Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Договор для работы с аутсорсинговым контакт-центром – каким он должен быть?
Договор для работы с аутсорсинговым контакт-центром – каким он должен быть?

Договор для работы с аутсорсинговым контакт-центром – каким он должен быть?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
17 августа 2017
8985 просмотров

Отдавая работу со звонками и сообщениями клиентов на аутсорс подготовленным операторам, вы облегчаете жизнь своим менеджерам и экономите ресурсы компании. Но так бывает лишь в тех случаях, когда подрядчик в полном объеме выполняет свои обязательства. Главная гарантия выполнения обязательств – договор. От его тщательного составления зависит ваша степень контроля над работой подрядчика и наличие рычагов влияния на контакт-центр.

Как подготовиться к заключению договора и не упустить при его составлении наиболее важные пункты – читайте в нашей сегодняшней статье.  

Что следует сделать до заключения договора?

Чем лучше вы обдумаете специфику и нюансы работы операторов аутсорсингового контакт-центра с вашими нынешними или потенциальными клиентами, тем проще будет достичь взаимопонимания с руководством контакт-центра. Если вы четко знаете, чего хотите (и можете также ясно донести это до подрядчика), то шансы на успешное сотрудничество увеличиваются. Понимая в деталях, как должна выглядеть работа вашего контакт-центра, вы сможете указать в договоре все принципиально важные моменты, получив, таким образом, гарантии их добросовестного исполнения.

Определитесь со следующими вопросами:

1. Основная концепция работы вашей службы поддержки. В зависимости от особенностей вашего бизнеса, вы можете делать ставку на минимизацию расходов при обслуживании клиентов (звонки принимают «простые» операторы контакт-центра), либо на максимальное качество обслуживания (звонки принимают подготовленные специалисты, которые работают исключительно с вашей клиентской базой).    

2. Потребуется ли операторам помощь со стороны профессионалов, работающих у вас в штате?

3. Будут ли взаимодействовать операторы с CRM-системой компании? Если да, то будет ли устанавливаться приоритет для определенных клиентов?

4. Где будет находиться база клиентов – на вашей стороне или в контакт-центре?

5. Какой график обслуживания клиентов является предпочтительным? Требуется ли вам круглосуточная служба поддержки? Этот вопрос лучше решить вместе с финансистами компании – необходимо определить допустимые затраты на обслуживание горячей линии.

6. Желательно иметь хотя бы примерное представление о предполагаемом количестве звонков в день. В зависимости от системы формирования стоимости услуг, затраты на содержание горячей линии могут существенно варьироваться от подрядчика к подрядчику.    

Кроме того, подготовительный этап, предшествующий заключению договора, должен включать в себя изучение тех регламентов, по которым работает выбранный вами контакт-центр.

Основные пункты договора

Рассмотрим содержание основных разделов стандартного договора на аутсорс-обслуживание.

Предмет договора

В первую очередь, в данном разделе перечисляются те услуги, которые Заказчик передает на аутсорс Исполнителю. Их перечень может меняться в зависимости от потребностей и возможностей заказчика.

Пример пункта договора:

1.1. По поручению Заказчика, Исполнитель принимает обязательство оказывать следующие услуги: 

- Прием входящих, а также осуществление исходящих телефонных и Skype-звонков.

- Поддержка клиентов в онлайн-чатах.

- Организация опросов и анкетирования.

Конкретная схема, по которой будет работать Исполнитель, оговаривается либо устно, либо оформляется в виде отдельного приложения к договору, о чем также необходимо упомянуть в данном разделе.

Также стоит уделить внимание вопросу изменений в схеме обслуживания и тому, как именно они утверждаются.

Пример пункта договора:

1.3. Необходимые Заказчику изменения в схеме обслуживания должны быть осуществлены Исполнителем в течение 1 (одного) дня с момента его уведомления. Заказчик и Исполнитель могут согласовать иной срок внесения изменений при необходимости.   

Объем работы, который должен выполнить Исполнитель, сроки исполнения, а также размер оплаты услуг, как правило, оговариваются в одном из приложений к договору. О наличии такого приложения обязательно следует указать в разделе «Предмет договора»/

Пример пункта договора:

1.7. Объем работ, их стоимость и сроки выполнения оговариваются сторонами в Приложении №1 к настоящему Договору. Продление работ или поручение Исполнителю дополнительных услуг согласуется сторонами в рамках дополнительного соглашения.

