Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров
Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров

Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых call центров

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
1 июля 2016
4671 просмотр

Интересный тренд намечается в области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки клиентов). Еще даже нет статистических данных, но судя по заголовкам новостей становится понятно – люди все чаще пользуются ботами в таких мессенджерах, как Telegram, Whatsup, Viber и т.д. Современному потребителю начинает нравиться схема, при которой на несложные вопросы проще получить ответ у бота, чем звонить или писать в службу поддержки.

Что такое бот для Telegram, Whatsup или Viber?

Для простого обывателя бот – это робот-собеседник в таких привычных мессенджерах как Telegram, Whatsup или Viber. Сегодня боты умеют отвечать на вопросы и даже демонстрируют пользователям на выбор кнопки для проведения операций прямо внутри интерфейса мессенджера. Чем сложнее и умнее бот, тем он дороже, но, как правило, вложенные деньги в итоге окупаются снижением издержек на операторов 1 линии поддержки или увеличением продаж.

Бизнес не успевает за спросом

Компании, выпускающие ботов для мессенджеров, порой еще не понимают сами, для чего они это делают. Многим кажется, что надо просто отдать дань моде, создав, таким образом, очередной информационный повод. Мало кто пока задумывается над тем, что бот, прежде всего, способен стать первой линией поддержки.

Боты для Telegram, Viber, Whatsup и интерес к ним аутсорсинговых call центров

Это альтернатива той старой доброй мечте всех колл центров, что когда-то изобретут совершенный распознаватель речи, который будет легко отвечать на простые вопросы людей по телефону, а сложные обращения адресовать во вторую линию поддержки.

С появлением ботов ситуация координально меняется. Больше не нужно распознавать речь, так как запросы сразу приходят в текстовом формате. Достаточно делать запросы в базу, анализировать наличие ответа на поставленный вопрос и в случае, если ответ отсутствует – переводить человека на живого оператора здесь же в окне мессенджера.

Почему это работает?

А вы спросите у сотовых операторов, почему они фиксируют резкое снижение звонков и увеличение трафика в мессенджерах… Меняется сама форма коммуникации между людьми, пользователям нравится переписываться, это дешевле, проще и позволяет вести несколько бесед одновременно. Если человеку нравится не звонить, а писать другу, аналогичный способ коммуникации он изберёт и в отношении диалога с компанией.

Куда все катится?

Рано или поздно пользователи различных сервисов будут запрашивать баланс, узнавать особенности тарифа и делать другие простые операции через ботов в мессенджерах. Часть обращений в итоге будет перенаправляться к живым операторам, что вызовет всплеск спроса на обслуживание онлайн чатов. Такая ситуация вероятно станет очередным этапом эволюции технологии обслуживания клиентов.

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
187 Контакт-центров в аутсорсинг
132 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
188 Контакт-центров в аутсорсинг
214 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
В 22 года был уволен из газеты. Редактор считал, что ему не хватает воображения
В 22 года был уволен из газеты. Редактор считал, что ему не хватает воображения
Уолт Дисней, Disney