Гарнитура для call центра и операторов на дому - какие бывают и что выбрать?
Гарнитура для call центра и операторов на дому - какие бывают и что выбрать?

Гарнитура для call центра и операторов на дому - какие бывают и что выбрать?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
13 апреля 2016
6479 просмотров

Сегодня без гарнитуры человек перед компьютером уже не кажется нам оператором, а скорее просто клерком. Многие удаленные заказчики и руководители колл центров считают обязательным наличие любой, неважно какой, гарнитуры, даже не отдавая себе отчет в том, что этот гаджет по своей сути формирует качество разговора по телефону точно также, как это делает скрипт, опыт оператора или софт. Пришло время поговорить не о том, как дополнить визуальный образ оператора, а как сделать его качество работы лучше и комфортнее.

Можно ли работать без гарнитуры?

Можно! Особенно если рабочее место это ноутбук, то у него уже есть встроенные колонки и микрофон. Вопрос лишь в том, что это будет за работа…

Разобраться с тремя – пятью звонками в день вполне реально и без гарнитуры при условии наличия тихого места. На более высоких объемах наличие гарнитуры обязательно, просто потому что статистически всегда есть посторонние периодические шумы, помехи связи, идущие от самого компьютера, порой эхо. Когда звонков мало, то статистически такие помехи отразятся на качестве разговоров не существенно, чего не скажешь о напряженной работе в линии требующей стабильно качественного приема-передачи голоса.

Чем дешевая гарнитура отличается от дорогой?

Особенности дорогих гарнитур (примерно более 50 у.е.) проявляются в качестве приема и передачи голоса, комфорте использования гарнитуры и сроке службы устройства.

Дорогие гарнитуры настроены таким образом, что способны качественно передавать звук высокого и части среднего диапозона частот, именно поэтому мы слышим оператора кристально чисто.

Кукую гарнитуру купить для оператора контактного центра - дешевую или дорогую

Эргономика дорогих гарнитур ощущается с первого использования. В частности есть следующие особенности:

- Мягкие душки легко переносят растягивание и кручение. И главное – делают это без отвратительно треска, который в дешевых моделях слышат и оператор и абонент. Отвод для микрофона в профессиональных моделях также выполнен из удобно гнущегося пластика.

- Гарнитура имеет легкий вес, от чего голова не устает в течение дня.

- Амбушюуры (подушечки на наушниках) в профессиональных гарнитурах четко подобраны по толщине и плотности параллона. Для пользователя это значит, что уши не потеют и не испытывают давления. К тому же, в дорогих гарнитурах амбушюры часто выполнены из акустического параллона, который не дает проникать внешним шумам в ухо оператора во время работы.

- В качественной гарнитуре обычно крепления душек к наушникам сделано таким образом, что существует специальный люфт, который позволяет подстраиваться под анатомические особенности оператора. Наушник как бы ходит во все стороны, имея возможность встать в любое положение.

- Пульт управления, расположенный на проводе дорогой гарнитуры, часто имеет расширенный функционал и световые индикаторы.

Ну и наконец, качество сборки и материалов, используемых в дорогих гарнитурах, как правило, гарантирует срок эксплуатации в районе 3-5 лет при условии ежедневной работы с устройством.

Мультимедийная гарнитура

Операторы колл центров или надомники, желающие купить гарнитуру подешевле, берут порой мультимедийное или китайское дешевое устройство, которое способно просто передавать и получать звук, без ориентации на специфику разговора по телефону. Все бы ничего, но в мультимедийных наушниках вам будет хорошо слушать музыку, они неплохо передают басы, но никак не голос. Ощущения HD качества дикции в них не достигнуть, особенно учитывая тот факт, что порой мультимедийные гарнитуры подключаются через Jack, в то время как профессиональные модели используют цифровой USB. Да и качество самого провода в мультимедийных гарнитурах оставляет желать лучше, ведь в них обычно нет экранирования, а провод не медный. В конечном счете все это отражается на качестве сигнала.  

Гарнитура с шумоподавлением

Дорогие гарнитуры часто комплектуются опцией активного шумоподавления, которая если объяснять на пальцах работает следующим образом. Когда появляется какой-то шум, который с точки зрения физики можно представить как синусоидальную звуковую волну, устройство само генерирует аналогичную волну, но в противофазе (волна с зеркальной синусоидой). Получается ситуация, в которой подъем волны накладывается на ее спад, что в итоге нивелирует шум до нуля.

Теперь вы понимаете, почему иногда при звонке в некоторых call центры слышно эхом других операторов? Вот до чего доводит экономия на гарнитурах.

Гарнитура с одним наушником

На рынке есть несколько моделей гарнитур с одним наушником, которые имеют свои особенности использования. В частности такое устройство будет удобно в работе супервайзеров, которым приходится разговаривать в линии и в перерывах работать вживую с людьми вокруг. Отсутствие одного уха позволяет уменьшить нагрузку на голову. Однако, практика показывает, что операторам, в отличие от супервайзеров, такая гарнитура с одним амбушюром неудобна, так как увеличивает шумовую нагрузку и отвлекает от работы.

Гарнитура с двумя наушниками

Классическая гарнитура с двумя наушниками и микрофоном – оптимальный вариант для операторов в call центрах и на дому. Чем дешевле такая гарнитура, тем важнее ее примерить перед покупкой. Дорогие гарнитуры, вероятнее всего, сядут на голову, как «влитые».

Чем дешевая гарнитура оператора отличается от дорогой

Беспроводная гарнитура

Бесспорно, штуковина эта – невероятно удобная. Тем не менее, моделей подобных устройств сегодня существует мало и с ними остается главный нерешенный вопрос – время автономной работы. Если вы регулярно находитесь в линии, то однажды у беспроводной гарнитуры просто сядет батарейка во время важного разговора, и в один момент все плюсы будут перечеркнуты одним большим жирными минусом. Поэтому, конкретно оператору такой гаджет не хотелось бы советовать. Если же вы руководите людьми и решаете вопросы по телефону, беспроводная гарнитура вам очень пригодится, позволит перемещаться по офису или дому, а также сэкономит массу рабочего время.

Делайте свой выбор, читайте обзоры гарнитур, прежде чем что-то купить и задумайтесь над тем, приносит ли гарнитура вам деньги , будучи рабочим инструментом. Если ответ утвердительный, не стоит на ней экономить.

Определившись с техническими и эксплуатационными характеристиками гарнитур, далее вы столкнетесь с дилеммой выбора бренда. Jabra или Plantronics – мы попытались сделать сравнение самых популярных на рынке профессиональных гарнитур в одной из наших предыдущих статей.

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
44 Digital-агентства
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
207
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
8
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
VPN-сервис
VPN-сервис
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0