Права и обязанности сторон

Стандартный раздел любого договора между юридическими лицами. В контексте договора между компанией и аутсорсинговым контакт-центром, в этом разделе оговариваются сроки и способы предоставления заказчику отчетов о деятельности контакт-центра.

Пример пункта договора:

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Выполнять работы, перечисленные в пункте 1.1 данного договора, в объеме, обозначенном в приложениях к договору. Срок выполнения также оговаривается в приложениях к договору.

2.1.2. Информировать Заказчика о том, как проходит исполнение данного договора с помощью телефонных звонков или текстовых отчетов по запросу Заказчика в любой период рабочего дня.

2.1.3. Формировать и передавать Заказчику отчет о ходе выполнения работ по данному договору в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного календарного месяца.

Перечисляются права Исполнителя, которые страхуют его от недобросовестного поведения со стороны Заказчика.

Пример пункта договора:

2.2. Исполнитель обладает правом:

2.2.1. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для осуществления работ по данному договору.

2.2.2. Прекратить выполнение работ в случае, если Заказчик не передал информацию, необходимую для осуществления работ по данному договору.

В свою очередь, Заказчик, в пункте «Заказчик обязан», обязуется предоставлять таковые сведения Исполнителю.

Кроме того, среди подробно указанных прав и обязанностей сторон особого внимания заслуживает пункт, который страхует контакт-центр от «переманивания» сотрудников компанией-заказчиком. Ситуация нередкая – специалист контакт-центра, хорошо знакомый по долгу службы с клиентской базой заказчика и понимающий потребности его целевой аудитории, может стать ценным кадром. Для предотвращения «переманивания» в договоре оговаривается срок, в течение которого заказчик обязуется не предпринимать каких-либо действий по «вербовке» приглянувшегося сотрудника контакт-центра. Также оговариваются санкции за подобные действия.

Пример пункта договора:

2.3.5. На срок действия настоящего договора, а также в течение полугода (шесть месяцев) после его окончания, Заказчик обязуется не осуществлять действия по переводу сотрудников Исполнителя в свой штат. При нарушении данной договоренности, Заказчик выплачивает Исполнителю сумму, равную двум зарплатам перешедшего сотрудника.

Стоимость и оплата услуг подрядчика 

Учитывая то, что схема работы контакт-центра может сильно варьироваться в зависимости от потребностей заказчика, подробные расценки на услуги подрядчика указываются в отдельном приложении к договору.

Пример пункта договора:

3.1. Размер оплаты услуг Исполнителя, равно как и срок оплаты, согласуются сторонами в рамках Приложения №1 текущего договора.

Стоимость услуг контакт-центра может рассчитываться исходя из:

- общего времени разговоров операторов с клиентами;

- количества клиентов, которых обслужили операторы;

- количества операторов, работающих с клиентами заказчика.

Кроме этого, контакт-центр может запросить так называемый единоразовый установочный платеж, который представляет собой определенную сумму за предварительную подготовку персонала к работе с клиентами вашей компании.

В приложении к договору указывается как стоимость услуг, рассчитываемая по выбранным критериям работы контакт-центра, так и размер установочного платежа, если таковой имеется. Сроки оплаты также указываются в приложении.

В самом договоре обозначаются обязанности заказчика по своевременной оплате услуг подрядчика и способ перечисления средств. Также часто в раздел, посвященный порядку расчетов, включается пункт, согласно которому обязательства заказчика считаются исполненными после того, как подрядчик получает деньги на свой расчетный счет.

Пример пункта договора:

3.3. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя через перевод денежных средств на банковский счет Исполнителя. Обязательства Заказчика считаются выполненными с момента получения Исполнителем денежных средств в оговоренном объеме на банковский счет.

Подрядчики же нередко перестраховываются и указывают в договоре, что полученные деньги не могут быть возвращены заказчику даже в том случае, если сам заказчик в итоге не потребовал от исполнителя выполнения работ в полном, оговоренном объеме.

Пример пункта договора:

3.4. Если Заказчик не запросил выполнения работ в том объеме, который согласован в Приложении к данному договору, денежные средства, уже полученные Исполнителем, не подлежат возврату Заказчику.

Порядок оказания и сдачи-приемки услуг

В данном разделе, стандартном для любого договора на возмездное оказание услуг, оговариваются правила передачи Акта сдачи-приемки.

