Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров
5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров

5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
8 февраля 2016
4499 просмотров

А ведь где-то же они есть – наши клиенты, думает каждый менеджер по развитию бизнеса в колл центре.  Не вешать нос! Рынок колл центров активно развивается и во многих своих секторах не то, что не вышел на пик, а порой даже не достигнул уровня осведомленности аудитории о существовании услуг аутсорсинга. Процесс созревания конъюнктуры всегда долог, поэтому оставим тихоходов и обратимся к тем полям, которые манят своей экономической привлекательностью, при этом относительно не паханы.

Сайты с callback виджетами

Свой первый шаг к новым технологиям работы с потенциальными клиентами они уже сделали. Лед в этой нише тронулся, в головах владельцев бизнесов наметилось просветление. На волне эйфории от эффекта роста конверсии, многие сайты начинают задумываться надо вопросом, что звонки это хорошо, но кто их будет разгребать в регулярном графике?.. И вот тут им на помощь должен прийти call центр-аутсорсер. Показав свои способности и возможности, со временем с высокой долей вероятности вы получите и прочий трафик, который есть у владельца сайта.

Как собирать базу компаний, у которых на сайте есть callback виджет, рассказать не получится, зато можно предположить, через кого можно зайти – Рейтинг callback виджетов Indexcall.

Банкам - онлайн чаты

С каждым годом бизнес-образ банка, как консервативного и скучного заведения, несколько размывается, уступая месту реноме высокотехнологично сервиса, ориентированного на любого клиента любого формата.  И клиент этот давеча требует чата, в качестве канала коммуникаций. Привыкшие к Telegram, Whatsup, Viber и прочим приложениям, люди все больше хотят общаться с онлайн консультантом, не голосом, а по телефону.

Контакт центры для банка: организация и аутсорсинг

В ответ на тренд многие банки, например Tinkoff Bank (TCS bank) или HomeCredit уже используют услугу онлайн консультирования. Очевидно, что со временем это станет массовым явлением, чаты будут самой первой линией поддержки, которую рационально отдавать на аутсорсинг. Станет или уже есть – это тот случай, когда глагол крайне тяжело поободрать, главное, что ниша эта очень привлекательна для call центров. И к тому же, со временем, она способна привлечь больше внимания к аутсорсингу, как инструменту для работы с клиентами в банках.

Стартапам - полный пансион

Стартапы для людей сегодня – это как собственный бизнес в начале 90-х, как салон красоты для многих женщин, как свой ресторан для повара-отличника в кулинарном техникуме. Только в России в год появляются тысячи стартапов, не говоря об СНГ и других странах. И в отличие от организаторов привычных оффлайн бизнесов, современные стартаперы могут уделять больше внимания культуре обслуживания клиентов (потому что сами ценят это), чем внутренним технологическим процессам работы своего бизнеса. Поэтому на горячую линию 8-800 для сайта или оператора в чате здесь никто скупиться не будет. К тому же стартапы – это молодые бизнесы, которые в начале своего пути не хотят экономить на имидже компании и удобстве для клиентов.

Call центр для стартапа: входящие и исходящие звонки

Детским садам и школам горячие линии

Конечно, в первую очередь здесь речь идет о частных организациях, коих сейчас тысячи по России и СНГ. Те, кто уже пользуются услугами колл центров, с удовольствием рассказывает, как меняется в лице родитель после слов «У нас есть горячая линия для Родителей». В этой нише, в отличие от коммерческих структур в целом, кроме секретаря заниматься телефонными звонками вообще некому. Поэтому приход профессионального контакт центра и отстройка процессов может быть воспринята на УРА!

В партнерстве с SEO-мастерами и лидогенераторами

Лет 10-15 назад человек, задумавший развивать бизнес, брал дипломат и ехал в рекламное агентство. Теперь все поменялось, большинство уже никуда не едет, а общается со своим онлайн маркетологом, который предлагает ему букет из SEO, SMM, контекстной рекламы и телемаркетинга. И вот тут встает вопрос – с каким контакт центром работает этот специалист «на постоянке», имея свой процент?..

Возвращаясь к началу статьи, хотелось бы еще раз поставить акцент на тот факт, что рынок услуг колл центров развит слабо и при желании можно найти немало ниш с теплыми клиентами. Главное искать.

Интересуетесь, как обстоят дела с рынком колл центров в Москве. Читайте предыдущую статью, которая будет полезна как самим аутсорсерам, так и операторам, ищущим работу в московских контактных центрах. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
DDoS защита (анти-ддос)
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
0 отзывов
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
52 поставщика
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
46
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
1
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Мне запретили работать на школьных компьютерах из-за взлома программ
Мне запретили работать на школьных компьютерах из-за взлома программ
Билл Гейтс, Microsoft