Согласно исследованиям консалтингового агентства Markswebb чат-боты в банковской сфере, телекоме и онлайн-ритейле решают две трети всех обращений клиентов, на их долю приходится 66% запросов.
При оценке эффективности ботов в 22 компаниях аналитики выяснили, что лучше всех с клиентами в чате в финансовой сфере работают боты в «Тинькофф», «Почта-банк» и «Сбер», у ритейлеров - в Ozon, «Сима-ленд» и «Утконос», у операторов - в МТС, «Мегафон» и Tele2.
Так, в «Тинькофф» с начала 2020 года количество чатов с ботом «Олегом» выросло более чем вдвое и к нему обращается около 65% клиентов. А в Ozon количество обращений к ботам увеличилось с 30% в 2020 году до 42% в 2021.
Однако, эксперты с сожалением отмечают, что боты легко ведут диалоги запрос-ответ, распознают речь, но пока не могут оформить заявку на кредит или сформировать заказ на продукты.
Яндекс заключил соглашение о сотрудничестве с американским сервисом доставки еды Grubhub и теперь «десятки Роверов» появятся в пешеходных зонах университетов и колледжей.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.