Пример пункта договора:

4.1. Исполнитель передает Заказчику Акт сдачи-приемки выполненных работ не позже, чем спустя 5 (пять) дней после передачи отчета (упомянутого в пункте 2.1.3.). Заказчик обязуется подписать Акт не позже 5 (пяти) рабочих дней после получения Акта. Если в этот срок Заказчик не подписывает Акт и не передает Исполнителю возражения по акту в письменной форме, односторонне подписанный Акт является действительным и свидетельствует о полном выполнении обязательств со стороны Исполнителя.

Конфиденциальность

Стандартный договор на оказание аутсорсинговых услуг включает в себя раздел, посвященный конфиденциальности. Так как контакт-центр, скорее всего, будет работать с вашей базой данных, возникает риск случайной или намеренной передачи коммерчески ценной информации третьим лицам. Конечно, чаще всего это происходит из-за банальной халатности работников контакт-центра.

Раздел о конфиденциальности в договоре, разумеется, не гарантирует полную безопасность при передаче информации, однако повышает ответственность сторон. В рамках договора, как правило, вся информация, которой обмениваются заказчик и подрядчик, объявляется конфиденциальной. Обговаривается срок, в течение которого она будет оставаться таковой и после прекращения действия контракта – к примеру, в течение 5 лет.

Пример пункта договора:

5.1. Информация, которой обмениваются Заказчик и Исполнитель, признается конфиденциальной и не подлежит распространению на протяжении срока действия договора, равно как и на протяжении 5 (пяти) лет после завершения действия договора.

Отдельным пунктом снимается ответственность сторон за передачу информации третьим лицам в случае действий злоумышленников, не связанных ни с одной из сторон договора. Также стороны не несут ответственности при передаче информации правоохранительным органам по законному требованию.

Пример пункта договора:

5.2. Обязанности по соблюдению конфиденциальности не затрагивают общедоступные данные и ту информацию, которые стороны передают органам власти по законному требованию.

5.3. Стороны не несут ответственности за разглашение информации по вине третьих лиц, не имеющих отношения к Заказчику или Исполнителю.

В некоторых случаях, когда информационная безопасность имеет особое значение, к договору может прилагаться дополнительное соглашение о конфиденциальности с детально прописанными обязательствами сторон.

Важные моменты, которые должны быть отображены в договоре

Передача «горячих» клиентов в руки ваших менеджеров

Предположим, оператору контакт-центра удалось заинтересовать клиента вашим продуктом или предложением. На этом успешная работа оператора заканчивается – дальше клиентом должны заниматься вы и ваши менеджеры. Ключевой момент – передача информации от контакт-центра сотрудникам вашей компании. Оперативная отправка данных о «горячем» клиенте существенно увеличивает вероятность закрытия сделки, поэтому в договоре стоит указать время, которое отводится оператору на передачу информации. Обычно оператору хватает 5-10 минут на то, чтобы отправить все необходимые контактные данные клиента вместе с комментарием о результатах беседы. В идеале этот процесс должен быть автоматизированным – предпочтительна отправка в один клик.

Контроль качества работы контакт-центра       

Зачастую компании, которые пользуются аутсорс-услугами контакт-центров, плохо понимают, что в этих самых контакт-центрах происходит. Такая ситуация чревата недобросовестным исполнением подрядчиком своих обязательств – в случае возникновения проблем будет трудно разобраться, кто должен отвечать за те или иные «косяки». Чтобы избежать этого, стоит сразу обозначить в договоре сотрудников, ответственных за контроль над работой операторов. Контролировать операторов должен как человек из штата контакт-центра, так и сотрудник вашей компании – взаимодействуя на основе договора, они смогут поддерживать должный уровень обслуживания клиентов.

Выводы

Несмотря на то, что договор между компанией и аутсорсинговым контакт-центром по сути является стандартным документом о возмездном оказании услуг, в нем содержатся важные пункты, связанные со спецификой обслуживания клиентов аутсорсинговым контакт-центром – такие как условия передачи «горячих» клиентов и способы контроля за деятельностью контакт-центра (которая зачастую бывает очень непрозрачной).

Четкое понимание руководством компании процесса обслуживания звонков и сообщений клиентов позволяет избежать ошибок при составлении договора и делегировании обязанностей аутсорс-оператору.

