Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
16 июня 2016
7009 просмотров

Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный инструмент даже для крупных игроков рынка, научившихся считать прибыль от использования более дешевого труда на аутсорсинге.

Эта обзорная статья для тех компаний, кому хотелось бы наладить сотрудничество с профессионалами и стать клиентом крупнейших мировых аутсорсеров.Итак давайте знакомится с гигатами отрасли. 

 

Zamir Telecom Limited

Zamir Telecom Limited

Компании всего 12 лет – по меркам солидных корпораций это немного. Тем не менее, она быстро освоила поприще, заняв 13-ю позицию среди сотни предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. На официальном сайте ZamirTelecomLimited заявлен объем работы до 24 миллионов минут в день.

На сегодняшний день корпорация охватила значительную часть американского, европейского и австралийского рынка (всего более 20 стран). По различным данным, в компании работает от 51 до 200 тысяч сотрудников. Головной офис – в Великобритании.

 

Worldwide CallCenters

WorldwideCallCenters

Это американский контакт-центр с общим годовым доходом четверть миллиона долларов. Основан в 1998 году, в Нью-Йорке. Имеет филиалы в США, Европе, Канаде, Азии, Филиппинах, Южной Америке, Африке, Индии и т.д. (всего 25 стран). Среди дополнительных услуг – исследование рынка и техподдержка, организация сбыта, переводы и многое другое. На постоянной основе сотрудничает с Motorola, SONY, Hitachi.

 

Ceequence

Ceequence

Операторы именно этого контакт-центра работают на тех. поддержку Google. Компания на рынке больше десяти лет. Среди нетривиальных услуг – благотворительный сбор средств по телефону, исследования рынка в коммерческих целях.

Главное конкурентное преимущество состоит в том, что большинство работников – индийцы. Благодаря дешевой рабочей силе, значительным инвестициям в обучение и оборудование AVAIA, CISCO, COMPAQ, call-центр стал одним из успешнейших в мире.

В главном офисе Лондона работают около 500 сотрудников. Помимо Индии, есть филиалы в Австралии и Америке.

 

Convergys

Convergys

Корпорация Convergys – это 130 тысяч сотрудников в 31 странах. Штаб-квартира расположена в Огайо. Предоставляет не только услуги контакного центра на аутсорсинге, но и осуществляет поддержку бизнес-систем, управление доходами и многое другое. Среднегодовая выручка – около 2,7-3 млрд $.

 

Teleperfomance

Teleperfomance

Международная компания была основана во Франции в 1978 году - 38 лет назад. Сейчас её среднегодовая выручка составляет около 2,5 млрд $. У компании 270 филиалов в 62 странах. В штате – более 130 тысяч работников. И Teleperfomance продолжает развиваться. Это оазис для операторов, ведь руководство работает по принципу «довольный сотрудник – довольный клиент – довольный заказчик». Штаб-квартира расположена в Париже.

WestCorporation

WestCorporation

Корпорация более 30 лет работает в двух направлениях: услуги связи и обеспечение контакта с клиентами. В числе дополнительных услуг – операции экстренного вызова. Производительность 26 тысяч работников – 64 миллиона минут в режиме телефонного разговора.

Среди заказчиков корпорации – Google, Microsoft, IBM, Adobe и т.д. Главный офис находится в Небраске. Ежегодная выручка составляет более 2 миллиардов долларов.

Крупнейшие аутсорсинговые call центры России

В России крупнейшими call-центрами являются:

- «Телеконтакт» - более 3500 операторов.

- Филиал Teleperfomance – более 1800 работников.

- «Телеком-Экспресс» - более 2500 работников.

Сегодня размер колл центра для заказчиков означает гарантию качества, высокий уровень сервиса и выверенный конечный результат с целевыми KPI. При этом не имеет значение, где находятся площадки аутсорсера, пусть даже в развивающихся странах. Главное - правильная дикция и поставленный труд оператора. 

Крупным  мировым контакт центром сегодня можно назвать компанию, насчитывающую более 50 тысяч сотрудников, работающих в десятках филиалов по всему миру. Таких игроков рынка уже немало и их количество постоянно растет. 

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
44 Digital-агентства
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
207
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0