Как раз таки цвет кнопки и должен быть источником контраста.
Мошенничество, чаще всего в интернете. Обычно это схема, основанная на технической или на социальной уязвимости. Определение фрода простыми словами из разговора: - Мне позвонил мошенник, представился работником банка и сказал, что карта заблокирована. Представляешь? - А дальше он, наверное, попросил тебя назвать код из сообщения и ты его назвал? - Да, а ты откуда знаешь? - Это ж классический фрод, схема стара, как мир.
Формат звонков, обычно совершаемых после приобретения товаров или услуг. C-SAT звонки распространены в сфере автомобильного бизнеса.
(англ. Followup – последующая деятельность) персональный список дел для каждого участника совещания. Определение фоллоуапа простыми словами из разговора: - Итак, господа мы заканчиваем совещание через минут. Вопросы? - А когда followup ждать? - Через час будет у вас на почте.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.