Повальная одержимость чат-ботами продолжает набирать обороты, а вы все еще не в теме? Наша статья поможет разобраться в этом феномене и понять, нужен ли вам свой собственный бот.         

Виртуальный оператор (MVNO) мобильной связи
15 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Антимонопольное законодательство)
10 поставщиков
Обучение ораторскому искусству
24 поставщика
Сервис для веб-аналитики
2 поставщика
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0 поставщиков
Озвучивание
55 поставщиков
23 отзыва
Графическое оформление страниц в соц. сетях
25 поставщиков
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
9 поставщиков
Обучение персонала и корпоративные тренинги
36 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1 поставщик
Решение для организации транспортной логистики
7 поставщиков
Создание сайта-визитки
48 поставщиков
Страхование грузов
15 поставщиков
Корпоративный мессенджер
10 поставщиков
Виджет звонка из браузера или приложения
5 поставщиков
2 отзыва
Дизайн упаковки
8 поставщиков
Интерьерный дизайн для офиса
9 поставщиков
Обучение НЛП
17 поставщиков
Д
Дизайн: организация продаж и консультирование
4 поставщика
М
Мебель: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
6 поставщиков
Л
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Ф
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Тренинг по организации документоборота и делопроизводству
4 поставщика
Удаленный личный помощник
0 поставщиков
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Банковское право)
16 поставщиков
Бухгалтерия на аутсорсинге
19 поставщиков
1 отзыв
Диктор
0 поставщиков
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
10 поставщиков
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
267 поставщиков
106 отзывов
DDoS защита (анти-ддос)
25 поставщиков
Актуализация базы данных
180 поставщиков
54 отзыва
Сценарист
0 поставщиков
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
15 поставщиков
Конструктор сайтов
9 поставщиков
T
TypeScript разработка
2 поставщика
Архитектурное проектирование жилых домов
6 поставщиков
Юридический аутсорсинг
41 поставщик
F
Frontend разработка
5 поставщиков
Создание слоганов
13 поставщиков
Перевод на языки и локализация
8 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Взыскание задолженностей)
26 поставщиков
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
47 поставщиков
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
206 поставщиков
Платформа для совместной работы и управления проектами
9 поставщиков
В
Валютный трейдер на Forex
0 поставщиков
Система складского учета
2 поставщика
Э
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Motion дизайн
3 поставщика
Онлайн-чат виджет
20 поставщиков
6 отзывов
R
Ruby разработка
2 поставщика
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
4 поставщика
Дизайн и пошив корпоративной униформы и спецодежды
6 поставщиков
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
10 поставщиков
Полиграфический дизайн
8 поставщиков
1 отзыв
Тестировщик
0 поставщиков
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
9 поставщиков
E-mail рассылка
25 поставщиков
А
Анкетирование
5 поставщиков
Системный администратор
0 поставщиков
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
209 поставщиков
Написание речей и докладов
40 поставщиков
P
PHP разработка
4 поставщика
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
224 поставщика
3 отзыва
Аутсорсинг отдела продаж
10 поставщиков
21 отзыв
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
G
Go (Golang) разработка
2 поставщика
Спутниковая телефонная связь
7 поставщиков
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
11 поставщиков
S
SMS-рассылка
29 поставщиков
Комплаенс и антифрод на аутсорсинге
6 поставщиков
Налоговый консультант
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Страховое право)
12 поставщиков
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
203 поставщика
Организация и управление контакт-центром (консалтинг)
3 поставщика
Размещение серверов (Colocation)
14 поставщиков
Сервис для речевой аналитики
14 поставщиков
Создание виртуального тура (панорама 360° и VR)
7 поставщиков
П
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Конструктор чат ботов без программирования
9 поставщиков
Продвижение профиля человека в социальных сетях
20 поставщиков
Кастинг моделей для съемок
7 поставщиков
Подготовка супервайзеров контакт-центра
18 поставщиков
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
3 поставщика
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
2 поставщика
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
6 поставщиков
1 отзыв
Аренда физически выделенного сервера
21 поставщик
Страхование персонала
16 поставщиков
Создание посадочной страницы (landing-page)
