5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров
5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров

5 ниш, в которых сидят теплые клиенты для аутсорсинговых контактных центров

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
8 февраля 2016
3598 просмотров

А ведь где-то же они есть – наши клиенты, думает каждый менеджер по развитию бизнеса в колл центре.  Не вешать нос! Рынок колл центров активно развивается и во многих своих секторах не то, что не вышел на пик, а порой даже не достигнул уровня осведомленности аудитории о существовании услуг аутсорсинга. Процесс созревания конъюнктуры всегда долог, поэтому оставим тихоходов и обратимся к тем полям, которые манят своей экономической привлекательностью, при этом относительно не паханы.

Сайты с callback виджетами

Свой первый шаг к новым технологиям работы с потенциальными клиентами они уже сделали. Лед в этой нише тронулся, в головах владельцев бизнесов наметилось просветление. На волне эйфории от эффекта роста конверсии, многие сайты начинают задумываться надо вопросом, что звонки это хорошо, но кто их будет разгребать в регулярном графике?.. И вот тут им на помощь должен прийти call центр-аутсорсер. Показав свои способности и возможности, со временем с высокой долей вероятности вы получите и прочий трафик, который есть у владельца сайта.

Как собирать базу компаний, у которых на сайте есть callback виджет, рассказать не получится, зато можно предположить, через кого можно зайти – Рейтинг callback виджетов Indexcall.

Банкам - онлайн чаты

С каждым годом бизнес-образ банка, как консервативного и скучного заведения, несколько размывается, уступая месту реноме высокотехнологично сервиса, ориентированного на любого клиента любого формата.  И клиент этот давеча требует чата, в качестве канала коммуникаций. Привыкшие к Telegram, Whatsup, Viber и прочим приложениям, люди все больше хотят общаться с онлайн консультантом, не голосом, а по телефону.

Контакт центры для банка: организация и аутсорсинг

В ответ на тренд многие банки, например Tinkoff Bank (TCS bank) или HomeCredit уже используют услугу онлайн консультирования. Очевидно, что со временем это станет массовым явлением, чаты будут самой первой линией поддержки, которую рационально отдавать на аутсорсинг. Станет или уже есть – это тот случай, когда глагол крайне тяжело поободрать, главное, что ниша эта очень привлекательна для call центров. И к тому же, со временем, она способна привлечь больше внимания к аутсорсингу, как инструменту для работы с клиентами в банках.

Стартапам - полный пансион

Стартапы для людей сегодня – это как собственный бизнес в начале 90-х, как салон красоты для многих женщин, как свой ресторан для повара-отличника в кулинарном техникуме. Только в России в год появляются тысячи стартапов, не говоря об СНГ и других странах. И в отличие от организаторов привычных оффлайн бизнесов, современные стартаперы могут уделять больше внимания культуре обслуживания клиентов (потому что сами ценят это), чем внутренним технологическим процессам работы своего бизнеса. Поэтому на горячую линию 8-800 для сайта или оператора в чате здесь никто скупиться не будет. К тому же стартапы – это молодые бизнесы, которые в начале своего пути не хотят экономить на имидже компании и удобстве для клиентов.

Call центр для стартапа: входящие и исходящие звонки

Детским садам и школам горячие линии

Конечно, в первую очередь здесь речь идет о частных организациях, коих сейчас тысячи по России и СНГ. Те, кто уже пользуются услугами колл центров, с удовольствием рассказывает, как меняется в лице родитель после слов «У нас есть горячая линия для Родителей». В этой нише, в отличие от коммерческих структур в целом, кроме секретаря заниматься телефонными звонками вообще некому. Поэтому приход профессионального контакт центра и отстройка процессов может быть воспринята на УРА!

В партнерстве с SEO-мастерами и лидогенераторами

Лет 10-15 назад человек, задумавший развивать бизнес, брал дипломат и ехал в рекламное агентство. Теперь все поменялось, большинство уже никуда не едет, а общается со своим онлайн маркетологом, который предлагает ему букет из SEO, SMM, контекстной рекламы и телемаркетинга. И вот тут встает вопрос – с каким контакт центром работает этот специалист «на постоянке», имея свой процент?..

Возвращаясь к началу статьи, хотелось бы еще раз поставить акцент на тот факт, что рынок услуг колл центров развит слабо и при желании можно найти немало ниш с теплыми клиентами. Главное искать.

Интересуетесь, как обстоят дела с рынком колл центров в Москве. Читайте предыдущую статью, которая будет полезна как самим аутсорсерам, так и операторам, ищущим работу в московских контактных центрах. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
44 Digital-агентства
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
207
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0