Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга
Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Хочется масштаба? Выбор call центра среди мировых гигантов аутсорсинга

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
16 июня 2016
7129 просмотров

Сегодня крупнейшие мировые call-центры обслуживают десятки тысяч компаний по всему миру. Порой до 90% трудозатрат отдаётся на аутсорсинг. Удаленная работа со звонками давно превратилась в удобный инструмент даже для крупных игроков рынка, научившихся считать прибыль от использования более дешевого труда на аутсорсинге.

Эта обзорная статья для тех компаний, кому хотелось бы наладить сотрудничество с профессионалами и стать клиентом крупнейших мировых аутсорсеров.Итак давайте знакомится с гигатами отрасли. 

 

Zamir Telecom Limited

Zamir Telecom Limited

Компании всего 12 лет – по меркам солидных корпораций это немного. Тем не менее, она быстро освоила поприще, заняв 13-ю позицию среди сотни предприятий в сфере телекоммуникационных услуг. На официальном сайте ZamirTelecomLimited заявлен объем работы до 24 миллионов минут в день.

На сегодняшний день корпорация охватила значительную часть американского, европейского и австралийского рынка (всего более 20 стран). По различным данным, в компании работает от 51 до 200 тысяч сотрудников. Головной офис – в Великобритании.

 

Worldwide CallCenters

WorldwideCallCenters

Это американский контакт-центр с общим годовым доходом четверть миллиона долларов. Основан в 1998 году, в Нью-Йорке. Имеет филиалы в США, Европе, Канаде, Азии, Филиппинах, Южной Америке, Африке, Индии и т.д. (всего 25 стран). Среди дополнительных услуг – исследование рынка и техподдержка, организация сбыта, переводы и многое другое. На постоянной основе сотрудничает с Motorola, SONY, Hitachi.

 

Ceequence

Ceequence

Операторы именно этого контакт-центра работают на тех. поддержку Google. Компания на рынке больше десяти лет. Среди нетривиальных услуг – благотворительный сбор средств по телефону, исследования рынка в коммерческих целях.

Главное конкурентное преимущество состоит в том, что большинство работников – индийцы. Благодаря дешевой рабочей силе, значительным инвестициям в обучение и оборудование AVAIA, CISCO, COMPAQ, call-центр стал одним из успешнейших в мире.

В главном офисе Лондона работают около 500 сотрудников. Помимо Индии, есть филиалы в Австралии и Америке.

 

Convergys

Convergys

Корпорация Convergys – это 130 тысяч сотрудников в 31 странах. Штаб-квартира расположена в Огайо. Предоставляет не только услуги контакного центра на аутсорсинге, но и осуществляет поддержку бизнес-систем, управление доходами и многое другое. Среднегодовая выручка – около 2,7-3 млрд $.

 

Teleperfomance

Teleperfomance

Международная компания была основана во Франции в 1978 году - 38 лет назад. Сейчас её среднегодовая выручка составляет около 2,5 млрд $. У компании 270 филиалов в 62 странах. В штате – более 130 тысяч работников. И Teleperfomance продолжает развиваться. Это оазис для операторов, ведь руководство работает по принципу «довольный сотрудник – довольный клиент – довольный заказчик». Штаб-квартира расположена в Париже.

WestCorporation

WestCorporation

Корпорация более 30 лет работает в двух направлениях: услуги связи и обеспечение контакта с клиентами. В числе дополнительных услуг – операции экстренного вызова. Производительность 26 тысяч работников – 64 миллиона минут в режиме телефонного разговора.

Среди заказчиков корпорации – Google, Microsoft, IBM, Adobe и т.д. Главный офис находится в Небраске. Ежегодная выручка составляет более 2 миллиардов долларов.

Крупнейшие аутсорсинговые call центры России

В России крупнейшими call-центрами являются:

- «Телеконтакт» - более 3500 операторов.

- Филиал Teleperfomance – более 1800 работников.

- «Телеком-Экспресс» - более 2500 работников.

Сегодня размер колл центра для заказчиков означает гарантию качества, высокий уровень сервиса и выверенный конечный результат с целевыми KPI. При этом не имеет значение, где находятся площадки аутсорсера, пусть даже в развивающихся странах. Главное - правильная дикция и поставленный труд оператора. 

Крупным  мировым контакт центром сегодня можно назвать компанию, насчитывающую более 50 тысяч сотрудников, работающих в десятках филиалов по всему миру. Таких игроков рынка уже немало и их количество постоянно растет. 

 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
175 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
176 Контакт-центров в аутсорсинг
214 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
11
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
11
1
Создание Android приложения
Создание Android приложения
7
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Журналист
Журналист
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0