53 поставщика
1 отзыв
Аудит бизнеса
11 поставщиков
Оператор фискальных данных
10 поставщиков
Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий
3 поставщика
Рассылка в мессенджерах
23 поставщика
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
6 поставщиков
Облачное хранилище для бизнеса
10 поставщиков
Организация корпоративных мероприятий
16 поставщиков
Дизайн буклетов и презентаций
8 поставщиков
1 отзыв
Внедрение блокчейн
9 поставщиков
Тренинг по продажам
34 поставщика
17 отзывов
Продвижение мобильного приложения в маркетплейсах (ASO)
27 поставщиков
Бизнес-тренер
24 поставщика
Настройка, таргетирование и сопровождение контекстной рекламы
67 поставщиков
Телефонный опрос
8 поставщиков
26 отзывов
К
Конференц-связь для рабочих групп
49 поставщиков
Внедрение, настройка и поддержка ПО
213 поставщика
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
179 поставщиков
12 отзыва
Страховой консультант (агент)
0 поставщиков
Налоговая оптимизация
6 поставщиков
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
7 поставщиков
Конструктор резюме
9 поставщиков
У
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
10 поставщиков
Организация и поддержка горячей линии
183 поставщика
130 отзывов
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
8 поставщиков
А
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
S
Swift разработка
3 поставщика
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
3 поставщика
1 отзыв
Дизайн сайтов и web-приложений
45 поставщиков
О
Организация спонсорства
3 поставщика
B
Backend разработка
3 поставщика
А
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Приложение для создания дизайна интерфейсов
5 поставщиков
Дебетовые карты для бизнеса
21 поставщик
П
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
I
IT: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Сотовая связь
18 поставщиков
IP-телефония
87 поставщиков
121 отзыв
С
Стационарная проводная телефонная связь
17 поставщиков
Нейминг (придумать название)
8 поставщиков
Видеооператор
0 поставщиков
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
5 поставщиков
P
Python разработка
3 поставщика
Бренд-менеджер
1 поставщик
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
24 поставщика
39 отзывов
Конструктор инфографики
5 поставщиков
Создание iOS приложения
25 поставщиков
Р
Разработка игр
3 поставщика
Ю
Юридические услуги (Трудовое право)
28 поставщиков
SEO-продвижение сайтов
63 поставщика
1 отзыв
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0 поставщиков
М
Металл: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Биллинг и агрегация платежей
33 поставщика
Разработка чат-бота
9 поставщиков
1 отзыв
А
Аэросъемка видео с воздуха на дрон
7 поставщиков
Проектирование и монтаж систем озвучивания
7 поставщиков
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
10 поставщиков
2 отзыва
Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса)
22 поставщика
Написание сценариев
47 поставщиков
7 отзывов
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
18 поставщиков
1 отзыв
Тренинг по личной эффективности
33 поставщика
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
11 поставщиков
Супервайзер контакт-центра
2 поставщика
Т
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Интеграция и настройка CRM системы
224 поставщика
17 отзывов
M
MLM-маркетинг (раскрутка бизнеса на основе сетевого маркетинга)
4 поставщика
Р
Разработка на C
3 поставщика
Подключение онлайн-кассы для продавцов
209 поставщиков
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
215 поставщиков
Виртуальная АТС в облаке
80 поставщиков
В
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
16 поставщиков
Маркетолог
3 поставщика
Ю
Юридические услуги (Международное право)
16 поставщиков
Обучение и тренинг операторов call центра
30 поставщиков
7 отзывов
Финансовый аналитик
0 поставщиков
K
Kotlin разработка
3 поставщика
Информационная безопасность для бизнеса
211 поставщик
B
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
6 поставщиков
1 отзыв
Анимация
11 поставщиков
Тренинг по управлению персоналом
27 поставщиков
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
171 поставщик
4 отзыва
Удаленный оператор на телефоне (без продаж)
2 поставщика
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
27 поставщиков
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13 поставщиков
POS-кредитование
6 поставщиков
Конструктор презентаций и диаграмм
6 поставщиков
Страхование товара
15 поставщиков
Организация медийной рекламы
46 поставщиков
Конструктор мобильных приложений
8 поставщиков
Дизайн баннеров
13 поставщиков
Курьерские услуги доставки для бизнеса
5 поставщиков
П
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Хедхантер (частный рекрутер)
0 поставщиков
У
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
