В этом кейсе мы рассмотрим, как робот помогает медицинскому центру подтверждать записи на прием к врачу и, как следствие, увеличивать прибыль.
Недавно к нам за помощью обратился крупный медицинский центр из Санкт-Петербурга.
У него не было системы подтверждения записи на прием к врачу и часть пациентов не приходили в назначенное время. Из –за этого медицинский центр терял прибыль, а врачи оставались без работы в определенные часы. Мы предложили заказчику решить проблему с помощью нашего голосового робота.
Голосовой робот – это современная система, умеющая распознавать и синтезировать речь. Робот может подтверждать запись на прием, вести живые диалоги по согласованному сценарию, общаться с пациентами в разных каналах связи и фиксировать необходимую информацию в CRM-системе.
1. Обзванивает клиентов медицинского центра и подтверждает запись на прием за сутки до визита.
Мы провели интеграцию с CRM-системой заказчика, благодаря этому робот обращается к каждому клиенту по фамилии, имени и отчеству. Клиент имеет возможность подтвердить дату и время приёма, отказаться от записи, попросить перезаписать его на другое время или задать дополнительные вопросы.
2. Направляет SMS с напоминанием о визите.
Робот направляет SMS пациенту c напоминанием о визите и номером телефона клиники за 2 дня до визита.
3. Переводит звонки на сотрудников медицинского центра.
Иногда клиенты могут задать нестандартный вопрос, которого нет в сценарии. В этом случае робот переводит звонок на ресепшн, и клиент получает оперативно всю необходимую информацию.
4. Перезванивает клиенту, если ему неудобно разговаривать или номер недоступен.
Когда робот сталкивается с подобной ситуацией, то система ставит ему автоматически задачу на перезвон. Если бы этим вопросом занимался обычный администратор, то высока вероятность, что совершить повторный звонок он просто забудет.
2. 83% записей на прием к врачу подтверждено.
Если вашему бизнесу необходимы услуги голосового робота, позвоните нам 8 (800) 775-42-75 или напишите на info@smter.ru
Больше интересных кейсов читайте на нашем сайте. Также приглашаем вас в нашу группу VK, там мы размещаем много полезной информации для развития вашего бизнеса.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.