Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный инструмент даже для крупных игроков рынка, научившихся считать прибыль от использования более дешевого труда на аутсорсинге.
Эта обзорная статья для тех компаний, кому хотелось бы наладить сотрудничество с профессионалами и стать клиентом крупнейших мировых аутсорсеров.Итак давайте знакомится с гигатами отрасли.
Zamir Telecom Limited
Компании всего 12 лет – по меркам солидных корпораций это немного. Тем не менее, она быстро освоила поприще, заняв 13-ю позицию среди сотни предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. На официальном сайте ZamirTelecomLimited заявлен объем работы до 24 миллионов минут в день.
На сегодняшний день корпорация охватила значительную часть американского, европейского и австралийского рынка (всего более 20 стран). По различным данным, в компании работает от 51 до 200 тысяч сотрудников. Головной офис – в Великобритании.
Worldwide CallCenters
Это американский контакт-центр с общим годовым доходом четверть миллиона долларов. Основан в 1998 году, в Нью-Йорке. Имеет филиалы в США, Европе, Канаде, Азии, Филиппинах, Южной Америке, Африке, Индии и т.д. (всего 25 стран). Среди дополнительных услуг – исследование рынка и техподдержка, организация сбыта, переводы и многое другое. На постоянной основе сотрудничает с Motorola, SONY, Hitachi.
Ceequence
Операторы именно этого контакт-центра работают на тех. поддержку Google. Компания на рынке больше десяти лет. Среди нетривиальных услуг – благотворительный сбор средств по телефону, исследования рынка в коммерческих целях.
Главное конкурентное преимущество состоит в том, что большинство работников – индийцы. Благодаря дешевой рабочей силе, значительным инвестициям в обучение и оборудование AVAIA, CISCO, COMPAQ, call-центр стал одним из успешнейших в мире.
В главном офисе Лондона работают около 500 сотрудников. Помимо Индии, есть филиалы в Австралии и Америке.
Convergys
Корпорация Convergys – это 130 тысяч сотрудников в 31 странах. Штаб-квартира расположена в Огайо. Предоставляет не только услуги контакного центра на аутсорсинге, но и осуществляет поддержку бизнес-систем, управление доходами и многое другое. Среднегодовая выручка – около 2,7-3 млрд $.
Teleperfomance
Международная компания была основана во Франции в 1978 году - 38 лет назад. Сейчас её среднегодовая выручка составляет около 2,5 млрд $. У компании 270 филиалов в 62 странах. В штате – более 130 тысяч работников. И Teleperfomance продолжает развиваться. Это оазис для операторов, ведь руководство работает по принципу «довольный сотрудник – довольный клиент – довольный заказчик». Штаб-квартира расположена в Париже.
WestCorporation
Корпорация более 30 лет работает в двух направлениях: услуги связи и обеспечение контакта с клиентами. В числе дополнительных услуг – операции экстренного вызова. Производительность 26 тысяч работников – 64 миллиона минут в режиме телефонного разговора.
Среди заказчиков корпорации – Google, Microsoft, IBM, Adobe и т.д. Главный офис находится в Небраске. Ежегодная выручка составляет более 2 миллиардов долларов.
Крупнейшие аутсорсинговые call центры России
В России крупнейшими call-центрами являются:
- «Телеконтакт» - более 3500 операторов.
- Филиал Teleperfomance – более 1800 работников.
- «Телеком-Экспресс» - более 2500 работников.
Сегодня размер колл центра для заказчиков означает гарантию качества, высокий уровень сервиса и выверенный конечный результат с целевыми KPI. При этом не имеет значение, где находятся площадки аутсорсера, пусть даже в развивающихся странах. Главное - правильная дикция и поставленный труд оператора.
Крупным мировым контакт центром сегодня можно назвать компанию, насчитывающую более 50 тысяч сотрудников, работающих в десятках филиалов по всему миру. Таких игроков рынка уже немало и их количество постоянно растет.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