14 поставщиков
6 отзывов
Тренинг по клиент-сервису и обслуживанию покупателей
31 поставщик
О
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
К
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
9 поставщиков
Журналист
0 поставщиков
Арбитраж
22 поставщика
Контент-менеджмент
35 поставщиков
E
Embedded-программирование
1 поставщик
S
SQL разработка
1 поставщик
UX дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Корпоративное право)
30 поставщиков
Аутстаффинг
12 поставщиков
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
7 поставщиков
1 отзыв
Приложение для прототипирования интерфейсов
10 поставщиков
Рекрутинг и подбор персонала
13 поставщиков
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
205 поставщиков
Кейтеринг
8 поставщиков
VPN-сервис
10 поставщиков
6 отзывов
Архитектор
1 поставщик
Аренда сети доставки контента (CDN)
13 поставщиков
С
Создание дата-центра под ключ
6 поставщиков
Удаленный оператор на телефоне (продажи)
2 поставщика
Спутниковый интернет
17 поставщиков
Модель для видео съемки
0 поставщиков
Дизайн мобильных приложений
23 поставщика
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
229 поставщиков
1 отзыв
C
C# разработка
3 поставщика
Бухгалтер
1 поставщик
Обмен электронных и криптовалют
17 поставщиков
Разработка VR среды для интернет магазина (виртуальная витрина)
12 поставщиков
Назначение встреч
166 поставщиков
1 отзыв
CRM cистема управления клиентами и продажами
21 поставщик
5 отзывов
E-mail трекинг
5 поставщиков
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
212 поставщика
Специалист валютного контроля
0 поставщиков
Прием входящих звонков (без продаж)
189 поставщиков
135 отзывов
А
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Система управления контентом сайта (CMS)
5 поставщиков
1
1С программирование
1 поставщик
Организация выставок, форумов и конференций
16 поставщиков
Создание и администрирование баз данных
211 поставщик
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
175 поставщиков
68 отзывов
Коучинг
25 поставщиков
Организация бизнес-туров
7 поставщиков
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
45 поставщиков
Арт-директор
0 поставщиков
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
185 поставщиков
300 отзывов
Конструктор баннеров
7 поставщиков
Исходящие звонки (без продаж)
190 поставщиков
222 отзыва
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
24 поставщика
UI дизайнер интерфейсов
0 поставщиков
С
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Управление репутацией бренда или человека (SERM)
41 поставщик
Мобильный интернет
18 поставщиков
Разработка ПО и приложений
14 поставщиков
Готовые лиды на продажу
11 поставщиков
83 отзыва
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
5 поставщиков
TRACK&TRACE система
3 поставщика
Накрутка лайков
3 поставщика
Обучение искусству переговоров
33 поставщика
Коллекторские услуги и обзвон должников
14 поставщиков
Проектирование и настройка голосового меню IVR
204 поставщика
1 отзыв
Предметная 3D визуализация
11 поставщиков
Обучение участию в тендерах, работе с гос. закупками и гос. заказами
6 поставщиков
Р
Реклама: организация продаж и консультирование
12 поставщиков
1 отзыв
Онбординг на аутсорсинге
0 поставщиков
Ф
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
4 поставщика
Проведение маркетинговых исследований
46 поставщиков
3 отзыва
P
PR (организация связей с общественностью)
16 поставщиков
Кредиты для бизнеса
21 поставщик
Мерчaндайзинг в интернет-магазине
7 поставщиков
П
Политический PR, продвижение кандидата на выборах (Организация PPR)
5 поставщиков
Дизайн выставочных стендов
10 поставщиков
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
14 поставщиков
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
171 поставщик
63 отзыва
Складское хранение на аутсорсинге
7 поставщиков
Подтверждение заказов через исходящие звонки
186 поставщиков
1 отзыв
Д
Доверительное управление (фондовый рынок)
1 поставщик
Тренинг по менеджменту для руководителей
24 поставщика
Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий
9 поставщиков
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
201 поставщик
Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг)
3 поставщика
Конструктор анимации
4 поставщика
Аутстаффинг IT-персонала
9 поставщиков
Конструктор документов, счетов, договоров
6 поставщиков
Тренинг по продукту
24 поставщика
Ю
Юридические услуги (Земельное право)
20 поставщиков
Стимулирование онлайн продаж
2 поставщика
Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте)
39 поставщиков
1 отзыв
Рекламный аналитик
0 поставщиков
Создание Android приложения
25 поставщиков
Проектирование и монтаж систем освещения
10 поставщиков
Редактирование, корректура, вычитка
4 поставщика
Кредитные карты для бизнеса
