Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж) Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи) Дизайн: организация продаж и консультирование IT: организация продаж и консультирование Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Программирование для бизнеса
Внедрение блокчейн Разработка ПО и приложений
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Финансы и страхование
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Уведомления
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
16 июня 2016
7715 просмотров

Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный инструмент даже для крупных игроков рынка, научившихся считать прибыль от использования более дешевого труда на аутсорсинге.

Эта обзорная статья для тех компаний, кому хотелось бы наладить сотрудничество с профессионалами и стать клиентом крупнейших мировых аутсорсеров.Итак давайте знакомится с гигатами отрасли. 

 

Zamir Telecom Limited

Zamir Telecom Limited

Компании всего 12 лет – по меркам солидных корпораций это немного. Тем не менее, она быстро освоила поприще, заняв 13-ю позицию среди сотни предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. На официальном сайте ZamirTelecomLimited заявлен объем работы до 24 миллионов минут в день.

На сегодняшний день корпорация охватила значительную часть американского, европейского и австралийского рынка (всего более 20 стран). По различным данным, в компании работает от 51 до 200 тысяч сотрудников. Головной офис – в Великобритании.

 

Worldwide CallCenters

WorldwideCallCenters

Это американский контакт-центр с общим годовым доходом четверть миллиона долларов. Основан в 1998 году, в Нью-Йорке. Имеет филиалы в США, Европе, Канаде, Азии, Филиппинах, Южной Америке, Африке, Индии и т.д. (всего 25 стран). Среди дополнительных услуг – исследование рынка и техподдержка, организация сбыта, переводы и многое другое. На постоянной основе сотрудничает с Motorola, SONY, Hitachi.

 

Ceequence

Ceequence

Операторы именно этого контакт-центра работают на тех. поддержку Google. Компания на рынке больше десяти лет. Среди нетривиальных услуг – благотворительный сбор средств по телефону, исследования рынка в коммерческих целях.

Главное конкурентное преимущество состоит в том, что большинство работников – индийцы. Благодаря дешевой рабочей силе, значительным инвестициям в обучение и оборудование AVAIA, CISCO, COMPAQ, call-центр стал одним из успешнейших в мире.

В главном офисе Лондона работают около 500 сотрудников. Помимо Индии, есть филиалы в Австралии и Америке.

 

Convergys

Convergys

Корпорация Convergys – это 130 тысяч сотрудников в 31 странах. Штаб-квартира расположена в Огайо. Предоставляет не только услуги контакного центра на аутсорсинге, но и осуществляет поддержку бизнес-систем, управление доходами и многое другое. Среднегодовая выручка – около 2,7-3 млрд $.

 

Teleperfomance

Teleperfomance

Международная компания была основана во Франции в 1978 году - 38 лет назад. Сейчас её среднегодовая выручка составляет около 2,5 млрд $. У компании 270 филиалов в 62 странах. В штате – более 130 тысяч работников. И Teleperfomance продолжает развиваться. Это оазис для операторов, ведь руководство работает по принципу «довольный сотрудник – довольный клиент – довольный заказчик». Штаб-квартира расположена в Париже.

WestCorporation

WestCorporation

Корпорация более 30 лет работает в двух направлениях: услуги связи и обеспечение контакта с клиентами. В числе дополнительных услуг – операции экстренного вызова. Производительность 26 тысяч работников – 64 миллиона минут в режиме телефонного разговора.

Среди заказчиков корпорации – Google, Microsoft, IBM, Adobe и т.д. Главный офис находится в Небраске. Ежегодная выручка составляет более 2 миллиардов долларов.

Крупнейшие аутсорсинговые call центры России

В России крупнейшими call-центрами являются:

- «Телеконтакт» - более 3500 операторов.

- Филиал Teleperfomance – более 1800 работников.

- «Телеком-Экспресс» - более 2500 работников.

Сегодня размер колл центра для заказчиков означает гарантию качества, высокий уровень сервиса и выверенный конечный результат с целевыми KPI. При этом не имеет значение, где находятся площадки аутсорсера, пусть даже в развивающихся странах. Главное - правильная дикция и поставленный труд оператора. 

Крупным  мировым контакт центром сегодня можно назвать компанию, насчитывающую более 50 тысяч сотрудников, работающих в десятках филиалов по всему миру. Таких игроков рынка уже немало и их количество постоянно растет. 

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
Call трекинг
Call трекинг
17 поставщиков
3 отзыва
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
189 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
2
.7 ₽
за минуту
От 2.7 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
190 Контакт-центров в аутсорсинг
216 отзывов
от
3
.00 ₽
за минуту
От 3 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
48 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
50 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
45
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
25
0
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
24
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
C
C# разработка
3
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Маркетолог
Маркетолог
2
0
Бухгалтер
Бухгалтер
1
0
Архитектор
Архитектор
1
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Экономист
Экономист
1
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Телеграм
Journal
Стояние на месте — уже поражение
Стояние на месте — уже поражение
Владимир Потанин, предприниматель