20 поставщиков
Астрология для бизнеса (консультации)
3 поставщика
Прием и обработка заказов
187 поставщиков
60 отзывов
Автоинформатор и автообзвон
35 поставщиков
8 отзывов
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
17 поставщиков
Веб-хостинг
6 поставщиков
А
Аренда софта (SaaS)
8 поставщиков
Сбор базы данных
8 поставщиков
8 отзывов
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
5 поставщиков
Экстрасенсорика в бизнесе (консультации)
1 поставщик
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 поставщиков
39 отзывов
С
С++ разработка
3 поставщика
Страховой эксперт-оценщик
0 поставщиков
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
5 поставщиков
Разработка голосового бота
7 поставщиков
2 отзыва
Т
Трейдер на фондовом рынке
0 поставщиков
Дизайн инфографики
12 поставщиков
Х
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Договорное право)
25 поставщиков
Накрутка просмотров видео на YouTube
6 поставщиков
М
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
1 отзыв
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
8 поставщиков
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
30 поставщиков
139 отзывов
Антивирус
5 поставщиков
Оффшорная бухгалтерия
5 поставщиков
К
Короткий номер и SMS-биллинг
58 поставщиков
Дизайн логотипа и фирменного стиля
24 поставщика
Синхронный переводчик
0 поставщиков
Видеомонтаж
13 поставщиков
Контакт-центр в аутсорсинг
19 поставщиков
1808 отзывов
Экономист
1 поставщик
Виртуальный секретарь
168 поставщиков
6 отзывов
Тайный покупатель
7 поставщиков
Ю
Юридические услуги (Интеллектуальная собственность)
24 поставщика
F
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
4 поставщика
J
Java разработка
4 поставщика
Тренинг тренеров
11 поставщиков
D
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
8 поставщиков
Разработка AR для онлайн магазина (дополненная реальность)
9 поставщиков
Тестирование сайтов и приложений
10 поставщиков
П
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
5 поставщиков
Сервис для организации продаж билетов
7 поставщиков
Удаленный онлайн консультант в чате (продажи)
1 поставщик
С
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
7 поставщиков
1 отзыв
Прием входящих звонков (продажи)
182 поставщика
97 отзывов
Страхование бизнеса
17 поставщиков
Копирайтинг
19 поставщиков
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206 поставщиков
Т
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
10 поставщиков
Страхование коммерческой недвижимости
13 поставщиков
Продажа и аренда телефонных номеров
84 поставщика
95 отзывов
Проводной интернет
24 поставщика
Ю
Юридические услуги (Налоговое право)
28 поставщиков
В
Верстка сайтов под web (HTML/CSS)
19 поставщиков
Тренинг по антикризисному управлению
8 поставщиков
Т
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
6 поставщиков
Рассылка оффлайн почтой
7 поставщиков
Каналы и проекты на YouTube под ключ
9 поставщиков
Система управления бизнес-процессами (BPM)
6 поставщиков
Обучение продажам по телефону
30 поставщиков
J
JavaScript разработка
4 поставщика
Дублирование видео
49 поставщиков
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
6 поставщиков
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
13 поставщиков
Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами)
21 поставщик
Промоутер\торговый представитель
0 поставщиков
Проведение комплексных рекламных кампаний
49 поставщиков
Товароведение и создание ассортиментной матрицы на аутсорсинге
1 поставщик
Системное администрирование
218 поставщиков
Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ
15 поставщиков
Создание и развитие бренда
43 поставщика

0 комментариев

Оставьте комментарий

Биржа

Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Вся биржа
  • Заказы
  • Объявления
  • Вакансии
  • Все отрасли
Как здесь заработать и с чего начать?
С чего начать, чтобы найти поставщика?

Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.

Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.

Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.

Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.

Создать аккаунт
Как здесь заказывают
услуги компаний и специалистов?
img alt
Выберите из каталога
Найдите в категории или через поиск нужную услугу или продукт для вашего бизнеса.
img alt
Или разместите заявку на бирже
Укажите, что вам требуется сбелать, какие решения нужны для компании. Задайте требования, сроки, бюджет.
img alt
Подберите поставщика и сделайте заказ
Побывайте на странице каждого понравившегося поставщика. Оцените порфолио услуг, отзывы, информацию и сделайте заказ прямо в браузере.
Выбрать услугу
Телеграм
Journal
Самое полезное занятие — создавать вещи, а не потреблять их
Самое полезное занятие — создавать вещи, а не потреблять их
Павел Дуров, VK, Telegram